Habilitación y suscripción push

En este artículo de referencia se cubren los conceptos de habilitación push y estados de suscripción push en Braze, incluidas las diferencias fundamentales de comportamiento entre iOS, Android y Web.

Estados de suscripción push

Un “Estado de suscripción push” en Braze identifica la preferencia global de un usuario en cuanto a su deseo de recibir notificaciones push. Dado que el estado de suscripción se basa en el usuario, no es específico de ninguna aplicación concreta. Los estados de suscripción se convierten en banderas útiles a la hora de decidir a qué usuarios dirigir las notificaciones push.

Hay tres opciones de estado de suscripción push: Subscribed, Opted-In y Unsubscribed.

Por defecto, para que tu usuario reciba tus mensajes a través de push, su estado de suscripción push debe ser Subscribed o Opted-In, y debe estar habilitado para push. Puede anular esta configuración si es necesario al redactar un mensaje.

Actualización de los estados de suscripción push

Existen tres formas de actualizar el estado de suscripción push de un usuario:

Inscripción automática (por defecto)

Por defecto, Braze establece el estado de suscripción push de un usuario en Opted-In cuando autoriza por primera vez las notificaciones push para tu aplicación. Braze también lo hace cuando un usuario vuelve a activar los permisos push en la configuración del sistema tras haberlos desactivado previamente.

• android
• swift

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<bool name="com_braze_optin_when_push_authorized">false</bool>

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configuration.optInWhenPushAuthorized = false // disables the default behavior

let braze = Braze(configuration: configuration)
AppDelegate.braze = braze

Integración de SDK

Puede actualizar el estado de suscripción de un usuario con el SDK Braze utilizando el método setPushNotificationSubscriptionType en Web, Android o iOS. Por ejemplo, puedes utilizar este método para crear una página de configuración en tu aplicación en la que los usuarios puedan activar o desactivar manualmente las notificaciones push.

API REST

Puede actualizar el estado de suscripción de un usuario con la API REST de Braze utilizando el /users/track endpoint para actualizar su push_subscribe atributo.

Comprobación del estado de la suscripción push

Hay dos formas de comprobar el estado de la suscripción push de un usuario con Braze:

1. Perfil del usuario: Puede acceder a perfiles de usuario individuales a través del panel de control de Braze en la página Búsqueda de usuarios. Después de encontrar el perfil de un usuario (a través de la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el ID de usuario externo), puede seleccionar la pestaña Compromiso para ver y ajustar manualmente el estado de suscripción de un usuario.
   
   
2. Exportación de API REST: Puede exportar perfiles de usuario individuales en formato JSON utilizando los puntos finales de exportación [Usuarios por segmento][segmento] o [Usuarios por identificador][identificador]. Braze devolverá un objeto de tokens push que contiene información de habilitación push por dispositivo.

Permiso de notificaciones push

Todas las plataformas compatibles con push (iOS, Web y Android) requieren un consentimiento explícito a través de una solicitud del sistema a nivel del sistema operativo, con algunas ligeras diferencias que se describen a continuación.

Dado que la decisión de un usuario es definitiva y no puedes volver a preguntarle si se niega, utilizar push primer mensajes dentro de la aplicación es una estrategia importante para aumentar tus tasas de adhesión voluntaria.

Peticiones de permisos push del SO nativo

Plataforma	Captura de pantalla	Descripción
iOS		Esto no se aplica cuando se solicita un permiso push provisional.
Android		Este permiso push se introdujo en Android 13. Antes de Android 13, no se necesitaba permiso para enviar push.
Web

Android

Antes de Android 13, no se necesitaba permiso para enviar notificaciones push. En Android 12 e inferiores, todos los usuarios se consideran Subscribed en su primera sesión cuando Braze solicita automáticamente un token de notificaciones push. En este punto, el usuario está habilitado para push con un token push válido para ese dispositivo y un estado de suscripción predeterminado de Subscribed.

A partir de Android 13, el permiso push debe ser solicitado y concedido por el usuario. Tu aplicación puede pedir permiso manualmente al usuario en los momentos oportunos, pero si no, se lo pedirá automáticamente cuando tu aplicación cree un canal de notificación.

iOS

Su aplicación puede solicitar push provisional o push autorizado.

El push autorizado requiere el permiso explícito de un usuario antes de enviar cualquier notificación, mientras que push provisional permite enviar notificaciones de forma silenciosa, directamente al centro de notificaciones sin ningún sonido o alerta.

Autorización provisional y push silencioso

Antes de iOS 12 (lanzado en 2018), todos los usuarios debían optar explícitamente por recibir notificaciones push.

En iOS 12, Apple introdujo autorización provisional, lo que permite a las marcas enviar notificaciones push silenciosas al centro de notificaciones de sus usuarios antes de que opten explícitamente por ello, lo que te da la oportunidad de demostrar el valor de tus mensajes antes de tiempo. Consulte la autorización provisional para obtener más información.

Web

Para la Web, debe solicitar el consentimiento explícito del usuario a través del cuadro de diálogo de permisos del navegador nativo.

A diferencia de iOS y Android, que permiten que tu aplicación muestre el aviso de permiso en cualquier momento, algunos navegadores modernos sólo lo muestran si se activa mediante un “gesto del usuario” (clic del ratón o pulsación de una tecla). Si tu sitio intenta solicitar permiso de notificación push al cargar la página, es probable que el navegador lo ignore o lo silencie.

En consecuencia, debe pedir permiso sólo cuando un usuario haga clic en algún lugar de su sitio web y no aleatoriamente cuando se cargue una página.

Tokens de notificaciones push

Push tokens son un identificador anónimo único generado por el dispositivo de un usuario y enviado a Braze para identificar dónde enviar la notificación de cada destinatario.

Hay dos formas de clasificar un push token que son esenciales para entender cómo se puede enviar una notificación push a sus usuarios.

1. Foreground push ofrece la posibilidad de enviar notificaciones push visibles de forma regular al primer plano del dispositivo de un usuario.
2. El push en segundo plano está disponible independientemente de si un dispositivo concreto ha optado por recibir notificaciones push de esa marca. El push en segundo plano permite a las marcas enviar notificaciones push silenciosas -notificaciones que intencionadamente no se muestran- a los dispositivos para dar soporte a funcionalidades clave como el seguimiento de desinstalaciones.

Cuando un perfil de usuario tiene un token push válido en primer plano asociado a una aplicación, Braze considera que el usuario está “registrado push” para la aplicación en cuestión. Braze, entonces, proporciona un filtro de segmentación específico, Push Enabled for App, para ayudar a identificar a estos usuarios.

Varios usuarios en un dispositivo

Los tokens push son específicos tanto de un dispositivo como de una aplicación, por lo que no es posible utilizarlos para distinguir entre varios usuarios que utilicen el mismo dispositivo.

Por ejemplo, supongamos que tiene dos usuarios: Charlie y Kim. Si Charlie ha activado las notificaciones push para tu aplicación en su teléfono y Kim utiliza el teléfono de Charlie para salir del perfil de Charlie e iniciar sesión en el suyo, el token push se reasignará al perfil de Kim. El token push permanecerá asignado al perfil de Kim en ese dispositivo hasta que se desconecte y Charlie vuelva a conectarse.

Una aplicación o sitio web sólo puede tener una suscripción push por dispositivo. Así, cuando un usuario se desconecta de un dispositivo o sitio web y otro nuevo se conecta, el token push se reasigna al nuevo usuario. Esto se refleja en el perfil del usuario, en la sección Configuración de contactos de la pestaña Compromiso:

Dado que los proveedores de push (APN/FCM) no pueden distinguir entre varios usuarios en un mismo dispositivo, pasamos el token de push al último usuario que inició sesión para determinar a qué usuario se debe enviar el push en el dispositivo.

Varios dispositivos y un usuario

El estado de la suscripción push se basa en el usuario y no es específico de ninguna aplicación concreta. El estado de la suscripción push es el valor que se estableció por última vez. Así, si un usuario ha optado por recibir notificaciones push, su estado de suscripción push es Opted-in en todos los dispositivos elegibles. Si más tarde un usuario se da de baja explícitamente de las notificaciones push a través de tu aplicación o de otros métodos que proporcione tu marca, su estado de suscripción push se actualiza a Unsubscribed y ningún dispositivo registrado como push puede recibir notificaciones push.

Filtro de notificaciones push habilitadas

Push Enabled es un filtro de segmentación en Braze que permite a los profesionales del marketing identificar fácilmente a los usuarios que permiten a Braze enviar notificaciones push y a los usuarios que no han expresado preferencias para no recibir notificaciones push.

El filtro Push Enabled tiene en cuenta lo siguiente:

• Posibilidad de que Braze envíe una notificación push (token push en primer plano).
• La preferencia general del usuario para recibir push en cualquiera de sus dispositivos (estado de suscripción push)

Se considera que un usuario está “habilitado para push” o “registrado para push” si tiene un token push activo en primer plano para una aplicación dentro de su espacio de trabajo, lo que significa que el estado de habilitación para push es específico de la aplicación.

Otros escenarios específicos de la plataforma

• android
• ios
• web

Buenas prácticas

Consulte nuestro artículo dedicado a las mejores prácticas de Push para obtener información detallada sobre cómo optimizar el uso de Push en Braze.