Informes por correo electrónico

En este artículo se describen los distintos componentes de los informes de correo electrónico y su ubicación en el panel de control.

Análisis de campaña

Una vez que hayas lanzado tu campaña, puedes volver a la página de detalles de esa campaña para ver las métricas clave. Ve a la página Campañas y selecciona tu campaña para abrir la página de detalles. Para correo electrónico enviados en Canvas, consulta los análisis de Canvas.

Desde la pestaña Análisis de campaña, puedes ver tus informes en una serie de paneles. Puede que veas más o menos de los que se enumeran en las secciones siguientes, pero cada uno tiene su propia utilidad.

Detalles de la campaña

El panel Detalles de la campaña muestra un resumen de alto nivel de todo el rendimiento de tu campaña. correo electrónico.

Revisa este panel para ver métricas generales como el número de mensajes enviados al número de destinatarios, la tasa de conversión primaria y los ingresos totales generados por este mensaje. También puedes revisar la configuración de entrega, audiencia y conversión desde esta página.

cambios desde la última visualización

El número de actualizaciones de la campaña por parte de otros miembros de tu equipo se sigue mediante la métrica Cambios desde la última vez que se vio en la página de resumen de la campaña. Selecciona Cambios desde la última vez que lo viste para ver un registro de cambios de las actualizaciones del nombre de la campaña, la programación, las etiquetas, el mensaje, la audiencia, el estado de aprobación o la configuración de acceso del equipo. Para cada actualización, puedes ver quién la realizó y cuándo. Puedes utilizar este registro de cambios para auditar los cambios en tu campaña.

Rendimiento del correo electrónico

El panel Rendimiento del correo electrónico muestra el rendimiento de tu mensaje en varias dimensiones. Las métricas de este panel varían en función del canal de mensajería elegido y de si estás realizando o no una prueba multivariante. Puedes hacer clic en el icono Vista previa para ver tu mensaje para cada variante o canal.

Si quieres simplificar la vista, haz clic en Añadir/Eliminar columnas y borra las métricas que desees. Por predeterminado, se muestran todas las métricas.

Mapas de calor

Con los mapas de calor, puedes ver el éxito de los distintos enlaces de una misma campaña de correo electrónico. En la sección Análisis de mensajes, ve al panel Rendimiento del correo electrónico. Selecciona Vista previa y mapa de calor para ver una vista previa de tu campaña de correo electrónico y el mapa de calor. También puedes seleccionar el hipervínculo del nombre de la variante para ver el mapa de calor.

En esta vista, puedes alternar la opción Mostrar mapa de calor para obtener una vista visual de tu correo electrónico que muestre la frecuencia general y la ubicación de los clics dentro de la duración de la campaña. En el panel Tabla de enlaces por clics totales, puedes ver todos los enlaces de tu campaña de correo electrónico y ordenarlos por clics totales. Esto puede proporcionar información adicional sobre por dónde navegan tus usuarios. Para guardar una copia del mapa térmico como referencia, selecciona el botón de descarga.

Imágenes

Te sugerimos que habilites CORS en las URL de tus imágenes para evitar que se rompan en las previsualizaciones y exportaciones de mapas térmicos.

Métricas de correo electrónico

Aquí tienes algunas métricas clave específicas del correo electrónico que no verás en otros canales. Para ver las definiciones completas de todas las métricas de correo electrónico utilizadas en Braze, consulta nuestro Glosario de análisis de correo electrónico.

Métrica	Definición
Clics únicos	Clics únicos es el número distinto de destinatarios que han hecho clic en un enlace dentro de un mensaje al menos una vez y se mide por dispatch_id. Se realiza un seguimiento durante un periodo de siete días para el correo electrónico y se mide por dispatch_id. Esto incluye los clics en los enlaces para cancelar suscripción proporcionados por Braze. Esta cifra debe estar entre el 5-10%. ¡Todo lo que supere el 10% es excepcional!
Aperturas únicas	Unique Opens es el número total de mensajes entregados que han sido abiertos por un único usuario al menos una vez y que son objeto de seguimiento durante un periodo de siete días. En el caso del correo electrónico, se realiza un seguimiento durante un periodo de 7 días. Esta cifra debe estar entre el 30-40%. ¡Todo lo que supere el 40% es excepcional!
Tasa de clics de apertura	La tasa de clics abiertos es el porcentaje de correos electrónicos entregados que han sido abiertos por un único usuario o máquina al menos una vez, y sólo está disponible en el generador de informes.
Tasa de correo no deseado	Spam es el número total de correos electrónicos entregados que fueron marcados como "spam" por el destinatario. Aunque Braze no cambia el estado de suscripción de estos usuarios, estos usuarios serán excluidos automáticamente en futuros correos electrónicos, a menos que estés enviando un correo electrónico transaccional, que esté configurado para "enviar a todos los usuarios, incluida la cancelación suscripción". Si esta métrica es superior a 0,08, podría ser una señal de que, o bien el texto de tu mensaje es demasiado vendedor, o bien deberías reconsiderar tus métodos de recogida de direcciones de correo electrónico (para confirmar que estás enviando mensajes a quienes están interesados en tu correspondencia).
Cancelar suscripción o darse de baja	Desuscritos o Cancelar suscripción es el número de mensajes que dan lugar a una cancelación de suscripción. Las cancelaciones de suscripción se producen cuando un usuario hace clic en el enlace Braze cancelar suscripción.
Otras aperturas	Otras aperturas incluye correos electrónicos que no han sido identificados como aperturas de máquina. Por ejemplo, cuando un usuario abre un correo electrónico en otra plataforma (como la aplicación de Gmail en un teléfono, Gmail en un navegador de escritorio), esto se registrará como Otras aperturas.
Estimación de Aperturas reales	Las Aperturas Reales Estimadas son una estimación de cuántas aperturas únicas habría si no existieran las aperturas por máquina, y son el resultado de un modelo estadístico propio de Braze. Para más detalles, consulta la sección siguiente.
Machine Opens (Aperturas automáticas)	Aperturas de máquina incluye la proporción de "aperturas" que se ven afectadas por la Protección de la privacidad en los correos electrónicos (MPP) de Apple para iOS 15. Por ejemplo, si un usuario abre un correo electrónico utilizando la aplicación Mail en un dispositivo Apple, esto se registrará como una Máquina Abierta.
Rebotes	Rebotes es el número total de mensajes que se entregaron sin éxito a los destinatarios previstos.
Rebote duro	Un rebote duro es cuando un correo electrónico no se entrega al destinatario debido a un error de entrega permanente. Un rebote duro puede producirse porque el nombre de dominio no existe o porque el destinatario es desconocido.
Rebote suave	Un rebote blando es cuando un correo electrónico no se entrega al destinatario debido a un error temporal de entrega, aunque la dirección de correo electrónico del destinatario sea válida. Un rebote blando puede producirse porque el buzón de entrada del destinatario está lleno, el servidor no funcionaba o el mensaje era demasiado grande para el buzón de entrada del destinatario.
Aplazamiento

Aplazamientos

Diferido o aplazamiento es cuando un correo electrónico no se entregó inmediatamente, pero Braze volverá a intentar el correo electrónico durante un máximo de 72 horas después de este fallo de entrega temporal para maximizar las posibilidades de éxito en la entrega antes de que se detengan los intentos para esa campaña específica. Las razones típicas de los aplazamientos incluyen la limitación de la tasa de volumen de correo electrónico basada en la reputación por parte del proveedor de correo electrónico de entrada, problemas temporales de conectividad o errores de DNS.

Los aplazamientos difieren de los rebotes blandos. Si no se entregó correctamente ningún correo electrónico durante este periodo de reintento, Braze enviará un evento de rebote blando por cada intento de envío de campaña. Antes del 25 de febrero de 2025, estos reintentos se contabilizaban como múltiples rebotes blandos para 1 envío de campaña.

Ten en cuenta que actualmente los Aplazamientos sólo están disponibles utilizando las características Currents o Braze Snowflake (como Generador de consultas, Segmento SQL, Compartir datos Snowflake). Si quieres incluirlo en los análisis de campaña o de Canvas, envía tus comentarios sobre el producto.

Estimación de la tarifa abierta real

Esta estadística utiliza un modelo de análisis propio creado por Braze para reconstruir una estimación de la tarifa abierta única de la campaña como si las aperturas de máquina no existieran. Aunque recibimos etiquetas de aperturas de máquina en algunos eventos de apertura de remitentes de correo electrónico (véase más arriba), estas etiquetas a menudo pueden etiquetar aperturas reales como aperturas reales. En otras palabras, las Otras aperturas son probablemente una subestimación de las aperturas reales (por usuarios reales). En su lugar, Braze utiliza los datos de clics de cada campaña para deducir la tasa a la que los humanos reales abrieron el mensaje. Esto compensa varios mecanismos de apertura de máquinas, incluido el MPP de Apple.

La tasa de apertura real estimada se calcula 36 horas después del inicio del envío del correo electrónico y se recalcula cada 24 horas a partir de entonces. Si una campaña se repite, la estimación se vuelve a calcular 36 horas después de que se produzca otro envío.

Normalmente se necesitan unos 10.000 correos electrónicos entregados para que la estadística se calcule correctamente, aunque ese número puede variar en función de la tasa de clics. Si no se puede calcular la estadística, la columna muestra “–”.

Limitaciones

La tasa de apertura real estimada sólo está disponible en campañas, y no se informa de ella en Eventos actuales. Esta métrica sólo se calcula retroactivamente para las campañas activas lanzadas antes del 14 de noviembre de 2023.

Rendimiento histórico

El panel Rendimiento histórico te permite ver las métricas del panel Rendimiento de mensajes como un gráfico a lo largo del tiempo. Utiliza los filtros de la parte superior del panel para modificar las estadísticas y los canales que aparecen en el gráfico. El intervalo de tiempo de este gráfico siempre reflejará el intervalo de tiempo especificado en la parte superior de la página.

Para obtener un desglose día a día, haz clic en el menú hamburguesa de y selecciona Descargar CSV para recibir una exportación CSV del informe.

Detalles del evento de conversión

El panel Detalles del evento de conversión te muestra el rendimiento de los eventos de conversión de tu campaña. Para más información, consulta Eventos de conversión.

Correlación de conversión

El panel Correlación de conversiones te da información sobre qué atributos y comportamientos de los usuarios ayudan o perjudican los resultados que estableces para las campañas. Para más información, consulta Correlación de la conversión.

Informe de retención

Los informes de retención te muestran las tasas a las que tus usuarios han realizado un evento de retención seleccionado a lo largo de periodos de tiempo en una campaña o Canvas específicos. Para más información, consulta Informes de retención.

Informe de embudo

El informe de embudo ofrece un informe visual que te permite analizar los recorridos que realizan tus clientes tras recibir una campaña o Canvas. Si tu campaña o Canvas utiliza un grupo de control o múltiples variantes, podrás comprender cómo las diferentes variantes han impactado en el embudo de conversión a un nivel más granular y optimizar en base a estos datos.

Para más información, consulta Informes de embudo.