Casos de uso del comercio electrónico

Braze Canvas ofrece varias plantillas preconstruidas adaptadas específicamente a los especialistas en marketing de comercio electrónico, lo que facilita la aplicación de estrategias esenciales. Esta página ofrece algunas plantillas clave que puedes utilizar para mejorar tus recorridos del cliente.

Utilizar una plantilla Canvas

Para utilizar una plantilla Canvas:

1. Ve a Mensajería > Canvas.
2. Selecciona Crear lienzo > Utilizar una plantilla de lienzo.
3. Busca en la pestaña Plantillas Braze la plantilla que quieras utilizar. Puedes obtener una vista previa de una plantilla seleccionando su nombre.
4. Selecciona Aplicar plantilla para la plantilla que quieras utilizar.
   
   

plantillas eCommerce

• Navegar abandonada
• Carrito abandonado
• Compra abandonada
• Confirmación del pedido y cuestionario de opinión

Navegar abandonada

Utiliza la plantilla de navegación abandonada para interactuar con usuarios que han navegado por productos pero no los han añadido al carrito ni han realizado un pedido.

Configurar

En la página Lienzo, selecciona Utilizar una plantilla de lienzo > Plantillas de Braze y, a continuación, aplica la plantilla de exploración Abandonado.

Configuración predeterminada

Las siguientes configuraciones están preconfiguradas en tu Canvas:

• Conceptos básicos
  • Nombre del lienzo: Navegar abandonada
  • Evento de conversión: ecommerce.order placed
    • Plazo de conversión: 3 días
• Cronograma de entrada
  • Basado en la acción cuando un usuario realiza el evento ecommerce.product_viewed
  • La hora de inicio es cuando creas la plantilla Canvas
    
    
    
    
• Audiencia objetivo
  • Público de entrada
    • El correo electrónico no está en blanco
    • También puedes modificar los criterios de audiencia de entrada para adaptarlos a las necesidades de tu empresa
  • Controles de entrada
    • Los usuarios son elegibles para volver a entrar en este Canvas una vez finalizada toda la duración del mismo.
  • Criterios de salida
    • Realiza ecommerce.cart_updated, ecommerce.checkout started, o ecommerce.order_placed
      
      
      
      
• Enviar configuración
  • Usuarios suscritos o con adhesión voluntaria
• Paso de retardo
  • 1 hora de retraso
• Paso de mensaje
  • Revisa la plantilla de correo electrónico y el bloque HTML con un ejemplo de plantilla Liquid para añadir productos a tu mensaje en la plantilla preconstruida. Si utilizas tu propia plantilla de correo electrónico, también puedes hacer referencia a variables Liquid, como se demuestra en la sección siguiente.

Personalización de productos de navegación abandonada para correos electrónicos

Aquí tienes un ejemplo de cómo añadir un bloque HTML de producto para tu correo electrónico de navegación abandonada.

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<table style="width:100%">
  <tr>
    <th><img src="{{context.${image_url}}}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{context.${product_name}}}</li>
        <li>Price: ${{context.${price}}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
</table>

URL del producto

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{{context.${product_url}}}

Carrito abandonado

Utiliza la plantilla Carrito abandonado para cubrir las posibles ventas perdidas de clientes que añadieron productos a su carrito pero no continuaron con la compra o no hicieron un pedido.

Configurar

En la página Canvas, selecciona Utilizar una plantilla Canvas > Plantillas Braze y, a continuación, aplica la plantilla Carrito abandonado.

Configuración predeterminada

Las siguientes configuraciones están preconfiguradas en tu Canvas:

• Conceptos básicos
  • Nombre del lienzo: Carrito abandonado
  • Evento de conversión: ecommerce.order_placed
    • Plazo de conversión: 3 días
• Cronograma de entrada
  • Desencadenante basado en la acción cuando un usuario desencadena el Evento Actualizar carro (situado en el desplegable)
  • La hora de inicio es cuando creas la plantilla Canvas
    
    
    
    
• Público objetivo
  • Público de entrada
    • Ha utilizado estas aplicaciones más de 0 veces
    • El correo electrónico no está en blanco
  • Controles de entrada
    • Los usuarios son inmediatamente elegibles de nuevo para la entrada en Canvas
  • Criterios de salida
    • Realiza ecommerce.cart_updated, ecommerce.checkout_started, o ecommerce.order_placed
      
      
      
      
• Enviar configuración
  • Usuarios suscritos o con adhesión voluntaria
• Paso de retardo
  • 4 horas de retraso
• Paso de mensaje
  • Revisa la plantilla de correo electrónico y el bloque HTML con un ejemplo de plantilla Liquid para añadir productos a tu mensaje en la plantilla preconstruida. Si utilizas tu propia plantilla de correo electrónico, también puedes hacer referencia a variables Liquid, como se demuestra en la sección siguiente.

Personalización del producto del carrito abandonado para correos electrónicos

Los viajes de usuarios con carritos abandonados requieren una etiqueta de Liquid shopping_cart especial para la personalización del producto.

Aquí tienes un ejemplo de cómo añadir un bloque HTML con tu etiqueta de Liquid shopping_cart para añadir productos a tu correo electrónico.

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<table style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

URL HTML del carrito

Si quieres dirigir a los usuarios de vuelta a su carrito, puedes añadir una propiedad de eventos anidados bajo el objeto medata, como por ejemplo

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{{context.${metadata}.cart_url}}

Si utilizas Shopify, crea la URL de tu carrito utilizando esta plantilla Liquid:

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{{context.source}}/checkouts/cn/{{context.cart_id}}

Compra abandonada

Utiliza la plantilla Pago abandonado para dirigirte a los clientes que iniciaron el proceso de pago pero lo abandonaron antes de realizar el pedido.

Configurar

En la página Canvas, selecciona Utilizar una plantilla Canvas > Plantillas Braze y, a continuación, aplica la plantilla Pago abandonado.

Configuración predeterminada

Las siguientes configuraciones están preconfiguradas en tu Canvas:

• Conceptos básicos
  • Nombre del lienzo: Compra abandonada
  • Evento de conversión: ecommerce.order_placed
    • Plazo de conversión: 3 días
• Cronograma de entrada
  • Acción desencadenante cuando un usuario realiza el evento ecommerce.checkout_started
  • La hora de inicio es cuando creas la plantilla Canvas
    
    
• Audiencia objetivo
  • Público de entrada
    • Ha utilizado estas aplicaciones más de 0 veces
    • El correo electrónico no está en blanco
  • Controles de entrada
    • Los usuarios son inmediatamente elegibles de nuevo para la entrada en Canvas
    • Criterios de salida
      • Realiza los eventos ecommerce.order_placed
        
        
        
        
• Enviar configuración
  • Usuarios suscritos o con adhesión voluntaria
• Paso de retardo
  • 4 horas de retraso
• Paso de mensaje
  • Revisa la plantilla de correo electrónico y el bloque HTML con un ejemplo de plantilla Liquid para añadir productos a tu mensaje en la plantilla preconstruida. Si utilizas tu propia plantilla de correo electrónico, también puedes hacer referencia a variables Liquid, como se demuestra en la sección siguiente.

Personalización del pago abandonado para correos electrónicos

Los recorridos de usuario de pago abandonado requieren una etiqueta de Liquid shopping_cart especial para la personalización del producto.

Aquí tienes un ejemplo de cómo añadir un bloque HTML con tu etiqueta de Liquid shopping_cart para añadir productos a tu correo electrónico.

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<table style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} :abort_if_not_abandoned false %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
    {% endfor %}
</table>

URL de pago

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{{context.${metadata}.checkout_url}}

Confirmación del pedido y cuestionario de opinión

Utiliza la plantilla de cuestionario de confirmación de pedido y opinión para confirmar los pedidos realizados con éxito y aumentar la satisfacción del cliente.

Configurar

En la página Canvas, selecciona Utilizar una plantilla Canvas > Plantillas Braze y, a continuación, aplica la plantilla Confirmación de pedido y cuestionario de opinión.

Configuración predeterminada

Las siguientes configuraciones están preconfiguradas en tu Canvas:

• Conceptos básicos
  • Nombre del lienzo: Confirmación de pedido con cuestionario de opinión
  • Evento de conversión: ecommerce.session_start
    • Plazo de conversión: 10 días
• Cronograma de entrada
  • Acción desencadenante cuando un usuario realiza el evento ecommerce.cart_updated
  • La hora de inicio es cuando creas la plantilla Canvas
    
    
    
    
• Audiencia objetivo
  • Público de entrada
    • Ha utilizado estas aplicaciones más de 0 veces
    • El correo electrónico no está en blanco
  • Controles de entrada
    • Los usuarios son inmediatamente elegibles de nuevo para la entrada en Canvas
  • Criterios de salida
    • No aplicable
      
      
      
      
• Enviar configuración
  • Usuarios suscritos o con adhesión voluntaria
• Paso de mensaje
  • Revisa la plantilla de correo electrónico y el bloque HTML con un ejemplo de plantilla Liquid para añadir productos a tu mensaje en la plantilla preconstruida. Si utilizas tu propia plantilla de correo electrónico, también puedes hacer referencia a variables Liquid, como se demuestra en la sección siguiente.

Personalización de la confirmación del pedido para los correos electrónicos

Aquí tienes un ejemplo de cómo añadir un bloque HTML de producto a tu confirmación de pedido después de realizar un pedido.

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<table style="width:100%">
  {% for item in {{context.${products}}} %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200" /></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{item.product_name}}</li>
        <li>Price: {{item.price}}</li>
        <li>Quantity: {{item.quantity}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

URL del estado del pedido

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{{context.${metadata}.order_status_url}}

Personalización de mensajes

Liquid es un potente lenguaje de plantillas utilizado por Braze que te permite crear contenido dinámico y personalizado para tus clientes. Al utilizar las etiquetas de Liquid, puedes personalizar los mensajes en función de los datos de clientes, la información sobre productos y otras variables, mejorando la experiencia de compra e impulsando la interacción.

Características principales de Liquid

• Contenido dinámico: Inserta en tus mensajes información específica del cliente, como nombres, detalles del pedido y preferencias.
• Lógica condicional: Utiliza sentencias if/else para mostrar contenidos diferentes en función de condiciones específicas (como la ubicación del cliente y su historial de compras).
• Bucles: Iterar sobre colecciones de productos o datos de clientes para mostrar listas o cuadrículas de elementos.

Primeros pasos con Liquid

Para empezar a personalizar tus mensajes utilizando etiquetas de Liquid, puedes consultar los siguientes recursos:

• Referencia de datos de Shopify con etiquetas de Liquid predefinidas
• Liquid

Segmentación

Utiliza los segmentos Braze para crear segmentos de clientes específicos basados en atributos y comportamientos concretos, y entregar mensajes y campañas personalizados. Con esta potente característica, puedes interactuar eficazmente con tus clientes llegando a la audiencia adecuada con el mensaje correcto en el momento adecuado.

Para más información sobre cómo empezar con los segmentos, consulta Acerca de los segmentos Braze.

Eventos recomendados

Los eventos de comercio electrónico se basan en eventos recomendados. Dado que los eventos recomendados son eventos personalizados con más opiniones, puedes buscar los nombres de eventos de comercio electrónico recomendados seleccionando cualquier filtro de eventos personalizados.

Propiedades de eventos anidados

Para segmentar por propiedades de eventos anidados, puedes aprovechar las Extensiones de segmento. Por ejemplo, puedes utilizar las extensiones de segmento para encontrar quién ha comprado el producto “SKU-123” en los últimos 90 días.

Análisis

Para crear un informe de Eventos personalizados basado en quién ha realizado un evento admitido a través de la integración, puedes especificar el nombre concreto del evento.

Para obtener información sobre las tendencias relacionadas con los pedidos realizados desde tus Lienzos lanzados, tendrás que configurar un Panel de Conversiones y especificar tus Lienzos.

Para casos de uso de informes más avanzados, puedes utilizar el Generador de consultas Braze para generar informes personalizados.