Borrar usuarios
Aprende a eliminar un usuario individual o un segmento de usuarios directamente a través del panel de Braze.
La eliminación de usuarios se encuentra actualmente en acceso anticipado. Ponte en contacto con tu administrador del éxito del cliente si te interesa participar.
Requisitos previos
Para eliminar usuarios, debes ser administrador o tener permisos de Delete User.
Acerca de la eliminación de usuarios
La eliminación de usuarios te permite administrar tu base de datos eliminando perfiles que ya no son necesarios, que se han creado por error o que deben eliminarse por motivos de cumplimiento normativo (como el RGPD o la CCPA).
| Consideración | Detalles |
|---|---|
| Tamaño máximo | Puedes eliminar hasta 100 millones de perfiles de usuario al eliminar un segmento. |
| Período de espera | Todas las eliminaciones de segmentos requieren un período de espera de 7 días, más el tiempo que lleva procesar las eliminaciones. |
| Límites del trabajo | Solo se puede eliminar un segmento cada vez, lo que incluye el periodo de espera de 7 días. |
Eliminación de usuarios
Puedes eliminar un usuario individual o un segmento de usuarios a través del panel de Braze:
Eliminar a una persona
Para eliminar un usuario individual de Braze, ve a Audiencia > Buscar usuarios, luego busca y selecciona un usuario. Si vas a eliminar un perfil de usuario duplicado, comprueba que has seleccionado el correcto.
Las eliminaciones de usuarios individuales son permanentes: los perfiles no se pueden recuperar una vez eliminados.
En la página de perfil, selecciona Mostrar opciones > Eliminar usuario. Ten en cuenta que pueden pasar unos minutos hasta que el usuario se elimine por completo de Braze.
Eliminar un segmento
Si aún no lo has hecho, crea un segmento que contenga los perfiles de usuario que deseas eliminar. Asegúrate de incluir todos los perfiles de usuario si vas a eliminar usuarios duplicados.
En Braze, ve a Audiencia > Administrar audiencia y, a continuación, selecciona la pestaña Eliminar usuarios.
Selecciona Eliminar usuarios, elige el segmento que deseas eliminar y, a continuación, selecciona Siguiente.
Escribe DELETE para confirmar tu solicitud y, a continuación, selecciona Eliminar usuarios.
Los usuarios de este segmento no se eliminarán inmediatamente. En su lugar, se marcarán como pendientes de eliminación durante los próximos 7 días. Pasado este tiempo, se eliminarán y te enviaremos un correo electrónico para informarte.
Para garantizar que estos usuarios concretos se eliminen independientemente de los cambios en los segmentos, se crea automáticamente un filtro de segmento denominado Pendiente de eliminación. Puedes utilizar este filtro para comprobar el estado de las eliminaciones pendientes.
Confirmación de eliminaciones de segmentos
Braze envía un correo electrónico de confirmación con el número de perfiles pendientes de eliminación.
Para continuar con la eliminación, inicia sesión en Braze y confirma la solicitud de eliminación.
Si no confirmas dentro del plazo indicado en el correo electrónico, la solicitud de eliminación caducará y no se llevará a cabo.
Cancelación de eliminaciones de segmentos
Tienes 7 días para cancelar las eliminaciones de segmentos pendientes. Para cancelar, ve a Audiencia > Administrar audiencia y, a continuación, selecciona la pestaña Eliminar usuarios.
Junto a una eliminación de segmento pendiente, selecciona para abrir los detalles del registro de eliminación.
En los detalles del registro de eliminación, selecciona Cancelar eliminación.
Cuando se está realizando una eliminación masiva de usuarios, puedes cancelarla en cualquier momento. Sin embargo, los usuarios que ya hayan sido eliminados antes de la cancelación no podrán ser restaurados.
Comprobación del estado de eliminación
Puedes comprobar el estado de una eliminación utilizando filtros de segmentos, la página de administrar audiencia o los informes de eventos de seguridad.
Filtros de segmentos
Cuando solicitas que se elimine un segmento de usuarios, se crea automáticamente un filtro de segmento denominado Pendiente de eliminación. Puedes utilizarlo para:
- Ver el conjunto exacto de usuarios vinculados a una fecha de ejecución de eliminación específica.
- Excluir a esos usuarios de las campañas para que no reciban mensajes antes de su eliminación.
- Exportar la lista si la necesitas para fines de cumplimiento normativo o mantenimiento de registros.
Administrar audiencia
Para obtener la lista exacta de usuarios que se eliminarán, utiliza el filtro del segmento Pendiente de eliminación.
Ve a Audiencia > Administrar audiencia y, a continuación, selecciona la pestaña Eliminar usuarios.
En esta página, puedes encontrar la siguiente información general sobre todas las eliminaciones actuales y pendientes:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Fecha de la solicitud | La fecha en que se realizó la solicitud originalmente. Úsala con el filtro Pendiente de eliminación para obtener la lista de perfiles pendientes de eliminación. |
| Solicitante | El usuario que inició la solicitud de eliminación. |
| Nombre del segmento | El nombre del segmento utilizado para seleccionar los usuarios pendientes de eliminación. |
| Estado | Muestra si la solicitud de eliminación está pendiente, en curso o completada. |
Para obtener más detalles sobre una solicitud específica, selecciona para mostrar los detalles del registro de eliminación. Aquí también puedes cancelar las eliminaciones de segmentos pendientes.
Informe de eventos de seguridad
También puedes consultar el estado de las eliminaciones anteriores descargando un informe de eventos de seguridad. Para obtener más información, consulta Configuración de seguridad.
Preguntas más frecuentes
¿Puedo eliminar segmentos con más de 100 millones de usuarios?
No. No puedes eliminar segmentos con más de 100 millones de usuarios. Si necesitas ayuda para eliminar un segmento de este tamaño, ponte en contacto con soporte de Braze.
Parece que no puedo eliminar 100 millones de usuarios y solo puedo eliminar 10 millones. ¿Es un error?
No, no es un error. Algunos clientes tienen un límite en el número de usuarios que pueden eliminar durante el programa de acceso anticipado (EA).
A medida que avanza el programa EA, esta capacidad está diseñada para aumentar hasta que todos los clientes puedan eliminar hasta 100 millones de usuarios.
Si deseas aumentar esta capacidad, ponte en contacto con tu director de cuentas de Braze. Las solicitudes se conceden a discreción del equipo de producto.
¿La fusión automatizada de usuarios afecta a la eliminación de usuarios?
Si una fusión programada incluye perfiles de usuario pendientes de eliminación, Braze omite esos perfiles y no los fusiona. Para fusionar estos perfiles, debes quitarlos de la lista de eliminación.
¿Qué ocurre con los datos enviados a los usuarios pendientes de eliminación?
Los datos enviados desde sistemas externos o SDK siguen siendo aceptados, pero los usuarios serán eliminados según lo previsto, independientemente de su actividad.
¿Se desencadenan Canvas y campañas para los usuarios pendientes de eliminación?
Sí. Sin embargo, puedes añadir un filtro de inclusión de segmento para excluir a todos los usuarios con el filtro de segmento Pendiente de eliminación.
¿Puedo recuperar perfiles de usuario eliminados?
La eliminación de usuarios individuales es permanente.
Puedes cancelar las eliminaciones de segmentos en los primeros 7 días posteriores. Sin embargo, los usuarios que ya hayan sido eliminados antes de la cancelación no podrán ser restaurados.
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