Panel de rendimiento del canal
Los paneles de rendimiento del canal muestran métricas de rendimiento agregadas de todo un canal, tanto de campañas como de Canvases. Estos paneles están actualmente disponibles para correo electrónico y SMS.
Puedes ver los siguientes paneles:
- Panel de rendimiento del correo electrónico
- Panel de información de correo electrónico
- Panel de rendimiento por SMS
Panel de rendimiento del correo electrónico
Para ver tu panel de rendimiento del correo electrónico, ve a Análisis > Rendimiento del correo electrónico, y selecciona el intervalo de fechas del periodo en el que deseas ver los datos. El intervalo de fechas puede ser de hasta un año en el pasado.
Cómo se calculan las métricas
Los cálculos para las diferentes métricas en el panel de rendimiento del correo electrónico son los mismos que los que se realizan a nivel de mensaje individual (como los análisis de campaña). En este panel, las métricas se agregan a todas las campañas y Canvases para el intervalo de fechas que haya seleccionado. Para saber más sobre estas definiciones, consulta Métricas del correo electrónico.
Cada mosaico muestra primero la métrica de tasa, seguida de la métrica de recuento (con la excepción de Envíos, que muestra la métrica de recuento seguida de la media por día). Por ejemplo, el mosaico de clics únicos contiene la tasa de clics únicos del período de tiempo seleccionado y el recuento del número total de clics únicos de ese periodo de tiempo. Cada mosaico muestra también la comparación con el último periodo.
| Métrica | Tipo | Cálculo |
|---|---|---|
| Envíos | Recuento | Número total de envíos en cada día del intervalo de fechas |
| Tasa de entrega | Tasa | (Número total de entregas en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos en cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de rebote | Tasa | (Número total de rebotes en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos en cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de cancelaciones | Tasa | (Número total de bajas únicas en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas para un intervalo de fechas) Esto utiliza cancelaciones de suscripción únicas, que también se utilizan en el análisis de campaña, el resumen y el generador de informes. Estas bajas se registran en todas las fuentes (como el SDK, la API REST, las importaciones CSV, los correos electrónicos y las bajas de listas). Las tasas de cancelación de suscripción en los análisis de Campaign y Canvas son las cancelaciones de suscripción que se producen como resultado de un clic de cancelación de suscripción en un correo electrónico entregado por Braze. |
| Tasa de apertura única | Tasa | (Número total de aperturas únicas en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas para un intervalo de fechas) |
| Otra tasa de apertura | Tasa | (Número total de otras aperturas totales en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas para el intervalo de fechas) Otras aperturas incluye correos electrónicos que no se han identificado como aperturas automáticas, como cuando un usuario abre un correo electrónico. Esta métrica no es única y es una submétrica del total de aperturas. |
| Tasa de clics únicos | Tasa | (Número total de clics únicos en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas para un intervalo de fechas) |
| Tasa única de clics por apertura | Tasa | (Número total de clics únicos en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de aperturas únicas en cada día del intervalo de fechas) |
Panel de información de correo electrónico
El panel de información sobre el correo electrónico hace un seguimiento de dónde y cuándo interactúan tus clientes con tus correos electrónicos. Estos informes pueden proporcionar datos ricos y detallados sobre cómo optimizar sus mensajes de correo electrónico para impulsar una mayor participación. El panel de información del correo electrónico incluye hasta los últimos seis meses de datos. Para acceder al panel, vaya a Analytics > Email Performance > Email Insights.
Participación por dispositivo
El informe Participación por dispositivo ofrece un desglose de los dispositivos que utilizan los usuarios para interactuar con el correo electrónico. Estos datos hacen un seguimiento de la interacción del correo electrónico en móviles, escritorio, tabletas y otros tipos de dispositivos. Estos datos se basan en la cadena del agente de usuario transmitida desde los dispositivos de tus usuarios.
Si utilizas CloudFront como CDN, asegúrate de que el agente de usuario de tus usuarios se transmite al ESP. De lo contrario, todos los agentes de usuario serán “Amazon Cloudfront”.
La categoría “Otros” incluye cualquier cadena de usuario que no pueda identificarse como ordenador de sobremesa, móvil o tableta. Por ejemplo, televisión, coche, consola de videojuegos, OTT (over-the-top o streaming) y similares. También puede incluir valores nulos o vacíos.
Para comprender mejor lo que hay en esta categoría “Otros”, puedes extraer los agentes de usuario utilizando cualquiera de estas opciones:
- Currents te enviará la cadena exacta del agente de usuario que se obtuvo de los dispositivos de tus usuarios.
- Aprovecha nuestro Constructor de consultas para utilizar SQL o nuestro Constructor de consultas AI para ver los agentes de usuario.
Para las aperturas de correo electrónico, Braze separará Google Image Proxy, Apple Image Proxy y Yahoo Mail Proxy. Estos servicios almacenan en caché y cargan todas las imágenes incrustadas en un correo electrónico antes de entregarlo al destinatario. Como resultado, esto activará una apertura de correo electrónico desde los servidores del proveedor de buzones en lugar de desde el servidor del destinatario, lo que puede llevar a aperturas de correo electrónico infladas. Estos servicios están pensados para mejorar la privacidad, la seguridad, el rendimiento y la eficacia a la hora de cargar imágenes. Esto también puede contener aperturas reales de destinatarios, ya que estos servicios proxy enmascaran el agente de usuario, y nosotros categorizamos los datos de proxy utilizando el agente de usuario.
Compromiso por proveedor de buzones
El informe Compromiso por proveedor de buzón muestra los principales proveedores de buzones que contribuyen a sus clics o aperturas. Puedes hacer clic en proveedores de buzones premier específicos para profundizar en dominios receptores concretos. Por ejemplo, si Microsoft aparece en este informe como una de las métricas principales de tu proveedor de dominios, puedes ver más detalles de sus dominios receptores, como “outlook.com”, “hotmail.com”, “live.com”, y más.
Hora de participación
El informe Tiempo de interacción muestra datos sobre el momento en que los usuarios interactúan con sus mensajes de correo electrónico. Esto puede ayudar a responder preguntas como qué día de la semana o a qué hora se produce la mayor participación de sus clientes. Con esta información, puede experimentar con el mejor día u hora para enviar sus mensajes y conseguir una mayor participación. Ten en cuenta que estas horas se basan en la zona horaria de tu empresa.
El informe de interacción del Día de la semana desglosa las aperturas o clics por día de la semana.
El informe de interacción Hora del día desglosa las aperturas o clics por cada hora en una ventana de tiempo de 24 horas.
Para obtener más información sobre el análisis de sus mensajes de correo electrónico, consulte Informes de correo electrónico.
Panel de rendimiento por SMS
Para utilizar tu panel de rendimiento de SMS, ve a Análisis > Rendimiento de SMS y selecciona el intervalo de fechas del periodo del que quieras ver los datos. El intervalo de fechas puede ser de hasta un año en el pasado.
Cómo se calculan las métricas
Los cálculos para las diferentes métricas en el panel de rendimiento de SMS son los mismos que los que se realizan a nivel de mensaje individual (como los análisis de campaña). En este panel, las métricas se agregan a todas las campañas y Canvases para el intervalo de fechas que haya seleccionado. Para saber más sobre estas definiciones, consulta las métricas SMS.
Cada mosaico muestra primero la métrica de tasa, seguida de la métrica de recuento (con la excepción de Envíos, que muestra la métrica de recuento seguida de la media por día). Cada mosaico muestra también la comparación con el último periodo.
| Métrica | Tipo | Cálculo |
|---|---|---|
| Envíos | Recuento | Número total de envíos en cada día del intervalo de fechas |
| Porcentaje de entregas confirmadas | Tasa | (Número total de entregas en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos en cada día del intervalo de fechas) |
| Porcentaje de entregas fallidas | Tasa | (Número total de fallos en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos en cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de rechazos | Tasa | (Número total de rechazos en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos en cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de clics | Tasa | (Número total de clics en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas en cada día del intervalo de fechas) |
| Total de adhesiones voluntarias | Tasa | Número total de solicitudes de mensajes entrantes en cada día del intervalo de fechas |
| Total de exclusiones voluntarias | Tasa | Número total de rechazos de mensajes entrantes en cada día del intervalo de fechas |
Filtros del cuadro de mandos
Puedes filtrar los datos de tu panel utilizando las siguientes opciones de filtrado:
- Etiqueta: Elige una etiqueta. Cuando se aplique, tu panel mostrará las métricas solo de la etiqueta seleccionada.
- Canvas: Elija hasta 10 lienzos. Cuando se aplique, el panel de control mostrará las métricas sólo de los lienzos seleccionados. Si selecciona primero un filtro de etiqueta, las opciones de filtros de lienzo sólo incluirán los lienzos que tengan la etiqueta seleccionada.
- Campaña: Elija hasta 10 campañas. Cuando se aplique, el panel de control mostrará las métricas sólo de las campañas seleccionadas. Si selecciona primero un filtro de etiqueta, las opciones de filtros de campaña sólo incluirán las campañas que tengan la etiqueta seleccionada.
Comparar periodos de tiempo
El panel de rendimiento del canal compara automáticamente el periodo de tiempo que has seleccionado en el intervalo de fechas con el periodo de tiempo anterior, totalizando el mismo número de días. Por ejemplo, si elige “Últimos 7 días” como intervalo de fechas en el cuadro de mandos, la comparación con el último período comparará las métricas de los últimos siete días con las de los siete días anteriores. Si selecciona un intervalo de fechas personalizado (por ejemplo, del 10 al 15 de mayo, que son seis días de datos), el panel comparará las métricas de esos días con las métricas del 4 al 9 de mayo.
La comparación es el cambio porcentual entre el último periodo y el actual, calculado tomando la diferencia entre los dos periodos y dividiéndola por la métrica del último periodo.
Visualización de los cambios en los recuentos y tasas totales
Puede cambiar entre Mostrar cambio en totales, que compara los recuentos totales (como el número de correos electrónicos entregados) entre los dos períodos, y Mostrar cambio en tasas, que compara las tasas (como la tasa de entrega).
Preguntas más frecuentes
¿Por qué mi panel de control muestra valores vacíos?
Existen varios escenarios que pueden conducir a valores vacíos para una métrica:
- Braze registró ceros para esa métrica concreta en el intervalo de fechas seleccionado.
- No has enviado ningún mensaje durante el intervalo de fechas seleccionado.
- Aunque había métricas como aperturas, clics o cancelaciones de suscripción para un intervalo de fechas seleccionado, no había entregas ni envíos. En este caso, Braze no calculará una métrica de tarifa.
Para ver más métricas, pruebe a ampliar el intervalo de fechas.
¿Por qué mi panel de control de correo electrónico muestra más Otras aperturas que Aperturas únicas?
Para la métrica de Unique Opens, Braze deduplicará las aperturas repetidas registradas por un usuario dado (tanto si incluyen Aperturas de Máquina como Otras Aperturas) de forma que sólo se incremente una única Unique Open si un usuario abre varias veces. Para Otras aperturas, Braze no desduplica.
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