Constructor de plantillas de WhatsApp

El constructor de plantillas de WhatsApp te permite crear y enviar plantillas de mensajes de WhatsApp directamente en Braze, sin necesidad de alternar entre Braze y Meta Business Manager. Una vez que Meta apruebe tu plantilla, úsala en tantas campañas y Canvas como quieras.

Requisitos previos

Antes de crear una plantilla de WhatsApp en Braze, completa la configuración de WhatsApp.

Plantillas de carrusel de WhatsApp

Antes de crear plantillas de carrusel, necesitas:

• Una cuenta de WhatsApp Business (WABA) activa conectada a Braze
• Grupos de suscripción apropiados configurados dentro de tu WABA
• Activos multimedia (imágenes o videos) listos para cargar
• Permisos de Braze para usuarios no administradores
  • Para que los usuarios creen nuevas plantillas en el constructor de plantillas:
    • “View WhatsApp Message Templates”
    • “Edit WhatsApp Message Templates”
  • Para que los usuarios redacten campañas o Canvas con plantillas de carrusel:
    • “View WhatsApp Message Templates”
• Conocimiento de plantillas Liquid (opcional, para contenido dinámico)

Crear una plantilla

Paso 1: Ve a plantillas de WhatsApp

Ve a Plantillas > Plantillas de WhatsApp y selecciona Crear nueva plantilla.

Paso 2: Configura los ajustes de la plantilla

Completa los siguientes campos:

Campo	Descripción
Cuenta	La cuenta de WhatsApp Business (WABA) a la que deseas enviar la plantilla. Todos los grupos de suscripción y números de teléfono dentro de una WABA compartirán el acceso a la plantilla.
Idioma	El idioma de esta plantilla. WhatsApp requiere una plantilla separada para cada idioma.
Nombre de la plantilla	Un nombre único para tu plantilla. Los nombres de plantilla solo pueden contener letras minúsculas, números y guiones bajos.

Paso 3: Elige un diseño

En Diseño, selecciona el tipo de plantilla:

• Predeterminado: Un mensaje estándar de WhatsApp. Este es el diseño que se cubre en este artículo.
• Carrusel: Un mensaje con tarjetas desplazables horizontalmente. Para más información, consulta Plantillas de carrusel.

Paso 4: Construye tu plantilla

Encabezado (opcional)

Añade un encabezado que aparecerá sobre el cuerpo del mensaje. Puedes elegir:

• Texto: Un encabezado de texto corto.
• Multimedia: Una imagen, video o documento (solo URL). Braze almacena la referencia multimedia y envía una muestra a Meta para su aprobación.
• Ninguno: Sin encabezado

Cuerpo

Introduce el contenido principal de tu mensaje y personaliza el cuerpo según sea necesario usando Liquid o variables genéricas:

• Usa etiquetas de Liquid (por ejemplo, {{${first_name}}}). Braze guarda tu Liquid y lo muestra cuando usas la plantilla en una campaña o en el creador de mensajes de Canvas.
• Usa variables genéricas, como marcadores de posición numerados (por ejemplo, {{1}}), si prefieres añadir la personalización más adelante al construir tu mensaje.

Puedes añadir personalización donde aparezca el botón + (más). No todos los campos admiten personalización.

Pie de página (opcional)

Añade un pie de página corto que aparecerá debajo del cuerpo del mensaje.

Botones (opcional)

Añade hasta 10 botones a tu plantilla. Los tipos de botones tienen diferentes categorías y especificaciones.

Tipo de botón	Categoría	Especificaciones
Respuesta rápida	Botones de respuesta rápida	Cantidad máxima: 10 Texto del botón: Hasta 25 caracteres
Número de teléfono	Botones de llamada a la acción	Cantidad máxima: 1 Texto del botón: Hasta 25 caracteres Número de teléfono: Número de teléfono válido con código de país, sin + (como "14155552671")
Visitar sitio web	Botones de llamada a la acción	Cantidad máxima: 2 Texto del botón: Hasta 25 caracteres URL del sitio web: Hasta 2000 caracteres
Copiar código de oferta	Botones de llamada a la acción	Cantidad máxima: 1 Texto del botón: "Copy offer code" (no se puede editar) Código de oferta: Hasta 15 caracteres

Paso 5: Previsualiza tu plantilla

Antes de enviar, previsualiza cómo aparecerá tu mensaje para los destinatarios:

• Previsualizar como usuario: Ve una vista previa genérica del mensaje.
• Previsualizar como un usuario específico: Selecciona un perfil de usuario para previsualizar cómo se renderizará la plantilla con los datos de ese usuario.

Paso 6: Envía para revisión

Selecciona Enviar para enviar tu plantilla a Meta para revisión, lo que normalmente tarda unos minutos pero puede tardar hasta 24 horas. La plantilla aparece en tu página de Plantillas de WhatsApp cuando se envía, y el estado se actualiza cuando actualizas la página de Plantillas de WhatsApp.

Categorías de plantillas compatibles

Actualmente solo se admiten plantillas de marketing en el constructor de plantillas de WhatsApp.

Usar una plantilla aprobada en una campaña

Una vez que Meta apruebe tu plantilla, puedes usarla en una campaña de WhatsApp o Canvas.

1. Ve a Campañas y selecciona Crear campaña > WhatsApp.
2. En el creador de mensajes, selecciona tu plantilla aprobada.
3. Braze completa automáticamente el contenido de la plantilla, incluyendo cualquier multimedia y Liquid que hayas introducido durante la creación de la plantilla, para que no tengas que volver a ingresarlo.
4. Actualiza cualquier contenido variable o personalización según sea necesario. Los campos bloqueados por Meta (mostrados en gris) no se pueden editar. Para cambiar contenido bloqueado, debes editar y volver a enviar la plantilla para su aprobación.
5. Usa la pestaña Prueba para previsualizar el mensaje, actualizar las variables del cuerpo y confirmar que el mensaje se ve como esperas antes de lanzar.

Para más información sobre cómo crear campañas de WhatsApp, consulta Crear un mensaje de WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la revisión de plantillas de Meta?

Las revisiones normalmente se completan en cinco minutos, pero pueden tardar hasta 24 horas.

¿Puedo editar una plantilla después de que ha sido aprobada?

Cualquier cambio en el contenido bloqueado (texto del cuerpo u otros campos controlados por Meta) requiere volver a enviar la plantilla para su aprobación, lo cual debe hacerse desde WhatsApp Business Manager. Puedes actualizar el contenido y la personalización al construir tu campaña o Canvas.

¿Qué pasa con las plantillas que envié antes de que el constructor de plantillas estuviera disponible?

Las plantillas creadas en Meta Business Manager siguen disponibles para usar en Braze. El constructor de plantillas es una forma adicional de crear y administrar plantillas sin salir del dashboard de Braze.

¿Por qué no puedo añadir personalización a todos los campos?

Meta restringe qué partes de una plantilla se pueden personalizar. El botón + (más) solo aparece en los campos que admiten contenido variable.