Buenas prácticas de WhatsApp

Antes de enviar tus mensajes de WhatsApp, consulta estas prácticas recomendadas para mantener un alto índice de calidad telefónica, evitar bloqueos e informes y dar de alta y baja a usuarios.

Mantener una alta tasa de calidad telefónica

WhatsApp basa su calificación de calidad telefónica en las acciones que realizan los usuarios que reciben tus mensajes, como bloquearte o denunciar tu negocio. Es importante mantener un índice de calidad alto, ya que si es bajo y no mejora al cabo de cierto tiempo, tu límite de mensajes puede disminuir.

La primera vez que envíe un mensaje a un usuario en WhatsApp, estas opciones aparecerán en el hilo del mensaje.

Para evitar casos elevados de bloqueos e informes, Braze sugiere las siguientes prácticas recomendadas para mantener una calificación de calidad telefónica alta y límites de mensajería estables.

Cumplir los requisitos y directrices de registro de WhatsApp

Asegúrate de que todos los usuarios han dado su consentimiento activo para recibir mensajes de WhatsApp antes de empezar a comunicarte con ellos por WhatsApp. Cuando pida a los usuarios que se registren, debe decirles que están aceptando específicamente recibir mensajes de su empresa a través de WhatsApp.

Siga las mejores prácticas de mensajería

• Haz que el nombre de tu canal refleje tu marca para que los usuarios reconozcan que el mensaje procede de ti y no de spam.
• Envíe un mensaje de confirmación a los usuarios después de recoger su consentimiento.
• Envíe mensajes en los momentos adecuados.

Ofrecer a los clientes la opción de no participar

Las cancelaciones no afectan a tu valoración de la calidad telefónica, por lo que es mejor que un usuario opte por no recibir comunicaciones de WhatsApp frente a bloquearte o denunciarte.

Una buena práctica sugerida es proporcionar instrucciones sobre cancelaciones en el pie de página del primer mensaje que envíes a los usuarios. Por ejemplo, puede indicar que los usuarios pueden darse de baja de su canal de WhatsApp respondiendo con su palabra desencadenante de baja. También puede incluir regularmente el pie de página de exclusión en futuras campañas. Para saber cómo configurarlo, consulte Opt-in y opt-out.