Skip to content

Grupos de suscripción

Los grupos de suscripción de WhatsApp se crean al integrar WhatsApp con su aplicación a través del Portal de Socios Tecnológicos.

Estados de suscripción a WhatsApp

Existen dos estados de suscripción para los usuarios de WhatsApp: subscribed y unsubscribed.

Cómo configurar los grupos de suscripción de WhatsApp de los usuarios

  • API REST: Los perfiles de usuario pueden establecerse mediante programación en /subscription/status/set endpoint utilizando la API REST de Braze.
  • SDK Web: Los usuarios pueden añadirse a un grupo de suscripción por correo electrónico, SMS o WhatsApp mediante el método addToSubscriptionGroup para Android, iOS o Web.
  • Importación de usuarios: Los usuarios pueden añadirse a grupos de suscripción por correo electrónico o SMS mediante Importar usuarios. Al actualizar el estado del grupo de suscripción, debe tener estas dos columnas en su CSV: subscription_group_id y subscription_state. Consulte Importación de usuarios para obtener más información.

Cómo comprobar el grupo de suscripción de WhatsApp de un usuario

  • Perfil del usuario: Se puede acceder a los perfiles de usuario individuales a través del panel Braze desde Audiencia > Buscar usuarios. Aquí puede buscar perfiles de usuario por dirección de correo electrónico, número de teléfono o ID de usuario externo. Cuando estás dentro del perfil de un usuario, en la pestaña Compromiso, puedes ver el grupo de suscripción de WhatsApp de un usuario y su estado.

  • API REST: Los perfiles de usuario individuales del grupo de suscripción se pueden ver mediante el punto final Listar grupos de suscripción del usuario o el punto final Listar estado del grupo de suscripción del usuario utilizando la API REST de Braze.

Proceso de adhesión voluntaria y exclusión voluntaria de WhatsApp

Actualmente, los usuarios pueden suscribirse y darse de alta o baja en la mensajería de WhatsApp de varias formas, como SMS, a través de un sitio web, un hilo de WhatsApp, por teléfono o en persona. Ten en cuenta que la adhesión voluntaria es obligatoria.

Actualmente no se admiten palabras clave de suscripción para el canal WhatsApp, por lo que dependerá de usted mantener una lista de usuarios. WhatsApp tiene un enfoque retrospectivo para los opt-ins y los límites de tarifa, donde si los usuarios empiezan a reportarte o bloquearte, tu límite de tarifa se reducirá.

Actualizar el estado de suscripción de un usuario a un Canvas de WhatsApp

Independientemente de los métodos de adhesión voluntaria y de cancelación que utilices, puedes actualizar el estado de suscripción de los perfiles de usuario con uno de los siguientes métodos de actualización:

  • Cree un webhook Braze-to-Braze que actualice el estado de la suscripción a través de REST API, como en el ejemplo siguiente:

Para evitar condiciones de carrera, cualquier mensaje de seguimiento después del webhook debe estar contenido en un segundo Canvas que se active por los resultados del primer Canvas (como que un usuario haya entrado en una variación del Canvas y esté en un grupo de suscripción de WhatsApp).

  • Utilice el editor JSON avanzado para actualizar el perfil de usuario con la siguiente plantilla:

    1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19

      {
    "attributes": [
    {
    	"subscription_groups": [{
    	  "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_1",
    	  "subscription_state": "unsubscribed"
    	   },
    	   {
    	     "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_2",
    	     "subscription_state": "subscribed"
    	     },
    	     {
    	       "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_3",
    	       "subscription_state": "subscribed"
    	    }
    	  ]
    	}
    ]
  }

Github   Editar esta página en GitHub
¿QUÉ TAN ÚTIL FUE ESTA PÁGINA?
New Stuff!