Meta recursos
Metadocumentación
Revisa la siguiente documentación de Meta para obtener orientación sobre nombres para mostrar, números de teléfono, etc.
- Orientación sobre el nombre para mostrar
- Habilitación de Meta Insights
- Requisitos del número de teléfono
- Límites de mensajería
- Puntuación de calidad
Actualizaciones de productos de WhatsApp
Enero de 2025: WhatsApp pausa el envío de mensajes de marketing a usuarios de EE.UU. a partir del 1 de abril
Última actualización Enero 2025
WhatsApp interrumpirá el envío de mensajes de marketing a usuarios estadounidenses (personas con números de teléfono estadounidenses) a partir del 1 de abril de 2025. Los mensajes de utilidad, servicio, autenticación y respuesta seguirán estando permitidos en EEUU.
El envío de mensajes de marketing (además de todos los demás tipos de mensajes) a todos los demás países o regiones sigue estando permitido y no se verá afectado.
Meta nos ha informado de que están realizando esta actualización para mantener la salud del ecosistema de WhatsApp en EE.UU., donde WhatsApp está creciendo rápidamente, pero aún se encuentra en una fase inicial (por ejemplo, los mensajes de mensajería tienen menos interacción que en otras regiones). Seguirán evaluando cuándo el mercado estadounidense está preparado para reanudar los mensajes de mensajería.
La entrega de mensajes de marketing a números de teléfono con códigos de área de EE.UU. será rechazada por WhatsApp y devolverá un código de error de 131049.
Noviembre de 2024: Cambios en la política de adhesión voluntaria de WhatsApp
Última actualización Enero 2025
Meta ha actualizado recientemente su política de adhesión voluntaria. En lugar de requerir el consentimiento específico del canal, ahora las empresas pueden enviar mensajes a los usuarios de la plataforma si:
- La persona ha dado su número de teléfono.
- La persona dio su permiso de adhesión voluntaria para mensajería general, no sólo para WhatsApp.
Las empresas siguen teniendo que cumplir todas las leyes locales y seguir los siguientes requisitos al obtener la adhesión voluntaria:
- Las empresas deben indicar claramente que una persona está dando su adhesión voluntaria para recibir comunicaciones de la empresa.
- Las empresas deben indicar claramente el nombre de la empresa de la que una persona está optando por recibir mensajes
- Las empresas deben cumplir la legislación aplicable
Aunque WhatsApp ha flexibilizado su política, Braze sigue recomendando recopilar adhesiones voluntarias específicas para el canal de WhatsApp con el fin de fomentar la mejor experiencia del cliente y las mejores tasas de interacción. Como siempre, consulta con tu equipo jurídico para ver qué tiene sentido para tu marca.
Noviembre de 2024: Actualizaciones del límite de la plantilla de marketing por usuario para los habitantes de EE.UU., antes de la temporada de vacaciones
Última actualización diciembre 2024
Desde que Meta ha puesto en marcha el límite de plantillas de marketing por usuario, Meta ha observado mejoras significativas en las tasas de lectura y en el sentimiento de los usuarios.
A partir de ahora, en vísperas de las fiestas navideñas, los estadounidenses recibirán menos conversaciones de marketing nuevas. Meta espera que este cambio cree audiencias más comprometidas, lo que en última instancia conduce a mejores resultados para las empresas. Esto puede dar lugar a tasas de entrega más bajas para tu empresa si envías mensajes de marketing a números de teléfono de EE.UU., lo que puede controlarse con el código de error 131049 a través de Braze Currents y el Registro de actividad de mensajes.
Las empresas de EE.UU. pueden seguir entregando mensajes de mensajería en otras zonas geográficas, y no afecta a los mensajes de utilidad, autenticación o servicio, ni a los mensajes de plantillas de marketing enviados dentro de una ventana de conversación iniciada por el usuario (por ejemplo, un anuncio de WhatsApp en el que se hace clic o una plantilla de carrusel de productos o cupones que se envía como parte de una conversación).
Noviembre de 2024: WhatsApp amplía la imposición de cuentas basadas en la calidad para incluir las tasas de lectura
Última actualización diciembre 2024
WhatsApp invierte continuamente en nuevas formas de ayudar a las empresas a crear experiencias de calidad para sus clientes, como reducir el comportamiento similar al correo no deseado en su plataforma.
El 22 de noviembre, WhatsApp empezó a ampliar sus actuales controles de calidad a nivel de cuenta en las cuentas de empresa de WhatsApp (WABA) con tasas de lectura extremadamente bajas. Este cambio se aplicará en todo el mundo.
Cuando la tasa de lectura de una cuenta disminuye significativamente (por ejemplo, la mayoría de los mensajes enviados por la cuenta no son leídos), se aplicarán bloqueos de mensajería en la cuenta. La gravedad del bloqueo aumentará si las tasas de lectura a escala son constantemente bajas.
Si la tasa de lectura de la cuenta es extremadamente baja, se tomarán las siguientes medidas:
- La cuenta quedará bloqueada para el envío de mensajes iniciados por la empresa. También pueden responder a los mensajes iniciados por los clientes. Este bloqueo inicial es un “bloqueo suave” y puede confirmarse seleccionando el botón de confirmación en Calidad de cuenta para comenzar a enviar mensajes de nuevo.
- Si la tasa de lectura sigue bajando o se mantiene baja tras el bloqueo suave, las empresas pueden enfrentarse a un aumento gradual de las medidas coercitivas (por ejemplo, unos días de restricciones de mensajería).
- Las empresas tendrán que esperar al límite forzoso para volver a enviar mensajes. Si la tasa de lectura sigue siendo baja después de repetir los bloqueos suaves, la cuenta acabará siendo excluida.
Cómo estar al día de estas advertencias y ejecuciones
De forma similar a la aplicación existente en la plataforma, las empresas recibirán una notificación sobre estas acciones y podrán reconocerlas utilizando la página Calidad de la cuenta en el administrador de negocios de WhatsApp. Confirma que tienes los datos de contacto correctos en la lista de WhatsApp Business Manager para todos los administradores necesarios, ya que los correos electrónicos de notificación de ejecución se enviarán basándose en esa información.
Las notificaciones sobre infracciones graves de correo no deseado serán:
- Aparece en el centro de notificaciones del administrador de WhatsApp Business
- Se muestra en un banner en el administrador de WhatsApp
- Enviado como un correo electrónico a todos los administradores configurados en el WhatsApp Business Manager
Mayo de 2024: Lanzamiento en vivo de Cloud API en Turquía
Última actualización: mayo de 2024
Meta proporciona ahora a las empresas de Cloud API acceso a Turquía para mensajería empresarial. Anteriormente, las empresas turcas podían utilizar WhatsApp Cloud API, pero los usuarios de WhatsApp con números turcos no podían enviar ni recibir mensajes enviados a través de Cloud API.
Meta siempre deja claro a los usuarios cuándo están chateando con un negocio alojado en Meta, y se requiere que todos los usuarios acepten los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp correspondientes para proceder con la mensajería de negocios. La actualización de 2021 de las condiciones de servicio y la política de privacidad en Turquía se había suspendido, pero ya está en marcha. Esto no cambia el compromiso de Meta con la privacidad: las conversaciones personales siguen estando protegidas por cifrado de extremo a extremo, lo que significa que sólo tú y el destinatario pueden verlas. La actualización permite a los usuarios turcos acceder a funciones opcionales para empresas si así lo desean y ofrece más transparencia sobre el funcionamiento de WhatsApp.
Las empresas de la API en la nube ya pueden iniciar conversaciones con usuarios de WhatsApp con números turcos, que ahora devolverán un webhook como conversación “enviada”, en lugar del código de error 131026 actual.
Para que un mensaje comercial sea “entregado” o “leído” es necesario que el usuario acepte las condiciones de WhatsApp. No se cobrará a las empresas a menos que se entregue el mensaje.
Los usuarios que reciban o intenten enviar un mensaje a un negocio de Cloud API recibirán una notificación dentro de la aplicación sobre la actualización de los términos que aclara que no pueden enviar mensajes a un negocio de Cloud API hasta que hayan aceptado la actualización de WhatsApp. Además, a los usuarios que registren o vuelvan a registrar la aplicación en su teléfono, se les pedirá que acepten la actualización de WhatsApp.
Cuando un usuario acepte la actualización, verá el aviso de mensaje del sistema Cloud API existente cuando chatee con un Cloud API Business.
Mayo de 2024: Límites de mensajes de plantillas de marketing por usuario
Última actualización: mayo de 2024
Meta está desplegando nuevos enfoques para mantener experiencias de usuario de alta calidad y maximizar el compromiso de los mensajes de las plantillas de marketing en la plataforma WhatsApp. A partir del 23 de mayo de 2024, limitarán el número de mensajes de plantillas de marketing que cada usuario individual puede recibir de todas las empresas con las que interactúa durante un periodo de tiempo determinado, empezando por un pequeño número de conversaciones que tienen menos probabilidades de ser leídas. Tenga en cuenta que el límite se determina en función del número de mensajes de plantillas de marketing que esa persona ya ha recibido de cualquier empresa, y no está relacionado específicamente con su marca. Sin embargo, esto puede afectar a la capacidad de entrega de sus mensajes de plantillas de marketing.
El límite sólo se aplica a los mensajes de plantillas de marketing que normalmente abrirían una nueva conversación de marketing. Si ya hay una conversación de marketing abierta entre su marca y un usuario de WhatsApp, los mensajes de plantillas de marketing enviados al usuario no se verán afectados.
Si un mensaje de plantilla de marketing no se entrega a un usuario determinado debido al límite, Cloud API devolverá el código de error 131026. Tenga en cuenta, sin embargo, que estos códigos de error cubren una amplia gama de problemas que pueden resultar en la no entrega de un mensaje, y por razones de privacidad, Meta no revelará si de hecho el mensaje no fue entregado debido al límite. Consulta el documento Solución de problemas de Cloud API para obtener descripciones de los motivos de no entrega y lo que puedes hacer para determinar su causa subyacente.
Si recibe uno de estos códigos de error y sospecha que se debe al límite, evite reenviar inmediatamente el mensaje de plantilla, ya que sólo dará lugar a otra respuesta de error.
Para obtener más información sobre esta actualización de la capacidad de entrega, incluidos los detalles sobre la supervisión de la capacidad de entrega y otras prácticas recomendadas para la mensajería de marketing en WhatsApp, consulte nuestra reciente publicación en el blog.
Abril de 2024: Plantillas de servicios públicos
Última actualización: abril de 2024
El año pasado, WhatsApp introdujo el ritmo de plantillas para los mensajes de marketing como una nueva forma de ayudar a las empresas a mejorar el compromiso de sus plantillas y crear experiencias de usuario valiosas. A partir del 30 de abril, ampliarán el ritmo de las plantillas a los mensajes de servicios públicos. Si una plantilla de servicios públicos de una cuenta se pone en pausa debido a los comentarios de los usuarios, seguirán el ritmo de las nuevas plantillas de servicios públicos que se creen durante los siete días siguientes.
Abril de 2024: Los índices de lectura afectarán a la calificación de calidad de las plantillas de marketing
Última actualización: marzo de 2024
WhatsApp está probando nuevos enfoques, empezando con los consumidores en la India, para crear experiencias más valiosas y maximizar el compromiso con las conversaciones de marketing de las empresas. Esto puede incluir limitar el número de conversaciones de marketing que una persona recibe de cualquier empresa en un periodo determinado, empezando por un pequeño número de conversaciones que tengan menos probabilidades de ser leídas. Braze obtendrá un código de error si no se entrega un mensaje.
WhatsApp empezará a considerar las tasas de lectura como parte de nuestra calificación de calidad para las plantillas de marketing, junto con las métricas tradicionales como los bloques y los informes. WhatsApp puede pausar temporalmente las campañas de mensajes de marketing con bajas tasas de lectura, dando tiempo a las empresas para iterar sobre las plantillas con el compromiso más bajo antes de escalar el volumen a partir del 1 de abril de 2024.
Febrero de 2024: Experimentación sobre conversaciones de marketing
Última actualización: febrero de 2024
A partir del 6 de febrero de 2024, WhatsApp está probando nuevos enfoques, comenzando con los consumidores de la India, para crear experiencias más valiosas y maximizar el compromiso de los clientes con las conversaciones de marketing de su marca. Esto puede incluir limitar el número de conversaciones de marketing que un usuario recibe de su marca en un periodo determinado, empezando por un número reducido de conversaciones que tengan menos probabilidades de ser leídas.
Octubre de 2023: Ritmo de plantillas
Última actualización: octubre de 2023
A partir del 12 de octubre de 2023, WhatsApp introducirá un concepto llamado “ritmo de plantillas” para los mensajes de marketing. En lugar de enviar el mensaje a toda la audiencia de la campaña simultáneamente, el “ritmo de plantillas” envía inicialmente el mensaje a un subconjunto más pequeño de usuarios para recopilar comentarios en tiempo real de los destinatarios de la campaña antes de enviar el resto de mensajes.
El “límite de ritmo” (el subconjunto inicial de mensajes enviados) es variable en función de la plantilla. Tras el envío inicial, WhatsApp retendrá los mensajes restantes durante un máximo de 30 minutos. Durante este periodo de espera, evalúan la calidad de la plantilla basándose en los comentarios de los clientes. Si la respuesta es positiva, indicativa de una plantilla de alta calidad, se entregarán los mensajes restantes. Si la respuesta es negativa, eliminan el resto de mensajes no entregados, lo que evita que una mayor parte de sus clientes sigan haciendo comentarios negativos y le ayuda a evitar posibles problemas de aplicación de la calidad (como impactos en la calificación de la calidad del número de teléfono).
Tenga en cuenta que WhatsApp utiliza el mismo sistema para evaluar la calidad de la plantilla en el ritmo de la plantilla que para la pausa de la plantilla. Así, los mensajes no entregados durante la pausa de plantillas (debido a plantillas de baja calidad) son los mismos que se habrían pausado a mayor escala.
En última instancia, esta actualización le proporciona un bucle de retroalimentación más rápido (30 minutos frente a horas o días con la pausa de la plantilla), para que pueda ajustar sus plantillas y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Si tienes más preguntas sobre esta actualización, ponte en contacto con tu representante de Meta.
Junio de 2023: Experimentación con mensajes
Última actualización: junio de 2023
A partir del 14 de junio de 2023, Meta introducirá nuevas prácticas de experimentación en la plataforma WhatsApp con el fin de evaluar el impacto de los mensajes de marketing en la experiencia y el compromiso de los consumidores. Este experimento puede afectar a tus mensajes de marketing enviados en la API de WhatsApp Business con Braze.
Meta tiene la intención de seguir experimentando con la plataforma WhatsApp. Consulta la documentación de Meta para obtener más información.
La experimentación de WhatsApp sólo afecta a los mensajes de marketing. Este experimento puede influir en la difusión de los mensajes de las plantillas de marketing. Las plantillas de utilidades y autenticación seguirán suministrándose sin impacto en la experimentación.
En el experimento, Meta elige aleatoriamente a aproximadamente el 1% de los consumidores de WhatsApp como participantes. Si se selecciona, Meta no entregará plantillas de mensajes de marketing a estos consumidores a menos que se cumpla una de las siguientes condiciones:
- Si un consumidor le ha respondido en las últimas 24 horas;
- Si está abierta una conversación de marketing; o
- Si el consumidor ha hecho clic en un anuncio de WhatsApp en las últimas 72 horas.
Preguntas más frecuentes
¿Cómo sabré si mi mensaje de marketing se ha visto afectado por el experimento de Meta?
Si un mensaje no se entrega debido al experimento, aparecerá un código de error específico en Registro de actividad y dentro de Corrientes. El mensaje también se contabilizará como un fallo y se incorporará a sus métricas de Fallos de WhatsApp en todos los informes del panel Braze. No se le cobrará por estos mensajes.
Este código de error 130472 dirá “El número del usuario es parte de un experimento”. Consulta la documentación de Meta para obtener más información sobre los códigos de error de la API de WhatsApp Cloud.
¿Puedo excluirme del experimento de Meta?
No, Meta no permite la exclusión voluntaria de ningún experimento. Todos los proveedores y usuarios de la API de WhatsApp Business están sujetos a este Meta experimento.
¿Puedo intentar reenviar una plantilla más tarde?
No hay una hora fija para este experimento. De este modo, el consumidor puede seguir sujeto del experimento.
¿Qué puedo hacer si mis mensajes de marketing no llegan debido al experimento de Meta?
Recomendamos utilizar otros canales Braze, como el correo electrónico, los SMS, las notificaciones push o los mensajes in-app para enviar un mensaje con contenido similar a los usuarios a los que va dirigido.
Editar esta página en GitHub