Tratamiento de números de teléfono desconocidos

Es posible que, después de poner en marcha WhatsApp con Braze, reciba mensajes de usuarios desconocidos. Los siguientes pasos describen cómo se procesan un usuario y un número no identificados.

Flujo de trabajo Opt-in/out y palabras clave personalizadas para números desconocidos

Braze intentará primero encontrar un usuario con un número coincidente. Si no se encuentra ninguno, Braze se dirige automáticamente a un número desconocido de una de estas dos maneras:

1. Si se configura una palabra desencadenante con una adhesión voluntaria Canvas:
   • Braze crea un perfil anónimo
   • Asignamos un alias de usuario al perfil con los siguientes datos:
     • Un alias_name cuyo valor es el número de teléfono proporcionado por el usuario
     • Un alias_label con el valor phone
   • Nuestro sistema establece el atributo de teléfono
   • El usuario se suscribe al grupo de suscripción correspondiente en función de la lógica establecida en el Canvas.
     
     
2. Si no se ha configurado ningún lienzo de inclusión voluntaria:
   • Braze crea un perfil anónimo
   • Asignamos un alias de usuario al perfil con los siguientes datos:
     • Un alias_name cuyo valor es el número de teléfono proporcionado por el usuario
     • Un alias_label con el valor phone
   • Nuestro sistema establece el atributo de teléfono
   • El estado de suscripción del usuario será por defecto unsubscribed para todos los grupos de suscripción de WhatsApp