Números de teléfono de los usuarios
Este artículo tratará diferentes temas en torno a los números de teléfono de sus usuarios o clientes. Si busca información sobre sus propios números, vaya a nuestro artículo sobre el envío de números de teléfono.
Formato recomendado
Recomendamos importar los números de teléfono en formato E.164 para garantizar la precisión en caso de que envíes a varias regiones con códigos de país o de área diferentes, incluso para números de teléfono basados en U.S.
- U.S. números: Todos los números de U.S. deben ser números de teléfono válidos de 10 dígitos con un prefijo válido. Si a cualquier número de teléfono de 10 dígitos le falta
+y el código de país, Braze lo mapeará como U.S. números. - Números internacionales: Todos los números internacionales deben empezar por
+, seguido del código del país y, a continuación, el número de teléfono. Por ejemplo,+442071838750.
Aquí tienes algunos ejemplos que muestran las diferencias entre el formato local y E.164:
| País | Local | Código del país | E.164 |
|---|---|---|---|
| EE. UU. | 4155552671 |
1 | +14155552671 |
| Reino Unido | 2071838750 |
44 | +442071838750 |
| Brasil | 1155256325 |
55 | +551155256325 |
Importar números de teléfono
Al importar números de teléfono, es importante que sigas el formato recomendado. Para importar números de teléfono, utiliza uno de los siguientes métodos:
Los números de teléfono de usuario se muestran en Braze como una cadena de dígitos. Si importas un número que contiene algún no-dígito (como ,, -, (, u otros), los no-dígitos se eliminarán cuando se rendericen en Braze. Por ejemplo, al importar +1 (724) 123-4567 aparecerá como 17241234567.
Tratamiento de números de teléfono no válidos
Cuando un número de teléfono se considere inválido, Braze marcará el número de teléfono del usuario como inválido y no intentará enviar más comunicaciones a ese número de teléfono. Un número de teléfono no válido se marca en la pestaña Compromiso del perfil de un usuario.
Un número de teléfono se considera inválido por las siguientes razones:
- Error del proveedor: se ha recibido un error permanente del proveedor de SMS y RCS. Esto indica que el número de teléfono suministrado tiene un formato incorrecto o no puede recibir mensajes SMS o RCS de forma permanente.
- Desactivado: el número de teléfono ha sido desactivado debido a que un abonado de telefonía móvil ha dado de baja su servicio y ha liberado su número de su operador (y eventualmente puede ser reciclado y asignado a un nuevo usuario).
Estos números de teléfono no válidos pueden gestionarse mediante SMS y puntos finales RCS.
Si varios perfiles de usuario tienen el mismo número de teléfono y ese número de teléfono está marcado como no válido, todos los perfiles de usuario existentes con ese número se mostrarán como no válidos. Los perfiles de usuario recién creados nunca se marcarán inicialmente como no válidos.
También puede incluir o excluir a los usuarios con números de teléfono no válidos al crear un segmento.
Añadir usuarios a grupos de suscripción SMS y RCS
Para que un usuario reciba un mensaje SMS o RCS, debe tener un número de teléfono válido y estar adherido voluntariamente a un grupo de suscripción. Los grupos de suscripción están vinculados al programa de SMS o RCS que estés ejecutando (asegúrate de cumplir los requisitos legales para SMS, MMS y RCS y de haber registrado el consentimiento de cada cliente). Para más información, consulta Grupos de suscripción SMS y RCS.
Abastecimiento y verificación por terceros
Braze se basa en herramientas de terceros para obtener números no válidos. Braze no se hace responsable de las interrupciones o la información errónea de estos servicios. Por lo tanto, no se debe confiar en esta herramienta como único método de cumplimiento para verificar los números no válidos.
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