Grupos de suscripción SMS y RCS

Los grupos de suscripción son la base para enviar mensajes SMS, MMS y RCS a través de Braze. Un grupo de suscripción es un conjunto de entidades remitentes (como remitentes verificados por RCS, códigos abreviados SMS, códigos largos SMS o ID alfanuméricos de remitente SMS) que se utilizan para un tipo específico de mensajería. Por ejemplo, si una marca tiene previsto enviar mensajes SMS transaccionales y promocionales, deberá configurar dos grupos de suscripción con grupos separados de números de teléfono de envío en el panel de control de Braze.

Estados del grupo de suscripción

Hay dos estados de suscripción para los usuarios de SMS y RCS: subscribed y unsubscribed. El estado de suscripción de un usuario reside en el nivel del grupo de suscripción y no se comparte entre grupos de suscripción, lo que significa que un usuario puede estar subscribed en un grupo de suscripción transaccional pero unsubscribed en uno promocional. Para las marcas, esta separación de estados garantiza que puedan seguir enviando mensajes SMS y RCS relevantes a sus usuarios.

Configuración del estado de un usuario

Cuando se actualiza un número de teléfono en un perfil de usuario, el nuevo número de teléfono hereda el estado del grupo de suscripción del usuario. Si el número de teléfono se actualiza a un número que ya existe en Braze, se hereda el estado de suscripción de ese número de teléfono existente.

Por ejemplo, si el usuario A tiene un número de teléfono que está suscrito a varios grupos de suscripción y ese número de teléfono se añade al usuario B, el usuario B estará suscrito a los mismos grupos de suscripción. Para evitar que un usuario herede las suscripciones existentes, puedes restablecer los grupos de suscripción del número antiguo a través de la API REST de Braze cada vez que un usuario cambie de número. Si varios usuarios comparten este número de teléfono, todos serán dados de baja.

Para establecer el estado del grupo de suscripción de un usuario, utiliza uno de los siguientes métodos:

• API REST: Los perfiles de usuario se pueden configurar mediante programación en el punto final [/subscription/status/set] (/docs/es/api/endpoints/subscription_groups/post_update_user_subscription_group_status/) utilizando la API REST de Braze.
• Integración de SDK Los usuarios pueden añadirse a un grupo de suscripción por correo electrónico o SMS y RCS utilizando el método addToSubscriptionGroup para Android, iOS o Web.
• Se gestiona automáticamente cuando el usuario se da de alta o de baja: Cuando los usuarios envían un mensaje de texto con una palabra clave predeterminada de adhesión voluntaria o de exclusión voluntaria, Braze establece y actualiza automáticamente el estado de suscripción de los usuarios.
• Importación de usuarios: Los usuarios pueden añadirse a grupos de suscripción por correo electrónico o SMS y RCS a través de Importar usuarios. Al actualizar el estado del grupo de suscripción, debe tener estas dos columnas en su CSV: subscription_group_id y subscription_state. Consulte Importación de usuarios para obtener más información.

Comprobar el grupo de un usuario

Para comprobar el grupo de suscripción de un usuario, utiliza uno de los siguientes métodos:

• Perfil del usuario: Se puede acceder a los perfiles de usuario individuales a través del panel de Braze seleccionando Búsqueda de usuarios en la barra lateral. Aquí puede buscar perfiles de usuario por dirección de correo electrónico, número de teléfono o ID de usuario externo. Dentro del perfil de usuario, en la pestaña Interacción, puedes ver los grupos de suscripción SMS y RCS de un usuario.
• API REST: El grupo de suscripción de perfiles de usuario individuales se puede ver mediante el punto final Listar grupos de suscripción de usuario o Listar estado de grupo de suscripción de usuario mediante la API REST de Braze.

Envío de mensajes con un grupo de suscripción

Para lanzar una campaña SMS o RCS a través de Braze, selecciona un grupo de suscripción en el desplegable SMS/MMS/RCS Variantes. Después de seleccionarlo, se añadirá automáticamente un filtro de audiencia a su campaña o Canvas, asegurando que sólo los usuarios subscribed al grupo de suscripción seleccionado estén en la audiencia objetivo.

Habilitación de grupos de suscripción

Para habilitar grupos de suscripción para SMS, MMS o RCS, consulta lo siguiente:

• sms
• mms
• rcs

Migración del tráfico SMS a RCS

Si tienes grupos de suscripción SMS y RCS separados, puedes migrar usuarios de SMS a RCS utilizando un Canvas de un solo paso.

Braze recomienda que pruebes a enviar RCS a volúmenes más pequeños de usuarios inicialmente y que migres más usuarios al grupo de suscripción RCS con el tiempo. Por ejemplo, si tienes 1.000.000 de usuarios suscritos a un grupo de suscripción de SMS, esto podría ser como migrar primero a todos los usuarios al nuevo grupo de suscripción y luego segmentar en una audiencia más pequeña de 50.000 a 100.000 (5-10%) para probar los mensajes RCS.

Paso 1: Crea un Canvas y rellena el Calendario de Entrada

Crea un Canvas y ponle un nombre fácilmente identificable (como “Transferencia de usuario de grupo de suscripción SMS-RCS”). Después, programa la campaña cuando te venga bien.

Paso 2: Define tu audiencia

Define tu audiencia utilizando uno de los siguientes métodos. A continuación, ve al paso Configuración de envío y selecciona Usuarios suscritos o con adhesión voluntaria.

Paso 3: Configurar un paso de actualización de usuario

Añade un paso de actualización de usuario a tu Canvas. En el paso, abre el Editor JSON Avanzado e introduce lo siguiente (para el campo identificador único de usuario, recomendamos utilizar el campo braze_id ):

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{
  "attributes": [
    {
      "braze_id": "{{${braze_id}}}",
      "subscription_groups": [
        {
          "subscription_group_id": "xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx",
          "subscription_state": "subscribed",
          "use_double_opt_in_logic": true
        }
      ]
    }
  ]
}

Paso 4: Prueba el Canvas

Te recomendamos encarecidamente que pruebes tu Canvas para confirmar que funciona como esperabas antes de enviarlo a tu audiencia más amplia.

Paso 5: Lanza tu Canvas

Cuando hayas probado con éxito tu Canvas, ¡lánzalo para tu subconjunto de usuarios!

Para confirmar que tus usuarios han migrado correctamente, te recomendamos que compruebes algunos perfiles de usuario individuales que se hayan actualizado. En la pestaña Interacción, busca Configuración de contacto y desplázate para ver los grupos de suscripción a los que está suscrito el usuario. Ahora debería estar activado el alternador del grupo de suscripción RCS.