Crear un mensaje RCS

Las campañas RCS son ideales para llegar directamente a tus clientes y comunicarte con ellos de forma programática. Puedes utilizar Liquid y otros contenidos dinámicos para crear una experiencia personal con tus usuarios y crear un entorno que fomente y mejore una experiencia de usuario discreta con tu marca.

Creación de un mensaje RCS

Paso 1: Elige dónde construir tu mensaje

¿No tienes claro si tu mensaje debe enviarse mediante una campaña o un Canvas? Las campañas son más adecuadas para campañas de mensajería única y específica, mientras que los Canvas son más adecuados para recorridos de usuarios de varios pasos.

• campaign
• canvas

Paso 2: Selecciona tu tipo de mensaje RCS

Para el tipo de mensaje RCS, elige entre Texto o Multimedia.

• text
• media

Paso 3: Redacta tu mensaje RCS

Escribe tu mensaje utilizando idiomas y personalización (Liquid, contenido conectado y emojis) según sea necesario. Asegúrate de respetar nuestros límites de texto de los mensajes para reducir las posibilidades de cargos por excedente.

Paso 4: Vista previa y prueba de tu mensaje

Dado que la representación RCS está controlada por el sistema operativo del usuario, el fabricante del dispositivo, el operador y la aplicación de mensajería (por ejemplo, Google Messages frente a Mensajes de Apple), la apariencia de los mensajes puede variar. Como resultado, es posible que la vista previa de RCS que se muestra en Braze no coincida exactamente con lo que recibe finalmente el usuario final. Las diferencias pueden incluir el diseño, el tamaño de los archivos multimedia, los botones, los elementos de marca o las características compatibles. Braze recomienda siempre previsualizar y probar el mensaje antes de enviarlo. Utiliza la pestaña Prueba para enviar un RCS de prueba a grupos de prueba de contenido o a usuarios individuales, y previsualiza el mensaje como usuario directamente en Braze. Sin embargo, siempre que sea posible, la representación final debe validarse en dispositivos reales, ya que Braze no puede garantizar una paridad perfecta en todas las combinaciones de sistemas operativos, dispositivos y operadores.

Paso 5: Construye el resto de tu campaña o Canvas

A continuación, crea el resto de tu campaña o Canvas. Consulta las siguientes secciones para obtener más información sobre cómo utilizar mejor nuestras herramientas para crear mensajes RCS.

Paso 5.1: Elige la planificación o desencadenante de la entrega

Los mensajes RCS pueden entregarse según una hora programada, una acción o un desencadenante de API. Para más información, consulta Programar tu campaña.

Para la entrega basada en acciones, también puedes establecer la duración de la campaña y las horas tranquilas.

Especifica tus controles de entrega, como permitir que los usuarios vuelvan a ser elegibles para recibir la campaña o habilitar reglas de limitación de frecuencia.

Paso 5.2: Elige los usuarios a los que dirigirte

Dirígete a los usuarios seleccionando segmentos o filtros para delimitar tu audiencia. Ya deberías haber seleccionado el grupo de suscripción, que limita los usuarios según el nivel o la categoría de comunicación que desean tener contigo.

A continuación, selecciona la audiencia más amplia de tus segmentos y redúcela aún más con filtros opcionales. Recibirás automáticamente una vista previa de cómo es aproximadamente la población de ese segmento. Ten en cuenta que la pertenencia exacta al segmento siempre se calcula antes de enviar el mensaje.

Paso 5.3: Elige eventos de conversión

Braze te permite realizar un seguimiento de la frecuencia con la que los usuarios realizan acciones específicas, o eventos de conversión, después de recibir una campaña. Puedes permitir una ventana de hasta 30 días durante la cual se contabilizará una conversión si el usuario realiza la acción especificada.

Los eventos de conversión te ayudan a medir el éxito de tu campaña. Por ejemplo:

• Si utilizas la segmentación geográfica para desencadenar un mensaje RCS cuyo objetivo final es que el usuario realice una compra, configura el evento de conversión como Compra.
• Si estás intentando dirigir al usuario a tu aplicación, configura el evento de conversión en Iniciar sesión.

También puedes establecer eventos de conversión personalizados basados en tu caso de uso específico. Sé creativo a la hora de decidir cómo quieres medir realmente el éxito de tu campaña.

Paso 6: Revisar y desplegar

Una vez que hayas terminado de crear tu campaña o Canvas, revisa los detalles, pruébalo y envíalo.

A continuación, consulta Informes para SMS, MMS y RCS para saber cómo puedes acceder a los resultados de tus campañas RCS.

Consejos

Uso de Liquid para la personalización de mensajes

Si tienes pensado utilizar Liquid, asegúrate de incluir un valor predeterminado para la personalización elegida, de modo que, si el perfil de usuario del destinatario está incompleto, no reciba un marcador de posición en blanco Hi, ! en lugar de su nombre o una frase coherente.

Generar texto con IA

¿Necesitas ayuda para crear un texto atractivo? Prueba a utilizar el asistente de redacción con inteligencia artificial. Introduce el nombre o la descripción de un producto y la IA generará un texto de marketing similar al humano para que lo utilices en tu mensajería.

Crear flujos de trabajo de mensajes conversacionales

Los flujos de trabajo de mensajes conversacionales te permiten responder dinámicamente a los usuarios, creando una experiencia de mensajería de ida y vuelta. Para crear un flujo de trabajo, crea un Canvas y luego combina las respuestas sugeridas con rutas de acción para dirigir tu flujo de trabajo en función de la respuesta que seleccione el usuario.

1. En el generador de Canvas, crea un paso de mensaje RCS con múltiples respuestas sugeridas.

2. Conecta ese mensaje a una ruta de acción con un grupo de acciones para cada respuesta sugerida.
3. Para cada grupo de acciones:
   • Selecciona el desencadenante Enviar un mensaje SMS de entrada.
   • Configura el cuerpo del mensaje para que sea igual a la respuesta sugerida correspondiente.

4. Conecta cada grupo de acciones a un paso de mensaje RCS y luego añade contenido basado en la respuesta sugerida asociada.
5. Continúa el flujo de trabajo conversacional añadiendo respuestas sugeridas a cualquier mensaje de seguimiento.
6. Repite los pasos 2 a 4 hasta que el flujo de trabajo esté completo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar mensajes de voz pregrabados con RCS?

Sí, puedes utilizar mensajes multimedia para admitir archivos de audio.