Mensajes push primer dentro de la aplicación

Sólo se tiene una oportunidad de pedir permiso a los usuarios, por lo que optimizar el registro es crucial para maximizar el alcance de los mensajes push. Para lograrlo, puede utilizar mensajes dentro de la aplicación para explicar qué tipo de mensajes pueden recibir los usuarios si deciden participar, antes de mostrarles el mensaje push nativo. Esto se conoce como push primer.

Para crear un mensaje push primer dentro de la aplicación en Braze, puedes utilizar el comportamiento del botón al hacer clic “Solicitar permiso push” al crear un mensaje dentro de la aplicación para iOS, Android o Web.

Requisitos previos

Esta característica requiere que el botón tenga un comportamiento al hacer clic, lo cual es compatible con las siguientes versiones mínimas o posteriores:

Además, hay una nota sobre los siguientes detalles específicos de la plataforma:

• android
• swift

1
requestAuthorizationWithOptions

1
requestAuthorization

1
2
3
braze.requestPushPermission()
// or
appboy.registerAppboyPushMessages()

1
android.permission.POST_NOTIFICATIONS

Paso 1: Crear un mensaje en la aplicación

Primero, crea un mensaje dentro de la aplicación y, a continuación, selecciona el tipo y el diseño del mensaje.

Para asegurarte de que tienes suficiente espacio tanto para tu mensaje como para los botones, utiliza un diseño de mensaje a pantalla completa o modal. Si eliges la opción de pantalla completa, hay una nota que indica que es necesario incluir una imagen.

Paso 2: Construye tu mensaje

Ahora es el momento de añadir su copia. Recuerda que un push primer se supone que prepara al usuario para activar las notificaciones push. En el cuerpo del mensaje, te sugerimos que destaques las razones por las que tus usuarios deberían tener activadas las notificaciones push. Especifique qué tipo de notificaciones desea enviar y qué valor pueden aportar.

Por ejemplo, una aplicación de noticias podría utilizar el siguiente push primer:

1
Breaking news on the go! Enable push notifications to get alerts for major stories and topics that matter to you.

Mientras que una aplicación de streaming podría utilizar lo siguiente:

1
Get push notifications from Movie Cannon? Notifications may include new movies, TV shows, or other notices and can be turned off at any time.

Para conocer las prácticas recomendadas y obtener recursos adicionales, consulta Creación de mensajes de adhesión voluntaria personalizados.

Paso 3: Especifica el comportamiento del botón

Para añadir botones a tu mensaje dentro de la aplicación, arrastra dos bloques Botón al mensaje, que actuarán como botones principal y secundario en tu mensaje dentro de la aplicación. También puedes arrastrar una fila al mensaje y, a continuación, arrastrar los botones a la fila, de modo que los botones queden en la misma fila horizontal (en lugar de apilados unos encima de otros). Recomendamos «Permitir notificaciones» y «Ahora no» como botones iniciales, pero hay muchos otros botones diferentes que puedes asignar.

Una vez que haya añadido la copia de botones, especifique el comportamiento al hacer clic de cada botón:

• Botón 1: Ajústelo a “Cerrar mensaje”. Este es tu botón secundario, o la opción “Ahora no”.
• Botón 2: Ajústalo a “Solicitar permiso push”. Este es tu botón principal, o la opción “Permitir notificaciones”.

Paso 4: Programa la entrega

Para configurar tu push primer para que se envíe en un momento relevante, debes programar tu mensaje in-app como un mensaje basado en una acción con Ejecutar evento personalizado como acción desencadenante.

Aunque el momento ideal varía, Braze sugiere esperar hasta que el usuario complete algún tipo de acción de alto valor, lo que indica que están empezando a ver el valor de su aplicación o sitio, o cuando hay una necesidad imperiosa que las notificaciones push pueden abordar (por ejemplo, después de que hayan realizado un pedido y desea ofrecerles información de seguimiento del envío). De este modo, el aviso beneficia al cliente y no sólo a su marca.

Paso 5: Usuarios objetivo

El objetivo de una campaña de introducción de notificaciones push es avisar a los usuarios en cualquier dispositivo en el que aún no hayan concedido permisos push. Esto puede incluir a usuarios nuevos o existentes que adquieren un dispositivo nuevo o reinstalan tu aplicación.

Si no estás utilizando el iniciador push sin código, añade un filtro donde puedes Foreground Push Enabled For App is falsefiltrar. Este filtro identifica las instalaciones de aplicaciones individuales que aún no han realizado la adhesión voluntaria a las notificaciones push en primer plano.

Más allá de eso, puede decidir qué segmentos adicionales le parecen más apropiados. Por ejemplo, puede dirigirse a usuarios que hayan completado una segunda compra, usuarios que acaben de crear una cuenta para convertirse en miembros o incluso usuarios que visiten su aplicación más de dos veces por semana. Dirigirse a los usuarios de estos segmentos cruciales aumenta la probabilidad de que los usuarios acepten y se conviertan en usuarios push.

Dirigirse a usuarios con múltiples dispositivos

Dado que Braze recopila datos de usuario a nivel de perfil en lugar de a nivel de dispositivo, puede resultar complicado dirigirse a usuarios que poseen varios dispositivos. Los filtros de suscripción push en la segmentación incluyen o excluyen a los usuarios en función del estado de suscripción de un único dispositivo, en lugar del estado de suscripción del dispositivo específico al que se dirige. Además, los estados provisionales en iOS añaden complejidad, ya que estos dispositivos técnicamente tienen tokens de notificaciones push en primer plano, pero los usuarios no han realizado una adhesión voluntaria.

El problema con los filtros de suscripción push

Cuando un usuario tiene varios dispositivos con diferentes estados de suscripción push, es posible que los filtros de suscripción push de tu segmentación no logren dirigirse a algunos dispositivos. Considera estos escenarios:

Solución: Utiliza la guía básica de push sin código

La solución recomendada es utilizar el iniciador push sin código (la acción del botón «Solicitar permiso push») sin filtros adicionales de segmentación del estado push.

La ventaja de utilizar el iniciador push sin código es que la funcionalidad es compatible con el SDK de Braze. Dado que el SDK puede detectar el estado del token de notificaciones push en el dispositivo específico que muestra el mensaje, no es necesario depender de filtros de segmentación a nivel de perfil que pueden excluir a los usuarios con varios dispositivos.

Consideraciones

No se requiere conocimiento previo de programación push: Debes utilizar el iniciador push sin código para que la supresión automática funcione. Si configuras una lógica personalizada o vínculos profundos en lugar de utilizar la acción del botón «Solicitar permiso para enviar notificaciones push», el SDK no podrá identificar que estás intentando mostrar una notificación push. Esto hace que se muestre el mensaje independientemente del estado de la suscripción de ese dispositivo.

Supresión para los usuarios que se han dado de baja: Es posible que desees suprimir el mensaje dentro de la aplicación para los usuarios que hayan optado explícitamente por no recibir notificaciones push (por ejemplo, desde la solicitud nativa o la configuración del dispositivo) y reorientar a esos usuarios con una campaña de fidelización independiente. Para ello, utiliza la siguiente lógica Liquid en combinación con la introducción sin código:

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4
{% if targeted_device.${foreground_push_enabled} == false %} 
{% abort_message('user turned off push notifications') %} 
{% endif %}
- message goes here -

El filtrotargeted_device Liquid solo tiene en cuenta el dispositivo en el que se muestra el mensaje, en lugar del perfil de usuario. En ese dispositivo,foreground_push_enabled se establece entrue cuando hay un token de notificaciones push activo en primer plano y se establece enfalse cuando el sistema operativo informa de que las notificaciones push se han desactivado (por ejemplo, el usuario las ha desactivado explícitamente). En el caso de dispositivos completamente nuevos que aún no han respondido a un estado de permiso push,foreground_push_enabled no está configurado y no tiene ningún valor. Dado que la condición Liquid comprueba específicamente```false`, solo suprime el primer para los dispositivos con una exclusión explícita, mientras que los dispositivos en este estado desconocido siguen siendo aptos y pueden recibir el primer push.

Paso 6: Eventos de conversión

Braze sugiere una configuración predeterminada para las conversiones, pero es posible que desee configurar eventos de conversión en torno a los cebadores de empuje.