Preguntas más frecuentes

Este artículo da respuesta a algunas preguntas frecuentes sobre el correo electrónico.

¿Qué ocurre cuando se envía un correo electrónico y varios perfiles tienen la misma dirección de correo electrónico?

Si varios usuarios con direcciones de correo electrónico coincidentes están en un segmento para recibir una campaña, se elige un perfil de usuario aleatorio con esa dirección de correo electrónico en el momento del envío. De este modo, el correo electrónico solo se envía una vez y se deduplica, lo que garantiza que no llegue varias veces a la misma dirección de correo electrónico.

Ten en cuenta que esta deduplicación se produce cuando los usuarios objetivo están incluidos en el mismo envío. Las campañas desencadenadas pueden dar lugar a múltiples envíos a la misma dirección de correo electrónico (incluso dentro de un período en el que los usuarios podrían ser excluidos debido a la reelegibilidad) si diferentes usuarios con direcciones de correo electrónico coincidentes registran el evento desencadenante en diferentes momentos. Los usuarios no son deduplicados por correo electrónico al entrar en Canvas, por lo que es posible que no sean deduplicados más allá del primer paso de un Canvas si progresan en tiempos ligeramente diferentes debido a la tasa de entrada limitada. Cuando un usuario vinculado a una dirección de correo electrónico determinada abre o hace clic en un correo electrónico, todos los perfiles de usuario que comparten esa dirección de correo electrónico se marcan como que han abierto o hecho clic en la campaña.

Excepción: campañas desencadenadas por API

Las campañas desencadenadas por API deduplicarán o enviarán duplicados en función de dónde esté definida la audiencia. Los correos electrónicos duplicados deben dirigirse por separado en la llamada a la API usando user_ids distintos para recibir múltiples detalles. A continuación se presentan tres posibles escenarios para campañas desencadenadas por API:

• Escenario 1: Correos electrónicos duplicados en el segmento de destino: Si el mismo correo electrónico aparece en varios perfiles de usuario agrupados en los filtros de audiencia del dashboard para una campaña desencadenada por API, solo uno de los perfiles recibirá el correo electrónico.
• Escenario 2: Correos duplicados en diferentes user_ids dentro del objeto destinatarios: Si el mismo correo electrónico aparece en varios valores external_user_id referenciados por el objeto recipients, el correo electrónico se enviará dos veces.
• Escenario 3: Correos electrónicos duplicados debido a user_ids duplicados dentro del objeto destinatarios: Si intentas añadir el mismo perfil de usuario dos veces, solo uno de los perfiles recibirá el correo electrónico.

¿Se aplicarán retroactivamente las actualizaciones de mi configuración de correo electrónico saliente?

No. Las actualizaciones realizadas en la configuración del correo electrónico saliente no afectan retroactivamente a los envíos existentes. Por ejemplo, cambiar el nombre de visualización predeterminado en la configuración de correo electrónico no sustituirá automáticamente el nombre de visualización predeterminado existente en tus campañas activas o Canvas.

¿Qué es una “buena” tasa de entrega de correo electrónico?

Normalmente, el “número mágico” se sitúa en torno al 98% de mensajes entregados con una tasa de rebote no superior al 3%. Si la entrega cae por debajo de esa cifra, suele ser motivo de preocupación.

Sin embargo, una tasa superior al 98% puede seguir teniendo problemas de capacidad de entrega. Por ejemplo, si todos los rebotes proceden de un dominio concreto, es una señal clara de que hay un problema de reputación con ese proveedor.

Además, es posible que los mensajes se entreguen y acaben en correo no deseado, lo que indica problemas de reputación potencialmente graves. Es importante controlar no solo el número de mensajes que se entregan, sino también las tasas de apertura y clics para determinar si los usuarios ven realmente los mensajes en sus buzones de entrada. Dado que los proveedores no suelen informar de todos los casos de correo no deseado, una tasa de correo no deseado de incluso el 1% podría ser motivo de preocupación y análisis más detallado.

Por último, tu negocio y los tipos de correos electrónicos que envías también pueden afectar a la entrega. Por ejemplo, alguien que envíe principalmente correos electrónicos transaccionales debería esperar obtener una tasa mejor que alguien que envíe muchos mensajes de marketing.

¿Por qué mis métricas de entrega de correo electrónico no suman el 100%?

Las métricas de entrega de correo electrónico (entregas, rebotes y tasa de correo no deseado) pueden no sumar el 100% debido a los correos electrónicos que sufren un rebote blando y luego no se entregan después del período de reintento de hasta 72 horas.

Los rebotes blandos son correos electrónicos que rebotan debido a un problema temporal o transitorio, como “buzón lleno”, “servidor temporalmente no disponible”, etc. Si un correo electrónico con rebote blando sigue sin entregarse después de 72 horas, no se tendrá en cuenta en las métricas de entrega de la campaña.

¿Qué son los píxeles de seguimiento de apertura?

Los píxeles de seguimiento de apertura aprovechan el dominio de seguimiento de clics de correo electrónico de un remitente para realizar un seguimiento de los eventos de apertura de correo electrónico. El píxel es una etiqueta de imagen que se añade al HTML del correo electrónico. Suele ser el último elemento HTML dentro de la etiqueta del cuerpo. Cuando un usuario carga su correo electrónico, se realiza una solicitud para rellenar la imagen desde el dominio de seguimiento de marca, que registra un evento de apertura.

¿Qué ocurre cuando se detiene una campaña de correo electrónico o Canvas?

Se impedirá a los usuarios entrar en Canvas y no se enviarán más mensajes. Para las campañas de correo electrónico y Canvas, el botón de detener no significa que el envío se detenga inmediatamente. Esto se debe a que cuando se envían las solicitudes de envío, no se puede impedir que se entreguen al usuario.

¿Por qué veo más clics en los correos electrónicos que aperturas?

Puede que veas más clics que aperturas por alguna de las siguientes razones:

• Los usuarios hacen varios clics en el cuerpo del correo electrónico con una sola apertura.
• Los usuarios hacen clic en algunos enlaces de correo electrónico dentro del panel de vista previa de sus teléfonos. En este caso, Braze registra este correo electrónico como clicado pero no abierto.
• Los usuarios vuelven a abrir un correo electrónico que habían previsualizado anteriormente.

¿Por qué no veo ninguna apertura ni ningún clic en los correos electrónicos?

Es posible que no veas ninguna apertura ni ningún clic en tus correos electrónicos si hay un error de configuración en tu dominio de seguimiento. Esto puede deberse a cualquiera de las siguientes razones:

• Hay un problema con SSL en el que las URL de seguimiento son http en lugar de https.
• Hay un problema con tu CDN por el que la cadena del agente de usuario en los eventos de apertura, los eventos de clic o ambos no se rellenan.

¿Cuáles son los riesgos potenciales de provocar clics en el servidor?

Ciertos elementos de un mensaje de correo electrónico, como los mensajes demasiado largos o con demasiados signos de exclamación, pueden desencadenar respuestas de seguridad del correo electrónico. Estas respuestas pueden afectar a los informes, a la reputación de la IP y pueden hacer que los usuarios cancelen su suscripción.

Para conocer las mejores prácticas sobre cómo gestionar estas respuestas, consulta Cómo gestionar el aumento del porcentaje de clics.

¿Puede Braze hacer un seguimiento de los enlaces para cancelar suscripción contabilizados en la métrica “Cancelar suscripción”?

Braze rastrea los enlaces de cancelación de suscripción si se utiliza el siguiente Liquid en los correos electrónicos: ${set_user_to_unsubscribed_url}

¿Puedo añadir un enlace “ver este correo en un navegador” a mis correos electrónicos?

No, Braze no ofrece esta funcionalidad. Esto se debe a que una mayoría cada vez mayor del correo electrónico se abre en dispositivos móviles y clientes de correo modernos, que renderizan imágenes y contenidos sin problemas.

Solución: Para lograr este mismo resultado, puedes alojar el contenido de tu correo electrónico en una página de destino externa (como tu sitio web), a la que se puede enlazar desde la campaña de correo electrónico que estás creando utilizando la herramienta Enlace al editar el cuerpo del correo electrónico.

¿Por qué el software de seguridad del correo electrónico cancela automáticamente la suscripción de mis usuarios?

Algunas herramientas de seguridad para el correo electrónico corporativo (como Barracuda, Proofpoint y servicios similares) descargan previamente o escanean todas las URL de los correos electrónicos entrantes, incluidos los enlaces para cancelar la suscripción. Esto puede provocar cancelaciones de suscripción involuntarias cuando la herramienta de seguridad sigue el enlace para cancelar la suscripción con un solo clic.

Para mitigar esto:

• Recomienda a los destinatarios que incluyan tu dominio de envío en la lista de permitidos: Trabaja con los equipos de TI de los destinatarios afectados para añadir tu dominio de envío y los dominios de seguimiento de Braze a su lista de permitidos de seguridad de correo electrónico.
• Utiliza un centro de preferencias: En lugar de un enlace directo para cancelar la suscripción, utiliza un centro de preferencias que requiera la interacción del usuario para confirmar la acción de cancelación. Los escáneres de seguridad normalmente no completan formularios de varios pasos.
• Revisa los registros de cancelación de suscripción: Comprueba el encabezado User-Agent y la dirección IP en los datos de eventos de cancelación de suscripción de Currents para identificar patrones coherentes con el escaneo automatizado (como encabezados User-Agent coherentes en múltiples cancelaciones de suscripción).

Para obtener más información sobre cómo el escaneo del lado del servidor puede afectar las métricas del correo electrónico, consulta Cómo manejar los aumentos en las tasas de clics.

¿Por qué ha cambiado inesperadamente mi tasa de aperturas automáticas?

Las aperturas automáticas se desencadenan mediante características de seguridad del correo electrónico, como la protección de la privacidad en los correos electrónicos de Apple Mail (MPP), que precarga el contenido del correo electrónico (incluido el píxel de seguimiento) sin que el usuario abra físicamente el correo electrónico. Las tasas de aperturas automáticas pueden variar en función de:

• Cambios en la proporción de tu audiencia que utiliza Apple Mail u otros clientes de correo electrónico con funciones de privacidad.
• Actualizaciones de las características de privacidad del proveedor de correo electrónico o de los comportamientos de detección de bots.
• Cambios en la segmentación o la orientación de tu audiencia.

Los porcentajes de aperturas automáticas no son una medida fiable de la interacción real. Para obtener una visión más precisa del rendimiento del correo electrónico, céntrate en Otras aperturas (aperturas no automáticas) y Clics únicos. También puedes comparar estas métricas a lo largo del tiempo utilizando el panel de rendimiento del correo electrónico.

¿La métrica Aperturas únicas incluye las aperturas automáticas?

Sí. Aperturas únicas incluye las aperturas automáticas. En la página Análisis de campañas y en el generador de informes, puedes ver ambas métricas.