Reelegibilidad para campañas y Canvas

Para activar la posibilidad de volver a participar en un Canvas, selecciona Permitir a los usuarios volver a entrar en este Canvas en la sección Controles de entrada. Puedes elegir entre permitir que los usuarios vuelvan a entrar después de la duración máxima del Canvas o después de un intervalo de tiempo específico.

La posibilidad de volver a optar a las variantes de Canvas está vinculada a la entrada en Canvas y no a la recepción del mensaje. Los usuarios que entren en un lienzo y no reciban ningún mensaje no podrán volver a entrar en el lienzo a menos que se active la reelección.

Ten en cuenta que el usuario no necesita salir primero de Canvas para volver a entrar si la reelegibilidad se establece en cero segundos, lo que significa que el usuario puede volver a entrar en el mismo Canvas. Como otro ejemplo, si la duración del Canvas se establece en 7 días y el período de reelegibilidad se establece en 3 días, un usuario puede volver a entrar en el Canvas antes de completar tu primer recorrido por él.

Puedes añadir filtros adicionales para evitar que los usuarios reciban el mismo paso o mensaje varias veces. Sin embargo, cuando un usuario vuelve a entrar en un Canvas por segunda vez, los pasos que recibisteis la primera vez que entrasteis en el Canvas no son visibles para ti. Esto significa que el usuario puede seguir recibiendo el mismo mensaje. Para evitarlo, puedes configurar Canvas para impedir la reentrada o establecer la reelegibilidad para la duración máxima de Canvas.

También puedes utilizar un paso de actualización de usuario para que el usuario que recibe el paso lo registre como un atributo personalizado, que se puede utilizar para filtrar a los usuarios que han recibido el paso durante su recorrido por Canvas.

Ejemplo

Por ejemplo, supongamos que un usuario sin dirección de correo electrónico entra en un Canvas recurrente diario que contiene un paso en el recorrido del usuario. Este paso solo contiene un mensaje de correo electrónico, por lo que no se obtiene la interacción del usuario. Este usuario no podrá volver a entrar en Canvas a menos que se active la reelegibilidad en Canvas.

Si tiene un lienzo activo recurrente o activado sin reelegibilidad, y desea que los usuarios vuelvan a entrar en el lienzo hasta que reciban un mensaje del mismo, puede considerar permitir que los usuarios vuelvan a ser elegibles para la entrada añadiendo un filtro a los criterios de entrada que excluya a los clientes que han recibido un mensaje del lienzo.

Si la reelegibilidad para un lienzo es inferior a la duración del lienzo, es posible que los usuarios entren en el lienzo más de una vez, lo que puede dar lugar a un comportamiento engañoso para los lienzos que utilizan mensajes dentro de la aplicación con retrasos especialmente largos. Dado que una misma sesión iniciada puede desencadenar varios mensajes dentro de la aplicación Canvas, es posible que el usuario reciba el mismo mensaje repetidamente si un componente específico se renderiza más rápido que otros.