Adopción de características

Esta plantilla está diseñada para impulsar el uso de tus nuevas características, productos existentes, ofertas adicionales o cualquier otra área que te gustaría que experimentaran tus clientes. Aprovechando la comunicación personalizada y un conjunto estructurado de mensajes, puedes presentar fácilmente nuevas características a los usuarios y obtener valiosos comentarios de ellos.

En este artículo, te guiaremos a través de un caso de uso de la plantilla Adopción de características, que está pensada para las etapas de retención y fidelización del ciclo de vida del usuario. Después de este artículo, habrás personalizado un recorrido del usuario que anima a los usuarios a utilizar nuevas características y recoge el sentimiento de los usuarios.

Requisitos previos

Para utilizar correctamente esta plantilla, necesitarás un evento personalizado que haga referencia a cuándo los usuarios han utilizado la característica.

Adaptar la plantilla a tus necesidades

Supongamos que trabajas en Calorie Rocket, una aplicación de entrega de comida, que acaba de lanzar Cruise Control, una característica para programar entregas de comida recurrentes, y quieres animar a más usuarios a adoptar esta nueva característica. En nuestro ejemplo, utilizaremos el evento personalizado scheduled_delivery para hacer un seguimiento de cuándo los usuarios han probado la característica Control de crucero.

Para acceder a la plantilla de reserva, al crear un nuevo Canvas, selecciona Utilizar una plantilla de Canvas > Plantillas de Braze. A continuación, junto a Adopción de características, selecciona Aplicar plantilla. Ahora, podemos repasar la plantilla para adaptarla a nuestras necesidades.

Paso 1: Configura los detalles

Vamos a ajustar los detalles del Canvas para reflejar nuestro objetivo.

1. Selecciona Editar junto al nombre de la plantilla.

2. Actualiza el nombre del Canvas para especificar que el Canvas está destinado a los usuarios para recoger sus opiniones. 3. Actualiza la descripción para especificar que el Canvas sirve para animar a los usuarios a enviar comentarios y hacer un seguimiento de la opinión de los usuarios sobre la nueva característica Control de crucero. 4. Añade la etiqueta Adopción de características para que podamos filtrarla en la página de inicio de Canvas.

Paso 2: Asignar un evento de conversión

A continuación, vamos a añadir un evento de conversión a nuestro Canvas para señalar la adopción de la característica. Esto nos permitirá adaptar más adelante la ruta de experimentos en nuestro recorrido del usuario.

1. En Asignar eventos de conversión, selecciona Añadir evento de conversión.
2. En Evento de conversión primaria - A, selecciona Realiza evento personalizado como tipo de evento de conversión.
3. Selecciona nuestro evento personalizado scheduled_delivery.
4. Mantendremos el plazo de conversión en tres días.

Paso 3: Adapta el horario de entrada

Nuestro objetivo es animar a nuestros usuarios a adoptar el Control de Crucero, pero no queremos que nuestra mensajería sea demasiado frecuente. Por tanto, mantendremos este Canvas como una entrega programada y haremos los siguientes ajustes en la sección Opciones basadas en el tiempo.

1. Actualiza la frecuencia de entrada a semanal.
2. Mantén la recurrencia como está.
3. Selecciona Lun para dirigirte a los usuarios al principio de la semana.
4. Selecciona la hora de inicio de nuestro Canvas.
5. Actualiza los parámetros de Finalización para finalizar el Canvas el último día del año.

Mantendremos la opción de permitir a los usuarios introducir el Canvas en su zona horaria local.

Paso 4: Selecciona la audiencia objetivo

Ahora, vamos a configurar nuestra audiencia objetivo actualizando los siguientes datos en la plantilla:

1. Selecciona el segmento Todos los usuarios.
2. Elimina los filtros adicionales de la plantilla.
3. Crea este filtro utilizando nuestro evento personalizado: Has scheduled_delivery for exactly 0 times. Esto nos permite excluir a los usuarios que ya han utilizado la característica de entrar en nuestro Canvas.

4. Teniendo en cuenta que Calorie Rocket permitió anteriormente a algunos usuarios probar la nueva característica Control de Crucero, actualizaremos los criterios de salida para excluir a estos usuarios de entrar en el Canvas.

Paso 5: Selecciona tu configuración de envío

Mantendremos la configuración predeterminada de la suscripción, de modo que sólo enviemos a los usuarios que se hayan suscrito o hayan optado por recibir mensajes o notificaciones, y omitiremos las demás configuraciones (limitación de frecuencia, horas tranquilas y grupos de semilla).

Paso 6: Personaliza tu Canvas

Construye la ruta de acción

A continuación, vamos a construir el primer paso de la ruta de acción, que tiene por objeto indicar si nuestros usuarios están interesados en la nueva característica. Haremos los siguientes ajustes en la plantilla:

1. Como la característica Control de crucero sólo está disponible después de que se haya añadido un pedido al carrito, daremos al primer grupo de acción el nombre de Añadido al carrito y seleccionaremos added_to_cart para el evento personalizado.

2. Mantén el segundo grupo de acción Recorrido realizado tal cual, ya que queremos evaluar si los usuarios han hecho un recorrido por la aplicación y, si lo han hecho, entonces avanzarán a la segunda ruta. 3. En la ruta de acción siguiente denominada Evaluar uso, sustituye Característica usada >3x por Configuración del control de crucero vista. 4. Selecciona el menú desplegable Realizar evento personalizado y, a continuación, selecciona scheduled_delivery para el evento personalizado.

Configurar cuestionario de opinión

A continuación, iremos al paso Mensaje llamado Encuesta de opinión para incluir nuestro cuestionario de opinión para que nuestros usuarios lo rellenen después de utilizar el Control de Crucero por primera vez. Nuestras opciones de respuesta a los cuestionarios para nuestros usuarios son:

• ¡Me ha encantado!
• No para mí.

1. Para las dos opciones del cuestionario, selecciona Comentarios sobre la experiencia como nuestro atributo personalizado para capturar y hacer un seguimiento de los comentarios sobre el Control de Crucero. Este atributo personalizado tendrá dos valores para representar las respuestas del cuestionario (good y bad).
2. Actualiza los valores de los atributos para que coincidan con las opciones del cuestionario. Esto nos permitirá hacer un seguimiento de la respuesta de un usuario.

Paso 7: Prueba y lanza tu Canvas

Después de probar y revisar nuestro Canvas para asegurarnos de que funciona como esperábamos, selecciona Lanzar Canvas para iniciar el Canvas. Ahora podemos dirigirnos a los usuarios con un viaje de usuario personalizado para animarles a adoptar nuestra nueva característica Control de crucero.