Demora

Los componentes de retardo permiten añadir un retardo independiente a un lienzo. Puede añadir un retraso a su lienzo sin necesidad de añadir un mensaje asociado.

Los retrasos pueden hacer que su lienzo parezca más limpio. También puede utilizar este componente para retrasar un paso diferente hasta una fecha exacta, hasta un día específico o hasta un día específico de la semana.

Crear un retraso

Para crear un retraso, añade un paso a tu Canvas. Arrastre y suelte el componente Retardo desde la barra lateral, o haga clic en el botón más en la parte inferior de un paso y seleccione Retardo.

Hay varios detalles que debes tener en cuenta al crear un retraso en tu recorrido de Canvas.

• El límite de retraso es de 30 días.
• Un componente de retardo sólo puede conectarse a un paso siguiente.

Retrasos personalizados

Selecciona el alternador Personalizar retraso para establecer un retraso personalizado para tus usuarios. Puedes utilizarlo con un paso Contexto para seleccionar la variable contextual por la que retrasar.

Supongamos que quieres recordar a tus clientes que compren pasta de dientes dentro de 30 días. Utilizando una combinación de un paso Contexto y un paso Retraso, puedes seleccionar esta variable de contexto para retrasarla. En este caso, tu paso Contexto tendría los siguientes campos:

• Nombre de la variable contextual: intervalo_recordatorio_producto
• Tipo de datos: Tiempo
• Valor: {{custom_attribute.${Order_filled_time}}}

A continuación, como quieres recordárselo a tus clientes dentro de 30 días, seleccionarás Hasta un día concreto como opción de retraso y seleccionarás Personalizar retraso para utilizar la información de tu paso Contexto. Esto significa que tus usuarios se retrasarán hasta la variable Contexto seleccionada.

Retrasos prolongados

Ahora puedes prolongar los pasos de Retraso hasta dos años. Por ejemplo, si estás incorporando nuevos usuarios a tu aplicación, puedes añadir un retraso de dos meses antes de enviar un paso de Mensaje para animar a los usuarios que no han iniciado una sesión.

Opciones de temporización

Puedes elegir el tipo de retraso antes del siguiente mensaje en tu Canvas. Puedes establecer un retraso para que tus usuarios duren hasta después de un periodo de tiempo designado, o retrasar a tus usuarios hasta una fecha y hora específicas.

• después de una duración
• hasta una fecha determinada
• hasta un día concreto de la semana

Utilizar pasos de Retraso

Digamos que es 10 de junio. El 11 de junio, te gustaría que los usuarios entraran en el Canvas y recibieran un mensaje sobre una próxima promoción. Entonces, querrás retener a los usuarios en el Canvas hasta el 17 de junio a las 15:00, hora local. A las 15:00 hora local del 17 de junio, quieres enviar a los usuarios un mensaje recordatorio sobre la promoción.

La secuencia de pasos en Canvas podría tener el siguiente aspecto:

1. Empieza por añadir un paso en Canvas que envíe mensajes inmediatamente después de que los usuarios entren en Canvas el 11 de junio.
2. Crea un paso de Retraso que retenga a los usuarios hasta la 1 de la tarde, hora local, del 17 de junio.
3. Vincula el paso Retraso a otro paso Mensaje que envíe su mensaje inmediatamente.

Componentes de retardo al final de un lienzo

Si añades un componente de Retraso a tu Canvas y no hay pasos posteriores, cualquier usuario que llegue al último paso avanzará automáticamente fuera del Canvas. Esto es así aunque aún no se haya alcanzado el tiempo del paso Retraso. Esto significa que los usuarios que ya hayan alcanzado el paso Retraso no recibirán ningún mensaje que añadas después de este paso. Sin embargo, si un usuario no ha llegado al paso Retraso y se añade un mensaje, entonces recibiría ese mensaje.

Análisis de retrasos

Los componentes de retraso tienen las siguientes métricas disponibles en la vista de análisis de un Canvas activo o previamente activo.

Métrica	Descripción
El usuario ha entrado	Refleja el número de veces que se ha introducido el paso. Si tu Canvas es reeleccionable y un usuario entra dos veces en un paso de Retraso, se registrarán dos entradas.
Continúa con el paso siguiente	Refleja el número de entradas que pasaron al siguiente paso en el Canvas.
Has salido de Canvas	Refleja el número de entradas que salieron del Canvas y no pasaron al siguiente paso.
Error de personalización	Refleja el número de veces que un mensaje o contenido personalizado destinado a un usuario no se pudo entregar debido a lo siguiente: El valor del retraso está en el pasado El valor del retraso es de más de 2 años en el futuro Cuando un valor de duración no es un número Hasta que el valor de un día concreto no sea una fecha o una cadena con formato de fecha Consulta Errores de personalización fallidos para obtener más detalles.

Las series temporales de estos análisis están disponibles en la vista ampliada de componentes.

Solución de problemas

Errores de personalización fallidos

Si los usuarios no están desencadenando un retraso personalizado, podría deberse a que el paso Contexto que estableciste para calificarlos para el paso Retraso no está funcionando como esperabas. Cuando una variable de contexto no es válida, un usuario continuará a través de tu Canvas sin que su contexto haya sido establecido por el paso en Contexto. Esto puede hacer que no cumplan los requisitos para los pasos posteriores en tu Canvas, como los retrasos personalizados.