Demora

Los componentes de demora te permiten añadir un retraso independiente a un Canvas. Puedes añadir un retraso a tu Canvas sin necesidad de añadir un mensaje asociado.

Los retrasos pueden hacer que tu Canvas se vea más limpio. También puedes usar este componente para retrasar un paso diferente hasta una fecha exacta, hasta un día específico o hasta un día específico de la semana. Un componente de demora puede conectarse a un solo paso posterior como máximo.

Crear un retraso

Para crear un retraso, añade un paso a tu Canvas. Arrastra y suelta el componente Demora desde la barra lateral, o selecciona el botón más en la parte inferior de un paso y luego elige Demora.

Retrasos prolongados

Ahora puedes prolongar los pasos de demora hasta dos años. Por ejemplo, si estás incorporando nuevos usuarios a tu aplicación, puedes añadir un retraso prolongado de dos meses antes de enviar un paso de mensaje para animar a los usuarios que no han iniciado una sesión.

Tipos de retardo de tiempo

Puedes elegir el tipo de retraso antes del siguiente mensaje en tu Canvas. Puedes establecer un retraso para que tus usuarios esperen hasta después de un periodo de tiempo designado, o retrasar a tus usuarios hasta una fecha y hora específicas.

• duration
• calendar date
• day of the week

Usar pasos de demora

Digamos que es 10 de junio. El 11 de junio, te gustaría que los usuarios entraran en el Canvas y recibieran un mensaje sobre una próxima promoción. Luego, quieres retener a los usuarios en el Canvas hasta el 17 de junio a las 3 p. m. hora local. A las 3 p. m. hora local del 17 de junio, quieres enviar a los usuarios un mensaje recordatorio sobre la promoción.

La secuencia de pasos en Canvas podría ser la siguiente:

1. Empieza añadiendo un paso de mensaje que se envíe inmediatamente después de que los usuarios entren en el Canvas el 11 de junio.
2. Crea un paso de demora que retenga a los usuarios hasta la 1 p. m. hora local del 17 de junio.
3. Vincula el paso de demora a otro paso de mensaje que envíe su mensaje inmediatamente.

Componentes de demora al final de un Canvas

Si añades un componente de demora a tu Canvas y no hay pasos posteriores, cualquier usuario que llegue al último paso avanzará automáticamente fuera del Canvas. Esto es así aunque aún no se haya alcanzado el tiempo del paso de demora. Esto significa que los usuarios que ya hayan llegado al paso de demora no recibirán ningún mensaje que añadas después de este paso. Sin embargo, si un usuario no ha llegado al paso de demora y se añade un mensaje, entonces recibiría ese mensaje.

Retrasos personalizados

Selecciona el alternador Personalizar retraso para establecer un retraso personalizado para tus usuarios. Puedes usarlo con un paso Context para seleccionar la variable de contexto por la que retrasar. Esto anulará la hora del día establecida en el atributo o la propiedad seleccionados. Esto resulta útil cuando aplicas un desfase en días o semanas y quieres que los usuarios avancen en un momento específico. La zona horaria proviene del atributo o la propiedad, o usa la alternativa si no hay ninguna disponible.

Comportamiento de la zona horaria para “a una hora específica”

Al configurar retrasos personalizados con la opción a una hora específica, el comportamiento de la zona horaria depende del tipo de datos de tu atributo o variable de contexto:

• Tipo de datos de cadena con zona horaria: Si el atributo o la variable de contexto es un tipo de datos de cadena que incluye información sobre la zona horaria, se ajusta a la zona horaria especificada en la cadena. Por ejemplo, 2025-06-10T10:00:00-08:00 usa UTC-8.
• Tipo de datos de cadena sin zona horaria: Si el atributo o la variable de contexto es un tipo de datos de cadena sin información de zona horaria, se ajusta a la zona horaria alternativa. Por ejemplo, 2025-06-10 usa la zona horaria alternativa.
• Tipo de datos de tiempo: Si el atributo o la variable de contexto es un tipo de datos de tiempo, se ajusta a UTC. Esto se debe a que el tipo de datos de tiempo siempre se convierte a UTC cuando se guarda en la base de datos, por lo que “a una hora específica” siempre hará referencia a UTC cuando la variable se establezca en el tipo de datos de tiempo. Por ejemplo, 2025-06-10T10:00:00-08:00 usa UTC+0.

Caso de uso

Supongamos que quieres recordar a tus clientes que compren pasta de dientes dentro de 30 días. Mediante una combinación de un paso Context y un paso de demora, puedes seleccionar esta variable de contexto para retrasar. En este caso, tu paso Context tendría los siguientes campos:

• Nombre de la variable de contexto: product_reminder_interval
• Tipo de datos: Tiempo
• Valor: {{custom_attribute.${Order_filled_time}}}

A continuación, como quieres recordarles a tus clientes dentro de 30 días, seleccionarás Hasta un día específico como opción de retraso y seleccionarás Personalizar retraso para usar la información de tu paso Context. Esto significa que tus usuarios se retrasarán hasta la variable de contexto seleccionada.

Análisis de demoras

Los componentes de demora tienen las siguientes métricas disponibles en la vista de análisis de un Canvas activo o previamente activo.

Las series temporales de estos análisis están disponibles en la vista ampliada de componentes.

Solución de problemas

Errores de personalización fallida

Si los usuarios no desencadenan un retraso personalizado, podría deberse a que el paso Context que configuraste para calificarlos para el paso de demora no funciona como esperabas. Cuando una variable de contexto no es válida, el usuario continuará por tu Canvas sin que el paso Context establezca su contexto. Esto puede hacer que no cumplan los requisitos para pasos posteriores en tu Canvas, como los retrasos personalizados.