Administrador de usuarios de la empresa
Aprenda a gestionar usuarios en su cuenta de empresa, incluyendo añadir, suspender y eliminar usuarios.
Varias secciones de esta página remiten a la página Usuarios de la empresa. Si utiliza la navegación más antigua, Usuarios de la empresa se llama Gestionar usuarios y se encuentra debajo del icono de su cuenta.
Añadir usuarios de la empresa
Debes tener permisos de administrador para añadir usuarios a tu cuenta Braze.
Para añadir un nuevo usuario:
- Vaya a Configuración > Usuarios de la empresa.
- Selecciona + Añadir nuevo usuario.
- Introduce la información que se te pida, incluyendo su correo electrónico, departamento y rol de usuario.
El departamento que figura en el perfil de un usuario determina los tipos de comunicaciones que recibe de Braze. De este modo, todo el mundo recibe únicamente las comunicaciones y alertas que son relevantes para su uso de Braze.
- Para los usuarios que no son administradores, seleccione los permisos a nivel de empresa y a nivel de espacio de trabajo que desea que tenga este usuario.
Requisitos de la dirección de correo electrónico
Cada dirección de correo electrónico utilizada en una instancia debe ser única. Esto significa que si intentas añadir una dirección de correo electrónico que ya está asociada a un usuario que tenía o sigue teniendo acceso a un espacio de trabajo de la empresa en esa instancia, verás un mensaje de error.
Si tu equipo utiliza Gmail y tienes problemas para añadir una dirección de correo electrónico, puedes crear un alias añadiendo un signo más (+) como “+1” o “+prueba” a la dirección de correo electrónico. Por ejemplo, [email protected] puede tener un alias de [email protected]. Los correos electrónicos enviados a [email protected] seguirán llegando a [email protected], pero el alias se reconocerá como una dirección de correo electrónico única.
¿Puedo cambiar la dirección de correo electrónico de mi cuenta de Braze?
Por motivos de seguridad, los usuarios no pueden cambiar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Braze. Si un usuario desea actualizar su dirección de correo electrónico, un administrador debe crearle una nueva cuenta con su dirección de correo electrónico preferida.
Asignar acceso y responsabilidades a los usuarios
Puedes utilizar equipos, conjuntos de permisos y roles de usuario para gestionar el acceso y las responsabilidades de los usuarios de la empresa dentro de Braze. Cada función abarca una colección diferente de permisos y controles de acceso.
Principales diferencias
A alto nivel, cada característica tiene un alcance diferente:
- Los conjuntos de permisos controlan lo que los usuarios de la empresa pueden hacer en todos los espacios de trabajo.
- Los roles controlan lo que los usuarios de la empresa pueden hacer en espacios de trabajo específicos.
- Los equipos controlan las audiencias a las que los usuarios de la empresa pueden llegar con sus mensajes.
| Característica | Qué puedes hacer | Ámbito de acceso |
|---|---|---|
| Conjuntos de permisos | Agrupa los permisos relacionados con áreas temáticas o acciones específicas (como «Desarrolladores» y «Especialistas en marketing») y, a continuación, aplícalos a los usuarios de la empresa que necesiten los mismos permisos en diferentes espacios de trabajo. | En toda la empresa |
| Roles | Agrupa permisos personalizados individuales y controles de acceso al espacio de trabajo (como «Especialista en marketing - Marcas de moda», donde el usuario tiene ciertos permisos asociados a su función como especialista en marketing y está limitado a los espacios de trabajo «Marcas de moda»). A continuación, asigna una función a los usuarios de la empresa para concederles directamente los permisos asociados y el acceso al espacio de trabajo. Los usuarios con este nivel de acceso suelen ser administradores en entornos más estrictamente controlados, con muchas marcas o espacios de trabajo regionales en un solo panel. |
Espacios de trabajo específicos |
| Equipos | Limita el acceso de los usuarios de la empresa a los recursos en función de la audiencia (por ejemplo, la ubicación de la base de clientes, el idioma y los atributos personalizados). Los usuarios con este nivel de acceso suelen ser responsables de un ámbito específico dentro de la marca en la que trabajan, como la creación de contenido específico para cada idioma en el caso de una marca multilingüe. |
Panel específico |
Suspender usuarios de la empresa
Al suspender a un usuario, su cuenta pasa a un estado inactivo, en el que el usuario ya no puede iniciar sesión, pero se conservan los datos asociados a su cuenta. Solo los administradores pueden suspender o reactivar a los usuarios de la empresa. Ten en cuenta que los usuarios suspendidos pueden seguir recibiendo notificaciones de Braze.
Para suspender a un usuario, ve a Configuración > Usuarios de la empresa, busca tu nombre de usuario y seleccionaSuspender.
Los administradores también pueden suspender a un usuario seleccionando su nombre en la lista y seleccionando Suspender usuario en el pie de página.
Eliminación de usuarios de la empresa
Para eliminar un usuario, ve a Configuración > Usuarios de la empresa, busca tu nombre de usuario y seleccionaEliminar usuario.
Una vez eliminado un usuario, Braze no conserva ninguno de los siguientes datos de cuenta:
- Cualquier atributo que el usuario tuviera
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- ID de usuario externo
- Género
- País
- Idioma
- Otros datos similares
Braze conservará los siguientes datos de la cuenta:
- Atributos personalizados o datos de prueba asociados a su cuenta
- Campañas o Lienzos creados por ellos (pero el nombre del usuario no aparecerá en ellos, como por ejemplo en la columna Último editado por )
Impacto de eliminar un usuario del panel de control
Cuando se elimina un usuario del panel, no hay ningún impacto significativo en los activos que creaste dentro del panel, como campañas, segmentos y lienzos. Sin embargo, el campo Creado por de estos activos muestra un valor «nulo» en lugar de la dirección de correo electrónico del usuario eliminado.
Si posteriormente se crea un nuevo usuario del panel de Braze con la misma dirección de correo electrónico que el usuario eliminado, Braze no volverá a asociar los activos creados por el usuario eliminado con el nuevo usuario. El nuevo usuario del panel comenzará desde cero y no se le atribuirá la autoría de ningún activo existente en el panel.
Solución de problemas
«El correo electrónico ya está en uso» al intentar añadir un usuario
Si intentas añadir un nuevo usuario y recibes un error que indica que el correo electrónico ya está en uso, pero no lo encuentras en tu lista de usuarios, lo más probable es que ese usuario exista en otra instancia del mismo clúster del panel de Braze.
Para crear este nuevo usuario, puedes hacer cualquiera de lo siguiente:
- Elimina al usuario de la otra instancia antes de poder crearlo en la nueva, o
- Crea el usuario con una cadena de correo electrónico diferente (como
[email protected]) u otro alias de correo electrónico.
Si no recibes el mensaje de activación en tu buzón de entrada cuando utilizas [email protected], confirma con tu equipo de TI que puedes aceptar mensajes de ese tipo de dirección de correo electrónico. Algunos administradores filtran los mensajes enviados a direcciones de correo electrónico con un +.
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