Solución de problemas de acceso Braze

Este artículo te ayuda a solucionar los problemas que puedas tener al intentar acceder a Braze.

Bloqueo de la cuenta

Si no puedes acceder a tu cuenta Braze, ¡no te preocupes! Podemos ayudarte a volver a acceder.

Puedes saber qué tipo de bloqueo estás experimentando por el mensaje de error que recibes:

• Veo un error sobre mi contraseña.
• No veo ningún error, pero Braze sigue sin dejarme acceder.
• Veo un error sobre la suspensión de la cuenta.

Error de contraseña

La seguridad de tu cuenta es importante para nosotros, por lo que se requieren contraseñas para acceder a tu cuenta de Braze.

• Comprueba que estás accediendo a la instancia correcta del panel de Braze. Compruébalo con el administrador de tu cuenta o con el director de cuentas de Braze.
• Es posible que tu contraseña haya caducado, por lo que tendrás que restablecerla.
• Si utilizas un servicio de inicio de sesión único, comprueba con el administrador de tu cuenta que la configuración se ha realizado correctamente.
• Si tu empresa está en varias instancias de Braze, puede que estés utilizando el correo electrónico incorrecto para iniciar sesión.

En caso de duda, siempre puedes restablecer tu contraseña.

Error de instancia

Si utilizas la misma máquina que usas habitualmente para conectarte, Braze debería detectar automáticamente la instancia correcta. Sin embargo, en caso de que no sea así o de que te conectes por primera vez, te recomendamos que tengas en cuenta lo siguiente:

• Comprueba que estás accediendo a la instancia correcta del panel de Braze. Compruébalo con el administrador de tu cuenta o con el director de cuentas de Braze.
• Si tu empresa está en varias instancias de Braze, puede que estés utilizando el correo electrónico incorrecto para iniciar sesión.

Suspensión de la cuenta

Esto no ocurre muy a menudo, pero nos tomamos muy en serio la suspensión y eliminación de cuentas. Si te encuentras con este error, te recomendamos que te pongas en contacto con el administrador de Braze de tu empresa, con el director de cuentas de Braze o con [soporte][soporte].

El panel de Braze no se carga ni funciona como se esperaba

En primer lugar, comprueba si el panel se carga en otro navegador. Si el problema no persiste en otro navegador, prueba lo siguiente:

• Vuelve a lanzar el panel: Cierra la sesión, sal del navegador e intenta acceder a tu panel.
• Actualiza tu navegador local: Borra las cookies y la memoria caché de tu navegador, e intenta acceder de nuevo a tu panel.
• Utiliza plugins compatibles o herramientas de terceros: Los bloqueadores de anuncios o el software de seguridad pueden impedir que se cargue el panel de Braze. Pruébalo desactivando un bloqueador de anuncios y, a continuación, accediendo a tu panel de Braze. - También puedes comprobar los registros de la consola de tu navegador. Los errores relacionados con ERR_BLOCKED_BY_CLIENT pueden indicar que el contenido está bloqueado por un bloqueador de anuncios.
• Comprueba la calidad de tu conexión: Puede que la calidad de tu conexión sea mala. Intenta iniciar sesión en tu panel de Braze en un dispositivo diferente.
• Confirma que estás accediendo al cluster correcto: Asegúrate de que estás accediendo al clúster asignado a tu empresa. Por ejemplo, puedes estar asignado a US-03, pero te estás conectando a US-01.
• Actualiza tu navegador: Actualiza tu navegador a la última versión compatible e intenta acceder a tu panel.

Si el problema se produce en todos los navegadores, prueba lo siguiente:

• Comprueba tu conexión de red: Intenta desactivar tu VPN, si es posible, o desactiva y vuelve a activar tu conexión de red.
• Reinicia tu dispositivo: Prueba a iniciar sesión en tu panel de Braze después de reiniciar el dispositivo.

Si has resuelto los problemas anteriores y tu panel sigue sin cargarse o no funciona como esperabas, ponte en contacto con el servicio de asistencia.