Synchronisation de l’audience avec Google

Important

Google met à jour ses règles de consentement des utilisateurs de l’Union européenne en réponse aux changements apportés à la loi sur les marchés numériques (DMA), en vigueur à partir du 6 mars 2024. Ce nouveau changement oblige les annonceurs à divulguer certaines informations à leurs utilisateurs finaux de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse, ainsi qu’à obtenir d’eux le consentement nécessaire. Consultez la documentation suivante pour en savoir plus.

L’intégration de la synchronisation de l’audience Braze avec Google permet aux marques d’étendre la portée de leurs parcours clients cross-canal à Google Search, Google Shopping, Gmail, YouTube et Google Display. Grâce à vos données clients first-party, vous pouvez diffuser en toute sécurité des publicités basées sur des déclencheurs comportementaux dynamiques, la segmentation, etc. Tous les critères que vous utilisez habituellement pour déclencher un message (par exemple, notification push, e-mail ou SMS) dans le cadre d’un Canvas Braze peuvent être utilisés pour déclencher un message publicitaire à l’intention de cet utilisateur grâce à la fonction Customer Match de Google.

Remarque

L’intégration de Braze Audience Sync to Google est prise en charge pour Google Ads, et non pour Google Ads gestionnaire.

Google Ads ne génère plus d’audiences similaires, également appelées « lookalike audiences », pour le ciblage et la création de rapports. Pour en savoir plus, consultez la documentation de Google Ads.

API Google Data Manager

Important

La prise en charge de l’API Google Data Manager pour la synchronisation d’audience avec Google est en accès anticipé. Contactez votre gestionnaire de compte Braze pour connaître votre éligibilité et le calendrier de déploiement.

Google regroupe ses intégrations publicitaires au sein de l’API Data Manager. En accès anticipé, la synchronisation d’audience de Braze avec Google peut utiliser cette API pour s’adapter aux évolutions continues des API publicitaires de Google.

Pour les nouvelles connexions de synchronisation d’audience Google et celles qui sont reconnectées, Braze demande automatiquement le champ d’application Data Manager requis. Les connexions existantes continuent de se synchroniser via l’ancien chemin jusqu’à leur reconnexion.

Continuez à suivre ce guide pour la connexion du compte, la configuration de l’audience et le comportement de synchronisation.

Voici quelques cas d’usage courants de la synchronisation des audiences personnalisées :

• Cibler les utilisateurs à forte valeur via plusieurs canaux pour stimuler les achats ou l’engagement
• Recibler les utilisateurs qui sont moins réceptifs aux autres canaux marketing
• Créer des audiences de suppression pour empêcher les utilisateurs de recevoir des publicités lorsqu’ils sont déjà des consommateurs fidèles de votre marque

Remarque

Cette fonctionnalité permet aux marques de contrôler quelles données first-party spécifiques sont partagées avec Google. Chez Braze, nous accordons la plus grande attention aux intégrations avec lesquelles vous pouvez ou non partager vos données first-party. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité.

Conditions préalables

Avant de configurer votre étape Google Audience dans Canvas, assurez-vous d’avoir créé et finalisé les éléments suivants.

Versions minimales du SDK

Si vous utilisez les SDK de Braze pour recueillir les signaux de consentement, assurez-vous de disposer des versions minimales suivantes :

Recueillir le consentement des utilisateurs finaux dans l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse

Les règles de Google relatives au consentement de l’utilisateur dans l’UE imposent aux annonceurs d’informer leurs utilisateurs finaux de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse des points suivants, et d’obtenir leur consentement à ce sujet :

• L’utilisation de cookies ou d’un autre stockage local lorsque la loi l’exige ; et
• La collecte, le partage et l’utilisation de leurs données personnelles pour la personnalisation des annonces.

Cela ne concerne pas les utilisateurs finaux aux États-Unis, ni aucun autre utilisateur final situé en dehors de l’EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse. Consultez votre équipe juridique au sujet des nouvelles règles de Google relatives au consentement de l’utilisateur dans l’UE afin de vous assurer de recueillir le consentement approprié pour utiliser les services de Google Ads auprès de vos utilisateurs finaux dans l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse.

En vertu des exigences du Digital Markets Act (DMA), en vigueur depuis le 6 mars 2024, les annonceurs doivent transmettre le consentement des utilisateurs finaux de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse lorsqu’ils partagent des données avec Google. Dans le cadre de ce changement, vous pouvez recueillir les deux signaux de consentement dans Braze sous la forme des attributs personnalisés booléens suivants :

• $google_ad_user_data
• $google_ad_personalization

Braze synchronise les données de ces attributs personnalisés avec les champs de consentement correspondants dans Google.

Gérer le retrait du consentement

Si un utilisateur final de l’EEE a été ajouté à une liste d’audience, puis a retiré l’un des deux consentements ($google_ad_user_data ou $google_ad_personalization), vous devez configurer un Canvas qui retire les utilisateurs des listes d’audience existantes à l’aide d’une étape Audience Sync afin de garder vos listes à jour.

Remarque

Si un utilisateur de l’EEE a précédemment donné son consentement pour les deux signaux, ces données continueront d’être utilisées pour Customer Match de Google jusqu’à l’expiration de la liste, jusqu’à ce que le statut de consentement soit explicitement mis à jour via Google Audience Sync, ou les deux.

Conseils

• Envoyez la valeur au format booléen, et non sous forme de chaîne de caractères.
• Ajoutez le signe dollar ($) en préfixe du nom de l’attribut. Braze utilise un signe dollar au début d’un nom d’attribut pour indiquer qu’il s’agit d’une clé spéciale et réservée.
• Saisissez le nom de l’attribut en minuscules.
• Même si vous ne pouvez pas définir explicitement un utilisateur comme non spécifié, si vous envoyez une valeur null ou nil, ou toute valeur autre que true ou false, Braze transmettra cet utilisateur à Google avec le statut UNSPECIFIED.
• Les nouveaux utilisateurs ajoutés ou mis à jour sans l’un ou l’autre des attributs de consentement seront synchronisés avec Google, avec ces attributs de consentement marqués comme non spécifiés.

Si vous tentez de synchroniser un utilisateur de l’EEE sans les champs de consentement nécessaires et sans statut accordé, Google le rejettera et ne lui diffusera pas d’annonces. De plus, si une annonce est diffusée auprès d’un utilisateur de l’EEE sans son consentement explicite, votre responsabilité pourrait être engagée et vous pourriez vous exposer à un risque financier. Pour éviter cela, nous vous recommandons d’envoyer des Campaigns avec des filtres de Segment qui n’incluent que les utilisateurs de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse dont les attributs de consentement Google sont définis sur true. Pour en savoir plus sur les règles relatives au consentement de l’utilisateur dans l’UE applicables aux partenaires d’importation Customer Match, consultez la FAQ de Google.

Configurer votre Canvas

Une fois la synchronisation avec Braze effectuée, les attributs de consentement suivants seront disponibles dans vos profils utilisateurs et pour la segmentation :

• $google_ad_user_data
• $google_ad_personalization

Dans tout Canvas qui cible des utilisateurs finaux de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse et qui utilise Google Audience Sync pour ajouter des utilisateurs à une audience, vous devez exclure ces utilisateurs dès que les deux attributs de consentement ont une valeur autre que true. Pour ce faire, segmentez ces utilisateurs lorsque les valeurs de consentement sont définies sur true. Vous synchronisez ainsi des analyses plus précises sur les utilisateurs, puisque nous savons que Google rejettera ces utilisateurs des audiences. Notez que les attributs de consentement ne sont pas requis si vous utilisez Google Audience Sync pour retirer des utilisateurs d’une audience.

Intégration

Étape 1 : Connecter votre compte Google

Important

Vous devez disposer de l’autorisation « Admin » pour connecter Google Ads à votre compte Braze.

Pour commencer, accédez à Intégrations partenaires > Partenaires technologiques > Google Ads, puis sélectionnez Connecter Google Ads. Une fenêtre modale s’ouvre pour vous permettre de sélectionner l’e-mail associé à votre compte Google Ads, puis d’accorder à Braze l’accès à ce compte.

Une fois votre compte Google Ads connecté, vous revenez sur la page partenaire Google Ads. Vous êtes alors invité à sélectionner les comptes publicitaires auxquels vous souhaitez accéder dans l’espace de travail Braze.

Exporter les IDFA iOS ou les identifiants publicitaires Google

Si vous prévoyez d’exporter des IDFA iOS ou des identifiants publicitaires Google dans votre synchronisation d’audience, Google exige que les requêtes contiennent l’ID de votre application iOS et l’ID de votre application Android. Sous Google Audience Sync, sélectionnez Ajouter des ID publicitaires mobiles, saisissez l’ID de votre application iOS et celui de votre application Android (nom du package de l’application), puis enregistrez chacun d’eux.

Si vous avez plusieurs applications dans un même espace de travail, vous pouvez saisir n’importe lequel de vos ID d’application lors de la configuration, car les ID publicitaires mobiles de vos utilisateurs sont identiques d’une application à l’autre. En effet, le GAID Android et l’IDFA iOS sont des identifiants publicitaires universels propres à l’appareil, et non à une application. Pour synchroniser les ID publicitaires mobiles des utilisateurs d’une application spécifique, vous pouvez utiliser des filtres de Segment (« Dernière application spécifique utilisée » ou « Version d’application la plus récente ») afin de cibler ces utilisateurs.

Étape 2 : Ajouter une étape Google Audience dans Canvas

Ajoutez un composant à votre Canvas, puis sélectionnez Synchronisation de l’audience.

Étape 3 : Configurer la synchronisation

1. Sélectionnez Audience personnalisée pour ouvrir l’éditeur de composants.
2. Sélectionnez Google comme partenaire de synchronisation de l’audience.

3. Sélectionnez le compte publicitaire Google souhaité.
4. Dans la liste déroulante Choisir une audience nouvelle ou existante, saisissez le nom d’une audience nouvelle ou existante.

• créer une nouvelle audience
• synchroniser avec une audience existante

1. Saisissez un nom pour la nouvelle audience personnalisée.
2. Sélectionnez Ajouter des utilisateurs à l’audience.
3. Sélectionnez les données de champ utilisateur first-party à envoyer à votre audience. Vous pouvez choisir :

• Informations de contact client : contient l’e-mail ou le numéro de téléphone de vos utilisateurs, ou les deux, s’ils existent dans Braze. Google exige qu’il s’agisse d’un champ unique pour la synchronisation plutôt que d’identifiants distincts. Vous pouvez tout de même utiliser ce champ unique si vous ne disposez que de l’un des identifiants.
• ID d’annonceur mobile : sélectionnez l’IDFA iOS ou le GAID Android. En raison des exigences de Google Customer Match, vous ne pouvez pas inclure les deux types d’ID d’annonceur mobile dans les mêmes listes de clients.

Remarque

À propos de la bannière « Missing Mobile Ad IDs? Let’s fix that. » : lorsque vous synchronisez une audience en utilisant l’IDFA iOS ou le GAID Android comme champ de correspondance, ce message peut s’afficher dans l’éditeur d’étapes. Il est informatif et ne signale pas une erreur. Il vous rappelle de vérifier que le champ d’ID publicitaire mobile utilisé pour la correspondance existe bien dans les données de votre audience (par exemple, que l’identifiant correspondant a été collecté pour les utilisateurs du parcours Canvas). Vous pouvez la fermer une fois vos données vérifiées.

4. Enregistrez ensuite votre audience en sélectionnant le bouton Créer une audience en bas de l’éditeur d’étapes.

Une notification s’affiche en haut de l’éditeur d’étapes pour indiquer si l’audience a bien été créée ou si des erreurs sont survenues. L’audience ayant été créée en mode brouillon, vous pouvez y faire référence plus loin dans le parcours Canvas pour retirer des utilisateurs.

Lorsque vous lancez un Canvas avec une nouvelle audience, Braze crée une nouvelle audience personnalisée au lancement du Canvas, puis synchronise les utilisateurs quasiment en temps réel à mesure qu’ils atteignent l’étape Google Audience.

Important

En raison des exigences de Google Customer Match, vous ne pouvez pas inclure à la fois des informations de contact client et des ID d’annonceur mobile dans les mêmes listes de clients. Google Customer Match utilise ensuite ces informations pour déterminer qui peut être ciblé sur Google Search, Google Display, YouTube et Gmail. Pour en savoir plus sur les exigences de Google Customer Match, consultez leur documentation.

Braze vous permet également d’ajouter ou de retirer des utilisateurs de listes de clients Google existantes afin que ces audiences restent à jour. Pour synchroniser avec une audience existante :

1. Sélectionnez une audience personnalisée existante à synchroniser.
2. Choisissez Ajouter à l’audience ou Retirer de l’audience.
3. Braze ajoute ou retire les utilisateurs quasiment en temps réel à mesure qu’ils atteignent l’étape Google Audience.
4. Après avoir configuré votre étape Google Audience, sélectionnez Terminé. Votre étape Google Audience affiche alors les détails de la nouvelle audience.

Étape 4 : Lancer le Canvas

Finalisez le reste de votre parcours utilisateur dans Canvas, puis lancez-le ! Si vous avez choisi de créer une nouvelle audience, Braze crée l’audience dans Google, puis y ajoute les utilisateurs à mesure qu’ils atteignent cette étape de votre Canvas. Si vous avez choisi d’ajouter ou de retirer des utilisateurs d’une audience existante, Braze les ajoute ou les retire lorsqu’ils atteignent cette étape de leur parcours utilisateur.

Les utilisateurs passent ensuite au composant suivant du Canvas, s’il y en a un, ou quittent le Canvas s’il s’agit de la dernière étape du parcours utilisateur.

Considérations relatives à la synchronisation des utilisateurs et à la limite de débit

Lorsque les utilisateurs atteignent l’étape Audience Sync, Braze les place dans une file d’attente pour les regrouper en lots avant de les envoyer à Google. Consultez la section Mise en lots et latence pour savoir comment Braze distribue les lots.

Braze envoie jusqu’à 10 000 utilisateurs par requête à Google. Lorsqu’un client approche de la limite de débit de l’API Google Ads, Google fournit des recommandations de nouvelle tentative à Braze. Si la limite de débit est atteinte, Braze retente la synchronisation pendant environ ~13 heures. Si la synchronisation n’est pas possible, ces utilisateurs sont répertoriés sous l’indicateur Utilisateurs en erreur.

Comprendre les analyses

Le tableau suivant présente les indicateurs et leurs descriptions pour vous aider à mieux comprendre les analyses de votre étape Audience Sync.

Questions fréquentes

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner plusieurs champs de correspondance dans la configuration de mon étape Google Audience ?

Google Customer Match impose des exigences strictes sur le format de ces audiences et sur les informations client qu’elles contiennent. En particulier, les ID publicitaires mobiles doivent être téléchargés séparément des coordonnées des clients (comme l’adresse e-mail et le numéro de téléphone). Pour plus de détails, consultez la documentation de Google sur Customer Match.

Combien de temps faut-il pour que mes audiences se synchronisent dans Google ?

La synchronisation d’une audience dans Google peut prendre entre 6 et 12 heures.

J’ai synchronisé une audience, alors pourquoi sa taille est-elle de zéro dans Google ?

Pour des raisons de confidentialité, la taille de la liste d’utilisateurs affiche zéro tant que la liste ne compte pas au moins 1 000 membres. Au-delà, la taille est arrondie aux deux chiffres les plus significatifs.

Pourquoi la taille de mon audience correspondante dans Google est-elle inférieure au nombre d’utilisateurs synchronisés depuis Braze ?

Même si Braze synchronise un certain nombre d’utilisateurs vers Google, la taille réelle de l’audience correspondante affichée dans Google Ads peut être nettement inférieure. En effet, Google doit faire correspondre les données utilisateur que vous fournissez (comme les adresses e-mail ou les numéros de téléphone) à de véritables comptes Google sur sa plateforme.

Même si vos profils utilisateurs Braze contiennent des champs de correspondance valides, les utilisateurs n’apparaissent dans votre audience personnalisée Google que s’ils possèdent un compte Google avec des informations correspondantes.

Pour améliorer votre taux de correspondance :

• Vérifiez que vous formatez correctement vos données.
• Fournissez plusieurs identifiants lorsque c’est possible (par exemple, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone).
• Notez que Google peut mettre 48 à 72 heures pour traiter et faire correspondre les utilisateurs, voire plusieurs jours dans certains cas.

La taille finale de l’audience correspondante dépend entièrement du processus de correspondance de Google. Braze n’a aucune visibilité sur ce processus une fois les données transmises à la plateforme de Google.

J’ai synchronisé une audience dans Google, mais mes annonces ne sont pas diffusées.

Vérifiez que vos audiences comptent au moins 5 000 utilisateurs afin que la diffusion des annonces puisse commencer.

Comment résoudre l’erreur « Mobile App IDs Deleted » ?

Si vous synchronisez des audiences vers Google, cette erreur se déclenche lorsque vous avez choisi de synchroniser les identifiants mobiles dans vos synchronisations, mais que vous avez supprimé vos ID d’application mobile de la page partenaire Google. Pour résoudre ce problème, assurez-vous d’avoir ajouté les ID d’application mobile appropriés pour iOS et Android sur la page partenaire Google.

Pourquoi ai-je reçu un e-mail Google Ads signalant des identifiants non valides alors que le tableau de bord indique toujours une connexion active ?

Braze envoie automatiquement cet e-mail lorsque l’API de Google renvoie une erreur d’autorisation. Cela peut se produire même si Google Ads apparaît toujours comme connecté dans le tableau de bord et que les audiences semblent se synchroniser, par exemple lorsque le compte Google connecté n’a pas l’autorisation nécessaire pour une action spécifique demandée par Google, ou lorsque les conditions d’utilisation de Google Ads doivent encore être acceptées pour le compte.

Certaines erreurs d’autorisation se résolvent d’elles-mêmes. Consultez l’analyse de Synchronisation des audiences de votre Canvas (par exemple, Utilisateurs synchronisés et Utilisateurs en erreur) pour vérifier si les utilisateurs continuent de se synchroniser. Si les problèmes persistent, accédez à Intégrations partenaires > Partenaires technologiques > Google Ads, trouvez Google Audience Sync et utilisez Changer de compte pour vous reconnecter avec un compte Google Ads disposant des accès requis et dont la configuration est terminée.