Talkable

Talkable aide les marques grand public à transformer leurs clients satisfaits en un canal de recommandation évolutif. Grâce à l’intégration avec Braze, les abonnements marketing par e-mail capturés dans les campagnes de recommandation Talkable sont transmis à Braze en temps réel, fournissant à votre équipe le consentement, le contexte et les données de campagne nécessaires pour accueillir, segmenter et engager chaque nouvel ambassadeur et ami.

Cette intégration est maintenue par Talkable.

À propos de l’intégration

Talkable intègre l’acquisition par ambassadeurs dans le parcours client que Braze alimente. L’intégration transfère chaque abonnement de recommandation capturé par Talkable vers le profil Braze correspondant en temps réel, afin que les flux de bienvenue, les parcours de recommandation, la segmentation et les messages de cycle de vie puissent se déclencher à partir d’un consentement vérifié et d’un contexte de recommandation — le tout sans exports manuels de listes ni synchronisations par lots.

Talkable capture les abonnements marketing dans deux scénarios :

• Inscription d’un ambassadeur : Un ambassadeur s’inscrit à une campagne de recommandation Talkable et consent à recevoir des e-mails marketing.
• Vérification par e-mail d’un ami : Un ami complète l’étape de vérification par e-mail de Talkable et s’abonne aux e-mails marketing.

Dans les deux cas, Talkable crée ou met à jour le profil utilisateur Braze correspondant en temps réel et définit l’état d’abonnement e-mail de l’utilisateur sur Opted In.

Comportement par défaut

Talkable envoie des données à Braze uniquement lors d’un événement d’abonnement explicite de la part d’une personne ayant donné son consentement dans Talkable — qu’il s’agisse d’un ambassadeur s’inscrivant à une campagne ou d’un ami s’abonnant lors de la vérification par e-mail. Talkable n’effectue pas de synchronisations nocturnes, de synchronisations complètes ni de mises à jour implicites de profils. Talkable n’envoie jamais à Braze de profils n’ayant pas donné leur consentement.

Cas d’utilisation

• Déclencher un Canvas de bienvenue Braze dès qu’un ambassadeur s’inscrit à une campagne de recommandation Talkable.
• Activer les amis recommandés avec un Canvas spécifique et une offre personnalisée de premier achat dès qu’un ami s’abonne.
• Segmenter par contexte de recommandation en utilisant les indicateurs d’ambassadeur et d’ami ainsi que les métadonnées de campagne envoyées comme attributs personnalisés Braze.
• Diriger les abonnements de recommandation vers un groupe d’abonnement Braze dédié pour un envoi de newsletter conforme à la réglementation.

Conditions préalables

Avant de commencer, vous avez besoin des éléments suivants :

Intégration

Étape 1 : Installer l’application Braze dans Talkable

1. Connectez-vous à votre interface d’administration Talkable et ouvrez le menu, puis accédez à All Site Settings > App Store.
2. Localisez Braze et sélectionnez Install.
3. Saisissez votre endpoint REST Braze et une clé API REST avec les autorisations users.track, puis sélectionnez Save.

Étape 2 : Configurer l’action d’abonnement par e-mail

1. Dans l’application Braze de Talkable, ouvrez l’action Email opt-in.
2. (Facultatif) Saisissez un identifiant de groupe d’abonnement Braze, ajoutez des attributs personnalisés et/ou configurez un alias d’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Personnaliser Talkable.
3. Sélectionnez Save. Laissez l’action désactivée afin de pouvoir vérifier la configuration avec un payload de test avant que les événements d’abonnement en production ne commencent à se synchroniser.

Étape 3 : Tester avec un payload d’exemple

1. Dans Talkable, sélectionnez Send sample payload sur l’action Email opt-in pour envoyer une requête de test à Braze.
2. Dans Braze, accédez à Audience > Recherche d’utilisateurs et recherchez par l’adresse e-mail de test.
3. Confirmez que le profil existe avec Email Subscribe défini sur Opted In et que tous les attributs personnalisés, l’inscription au groupe d’abonnement ou l’alias d’utilisateur que vous avez configurés apparaissent comme prévu.

Étape 4 : Activer l’action pour le trafic en production

Lorsque le profil de test est correct dans Braze, retournez dans Talkable et activez l’action Email opt-in.

À partir de ce moment, chaque événement d’abonnement Talkable synchronise le profil correspondant vers Braze en temps réel.

Attributs utilisateur par défaut envoyés à Braze

À chaque événement d’abonnement, Talkable crée ou met à jour le profil utilisateur Braze correspondant avec les attributs utilisateur standard Braze suivants. Les valeurs vides sont omises.

Personnaliser Talkable

Les personnalisations facultatives suivantes sont disponibles. Configurez n’importe quelle combinaison ; elles sont indépendantes.

Inscrire les abonnements dans un groupe d’abonnement Braze

1. Dans Braze, copiez un identifiant de groupe d’abonnement depuis Audience > Gestion des groupes d’abonnement. Pour plus d’informations, consultez Gestion des abonnements utilisateur.
2. Dans l’action Email opt-in de Talkable, collez-le dans le champ Subscription group identifier.

Talkable inscrit chaque abonnement dans ce groupe d’abonnement comme abonné, limitant les abonnements de recommandation à ce groupe plutôt qu’à un abonnement global. Talkable ajoute uniquement des abonnements ; il ne les supprime jamais.

Envoyer des attributs personnalisés

Ajoutez n’importe quelle paire clé-valeur dans l’éditeur de payload de l’action. La clé que vous saisissez devient le nom de l’attribut sur le profil utilisateur Braze.

Les valeurs utilisent des modèles Liquid. Les variables suivantes sont disponibles :

Exemple : ajoutez talkable_is_advocate = {{ person.is_advocate }} et talkable_campaign_name = {{ campaign.name }} pour segmenter par contexte de recommandation dans Braze.

Identifier les utilisateurs avec des alias d’utilisateur Braze

Dans l’éditeur de payload, ajoutez user_alias.alias_name (par exemple, {{ person.username }}) et user_alias.alias_label (par exemple, username). Pour plus d’informations, consultez Objet alias d’utilisateur.

Lorsque les deux champs sont renseignés, le système identifie l’utilisateur par l’alias en plus de l’e-mail, et Braze crée un nouveau profil avec alias si aucune correspondance n’existe.

Remarque

Les deux champs d’alias sont requis. Si seul l’un des deux champs alias_name ou alias_label est renseigné, Talkable n’envoie pas d’alias d’utilisateur et le profil est identifié uniquement par e-mail.

Rechercher et créer des utilisateurs dans Braze

• Par défaut, Braze fait correspondre le profil par adresse e-mail. Si aucun profil correspondant n’existe, Braze en crée un nouveau.
• Lorsqu’un alias d’utilisateur est configuré, Braze fait également correspondre par cet alias et crée un nouveau profil avec alias si aucune correspondance n’existe.
• Les ID externes ne sont pas utilisés par cette intégration. Pour rattacher les abonnements Talkable à un profil existant identifié de manière externe, configurez un alias d’utilisateur dont le libellé correspond à l’alias connu de ce profil.

Utiliser Talkable avec Braze

Trouver un utilisateur synchronisé

Accédez à Audience > Recherche d’utilisateurs et recherchez par e-mail pour afficher un profil créé ou mis à jour par Talkable.

Les champs standard (e-mail, téléphone, prénom ou nom de famille) et tous les attributs personnalisés que vous avez configurés apparaissent sur le profil ; Email Subscribe affiche Opted In.

Créer un segment de recommandation

1. Créez un segment filtré sur Email Subscribe est Opted In.
2. Affinez avec les attributs personnalisés envoyés par Talkable — par exemple, talkable_is_advocate égal à true pour cibler les ambassadeurs, ou talkable_campaign_name égal à votre campagne pour cibler un programme de recommandation spécifique.

Déclencher des messages de cycle de vie

1. Créez un Canvas ou une Campaign avec une livraison par événement. Les types de déclencheurs Braze suivants fonctionnent avec cette intégration :
   • Update Subscription Status (par exemple, l’abonnement e-mail passe à Opted In)
   • Update Subscription Group Status (lorsqu’un groupe d’abonnement est configuré)
   • Change Custom Attribute Value (pour tout attribut personnalisé Talkable que vous envoyez).
2. Personnalisez les messages avec les attributs personnalisés Talkable présents sur le profil (nom de la campagne, valeur de la récompense, parrain, etc.).

Considérations

• Abonnement e-mail uniquement : Les numéros de téléphone sont capturés comme attribut utilisateur standard, mais l’intégration ne définit pas d’état d’abonnement SMS. Talkable ne synchronise pas les abonnements SMS.
• Format téléphonique : Braze attend les numéros de téléphone au format international (E.164).
• Synchronisation en temps réel, pilotée par événement : Talkable envoie une requête par événement d’abonnement (un utilisateur par requête). Il n’y a pas de traitement par lots ni de synchronisation complète périodique ; le volume suit celui de vos abonnements de recommandation.
• Livraison fiable : Si Braze renvoie temporairement une erreur, Talkable effectue automatiquement de nouvelles tentatives. Les échecs persistants déclenchent une alerte par e-mail à l’administrateur du site.

Résolution des problèmes

Pour plus d’informations sur l’intégration Talkable, consultez la documentation d’intégration Talkable Braze. Pour contacter l’assistance Talkable, envoyez un e-mail à [email protected].