SalesWings
SalesWings est une solution SaaS d’opérations commerciales et marketing B2B qui permet de gérer la qualification des prospects et des comptes grâce à un système holistique de notation et de classement des prospects, et qui fournit des informations et des alertes sur les ventes et des rapports d’attribution B2B, ainsi qu’une intégration étroite avec le CRM Salesforce. Un module complémentaire d’engagement sur le site web, similaire à Digioh, vous permet de générer des leads sur le site web. Vous pouvez exploiter les intérêts et les engagements à l’intérieur de Braze pour la personnalisation dans Canvas et la segmentation.
Cette intégration est maintenue par SalesWings.
À propos de l’intégration
SalesWings permet aux équipes marketing et aux gestionnaires des opérations marketing de qualifier les prospects et les comptes pour leurs équipes commerciales, ce qui est essentiel pour l’alignement des ventes et du marketing et l’efficacité opérationnelle. En outre, SalesWings, conjointement avec Braze, peut faire remonter à la surface le parcours client complet d’un lead et d’un compte, ainsi que les données d’engagement des campagnes marketing de Braze pour les conseillers commerciaux, ce qui vous permet d’augmenter les taux de qualification des leads grâce à des conversations plus éclairées. SalesWings identifie les besoins et les intérêts ainsi que d’autres signaux, ce qui permet de transmettre de manière automatisée les acheteurs qualifiés aux équipes de vente au sein de votre CRM. Vous pouvez utiliser les besoins, les intérêts et l’aptitude à la vente identifiés comme attributs de l’utilisateur de Braze pour la personnalisation et la segmentation.
Conditions préalables
| Condition | Description |
|---|---|
| Compte SalesWings | Un compte SalesWings est nécessaire pour profiter de ce partenariat. |
| Clé d’API REST Braze | Une clé API REST de Braze avec les autorisations users.export.ids (et users.track si vous utilisez la fonctionnalité de push des informations de SalesWings). Elle peut être créée dans le tableau de bord de Braze depuis Settings > API Keys. |
| Endpoint REST de Braze | L’URL de votre endpoint REST. Votre endpoint dépendra de l’URL de Braze pour votre instance. |
| Compte Segment.com (facultatif) | Si vous êtes un utilisateur de Segment.com, vous pouvez envoyer toutes les données d’engagement et de profil des prospects et identifier les événements via Segment.com pour le profilage des prospects. |
Cas d’utilisation
SalesWings offre aux clients de Braze un moyen flexible de qualifier les prospects, les contacts et les comptes grâce à des fonctionnalités évoluées d’évaluation et de classement des prospects. Toutes vos données de qualification des leads sont nativement poussées vers Salesforce CRM et d’autres systèmes où vous souhaitez gérer et créer des rapports sur les leads, les contacts, les comptes et les opportunités.
Exemple d’un modèle d’évaluation de prospects simple et sans code dans SalesWings
SalesWings permet aux équipes marketing de suivre, de qualifier et de transmettre à vos équipes commerciales les leads qualifiés par le marketing. Toutes les données de SalesWings sont nativement poussées vers Salesforce, et peuvent être exploitées pour affiner n’importe quel processus existant, ou créer de nouveaux processus via des listes, des rapports, des flux, et plus encore.
Exemple de hiérarchisation d’une liste de prospects ou de contacts par la fonction d’évaluation des prospects de SalesWings en mode natif dans Salesforce
Exemple de hiérarchisation d’une liste de comptes par la fonction d’évaluation de SalesWings en mode natif dans Salesforce
SalesWings permet aux clients de Braze de qualifier les prospects et les comptes sur la base de données de profil (généralement des données CRM). On parle également de « classement des prospects », de « notation de l’adéquation » ou de « notation firmographique ». Les clients de Braze peuvent envoyer des données d’attribut directement à SalesWings, et SalesWings peut lire les données et les enregistrements des objets standards ou personnalisés de Salesforce CRM pour un scoring holistique du profil.
SalesWings vous permet de fournir à vos commerciaux des informations commerciales sur leurs prospects, leurs contacts et leurs comptes (solution alternative à Marketo Sales Insights). Essentiellement, vous pouvez faire remonter en surface toutes les données relatives à l’engagement sur Braze et sur le web à votre équipe de vente. Les informations sont intégrées de manière native dans le CRM Salesforce et peuvent être poussées vers d’autres CRM ou systèmes ou via un e-mail de Braze en tant qu’« alerte commerciale ».
Exemple de vue des informations sur les ventes pour les commerciaux dans Salesforce (également disponible pour d’autres systèmes CRM)
SalesWings propose des alertes natives par e-mail et Slack, et vous pouvez configurer des abonnements aux rapports dans Salesforce auxquels votre équipe commerciale peut accéder pour obtenir des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels par e-mail. De plus, grâce à une intégration Zapier, vous pouvez créer des workflows supplémentaires basés sur les données de qualification des leads de SalesWings.
Exemple d’alerte commerciale via le canal Slack
Grâce à l’intégration native de SalesWings avec Salesforce, vous pouvez créer des rapports automatisés avec des prospects, des contacts, des comptes et des opportunités sur la base des données d’engagement web et de tout engagement de campagne Braze avec une intégration Braze Currents native. Par exemple, vous pouvez faire remonter une liste de prospects chauds à une équipe de vente, avec tous ceux qui ont cliqué sur une campagne d’e-mail spécifique ou effectué une action spécifique dans votre appli ou votre site web.
Exemple de tableau de bord lié à l’engagement e-mail et marketing de Braze dans Salesforce, examinant l’impact des campagnes Braze sur les résultats des ventes
Intégration
Étape 1 : Compte et configuration de SalesWings
Planifiez une démonstration avec l’équipe sympathique de SalesWings pour en savoir plus sur SalesWings.
Étape 2 : Installer le suivi comportemental sur votre site web ou votre application
Il existe plusieurs façons de collecter des données comportementales dans SalesWings pour le scoring des leads et des comptes, l’identification de l’intention de l’acheteur et les informations commerciales :
- Déployez le script JavaScript de suivi de SalesWings sur les sites web et les applications où vous souhaitez suivre et identifier des prospects.
- Intégrez les événements de Braze ainsi que les propriétés d’événement dans SalesWings via Braze Currents.
- Envoyez des données comportementales sur l’activité des prospects (et des données sur le profil des prospects) via l’intégration de SalesWings avec Segment.
- Envoyez des données directement à l’API de SalesWings à partir d’une solution tierce.
Étape 3 : Connecter SalesWings à Braze
Rendez-vous sur la page Intégrations de SalesWings et développez la section Braze Integration.
Copiez la valeur de la colonne Identifier de la clé nouvellement créée et collez-la dans le champ Braze API key de la section Braze Integration de SalesWings.
Ajoutez votre endpoint API Braze comme décrit dans l’article sur les endpoints API et SDK, et saisissez-le dans le champ Braze API endpoint. Copiez la valeur de la colonne REST Endpoint et saisissez-la dans le champ Braze API endpoint dans la section Braze Integration de SalesWings.
Sélectionnez ensuite Save.
Étape 4 : Activer le push des informations de SalesWings vers Braze (facultatif)
Si vous souhaitez rendre les informations de SalesWings disponibles sur vos profils utilisateurs Braze à des fins de segmentation, de personnalisation ou d’orchestration du parcours Canvas, rendez-vous sur la page Intégrations SalesWings et développez la section Braze Integration.
Cliquez sur Start data push sous SalesWings-to-Braze insights data push.
Étape 5 : Configurer une exportation personnalisée de Currents vers SalesWings (facultatif)
Si vous souhaitez utiliser les événements de comportement utilisateur et d’engagement des messages pour l’intelligence comportementale, le scoring des prospects et des comptes, produire des informations sur les ventes ou générer des rapports dans votre CRM, rendez-vous sur la page Intégrations de SalesWings et développez la section Braze Integration.
Sélectionnez Generate sous Generate an API token to setup a Custom Currents Export.
Ensuite, créez un nouveau Current et sélectionnez Custom Currents Export comme type de Current.
Dans la section Credentials du formulaire de création du Current, saisissez le jeton API que vous avez généré sur la page Intégrations SalesWings pour Bearer Token, et https://helium.saleswings.pro/api/braze/currents/events pour Endpoint.
Étape 6 : Configuration du scoring des prospects et des comptes de SalesWings pour Braze, intégration CRM, etc.
Consultez l’équipe SalesWings pour une assistance complète à l’onboarding via le site web.
Utilisation de cette intégration
Pour rattacher les données comportementales et d’autres données aux leads et aux comptes, SalesWings doit identifier un utilisateur sur votre site web ou votre appli, ou par le biais d’une intégration tierce. Cela peut se produire de la manière suivante :
- Soumission de formulaires : Lorsqu’un utilisateur soumet un formulaire web, SalesWings identifie automatiquement tous les types de formulaires web (connexion, téléchargement, contact, etc.) et détermine l’identité de l’utilisateur lorsqu’il soumet un formulaire.
- Clics sur des URL avec un ID Braze ou un ID externe : Un utilisateur clique sur une action marketing de Braze, typiquement des clics d’e-mail, des clics de bannière ou similaires, menant à une page que vous suivez avec SalesWings.
- Événements de Braze Currents (facultatif) : Si l’exportation Custom Currents vers SalesWings est configurée, SalesWings créera un profil identifié pour chaque utilisateur de Braze dont l’e-mail contient des événements envoyés au Current.
- Suivi des e-mails commerciaux via les modules complémentaires Gmail et Outlook (facultatif) : Si vous décidez de doter vos conseillers commerciaux de plugins de suivi par e-mail, ils peuvent déclencher le suivi complet des utilisateurs sur le site web en envoyant des liens traçables.
- Événement d’identification Segment.com (facultatif) : Si vous êtes un utilisateur de Segment.com, vous pouvez également résoudre l’identité d’un utilisateur avec l’intégration Segment.com.
Identifier les utilisateurs à partir des clics sur les URL
Vous pouvez identifier automatiquement les utilisateurs lorsqu’ils cliquent sur une URL traçable (par exemple, les envois d’e-mails, les bannières avec URL). Pour rendre une URL traçable, il y a deux façons de modifier les URL de votre site web dans vos e-mails, bannières ou SMS en ajoutant le paramètre et l’ID à la fin de vos liens.
- L’ajout de
?braze_id=suivi de{{${braze_id}}}- Exemple de lien :
https://www.your-website.com?braze_id={{${braze_id}}}
- Exemple de lien :
- L’ajout de
?br_user_id=suivi de{{${user_id}}}- Exemple de lien :
https://www.client-website.com?br_user_id={{${user_id}}}
- Exemple de lien :
La variable braze_id est définie sur un identifiant de l’utilisateur généré par Braze et est toujours disponible. La variable br_user_id est définie sur l’identifiant de l’utilisateur dans votre système et peut être manquante dans certains scénarios (par exemple, pour les utilisateurs anonymes créés par le SDK). Si braze_id et br_user_id sont utilisés dans un lien, SalesWings ne prend en compte que le paramètre braze_id.
Pousser les informations de SalesWings vers Braze
Si vous activez le push des informations de SalesWings vers Braze, SalesWings met à jour vos profils utilisateurs Braze avec les attributs personnalisés suivants :
| Attribut personnalisé | Type | Description |
|---|---|---|
sw_favorite |
booléen | Si le lead a été marqué comme favori dans SalesWings ou dans Salesforce CRM |
sw_last_active_at |
date | Le moment de la dernière activité du lead sur votre site web |
sw_lead_link_open |
chaîne de caractères | Le lien pour accéder au profil d’un lead dans SalesWings (sans compte tableau de bord SalesWings) |
sw_lead_link_protected |
chaîne de caractères | Le lien pour accéder au profil d’un lead dans SalesWings (avec un compte tableau de bord SalesWings) |
sw_lead_owner |
chaîne de caractères | Le propriétaire défini pour le lead dans SalesWings ou Salesforce CRM |
sw_lead_score |
float | La valeur du score principal du lead SalesWings configuré dans le moteur de règles de SalesWings |
sw_predictive_score |
chaîne de caractères | La valeur du score prédictif de SalesWings qui évalue l’engagement du lead en fonction du nombre et de la récence des activités suivies. Les valeurs possibles sont HOT, WARM, NORMAL, COLD ou FROZEN |
sw_salesforce_record_id |
chaîne de caractères | L’ID de l’enregistrement du lead ou du contact dans Salesforce CRM |
sw_salesforce_record_url |
chaîne de caractères | L’URL de l’enregistrement du lead ou du contact dans Salesforce CRM |
sw_session_count |
entier | Le nombre de sessions suivies sur votre site web pour ce lead |
sw_tags |
tableau de chaînes de caractères | Les besoins et les intérêts que SalesWings a identifiés, représentés par des « tags ». Les noms des étiquettes SalesWings configurées dans le moteur de règles de SalesWings qui s’appliquent à ce lead |
| Attributs supplémentaires du score des prospects | float | Un attribut personnalisé pour chaque score de prospects supplémentaire configuré dans le moteur de règles de SalesWings. Le nom de l’attribut est dérivé du nom du score SalesWings, par exemple, un score nommé Likeliness to meet est envoyé en tant qu’attribut personnalisé sw_likeliness_to_meet. Si vous renommez un score après que le système l’a créé, SalesWings continue la synchronisation avec le nom initial de l’attribut personnalisé. |
Lorsque le push est activé, SalesWings commence immédiatement à envoyer des attributs personnalisés à Braze dès que les points de données sous-jacents changent dans les profils des leads de SalesWings, et synchronise progressivement tous les leads existants, même s’ils n’ont pas de nouvelles mises à jour.
SalesWings met à jour chaque utilisateur de Braze avec un e-mail qui correspond à l’adresse e-mail du profil du lead SalesWings. S’il n’y a pas d’utilisateur correspondant dans Braze, SalesWings n’en crée pas de nouveau.
Utiliser les événements de Braze Currents dans votre CRM
Si vous connectez un Braze Current à SalesWings, SalesWings créera des profils de prospects identifiés pour chaque utilisateur de Braze disposant d’un e-mail et enregistrera les événements de Braze pris en charge en tant qu’activité de prospects. Dans votre CRM, toutes les données peuvent être automatiquement agrégées au niveau du compte du lead. L’activité et les données enregistrées peuvent ensuite être combinées avec les données comportementales collectées avec le script de suivi de SalesWings ou Segment.com, ou en envoyant d’autres données à l’API de SalesWings, puis utilisées pour identifier les besoins et la préparation à la vente de vos prospects pour vos processus de gestion des prospects et des comptes.
Le tableau suivant présente les types d’événements de Braze pris en charge par SalesWings et leur représentation dans l’historique des activités des prospects et le moteur de règles de SalesWings :
| Catégorie d’événement | Type d’événement | Nom de l’événement dans SalesWings |
|---|---|---|
| Événements Canvas | Entrées | [Nurturing] Added by marketing team onto the journey $canvas_name |
| Événements de comportement client | Événements personnalisés | [Custom Event tracked] $name |
| Événements de comportement client | Première session | [User Action] Today marks the user's first session |
| Événements de comportement client | Attribution d’installation | [User Action] User installed app from $source |
| Événements de comportement client | Événements d’achat | [Purchase] Customer purchased $product_id for $price $currency |
| Événements liés aux messages | Clic sur carte de contenu | [Content Card engagement] Clicked on $campaign_name content card |
| Événements liés aux messages | Rebond d’e-mail | [Alerting or negative] Email hard-bounced. This person's email appears to be no longer valid |
| Événements liés aux messages | Clic sur e-mail | [Email campaign engagement] Clicked in email $campaign_name on $url |
| Événements liés aux messages | Réception d’e-mail | [Nurturing] Received email $campaign_name |
| Événements liés aux messages | Ouverture d’e-mail | [Email campaign engagement] Opened email $campaign_name |
| Événements liés aux messages | Désabonnement d’e-mail | [Subscription status change] Unsubscribed from $campaign_name |
| Événements liés aux messages | Clic sur message in-app | [In-app campaign engagement] Clicked on message $campaign_name |
| Événements liés aux messages | Ouverture de notification push | [Push notification engagement] Clicked on notification $campaign_name |
| Événements liés aux messages | SMS/MMS entrant reçu | [SMS/mobile campaign engagement] We received a message from this person to our internal number $inbound_phone_number: $message_body |
| Événements liés aux messages | Clic sur lien court SMS/MMS | [SMS/mobile campaign engagement] Clicked on $short_url |
| Événements liés aux messages | WhatsApp entrant reçu | [WhatsApp engagement] We received a message from this person to our WhatsApp number $inbound_phone_number: $message_body |
| Événements liés aux messages | Lecture WhatsApp | [WhatsApp engagement] Lead read our message from the $campaign_name campaign |
| Abonnements | Changement de statut global d’abonnement | [Subscription status change] Global marketing subscription setting set to $subscription_status |
| Abonnements | Changement de statut du groupe d’abonnement | [Subscription status change] $subscription_status to/from $campaign_name |
Vous pouvez ensuite configurer les conditions Custom Event > Event Name et Custom Event > Event Property pour les étiquettes et les scores SalesWings par rapport aux noms d’événements SalesWings figurant dans le tableau ci-dessus. La liste des propriétés d’événement disponibles pour les conditions est pré-remplie avec certaines des entrées les plus couramment utilisées, et vous pouvez toujours en ajouter de nouvelles dans la section Event Property de la page de configuration du moteur de règles.
Pour la configuration et la résolution des problèmes, contactez l’équipe des services de SalesWings pour une assistance à l’onboarding.