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Chord

Chord fournit une plateforme de données client qui capture et standardise les événements provenant de votre vitrine eCommerce. Lorsque vous connectez Chord à Braze, l’activité d’achat, les événements comportementaux et les mises à jour d’identité sont transmis à Braze afin que vous puissiez déclencher des Campaigns et maintenir les profils à jour sans avoir à construire ces pipelines vous-même.

Cette intégration est maintenue par Chord.

Pour plus d’informations sur la configuration, les options de connexion et les listes de champs, consultez l’intégration Chord Braze.

À propos de l’intégration

Chord agit comme la couche de données entre votre boutique et Braze. Après avoir connecté Braze en tant que destination dans le CDP Chord, Chord mappe les événements de son plan de suivi vers Braze. Utilisez ces données dans les Segments, les Canvas et la personnalisation des messages pour refléter ce que vos consommateurs font sur votre site.

Conditions préalables

Avant de connecter Chord et Braze, vérifiez que vous disposez des éléments suivants :

Condition Description
Compte Chord Un compte Chord est requis pour utiliser cette intégration.
Identifiants API Braze Les identifiants nécessaires dépendent de votre mode de connexion. Le mode cloud utilise une clé REST API Braze. Le mode appareil utilise la clé API du canal Web pour le SDK Braze, qui est distincte de votre clé REST API.
Endpoint REST Braze Chord envoie les données côté serveur aux endpoints /users/track et /users/identify. Votre URL de base correspond à votre instance Braze, par exemple https://rest.iad-01.braze.com. Pour plus d’informations, consultez Endpoints REST API Braze.

Modes de connexion

Chord prend en charge le mode cloud (appels serveur à serveur via les REST API Braze) et le mode appareil (Chord initialise le SDK Web Braze et transmet les appels mappés). Choisissez le mode adapté selon que vous avez besoin de toutes les fonctionnalités du SDK Web (par exemple, les messages in-app) ou uniquement de la transmission d’événements côté serveur.

Mode cloud

  1. Dans la plateforme de données Chord, ouvrez le CDP et accédez à Destinations.
  2. Sélectionnez Add à côté des destinations, choisissez Braze dans le catalogue, puis saisissez un nom de destination et votre clé REST API Braze.
  3. Créez la destination pour finaliser la connexion.

Créez la clé REST API dans le tableau de bord de Braze depuis Settings > API Keys. Si vous utilisez l’ancienne navigation, accédez à Developer Console > API Settings. Sauf si Chord documente des exigences différentes pour votre espace de travail, la clé nécessite les autorisations users.track et users.identify. Pour plus d’informations, consultez Clés API.

Mode appareil

  1. Dans la plateforme de données Chord, ouvrez le CDP et accédez à Destinations.
  2. Sélectionnez Add à côté des destinations, choisissez Braze (device mode) dans le catalogue, puis saisissez un nom de destination et votre clé API du canal Web.
  3. Créez la destination pour finaliser la connexion.

Utilisez la clé API du canal Web depuis Settings > App Settings > Web > API Key dans le tableau de bord de Braze. N’utilisez pas votre clé REST API pour le mode appareil.

Configuration du mode appareil

Dans les paramètres de destination Chord, configurez les éléments suivants :

  • Version du SDK Web Braze : Chord expose des versions de SDK sélectionnables dans le CDP ; vérifiez la plage disponible dans la documentation de Chord.
  • Endpoint SDK : Doit correspondre à votre instance Braze. Pour plus d’informations, consultez Endpoints API et SDK.
  • Options d’événements et de SDK : Par exemple, quels comportements track ou identify envoyer, la gestion des événements de page, le comportement des messages in-app, le timing d’initialisation du SDK et les paramètres liés au consentement.

Mappage des événements (mode appareil)

Lorsque vous utilisez le mode appareil, Chord mappe les événements vers Braze comme indiqué dans ce tableau :

Seuls les événements inclus dans votre plan de suivi Chord et configurés pour la destination Braze sont transmis.

Utiliser l’intégration

Étape 1 : Confirmer les événements dans Braze

Une fois les données transmises, ouvrez les profils utilisateur ou vos outils d’événements dans Braze pour vérifier que les événements et les attributs arrivent comme prévu.

Étape 2 : Créer des audiences et des parcours

Utilisez les événements et attributs synchronisés dans les Segments, les Canvas et les Campaigns pour cibler les consommateurs en fonction de leur comportement en boutique.

Cas d’utilisation

  • Messages post-achat : Déclenchez des confirmations, des ventes croisées ou des demandes d’avis lorsque Chord reçoit des commandes terminées.
  • Enrichissement de profil : Maintenez les attributs Braze alignés avec les dernières données de profil consommateur provenant de Chord pour une segmentation plus propre.
  • Reciblage comportemental : Réengagez les consommateurs qui n’ont pas acheté ou converti récemment en utilisant les événements comportementaux de Chord.

Considérations

Résolution des problèmes

Si les événements n’apparaissent pas dans Braze :

  1. Dans le CDP Chord, vérifiez que les événements en temps réel arrivent depuis vos sources.
  2. Vérifiez que la destination Braze utilise la bonne clé API, la bonne version du SDK (mode appareil) et le bon endpoint REST ou SDK pour votre instance.
  3. Confirmez que la destination est rattachée à la source attendue dans Chord.
  4. Dans Chord, consultez les journaux de destination API ou de fonctions pour vérifier les appels réussis vers /users/track et /users/identify, puis vérifiez à nouveau dans Braze.

Pour les emplacements de journaux et les étapes d’interface spécifiques à Chord, consultez l’intégration Chord Braze.
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