Sendbird

Sendbird Notifications offre aux marketeurs et aux gestionnaires de produits un nouveau canal puissant pour communiquer avec leurs clients in-app avec des messages persistants et interactifs à sens unique. Ces messages peuvent être utilisés pour toute communication et sont le plus souvent utilisés à des fins promotionnelles et transactionnelles.

Cette intégration est maintenue par Sendbird.

À propos de l’intégration

L’intégration de Braze et Sendbird permet aux utilisateurs de l’entreprise de :

• Utilisez les fonctionnalités de segmentation et de déclenchement de Braze pour envoyer des notifications in-app personnalisées.
• Créez des notifications in-app sur mesure sur la plateforme Sendbird Notifications, qui sont ensuite diffusées dans l’environnement de l’application, renforçant ainsi l’engagement des utilisateurs.

En exploitant les capacités combinées de Braze et de Sendbird Notifications, les entreprises peuvent renforcer l’engagement client et générer des taux de conversion plus élevés grâce à des stratégies efficaces de notifications in-app.

Prérequis

Cas d’usage

L’intégration de Braze et Sendbird Notifications offre une gamme de cas d’usage pour renforcer l’engagement client et offrir une expérience utilisateur exceptionnelle :

• Marketing : Améliorez les Campaigns ciblées avec des promotions personnalisées et des recommandations adaptées aux préférences des utilisateurs, comme des réductions exclusives basées sur l’historique de navigation ou les achats précédents.
• Transactionnel : Optimisez la communication client grâce à des mises à jour en temps réel sur les commandes, les livraisons, la facturation et les paiements, y compris des notifications concernant le statut de la commande, les détails d’expédition et les délais de livraison estimés.

Intégration

Étape 1 : Créer un modèle de notification

Les modèles Sendbird vous permettent d’envoyer des notifications in-app personnalisées en créant et en utilisant plusieurs modèles pour chaque canal. Les modèles peuvent être créés et personnalisés depuis le tableau de bord Sendbird sans écrire de code.

Étape 2 : Configurer l’intégration Braze sur le tableau de bord Sendbird

Depuis le tableau de bord Sendbird, sélectionnez votre application, accédez à Notifications > Integrations, puis cliquez sur Add dans la section Braze. Vous aurez besoin de votre clé API REST Braze et de votre endpoint REST Braze.

Une fois tous les champs renseignés, cliquez sur Save pour finaliser l’intégration et accéder aux endpoints d’intégration et au jeton API.

Étape 3 : Installer Sendbird Notification Builder

Ensuite, vous devez installer Sendbird Notification Builder. Cette extension Google Chrome vous permet d’envoyer des notifications personnalisées via Sendbird depuis le tableau de bord de Braze.

Ajouter les identifiants Sendbird à l’extension

Une fois l’extension installée, cliquez sur l’icône Sendbird dans la barre d’outils de votre navigateur et sélectionnez Settings. Renseignez ici votre identifiant d’application et votre jeton API disponibles dans le Sendbird Notification Builder.

Étape 4 : Associer l’identifiant utilisateur Sendbird à l’identifiant utilisateur Braze

Un identifiant utilisateur Sendbird doit être ajouté à un profil utilisateur Braze en tant qu’attribut personnalisé pour que l’intégration puisse être utilisée. Vous pouvez charger et mettre à jour les profils utilisateur via des fichiers CSV depuis la page Importation d’utilisateurs. Vous pouvez également utiliser l’identifiant utilisateur Braze comme identifiant utilisateur Sendbird.

Étape 5 : Configurer votre modèle de webhook

Dans Braze, depuis Modèles et médias, accédez à Modèles de webhook et choisissez le modèle de webhook Sendbird. Notez que ce modèle ne sera disponible que si vous avez installé l’extension Sendbird Notification Builder.

1. Indiquez un nom de modèle et ajoutez des Teams et des tags si nécessaire.
2. Copiez un endpoint temps réel ou par lot depuis le tableau de bord Sendbird dans l’URL du webhook.
3. Dans le champ Receiver, cliquez sur l’icône et insérez l’attribut utilisateur associé à l’identifiant utilisateur Sendbird.
   • {{ '{{' }}custom_attribute.${sendbird_id}}} si vous utilisez un attribut personnalisé sendbird_id comme identifiant utilisateur Sendbird.
   • {{ '{{' }}${user_id}}} si vous utilisez l’identifiant utilisateur Braze comme identifiant utilisateur Sendbird.
4. Dans l’onglet Settings, remplacez SENDBIRD_API_TOKEN par le jeton API de notifications du tableau de bord Sendbird.
5. Enregistrez le modèle.

Utilisation de cette intégration

Campaigns

1. Dans le tableau de bord de Braze, sur la page Campaigns, cliquez sur Create Campaign > Webhook.
2. Sélectionnez le modèle de webhook que vous avez créé dans cette section. Il est fortement recommandé d’utiliser l’endpoint Batch pour les Campaigns.
3. Personnalisez le modèle en modifiant ses variables dans l’onglet Compose.

Canvas

1. À partir d’un Canvas nouveau ou existant, ajoutez un composant Message.
2. Ouvrez le composant et sélectionnez Webhook dans les Messaging Channels.
3. Sélectionnez le modèle de webhook que vous avez créé dans cette section. Il est fortement recommandé d’utiliser l’endpoint en temps réel pour les Canvas.
4. Personnalisez le modèle en modifiant ses variables dans l’onglet Compose.

Personnalisation

Suivre le statut de distribution et d’ouverture

Pour intégrer l’événement de statut de distribution et d’ouverture des notifications avec la métrique de conversion d’une campagne, ajoutez un événement personnalisé sur le tableau de bord de Braze.

1. Depuis le tableau de bord de Braze, accédez à Paramètres > Gérer les paramètres > Événements personnalisés, puis cliquez sur + Ajouter un événement personnalisé.
2. Après avoir créé un événement personnalisé, cliquez sur Gérer les propriétés, ajoutez une propriété nommée « status » et choisissez « String » comme type de propriété.
3. Lorsque vous composez une notification dans des Campaigns ou des Canvas, saisissez le nom de l’événement personnalisé dans le champ Event Name.

Cet événement personnalisé sera déclenché deux fois pour chaque notification : lorsqu’un message est envoyé et lorsqu’un utilisateur ouvre le message.

• Lorsqu’un message est envoyé, un événement personnalisé est déclenché avec le statut SENT.
• Lorsqu’un message est lu, un événement personnalisé est déclenché avec le statut READ.