À propos d’Audience Sync

La fonctionnalité Audience Sync de Braze vous permet d’étendre la portée de vos campagnes à de nombreuses technologies sociales et publicitaires de premier plan. Grâce à Braze Canvas, les marques peuvent synchroniser de manière dynamique et sécurisée les données first-party des utilisateurs dans l’écosystème publicitaire afin de favoriser l’efficacité marketing et opérationnelle.

Disponibilité de la fonctionnalité

Tous les clients de Braze ont immédiatement accès à la synchronisation des audiences avec Google et Facebook, mais les clients disposant d’Action Credits peuvent accéder à tous les partenaires de synchronisation des audiences. Pour débloquer d’autres destinations de synchronisation des audiences si vous ne disposez pas d’Action Credits, achetez Audience Sync Pro. Pour en savoir plus, contactez votre gestionnaire de compte Braze.

Cas d’usage

• Cibler les utilisateurs à forte valeur via vos canaux propriétaires et payants pour générer des achats ou un engagement incrémentiels.
• Créer des audiences similaires à vos utilisateurs à forte valeur pour optimiser les coûts d’acquisition et les conversions de nouveaux utilisateurs.
• Recibler avec des publicités les utilisateurs qui réagissent moins aux autres canaux marketing.
• Créer des audiences de suppression pour éviter que des utilisateurs déjà fidèles à votre marque reçoivent des publicités.

Aperçu

^{Lorsque la limite de débit est atteinte, Braze relance les synchronisations pendant 13 heures.}

Fonctionnement

Pour utiliser Audience Sync avec Google ou Facebook, connectez votre compte publicitaire en recherchant le partenaire sur la page Partenaires technologiques.

Une fois votre compte publicitaire connecté, vous pouvez créer un Canvas avec une étape Audience Sync.

Sélectionnez ensuite le partenaire avec lequel synchroniser les audiences.

Pour chaque partenaire, vous devrez configurer les éléments suivants dans votre étape Audience Sync :

• Compte publicitaire
• Audience
• Action d’ajout ou de suppression des utilisateurs
• Champs à faire correspondre

N’oubliez pas que Braze synchronise les utilisateurs dès qu’ils entrent dans l’étape Audience Sync de votre Canvas.

Pour chaque destination Audience Sync, le partenaire peut avoir des exigences différentes quant aux champs que Braze peut envoyer. Consultez la documentation du partenaire concerné pour en savoir plus.

Audience Sync Pro

Pour utiliser un partenaire Audience Sync Pro, comme Criteo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, The Trade Desk ou TikTok, vous pouvez sélectionner vos partenaires en fonction des allocations de votre achat Audience Sync Pro dans la section Audience Sync Pro de la page Partenaires technologiques.

Commencez par sélectionner les partenaires que vous souhaitez utiliser. Chaque achat d’Audience Sync Pro vous donne droit à 3 destinations Audience Sync Pro, disponibles dans chacun des espaces de travail de votre tableau de bord.

Après avoir sélectionné vos destinations Audience Sync Pro, connectez le compte publicitaire du partenaire choisi en cliquant sur sa vignette.

Enfin, créez votre étape Audience Sync dans Canvas en utilisant cette destination Audience Sync Pro.

Traitement par lots et latence

Lorsque des utilisateurs entrent dans une étape Audience Sync d’un Canvas, Braze les place dans un système de traitement par lots qui regroupe les mises à jour d’utilisateurs avant de les envoyer à l’API du partenaire. Un lot est envoyé dès que l’une des conditions suivantes est remplie :

• Le lot atteint sa taille maximale. Celle-ci varie selon le partenaire :
  • Par défaut, jusqu’à 2 000 utilisateurs
  • Google Ads prend en charge jusqu’à 10 000 utilisateurs
  • Facebook et TikTok prennent en charge jusqu’à 2 000 utilisateurs
  • Microsoft Ads prend en charge jusqu’à 1 000 utilisateurs
  • The Trade Desk prend en charge jusqu’à 50 000 utilisateurs
• Le délai de latence du lot expire. Il est d’une heure par défaut, mais peut être configuré pour chaque partenaire. Par exemple, The Trade Desk utilise 10 minutes.

Les Canvas à fort volume peuvent envoyer leurs lots plus tôt, car ceux-ci se remplissent plus vite. Les Canvas à plus faible volume attendent l’expiration du délai de latence. Braze ne garantit pas d’heure d’envoi fixe : le moment de l’envoi dépend de la taille du lot et de la fenêtre de latence configurée.

Braze enregistre l’activité d’envoi dans des logs internes à des fins de surveillance et de résolution des problèmes, mais ces horodatages ne sont pas exposés sous forme de champs interrogeables. Une fois qu’un lot est envoyé à l’API du partenaire, celui-ci traite la mise à jour de l’audience selon ses propres accords de niveau de service, généralement entre 6 et 48 heures.

Braze ne reçoit pas de confirmation des partenaires indiquant que des utilisateurs individuels ont été mis en correspondance ou synchronisés. Les réponses des partenaires sont des accusés de réception HTTP, et non des confirmations de correspondance. Pour vérifier qu’une audience a bien été alimentée, consultez la plateforme publicitaire du partenaire (par exemple Google Ads Audience Manager ou Meta Business Manager).

E-mails d’erreur Audience Sync

Si l’erreur concerne l’intégration du partenaire dans son ensemble (par exemple un problème d’autorisation), un e-mail est envoyé à l’utilisateur qui a connecté l’intégration.

Si l’erreur concerne le composant Audience Sync d’un Canvas (par exemple « Audience Does Not Exist »), un e-mail est envoyé à l’utilisateur qui a configuré le Canvas.

Pour envoyer ces e-mails à d’autres destinataires, accédez à Paramètres > Préférences de notification > Erreurs Audience Sync et ajoutez-les. Les destinataires que vous ajoutez sont informés des erreurs d’intégration des partenaires et des erreurs du composant Audience Sync, en plus de l’utilisateur concerné par l’erreur. Si cet utilisateur n’existe plus et qu’aucun destinataire n’est configuré, les e-mails sont envoyés aux administrateurs de votre entreprise.

Considérations relatives à la confidentialité des données

Important

Cette documentation ne constitue pas un avis juridique et ne saurait être considérée comme tel. L’utilisation d’Audience Sync est soumise à des exigences juridiques spécifiques. Pour vous assurer de l’utiliser conformément à toutes les lois applicables, nous vous recommandons de consulter votre conseiller juridique.

Lorsque vous créez des audiences pour le suivi publicitaire, vous pouvez inclure ou exclure certains utilisateurs selon leurs préférences et pour respecter les lois sur la confidentialité, comme le droit « Do Not Sell or Share » prévu par le CCPA. Les marketeurs doivent appliquer les filtres d’éligibilité pertinents dans les critères d’entrée de leur Canvas. Les options suivantes peuvent vous aider.

Si vous avez collecté l’IDFA iOS via le SDK de Braze, vous pouvez utiliser le filtre « Ads Tracking Enabled ». Sélectionnez la valeur true pour n’envoyer vers les destinations Audience Sync que les utilisateurs qui ont donné leur consentement.

Si vous collectez des opt-ins, des opt-outs, des Do Not Sell Or Share ou tout autre attribut personnalisé pertinent, ajoutez-les sous forme de filtre dans les critères d’entrée de votre Canvas :

Pour en savoir plus sur le respect de ces lois sur la protection des données au sein de la plateforme Braze, consultez la page Assistance technique en matière de protection des données.

Gestion du consentement pour le ciblage publicitaire

En tant qu’annonceur, il vous incombe de gérer le consentement de vos utilisateurs au suivi ou au ciblage publicitaire.

Pour diffuser des publicités auprès de vos utilisateurs, vous devez respecter l’ensemble des lois et réglementations applicables, ainsi que les politiques et exigences de la plateforme publicitaire. N’utilisez Braze pour cibler et synchroniser des utilisateurs que si vous avez obtenu leur consentement.

Pour maintenir à jour vos listes d’audience sur ces plateformes publicitaires et en retirer les utilisateurs qui ont révoqué leur consentement, configurez un Canvas qui supprime ces utilisateurs des listes d’audience existantes à l’aide d’une étape Audience Sync.