Survicate

Survicate est une plateforme de feedback client qui recueille, analyse et exploite les informations clients à travers plusieurs canaux et tout au long du parcours client. Regardez une démonstration rapide

Cette intégration est maintenue par Survicate.

À propos de l’intégration

Utilisez l’intégration native de Survicate et Braze pour synchroniser les réponses aux enquêtes par e-mail, in-app, sur mobile ou sur le web avec les profils des clients Braze. Les réponses aux enquêtes se synchronisent automatiquement avec les profils utilisateurs Braze sous forme d’attributs personnalisés ou d’événements. Les informations de feedback en temps réel facilitent le suivi et l’analyse des commentaires parallèlement aux données clients, et permettent de créer des suivis ciblés et des segments hyper-personnalisés.

Cas d’utilisation

Braze et Survicate fonctionnent ensemble pour couvrir un large éventail de cas d’utilisation liés au feedback, vous aidant à collecter des informations exploitables sur les utilisateurs et à améliorer l’expérience client :

• Améliorez les taux de réponse aux enquêtes grâce à des enquêtes intégrées auxquelles il est possible de répondre directement depuis une boîte de réception e-mail.
• Recueillez des informations aux étapes critiques du parcours client via les messages in-app de Braze.
• Utilisez le feedback stocké dans Survicate pour créer des segments plus intelligents dans Braze.
• Automatisez les campagnes de suivi en fonction des commentaires des clients.
• Utilisez les informations clients pour déclencher des flux de travail personnalisés.
• Touchez une audience plus large grâce à des enquêtes traduites automatiquement.
• Envoyez des événements aux profils de contact Braze lorsque quelqu’un répond à votre enquête.

Conditions préalables

Principales fonctionnalités de l’intégration

L’intégration de Survicate et Braze offre une synchronisation des données en temps réel, de sorte que les informations les plus récentes des enquêtes Survicate sont immédiatement disponibles dans Braze. En fonction des réponses à l’enquête, vous pouvez utiliser ces données pour prendre des mesures personnalisées en temps voulu.

• Envoyez les réponses à l’enquête à Braze sous forme d’attributs personnalisés : enrichissez les profils utilisateurs Braze avec des données issues des réponses aux enquêtes.
• Déclenchez des événements personnalisés dans Braze : utilisez les événements basés sur les réponses à l’enquête pour cibler des groupes spécifiques ou lancer des campagnes de suivi.
• Créez des segments détaillés : créez des segments Braze en utilisant les données des enquêtes Survicate pour personnaliser davantage vos actions.

Intégration

Créer vos enquêtes dans Survicate

Intégrer votre enquête dans un e-mail ou créer un lien d’enquête partageable

1. Dans Survicate, cliquez sur + Create new survey, sélectionnez n’importe quelle méthode de création (un modèle, la création d’enquête par intelligence artificielle ou l’ajout de vos propres questions), puis le type d’enquête par e-mail ou par lien partageable :

2. Dans l’onglet Configure de l’enquête, sélectionnez Braze comme outil d’identification des répondants :

3. Après avoir configuré votre enquête, rendez-vous dans l’onglet Share et décidez de la manière d’envoyer votre enquête par e-mail. Deux options s’offrent à vous : vous pouvez envoyer votre enquête sous forme de lien ou intégrer la première question dans l’e-mail afin que les répondants commencent à répondre directement depuis l’e-mail.

Enquête In-App Message de Braze

1. Cliquez sur + Create new survey, sélectionnez n’importe quelle méthode de création (un modèle, la création d’enquête par intelligence artificielle ou l’ajout de vos propres questions), puis choisissez les enquêtes In-platform et le type d’enquête Braze In-App Message :

2. Lancez votre enquête In-App Message de Braze en accédant à votre compte Braze, puis à Messaging > Campaigns > Create campaign > In-app message :

Lancer votre enquête Braze In-App Messenger via l’éditeur traditionnel

1. Si vous utilisez l’éditeur traditionnel, dans le type de message, choisissez Custom code :

2. Collez ensuite le code de l’onglet Launch de votre enquête dans le champ HTML :

Remarque

Braze affiche par défaut les messages in-app dans une iframe tandis que l’arrière-plan de l’application est bloqué. Pour permettre l’interaction avec votre application lorsque les enquêtes Survicate apparaissent, vous devez :

• Ajouter opts.useBrazeIframeClipper = true à votre extrait de code Survicate-Braze.
• Installer le package @survicate/braze-bridge-npm dans le fichier où vous initialisez Braze et utiliser la fonction initBrazeBridge.

Vous trouverez un extrait de code et une implémentation React sur le site des développeurs de Survicate.

3. Dans votre campagne Braze, configurez les étapes Target et Assign. Une fois terminé, votre campagne est prête à être lancée. À l’étape Review, vous pouvez voir à quoi ressemble la campagne. L’enquête apparaît sur votre site web à l’endroit spécifié dans le panneau Survicate, comme décrit ci-dessus.

Activer l’intégration Braze

1. Pour activer l’intégration Braze, accédez à Integrations, puis recherchez et sélectionnez « Braze ».

2. Cliquez sur Connect pour configurer l’autorisation.

3. Insérez la clé API de l’espace de travail de votre compte Braze et l’URL de l’instance Braze :

Important

Pour connecter Survicate à Braze, la clé API Braze doit disposer des permissions users.track.

Connecter vos enquêtes à Braze

Maintenant que l’intégration Braze est connectée, vous pouvez définir des paramètres individuels pour chaque enquête. Accédez à votre enquête, sélectionnez l’onglet Connect et choisissez Braze dans la liste des intégrations disponibles.

Envoyer les réponses à Braze sous forme d’attributs personnalisés

Configurez les réponses à l’enquête pour qu’elles soient transmises à Braze en tant qu’attributs personnalisés, ce qui enrichit vos profils utilisateurs Braze avec les données collectées.

1. Dans l’onglet Settings de l’intégration Braze, repérez la section Update fields.

2. Sélectionnez la question pour laquelle vous souhaitez mettre à jour les champs. Pour éviter de surcharger les profils utilisateurs Braze avec des données, vous pouvez envoyer les réponses uniquement pour certaines questions.

Remarque

Les questions de classement et de matrice ne sont pas prises en charge par cette intégration Braze.

3. Ajoutez le nom de l’attribut personnalisé que vous souhaitez mettre à jour sous le champ User :

Par défaut, Survicate envoie le contenu d’une réponse à l’enquête en tant que valeur d’attribut. Vous pouvez modifier l’étiquette pour la rendre plus courte ou l’adapter à la structure de vos données en cliquant sur Edit mapping :

Remarque

Pour le Net Promoter Score, Survicate envoie des valeurs mappées en fonction du groupe de réponse à la question NPS®. Toutefois, si vous souhaitez recevoir des valeurs numériques, vous pouvez activer l’option Send Answers as 0-10 values.

4. Connectez d’autres questions à votre intégration en cliquant sur + Add new et en appliquant les mêmes étapes.

Envoyer des événements aux profils des contacts Braze

Outre les paramètres précédents, chaque fois qu’un répondant répond à une question de l’enquête, Survicate peut envoyer un événement personnalisé dans Braze nommé survicate-question-answered. Dans le panneau Survicate, sous Send responses as custom attributes, vous pouvez choisir d’envoyer l’événement pour toutes les questions, uniquement pour les questions sélectionnées dans l’onglet Update fields, ou pas du tout :

Si vous choisissez d’envoyer les événements, vous pouvez voir dans les profils des utilisateurs combien de fois ils ont répondu aux enquêtes Survicate et quand ils ont répondu pour la dernière fois :

L’événement contient des propriétés d’événement avec la réponse à la question et des informations sur l’enquête, la question et le répondant. Vous pouvez utiliser cet événement pour créer des segments. Par exemple, créez un segment d’utilisateurs qui ont répondu à une enquête après une date donnée ou un certain nombre de fois :

Vous pouvez également utiliser ces données lors de la création d’une campagne dans Braze.

Tester l’intégration

Lorsque votre enquête est prête et que l’intégration est configurée, vous pouvez la tester sans quitter Survicate en cliquant sur le bouton Test Integration à côté de n’importe quel attribut, étiquette ou configuration de nouveau contact que vous avez créé. Survicate crée un contact test ([email protected]) dans votre compte Braze. Le profil du contact comprend des champs mis à jour conformément à la configuration.

Dans Braze, vous voyez des exemples de données provenant des champs mappés dans le contact fictif Survicate :

Analyser les résultats de votre enquête

Après avoir recueilli des réponses via votre enquête Braze, il est temps d’examiner le feedback et les informations que vos répondants ont partagés. Survicate vous permet de consulter facilement les résultats, les statistiques et les tendances afin de prendre des mesures supplémentaires.

Le feedback dans Survicate

Dès que votre enquête commence à recueillir des réponses, vous les voyez immédiatement dans l’onglet Analyze de l’enquête.

L’onglet Analyze vous présente les résultats globaux avec des statistiques et des données dans le temps, ainsi que les réponses individuelles pour examiner en détail chaque soumission d’enquête.

Le feedback dans Braze

Si vous mettez à jour les champs utilisateur avec les réponses à l’enquête ou si vous envoyez les réponses en tant qu’événements personnalisés, vous pouvez voir les données de l’enquête synchronisées en temps réel. Dans Braze, accédez à un contact spécifique qui a répondu à votre enquête. Les données basées sur les réponses et les événements sont affichés dans la vue principale du contact.