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Casos prácticos

¿Te interesa ver cómo puedes aprovechar tu integración con Shopify para crear mensajes oportunos y eficaces para tus usuarios? Consulta las siguientes secciones sobre casos de uso comunes para usuarios principiantes y avanzados para obtener más información.

Principiante

Estos son algunos casos de uso simples pero efectivos que puedes crear poco después de configurar Shopify. No se requiere ningún trabajo adicional.

Campañas

Estos casos de uso transaccionales te permiten alertar a tus usuarios cuando hay una actualización en su pedido de Shopify.

Evento de reembolso de Shopify - shopify_created_refund

Los usuarios recibieron un reembolso, parcial o completo. Esta campaña informa al usuario de que su pedido se ha reembolsado correctamente.

Campaña basada en acciones que ingresa usuarios que realizan el evento personalizado "shopify_created_refund".

Ejemplo de mensajería

Envía un correo electrónico con el texto "Tu pedido ha sido reembolsado, sentimos que te hayas sentido decepcionado con tu pedido. Hemos enviado correctamente tu reembolso. Por favor, espera de 3 a 5 días laborables para que los fondos aparezcan en tu extracto" y un botón "Ver cuenta".

Evento de cancelación de Shopify - shopify_cancelled_order

Los usuarios podían cancelar sus pedidos antes de que se procesen. Esta campaña informa al usuario de que su compra se ha cancelado correctamente.

Campaña basada en acciones que ingresa usuarios que realizan el evento personalizado "shopify_cancelled_order".

Ejemplo de mensajería

Correo electrónico con el texto "Tu pedido ha sido cancelado, ¡siento verte marchar! Hemos cancelado correctamente tu pedido. Por favor, espera de 3 a 5 días laborables para que los fondos aparezcan en tu extracto" y un botón "Ver cuenta".

Shopify procesó el evento - shopify_fulfilled_order

Todas las partidas del pedido de un usuario se han realizado correctamente. Esta campaña informa al usuario de que su pedido se ha procesado en su totalidad.

Campaña basada en acciones que ingresa usuarios que realizan el evento personalizado "shopify_fulfilled_order".

Ejemplo de mensajería

Mensaje de texto con el texto "¡Tu pedido se ha cumplido! ¡Se han entregado todos los artículos de tu cesta! Entra en tu cuenta y confirma la recepción. Puntos extra por dejar comentarios"

Evento Shopify parcialmente procesado - shopify_partially_fulfilled_order

Algunas partidas del pedido de un usuario se han procesado correctamente. Esta campaña permite a los usuarios saber que se ha cumplido una parte de su pedido.

Campaña basada en acciones que ingresa usuarios que realizan el evento personalizado "shopify_partially_fulfilled_order".

Ejemplo de mensajería

Mensaje de texto con el texto "¡Tu pedido se ha procesado parcialmente! ¡Hemos entregado algunos de los artículos de tu pedido y el resto está en camino! Te enviaremos otra alerta cuando la entrega se haya completado por completo."

Evento de pedido pagado de Shopify - shopify_paid_order

El usuario paga su pedido y el estado del mismo cambia a pagado. Esta campaña permite al usuario saber que su pago con tarjeta de crédito fue capturado o que el pedido fue marcado como pagado si hubo un pago manual.

Campaña basada en acciones que ingresa usuarios que realizan el evento personalizado "shopify_paid_order".

Ejemplo de mensajería

Correo electrónico con el texto "¡Hemos recibido tu Pago! Woohoo ¡tu pedido ha sido pagado! Por favor, espera 1-2 días laborables para que procesemos el pago y preparemos tus artículos. Entonces lo enviaremos" y un botón "Ver cuenta".

Canvas

Canvas de compra abandonada

Los usuarios abandonan el flujo de pago y no completan las transacciones antes de marcharse. Este Canvas te permite enviar recordatorios automatizados a los usuarios que no han finalizado sus transacciones para que vuelvan al flujo de pago.

Evento de entrada basado en la acción: shopify_abandoned_checkout
Evento de excepción: shopify_created_order o Compra

Canvas posterior a la compra

Los usuarios han realizado una compra con éxito, y ahora quieres saber qué les ha parecido su compra. Este Canvas te permite enviar mensajes de seguimiento a tu usuario para recoger sus opiniones.

Evento de entrada basado en una acción: shopify_created_order o Compra

Avanzado

Una vez que te hayas familiarizado con la plataforma, podrás configurar casos de uso más complejos.

Campañas

Recomendaciones de los usuarios

El usuario hizo clic o vio un artículo pero no lo compró. Esta campaña envía un mensaje de seguimiento al usuario con artículos iguales o similares (recomendados por Connected Content) para incitarle a comprar uno de ellos.

Evento de entrada basado en la acción: shopify_product_clicked o shopify_product_viewed


Evento de excepción: shopify_created_order o Compra

Canvas

Reembolso Winback Canvas

Los usuarios recibieron un reembolso, parcial o completo. Este Canvas envía mensajes de seguimiento para conseguir que el usuario vuelva a realizar su compra.

Evento de entrada basado en la acción: shopify_created_refund
Evento de excepción: shopify_created_order o Compra

Canvas de anulación Winback

Los usuarios podían cancelar sus pedidos antes de que se procesen. Este Canvas envía mensajes de seguimiento para conseguir que el usuario vuelva a realizar su compra.

Evento de entrada basado en la acción: shopify_cancelled_order
Evento de excepción: shopify_created_order o Compra

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