Facebook으로 오디언스 동기화

Braze 오디언스 동기화를 Facebook에 사용하면 Braze 통합에서 자체 사용자 데이터를 Facebook 커스텀 오디언스에 추가하여 행동 트리거, 세분화 등을 기반으로 광고를 전달할 수 있습니다.

사용자 데이터를 기반으로 Braze Canvas에서 메시지(푸시, 이메일, SMS 또는 웹훅)를 트리거하는 데 일반적으로 사용하는 모든 기준을 이제 커스텀 오디언스를 사용하여 Facebook에서 해당 사용자에게 광고를 트리거하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어 오디언스 동기화를 Facebook에 구성하면 이메일, 전화번호, 이름, 성 등 다양한 퍼스트파티 필드를 사용할 수 있습니다.

커스텀 오디언스 동기화의 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다:

• 여러 채널을 통해 고가치 사용자를 타겟팅하여 구매 또는 인게이지먼트를 유도합니다.
• 다른 마케팅 채널에 반응이 적은 사용자를 리타겟팅합니다.
• 이미 브랜드의 충성 고객인 사용자가 광고를 받지 않도록 억제 오디언스를 생성합니다.
• 유사 오디언스를 생성하여 신규 사용자를 더 효율적으로 확보합니다.

이 기능을 사용하면 브랜드가 Facebook와(과) 공유할 특정 퍼스트파티 데이터를 제어할 수 있습니다. Braze는 퍼스트파티 데이터를 공유할 수 있는 통합과 공유할 수 없는 통합을 매우 신중하게 검토합니다. 자세한 내용은 개인정보 보호정책을 참조하세요.

사용자 동기화 및 사용량 제한 고려 사항

사용자가 오디언스 동기화 단계에 도달하면 Braze는 사용자를 Facebook으로 전송하기 전에 일괄 처리를 위해 대기열에 추가합니다. Braze가 배치를 전송하는 방식은 일괄 처리 및 지연 시간을 참조하세요.

Braze는 요청당 최대 2,000명의 사용자를 Facebook으로 전송합니다. Facebook의 마케팅 API 사용량 제한은 1시간 동안 광고 계정당 ~190,000건 이하의 API 요청만 허용합니다. 고객이 이 제한에 도달하면 Braze는 최대 ~13시간 동안 동기화를 재시도합니다. 그래도 동기화할 수 없는 경우 Braze는 해당 사용자를 사용자 오류(Users Errored) 측정기준에 표시합니다.

필수 조건

Canvas에서 Facebook 오디언스 단계를 설정하기 전에 다음 항목을 생성하고 완료했는지 확인해야 합니다.

요구 사항	Origin	설명
Facebook 비즈니스 관리자	Facebook	브랜드의 Facebook 자산(예: 광고 계정, 페이지, 앱)을 관리하는 중앙 집중식 도구입니다.
Facebook 광고 계정	Facebook	브랜드의 비즈니스 관리자에 연결된 활성 Facebook 광고 계정입니다. Facebook 비즈니스 관리자 관리자가 Braze와 함께 사용하려는 Facebook 광고 계정에 대해 “Manage Campaigns” 또는 “Manage ad accounts” 권한을 부여했는지 확인하세요. 또한 광고 계정 이용약관에 동의했는지도 확인하세요.
Facebook 커스텀 오디언스 약관	Facebook	Braze와 함께 사용하려는 Facebook 광고 계정에 대해 Facebook의 커스텀 오디언스 약관에 동의하세요.

통합

1단계: Facebook에 연결

Braze 대시보드에서 파트너 통합 > 기술 파트너로 이동하여 Facebook을 선택합니다. Facebook 오디언스 내보내기에서 Facebook 연결을 선택합니다.

Braze가 Facebook 광고 계정에 커스텀 오디언스를 생성할 수 있도록 승인하는 Facebook oAuth 대화 상자 창이 나타납니다.

Braze를 Facebook 계정에 연결한 후, Braze 워크스페이스에서 동기화할 광고 계정을 선택합니다. 연결이 완료되면 파트너 페이지로 돌아가며, 여기에서 연결된 계정을 확인하고 기존 계정의 연결을 해제할 수 있습니다.

Facebook 연결은 Braze 워크스페이스 수준에서 적용됩니다. Facebook 관리자가 Facebook 비즈니스 관리자 또는 연결된 Facebook 계정에 대한 액세스 권한에서 회원님을 제거하면 Braze가 유효하지 않은 토큰을 감지합니다. 그 결과 Facebook 오디언스 컴포넌트를 사용하는 활성 Canvases에 오류가 표시되며, Braze에서 사용자를 동기화할 수 없게 됩니다.

2단계: 커스텀 오디언스 서비스 약관 동의

Canvas를 구축하기 전에 다음 링크에서 Facebook 서비스 약관에 동의해야 합니다.

• 개인 계정용 고객 리스트 커스텀 오디언스 약관: https://www.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos.php?act=<ACCOUNT_ID>.
• 비즈니스 계정용 Facebook 비즈니스 도구 약관: https://business.facebook.com/customaudiences/value_based/tos.php?act=<ACCOUNT_ID>&business_id=<BUSINESS_ID>.

통합 시 Facebook 계정 감사에 대한 자세한 내용은 FAQ 섹션을 참조하세요.

3단계: Canvas에 Facebook 오디언스 컴포넌트 추가

Canvas에 컴포넌트를 추가하고 Facebook 오디언스를 선택합니다.

4단계: 동기화 설정

커스텀 오디언스 버튼을 선택하여 컴포넌트 편집기를 엽니다. 그런 다음 오디언스 동기화 파트너로 Facebook을 선택합니다.

원하는 Facebook 광고 계정을 선택합니다. 신규 또는 기존 오디언스 선택 드롭다운에서 새 오디언스 또는 기존 오디언스의 이름을 입력합니다.

• 새 오디언스 생성
• 기존 오디언스와 동기화

5단계: Canvas 실행

Facebook 오디언스 컴포넌트를 구성했다면 이제 Canvas를 실행할 차례입니다! 새 커스텀 오디언스가 생성되고, Facebook 오디언스 단계를 거치는 사용자는 Facebook의 이 커스텀 오디언스로 전달됩니다. Canvas에 후속 단계가 있는 경우 사용자는 사용자 여정의 다음 단계로 진행합니다.

Facebook 오디언스 관리자에서 커스텀 오디언스의 기록 탭에는 Braze에서 오디언스로 전송된 사용자 수가 반영됩니다. 사용자가 단계에 다시 진입하면 Facebook으로 다시 전송됩니다.

분석 이해하기

다음 표에는 Audience Sync 컴포넌트의 분석을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 측정기준과 설명이 나와 있습니다.

측정기준	설명
진입	Facebook에 동기화하기 위해 이 컴포넌트에 진입한 사용자 수입니다.
다음 단계로 진행	다음 컴포넌트가 있는 경우, 다음 컴포넌트로 진행한 사용자 수입니다. 이 단계가 Canvas 브랜치의 마지막 단계라면 모든 사용자가 자동으로 다음 단계로 진행합니다.
동기화된 사용자	Facebook에 성공적으로 동기화된 사용자 수입니다.
동기화되지 않은 사용자	매칭할 필드가 없어 동기화되지 않은 사용자 수입니다. 필드는 “OR” 연산자를 사용해 매칭되므로, 사용자에게 Facebook에 있는 필드 중 하나만 있으면 다른 모든 필드가 일치하지 않더라도 Facebook이 해당 사용자를 매칭합니다.
대기 중인 사용자	현재 Braze가 Facebook에 동기화하기 위해 처리 중인 사용자 수입니다.
오류가 발생한 사용자	약 13시간 동안 재시도한 후에도 API 오류로 인해 Facebook에 동기화되지 않은 사용자 수입니다. 오류의 잠재적 원인으로는 유효하지 않은 Facebook 토큰이나 Facebook에서 커스텀 오디언스가 삭제된 경우 등이 있습니다.
Canvas 종료	Canvas를 종료한 사용자 수입니다. Canvas의 마지막 단계가 Facebook 단계인 경우에 발생합니다.

자주 묻는 질문

Audience Sync 파트너 대시보드에 오디언스가 채워지기까지 얼마나 걸리나요?

오디언스가 채워지는 데 걸리는 시간은 파트너마다 다릅니다. 모든 네트워크는 Braze의 요청을 처리하고 사용자를 매칭합니다. 커스텀 오디언스가 업데이트되기까지 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

유효하지 않은 토큰 오류가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

Facebook 파트너 페이지에서 Facebook 계정의 연결을 해제한 후 다시 연결하면 됩니다. 동기화하려는 광고 계정에 대한 적절한 권한이 있는지 Facebook Business Manager 관리자에게 확인하세요.

Canvas를 실행할 수 없는 이유는 무엇인가요?

• 시스템 사용자 토큰이 인증되었고 Facebook Business Manager에서 원하는 광고 계정에 액세스할 수 있는지 확인하세요.
• 광고 계정을 선택하고, 새 커스텀 오디언스의 이름을 입력하고, 매칭할 필드를 선택했는지 확인하세요.
• Facebook의 커스텀 오디언스 한도인 500개에 도달했을 수 있습니다. Canvas로 새 커스텀 오디언스를 만들기 전에 Facebook Audience Manager로 이동하여 불필요한 오디언스를 삭제하세요.

사용자를 Facebook으로 전달한 후 사용자가 매칭되었는지 어떻게 알 수 있나요?

Facebook은 개인정보 보호를 위해 이 정보를 제공하지 않습니다.

Braze는 가치 기반 커스텀 오디언스를 지원하나요?

현재 Braze는 가치 기반 커스텀 오디언스를 지원하지 않습니다. value-based custom audience sync에 관심이 있으시면 제품 피드백을 제출해 주세요.

Braze는 Audience Sync 파트너에게 데이터를 보내기 전에 해시 처리하나요?

이메일 데이터가 정규화되면 Braze는 SHA256으로 해시 처리합니다.

IDFA/AAID/전화번호: Braze는 SHA256으로 해시 처리합니다. 동기화하는 오디언스 유형은 항상 다음 중 하나입니다.

• IDFA_SHA256
• AAID_SHA256
• EMAIL_SHA256
• PHONE_SHA256.

빈도 측면에서 Braze는 사용자가 사용자 여정에서 Audience Sync 단계에 진입하여 동기화를 준비할 때만 사용자의 개인 식별 정보(PII)를 해시 처리합니다.

가치 기반 유사 커스텀 오디언스 동기화 문제는 어떻게 해결하나요?

현재 Braze는 가치 기반 유사 커스텀 오디언스를 지원하지 않습니다. 이 오디언스로 동기화를 시도하면 Audience Sync 단계에서 오류가 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Facebook Ad Manager 대시보드로 이동하여 Audiences를 선택합니다.
2. Create audience > Custom audience를 선택합니다.
3. Customer list를 선택합니다.
4. Value 열을 제외한 CSV 또는 목록을 업로드합니다. No, continue with a customer list that doesn’t include customer value를 선택합니다.
5. 커스텀 오디언스 생성을 완료합니다.
6. Braze에서 생성한 커스텀 오디언스로 Facebook Audience Sync 단계를 업데이트합니다.

Facebook 커스텀 오디언스 서비스 약관 관련 이메일을 받았습니다. 어떻게 해결해야 하나요?

Facebook으로 Audience Sync를 사용하려면 이 서비스 약관에 동의해야 합니다.

• 광고 계정이 개인 Facebook 계정에 직접 연결되어 있는 경우, 개인 계정에서 다음 링크를 통해 서비스 약관에 동의할 수 있습니다: https://www.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos.php?act=<ACCOUNT_ID>.
• 광고 계정이 회사의 Business Manager 계정에 연결되어 있는 경우, Facebook Business Manager 계정에서 다음 링크를 통해 서비스 약관에 동의해야 합니다: https://business.facebook.com/customaudiences/value_based/tos.php?act=<ACCOUNT_ID>&business_id=<BUSINESS_ID>.

Facebook 커스텀 오디언스 서비스 약관에 동의한 후 다음을 수행하세요.

1. Facebook 계정의 연결을 해제한 후 다시 연결하여 Braze에서 Facebook 액세스 토큰을 새로 고칩니다.
2. Canvas를 편집하고 업데이트하여 Facebook Audience Sync 단계를 다시 활성화합니다.

그러면 사용자가 Facebook Audience Sync 단계에 도달하는 즉시 Braze가 사용자를 동기화할 수 있습니다.

Connected Facebook 및 Number of Facebook Friends Using App 필터는 어떻게 되었나요?

Number of Facebook Friends Using App 및 Connected Facebook Braze 세분화 필터는 더 이상 사용되지 않습니다. Facebook과 Braze SDK는 해당 필터가 사용하던 기본 데이터를 더 이상 수집하지 않습니다.

더 이상 사용되지 않는 필터를 커스텀 속성, 커스텀 이벤트 또는 인게이지먼트 기반 Segments로 대체하세요. 예를 들어, Connected Facebook 대신 Facebook 로그인 또는 소셜 연동을, Number of Facebook Friends Using App 대신 추천, 초대, 공유를 활용할 수 있습니다.

Canvas 리타겟팅의 경우, 4단계: 동기화 설정에 설명된 대로 이메일, 전화번호, 이름, 성으로 사용자를 매칭하세요. 도달 범위를 넓히려면 고가치 Segment를 Facebook에 동기화하고 Meta Ads Manager에서 유사 오디언스를 만드세요.

문제 해결

오류	설명	해결 단계
잘못된 토큰	통합을 연결한 사용자가 비밀번호를 변경했거나 자격 증명이 만료된 경우 등이 일반적인 원인입니다.	파트너 통합 > Facebook으로 이동하여 계정 연결을 해제한 후 다시 연결합니다. Facebook 계정을 감사하는 추가 단계는 이 문제 해결 섹션 을 참조하세요.
오디언스 규모가 너무 작음	오디언스에서 사용자를 제거하는 오디언스 동기화 단계를 만든 경우 이 오류가 발생할 수 있습니다. 오디언스 규모가 0에 가까워지면 네트워크에서 오디언스 규모가 너무 작아 광고를 게재할 수 없다고 표시할 수 있습니다.	오디언스 규모가 완전히 소진되지 않도록 사용자를 정기적으로 추가하고 제거하는 오디언스 동기화 전략을 사용하세요.
오디언스가 존재하지 않음	오디언스 동기화 단계에서 존재하지 않거나 삭제된 오디언스를 사용하고 있습니다. 오디언스에 액세스하는 데 필요한 권한이 더 이상 없는 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다.	관리자에게 파트너 플랫폼에서 오디언스가 아직 존재하는지 확인하도록 요청하세요. 오디언스가 존재한다면 통합을 연결한 사용자에게 해당 오디언스에 대한 권한이 있는지 확인합니다. 권한이 없다면 해당 사용자에게 오디언스에 대한 액세스 권한을 부여해야 합니다. 오디언스를 의도적으로 삭제한 경우에는 활성 오디언스를 추가하고 단계에서 새 오디언스를 만드세요.
광고 계정 액세스 시도	선택한 광고 계정 또는 오디언스에 대한 권한이 없습니다.	광고 계정 관리자와 협력하여 적절한 액세스 권한과 권한을 받으세요.
서비스 약관 미동의	Facebook과 같은 일부 오디언스 동기화 대상의 경우, 광고 네트워크에서 오디언스 동기화 기능을 사용하려면 특정 서비스 약관에 동의해야 합니다. 해당 약관에 동의하지 않은 경우 이 오류가 발생합니다. 그 결과 Braze로부터 "Facebook에 대한 인증 자격 증명이 유효하지 않습니다."라는 제목의 이메일을 받았을 수도 있습니다.	Facebook의 필수 약관에 동의했는지 확인하세요.
모든 사용자에게 오류 발생	단계에서 선택한 필드에 대해 사용자에게 값이 있음을 확인했는데도 해당 단계에서 모든 사용자에게 오류가 발생한다면 Facebook 계정에 문제가 있을 수 있습니다.	이 문제 해결 섹션 의 단계에 따라 계정에 문제가 있는지 확인하세요.
오디언스 생성 실패	Facebook 기술 파트너 페이지에는 "연결됨"으로 표시되지만, 오디언스를 동기화할 때 Facebook 오디언스 동기화 단계에서 "Failed to create audience 'audience name'"이라는 오류가 발생합니다. Facebook 계정 인증에 실패한 것입니다. 기술 파트너 페이지에서 계정을 다시 연결하세요.	이 문제 해결 섹션 의 단계에 따라 계정에 문제가 있는지 확인하세요.
드롭다운에 광고 계정이 없음	Facebook 오디언스 단계를 구성할 때 예상한 광고 계정이 광고 계정 선택기에 표시되지 않습니다.	Facebook 앱이 Marketing API 사용에 필요한 액세스 수준으로 ads_management에 대한 앱 검수 를 완료했는지 확인하세요. Facebook 비즈니스 관리자 에서 시스템 사용자 토큰에 올바른 권한이 있고 Braze에서 사용하는 광고 계정과 연결되어 있는지, 그리고 광고 계정 약관에 동의했는지 확인합니다. 새 Canvas에서는 드롭다운이 작동하지만 이미 편집한 Canvas에서는 작동하지 않는다면, 브라우저를 강력 새로고침(또는 캐시 삭제)하고 해당 광고 계정에 대한 액세스 권한이 여전히 있는 사용자로 로그인했는지 확인하세요.
액세스 토큰 검증 오류	Braze를 Facebook에 연결하거나 오디언스를 동기화할 때 Facebook 액세스 토큰 검증에 관한 오류가 표시됩니다.	브라우저에서 Facebook 로그아웃을 합니다. Braze에서 파트너 통합 > Facebook으로 이동하여 저장된 Facebook 자격 증명을 삭제한 다음 Facebook을 다시 연결합니다. 옵션이 있다면 Braze용 Facebook 기술 파트너 페이지에서 통합 연결을 해제한 후 다시 연결하세요. 문제가 계속되면 Facebook 계정 감사 를 따르세요.
오디언스 내보내기 또는 동기화 권한 오류	Facebook 오디언스를 내보내거나 동기화할 때 인증, 관리자 또는 광고 계정 오류로 실패합니다.	Meta for Developers 에서 앱을 열고 앱 역할에서 사용자에게 관리자 역할이 있는지 확인하세요. 앱 설정 > 고급에서 광고 계정에 Braze와 함께 사용하는 계정이 포함되어 있는지 확인합니다. 비즈니스 설정 에서 연결하는 사용자 또는 시스템 사용자가 올바른 광고 계정에 액세스할 수 있는지 확인하세요.

Facebook 계정 감사

통합에 추가 문제가 발생하면 다음 섹션과 단계를 참조하여 Facebook 계정을 감사하세요.

계정 권한 검토

1. 플랫폼에서 이러한 권한을 관리하는 방법은 Facebook 설명서를 검토하세요. Facebook 비즈니스 관리자의 경우, 필요한 광고 계정에 대한 액세스 권한이 있는 관리자 또는 직원 비즈니스 관리자 역할 중 하나 이상이 필요합니다.
2. 직원인 경우, 오디언스를 만들거나 사용자를 오디언스에 동기화할 수 있도록 관리자가 각 광고 계정에 대해 전체 광고 계정 관리 권한을 부여했는지 확인하세요.
3. 권한이 부여되면 계정 연결을 해제한 후 다시 연결해야 합니다.

서비스 약관 동의

Facebook에서 대기 중인 서비스 약관(TOS)이 있다면 모두 동의하세요. Facebook은 주기적으로 사용자 본인과 비즈니스 관리자에게 서비스 약관에 다시 동의하도록 요구합니다.

1. 연결된 사용자는 각 광고 계정에 대한 모든 서비스 약관에 동의해야 합니다:
   • 개인 Facebook 계정의 맞춤 타겟 TOS: https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=<AD_ACCOUNT_ID>

계정 ID와 비즈니스 ID를 찾으려면 다음 단계를 따르세요:

1. Facebook 광고 관리자 계정으로 이동합니다.
2. 드롭다운 메뉴에서 올바른 광고 계정을 사용하고 있는지 확인합니다.
3. URL에서 act= 뒤의 계정 ID와 business_id= 뒤의 비즈니스 ID를 찾습니다.

4. 맞춤 타겟 약관을 읽고 동의를 선택합니다. 약관 상단의 드롭다운을 사용하여 어떤 계정으로 서비스 약관에 서명하는지 확인하는 것이 좋습니다.

5. 서비스 약관에 대해 동의를 선택해야 합니다. 그러면 “Braze를 대신하여 이 서비스 약관에 동의했습니다.”라는 메시지가 표시됩니다.
6. Facebook 계정 연결을 해제한 후 다시 연결하여 Braze에서 Facebook 액세스 토큰을 새로고침합니다.
7. Canvas를 편집하고 업데이트하여 Facebook 오디언스 동기화 단계를 다시 활성화합니다. 그러면 사용자가 Facebook 오디언스 단계에 도달하는 즉시 Braze에서 사용자를 동기화할 수 있습니다.
8. 문제가 지속되면 관리자 권한이 있는 다른 사용자가 광고 관리자를 통해 약관에 직접 동의하도록 해보세요.

대기 중인 작업 완료

Facebook 광고 서비스 사용을 막고 있을 수 있는 Facebook의 대기 중인 작업이 있는지 확인하세요:

1. Facebook 광고 관리자에 로그인합니다.
2. 문제가 발생한 광고 계정을 선택합니다.
3. 탐색 메뉴에서 계정 개요를 선택합니다.
   
4. 해결해야 할 알림이 있는지 확인합니다.
   

5. 완료해야 할 설정 작업이 있는지 확인합니다.
   

다른 사용자로 연결

추가 문제 해결 단계로, 다른 관리자 사용자가 다음과 같이 계정 연결을 시도해 보는 것이 좋습니다:

1. 현재 통합 연결을 해제합니다.
2. 관리자 권한이 있는 다른 사용자가 자신의 Facebook 사용자 계정을 연결합니다.