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Sendbird

Sendbird Notifications는 마케터와 제품 매니저에게 지속적이고 인터랙티브한 단방향 메시지를 통해 인앱에서 고객과 소통할 수 있는 강력한 새 채널을 제공합니다. 이러한 메시지는 모든 커뮤니케이션에 사용할 수 있으며, 가장 일반적으로 프로모션 및 트랜잭션 목적으로 사용됩니다.

이 통합은 Sendbird에서 유지 관리합니다.

통합 정보

Braze와 Sendbird 통합을 통해 회사 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다:

  • Braze 세분화 및 트리거 기능을 활용하여 개인화된 인앱 알림을 시작할 수 있습니다.
  • Sendbird Notifications 플랫폼에서 맞춤형 인앱 알림을 생성하면, 앱 환경 내에서 전달되어 사용자 참여를 향상시킵니다.

Braze와 Sendbird Notifications의 결합된 기능을 활용하여 기업은 효과적인 인앱 알림 전략을 통해 고객 참여를 높이고 더 높은 전환율을 달성할 수 있습니다.

필수 조건

요구 사항 설명
Sendbird 계정 이 파트너십을 활용하려면 Sendbird 계정이 필요합니다.
Sendbird UIKit iOS 또는 Android 앱에 Sendbird UIKit이 설치되어 있어야 합니다.
Braze REST API 키 users.track 권한이 있는 Braze REST API 키.

Braze 대시보드의 설정 > API 키에서 생성할 수 있습니다.
Braze REST 엔드포인트 REST 엔드포인트 URL. 엔드포인트는 인스턴스의 Braze URL에 따라 달라집니다.

활용 사례

Braze와 Sendbird Notifications 통합은 고객 참여를 높이고 뛰어난 사용자 경험을 제공하기 위한 다양한 활용 사례를 제공합니다:

  • 마케팅: 검색 기록이나 과거 구매를 기반으로 한 독점 할인 등 사용자의 선호도에 맞춘 개인화된 프로모션 및 추천으로 타겟 캠페인을 강화합니다.
  • 트랜잭션: 주문 상태, 배송 세부 정보, 예상 배송 시간에 대한 알림을 포함하여 주문, 배송, 청구 및 결제에 대한 실시간 업데이트를 통해 고객 커뮤니케이션을 향상시킵니다.

통합

1단계: 알림 템플릿 생성

Sendbird 템플릿을 사용하면 각 채널에 대해 여러 템플릿을 구축하고 사용하여 개인화된 인앱 알림을 보낼 수 있습니다. 템플릿은 코드를 작성하지 않고도 Sendbird 대시보드에서 생성하고 커스터마이즈할 수 있습니다.

2단계: Sendbird 대시보드에서 Braze 통합 설정

Sendbird 대시보드에서 애플리케이션을 선택하고 Notifications > Integrations로 이동한 다음 Braze 섹션 아래의 Add를 클릭합니다. 여기에서 Braze REST API 키와 Braze REST 엔드포인트가 필요합니다.

모든 필드를 입력한 후 Save를 클릭하여 통합을 완료하고 통합 엔드포인트 및 API 토큰에 액세스합니다.

3단계: Sendbird Notification Builder 설치

다음으로 Sendbird Notification Builder를 설치해야 합니다. 이 Google Chrome 확장 프로그램을 사용하면 Braze 대시보드에서 Sendbird를 통해 커스터마이즈된 알림을 보낼 수 있습니다.

확장 프로그램에 Sendbird 자격 증명 추가

확장 프로그램이 설치되면 브라우저 도구 모음에서 Sendbird 아이콘을 클릭하고 Settings를 선택합니다. 여기에서 Sendbird Notification Builder에 있는 앱 ID와 API 토큰을 입력합니다.

4단계: Sendbird 사용자 ID를 Braze 사용자 ID에 매핑

통합을 사용하려면 Sendbird 사용자 ID를 Braze 고객 프로필에 커스텀 속성으로 추가해야 합니다. 사용자 가져오기 페이지에서 CSV 파일을 통해 고객 프로필을 업로드하고 업데이트할 수 있습니다. 또는 Braze 사용자 ID를 Sendbird 사용자 ID로 사용할 수도 있습니다.

5단계: 웹훅 템플릿 설정

Braze에서 템플릿 및 미디어로 이동하여 웹훅 템플릿을 선택하고 Sendbird Webhook Template을 선택합니다. 이 템플릿은 Sendbird Notification Builder 확장 프로그램을 설치한 경우에만 사용할 수 있습니다.

  1. 템플릿 이름을 입력하고 필요에 따라 Teams와 태그를 추가합니다.
  2. Sendbird 대시보드에서 실시간 또는 배치 엔드포인트를 복사하여 Webhook URL에 붙여넣습니다.
  3. Receiver 필드에서 아이콘을 클릭하고 Sendbird 사용자 ID에 매핑된 사용자 속성을 삽입합니다.
    • 커스텀 속성 sendbird_id를 Sendbird 사용자 ID로 사용하는 경우 {{ '{{' }}custom_attribute.${sendbird_id}}}.
    • Braze 사용자 ID를 Sendbird 사용자 ID로 사용하는 경우 {{ '{{' }}${user_id}}}.
  4. Settings 탭에서 SENDBIRD_API_TOKEN을 Sendbird 대시보드의 알림 API 토큰으로 교체합니다.
  5. 템플릿을 저장합니다.

이 통합 사용하기

Campaigns

  1. Braze 대시보드의 Campaigns 페이지에서 캠페인 생성 > Webhook을 클릭합니다.
  2. 위에서 생성한 웹훅 템플릿을 선택합니다. Campaign에는 배치 엔드포인트를 사용하는 것을 강력히 권장합니다.
  3. Compose 탭에서 변수를 편집하여 템플릿을 커스터마이즈합니다.

Canvas

  1. 새 Canvas 또는 기존 Canvas에서 메시지 구성요소를 추가합니다.
  2. 구성요소를 열고 메시징 채널에서 Webhook을 선택합니다.
  3. 위에서 생성한 웹훅 템플릿을 선택합니다. Canvases에는 실시간 엔드포인트를 사용하는 것을 강력히 권장합니다.
  4. Compose 탭에서 변수를 편집하여 템플릿을 커스터마이즈합니다.

커스터마이제이션

전달 및 열람 상태 추적

알림의 전달 및 열람 상태 이벤트를 Campaign의 전환 측정기준과 통합하려면 Braze 대시보드에서 커스텀 이벤트를 추가합니다.

  1. Braze 대시보드에서 설정 > 설정 관리 > 커스텀 이벤트로 이동하고 + Add Custom Event를 클릭합니다.
  2. 커스텀 이벤트를 생성한 후 Manage Properties를 클릭하고 “status”라는 이름의 등록정보를 추가한 다음 등록정보 유형으로 “String”을 선택합니다.
  3. Campaigns 또는 Canvases에서 알림을 작성할 때 Event Name 필드에 커스텀 이벤트 이름을 입력합니다.

이 커스텀 이벤트는 각 알림에 대해 두 번 트리거됩니다. 메시지가 전송될 때와 사용자가 메시지를 열 때입니다.

  • 메시지가 전송되면 SENT 상태로 커스텀 이벤트가 트리거됩니다.
  • 메시지가 읽히면 READ 상태로 커스텀 이벤트가 트리거됩니다.
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