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SessionM 로열티 플랫폼

SessionM은 Capillary Technologies의 일부로, 마케터가 타겟팅된 아웃리치를 통해 참여와 수익성을 높일 수 있도록 캠페인 관리 기능과 로열티 관리 솔루션을 제공하는 고객 참여 및 로열티 플랫폼입니다.

필수 조건

활용 사례

다음 활용 사례는 SessionM과 Braze 통합을 활용하는 몇 가지 방법을 보여줍니다.

  • 모든 로열티, 고객 관리 및 메시징 플랫폼의 데이터를 통합하는 세분화를 생성합니다.
  • 강력한 세분화를 사용하여 특정 사용자 집합을 오퍼 및 프로모션으로 타겟팅합니다.
  • 메시지 발송 시 최신 사용자, 오퍼 및 로열티 정보를 활용합니다.
  • 프로모션 및 로열티 활동의 진행 상황과 완료에 대한 상세한 알림을 고객에게 제공합니다.
  • 새로운 오퍼가 부여되면 고객에게 알리고 오퍼 세부 정보를 제공합니다.

SessionM과 Braze 통합

1단계: Braze에서 세그먼트 생성

Braze에서 SessionM 프로모션 및 오퍼로 타겟팅할 사용자 세그먼트를 생성합니다.

"커스텀 속성" 필터가 선택된 세그먼트 빌더.

2단계: Braze 세그먼트를 SessionM으로 가져오기

먼저 Braze에서 웹훅 캠페인을 생성하고 웹훅 URL을 {{endpoint_core}}/priv/v1/apps/{{appkey_core}}/users/{{${user_id}}}/tags로 설정합니다. Liquid를 사용하여 URL 내에서 user_id를 정의합니다.

원시 텍스트 Request Body를 사용하여 SessionM의 고객 프로필에 추가할 원하는 태그와 원하는 유지 시간을 포함하도록 웹훅 본문을 작성합니다. 예를 들면 다음과 같습니다:

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 {
   "tags":[
    "braze_test"
   ],
   "ttl":2592000
}

Settings 탭에서 각 요청 헤더 필드에 대한 키-값 페어를 추가합니다: - 키 Content-Type을 생성하고 해당 값을 application/json으로 설정합니다. - 키 Authorization을 생성하고 해당 값을 Basic YOUR-ENCODED-STRING-KEY로 설정합니다. 엔드포인트의 인코딩된 문자열 키는 SessionM 팀에 문의하세요.

웹훅 설정.

전달을 스케줄하고, Target Audiences를 이전에 생성한 세그먼트로 타겟팅하도록 설정한 다음 캠페인을 시작합니다.

옵션 2: CSV 가져오기

Braze 세그먼터를 사용하여 Braze 세그먼트를 내보내고, 태그할 고객, 태그 이름 및 파일 내 각 사용자의 유지 시간이 포함된 CSV 파일을 SessionM에 제공합니다.

Braze를 통한 실시간 오퍼 월렛 조회

SessionM과 Braze를 통합하면 연결된 콘텐츠를 사용하여 메시지 발송 시점에 SessionM 사용자 데이터를 실시간으로 가져올 수 있으므로, 만료되었거나 이미 사용된 로열티 오퍼를 고객에게 전달하는 위험을 제거할 수 있습니다.

다음 예시는 연결된 콘텐츠를 사용하여 오퍼 월렛 데이터를 메시지에 템플릿화하는 방법을 보여줍니다. 그러나 연결된 콘텐츠는 SessionM의 모든 Connect 엔드포인트에서 사용할 수 있습니다.

1단계: SessionM에서 오퍼 발행

SessionM은 구성 가능한 여러 내부 레버를 통해 고객에게 오퍼를 발행합니다. 발행된 후 오퍼는 SessionM에서 “오퍼 월렛”이라고 부르는 상태로 이동합니다.

고객은 필요한 동작을 완료하거나 타겟팅 조건을 충족해야 하며, 그러면 SessionM 내에서 오퍼가 발행됩니다.

그런 다음 SessionM은 발행된 상태로 고객의 월렛에 오퍼를 추가합니다.

2단계: SessionM 오퍼 월렛 API 호출

SessionM 오퍼가 포함된 Campaign 또는 캔버스 단계에서 연결된 콘텐츠를 사용하여 SessionM get_user_offers 엔드포인트에 API 호출을 수행합니다.

연결된 콘텐츠 요청에서 사용자의 SessionM user_id와 retailer_id를 지정하여 고객이 월렛에 보유한 활성 오퍼의 전체 목록을 조회합니다. 이 엔드포인트에 대한 각 요청에는 단일 사용자만 포함할 수 있습니다. 연결된 콘텐츠 호출의 기본 승인 헤더에 사용할 인코딩된 문자열 키는 SessionM 팀에 문의하세요.

요청 본문에서 culture의 기본값은 en-US이지만, 다국어 SessionM 오퍼를 위해 Liquid를 사용하여 사용자의 언어를 템플릿화할 수 있습니다(예: "culture":"{{${language}}}" 사용).

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{% capture postbody %}
{"retailer_id":"YOUR-RETAIL-ID","user_id":"{{${user_id}}}","skip":0,"take":1000,"include_pending_extended_data":false,"culture":"en-US"}
{% endcapture %}

{% connected_content
     {{endpoint_connect}}/offers/api/2.0/offers/get_user_offers
:method post
:headers {
       "Content-Type": "application/json",
       "Authorization": "Basic YOUR-BASE64-ENCODED-KEY"
  }
     :body {{postbody}}
     :save wallet
%}

3단계: Braze 메시징에 오퍼 월렛 채우기

엔드포인트에 요청이 이루어지면 SessionM은 발행된 상태의 전체 오퍼 목록과 각 오퍼의 전체 세부 정보를 반환합니다. 다음은 반환된 응답의 예시입니다:

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{
    "status": "ok",
    "payload": {
      "user": {
        "opted_in": false,
        "activated": false,
        ...
      },
      "user_id": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
      "user_offers": [
        {
          "offer_id": "1a2b3324-1da6-4e49-b921-afc386dabb60",
          "offer_group_id": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
          "offer_type": "manual_fulfillment",
          ...
        }
      ],
      "total_records": 1,
      "offer_groups": [
        {
          "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
          "name": "All Offers",
          "sort_order": 0
        }
      ],
      "offer_categories": [
        {
          "id": "9a82f973-aae6-4e10-839b-7117a852cf9e",
          "name": "All Offers",
          "sort_order": 0
        }
      ],
      "total_points": 1000,
      "available_points": 100
    }
}

Liquid 점 표기법을 사용하여 메시지에 채울 수 있습니다. 예를 들어, 결과 offer_id로 메시지를 개인화하려면 {{wallet.payload.available_points}}를 사용하여 반환 페이로드를 활용할 수 있으며, 이는 100을 반환합니다.

트리거 메시징 설정

SessionM과 Braze 간의 통합을 통해 고객 프로필 데이터, 오퍼 세부 정보 및 포인트 잔액을 메시징에 동적으로 채우고 동작 시점에 실시간으로 고객에게 발송할 수 있습니다.

1단계: SessionM 전달 팀이 템플릿 구성

SessionM 전달 팀과 협력하여 트리거 메시징에 사용할 템플릿을 개발합니다. SessionM은 고객 프로필 데이터, 오퍼 세부 정보 및 포인트 잔액을 메시징에 삽입하고 Braze에서 실시간 고객 메시징을 위해 트리거합니다.

SessionM의 모든 템플릿에 포함된 표준 필드는 다음과 같습니다:

  • canvas_id
  • campaign_id
  • broadcast flag
  • customer identifier
  • email address

특정 요구 사항에 따라 추가 필드를 구성할 수 있습니다:

  • 오퍼 데이터: offer_id, offer title, user offer id, description, terms and conditions, logo, pos discount id, expiration date
  • 포인트 보상 데이터: point award amount, point account name
  • 이벤트 트리거 데이터: 트리거/발송 웹훅 결과를 활용하는 트리거 이벤트의 모든 데이터
  • 캠페인별 데이터: campaign runtime, campaign_id, campaign name, campaign custom data

추가 필드는 메시지를 개인화하기 위해 trigger_properties로 Braze에 전송됩니다.

2단계: Braze Campaign 또는 Canvas 생성

SessionM에 의해 트리거될 API 트리거 Campaign 또는 Canvas를 Braze에서 생성합니다. offer_id 또는 offer title과 같은 추가 필드가 구성된 경우, Liquid(예: {{api_trigger_properties.${offer_id}}})를 사용하여 메시징에 개인화된 필드를 추가합니다.

API 트리거 등록정보.

Schedule Delivery 탭에서 Campaign 또는 Canvas ID를 기록해 두세요. 이 ID는 SessionM 캠페인 Advanced Settings에 추가됩니다.

API 트리거 캠페인.

Campaign 또는 Canvas 세부 정보를 완료하고 Launch를 선택합니다.

3단계: SessionM 프로모션 또는 메시징 캠페인 생성

다음으로 SessionM에서 캠페인을 생성합니다.

SessionM 캠페인 생성.

SessionM 캠페인의 고급 설정을 업데이트하여 braze_campaign_id 또는 braze_canvas_id가 포함된 다음 JSON 페이로드를 포함합니다.

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{
"braze_campaign_id": "{{CAMPAIGN ID}}",
"braze_canvas_id": "{{CANVAS ID}}",
}

SessionM 고급 설정.

원하는 스케줄 또는 동작에 대한 메시지 트리거를 생성합니다. 그런 다음 External Message 메뉴에서 Braze Messaging Variant를 Messaging Variant로 선택하여 템플릿을 사용합니다.

SessionM 외부 메시지.

이 템플릿은 관련 정적 및 동적 속성을 가져오고 Braze 엔드포인트를 호출합니다.

SessionM Braze 템플릿.
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