Audience Sync para o Google
O Google está atualizando sua Política de consentimento do usuário da UE em resposta às alterações na Lei de Mercados Digitais (DMA), que está em vigor desde 6 de março de 2024. Essa nova alteração exige que os anunciantes divulguem determinadas informações aos seus usuários finais do EEE, Reino Unido e Suíça, bem como obtenham o consentimento necessário deles. Consulte a documentação a seguir para saber mais.
A integração do Audience Sync da Braze com o Google permite que as marcas ampliem o alcance de suas jornadas de clientes em vários canais para o Google Search, Google Shopping, Gmail, YouTube e Google Display. Usando seus dados primários de clientes, você pode entregar anúncios com segurança com base em gatilhos comportamentais dinâmicos, segmentação e mais. Qualquer critério que você normalmente usaria para disparar uma mensagem (por exemplo, push, e-mail ou SMS) como parte de um Canvas da Braze pode ser usado para disparar um anúncio para esse usuário com o Customer Match do Google.
A integração do Audience Sync da Braze com o Google é compatível com o Google Ads, não com o Google Ads Manager.
O Google Ads não gera mais públicos semelhantes, também conhecidos como “lookalike audiences”, para direcionamento e relatórios. Consulte a documentação do Google Ads para saber mais.
API Google Data Manager
O suporte à API Google Data Manager para o Audience Sync com o Google está em acesso antecipado. Entre em contato com seu gerente de conta da Braze para saber sobre a elegibilidade e o cronograma de lançamento.
O Google está consolidando as integrações de publicidade na API Data Manager. No acesso antecipado, o Audience Sync da Braze com o Google pode usar essa API para acompanhar as mudanças contínuas nas APIs de publicidade do Google.
Para conexões novas e reconectadas do Google Audience Sync, a Braze solicita automaticamente o escopo necessário do Data Manager. As conexões existentes continuam sincronizando pelo caminho legado até serem reconectadas.
Continue seguindo este guia para conectar a conta, configurar o público e entender o comportamento da sincronização.
Casos de uso comuns para sincronizar públicos personalizados incluem:
- Direcionar usuários de alto valor por meio de múltiplos canais para impulsionar compras ou engajamento
- Redirecionar usuários que são menos responsivos a outros canais de marketing
- Criar públicos de supressão para evitar que usuários recebam anúncios quando já são consumidores fiéis da sua marca
Esse recurso permite que as marcas controlem quais dados primários específicos são compartilhados com Google. Na Braze, avaliamos com o máximo cuidado as integrações com as quais você pode ou não compartilhar seus dados primários. Para saber mais, consulte nossa política de privacidade.
Pré-requisitos
Antes de configurar sua etapa Google Audience no Canvas, confira se os itens a seguir foram criados e concluídos.
| Requisito | Origin | Descrição |
|---|---|---|
| Conta do Google Ads | Uma conta ativa do Google Ads para sua marca. Se quiser compartilhar um público entre várias contas gerenciadas, você pode fazer upload dos seus públicos na sua conta de administrador. |
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| Termos e Políticas do Google Ads | Você precisa aceitar e cumprir os Termos de anúncios do Google e as Políticas de anúncios do Google, incluindo a Política de consentimento de usuários da UE, conforme aplicável a você, ao usar o Braze Audience Sync. Consulte sua equipe jurídica sobre a nova Política de consentimento de usuários da UE do Google para garantir que você esteja coletando o consentimento adequado para usar os serviços do Google Ads com seus usuários finais do EEE, do Reino Unido e da Suíça. |
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| Google Customer Match | O Customer Match não está disponível para todos os anunciantes. Para usar o Customer Match, sua conta precisa ter: • Um bom histórico de conformidade com as políticas • Um bom histórico de pagamentos • Pelo menos 90 dias de histórico no Google Ads • Mais de USD 50.000 em gastos totais desde a criação da conta. Para anunciantes cujas contas são gerenciadas em outras moedas, o valor gasto será convertido em USD usando a taxa de câmbio média mensal dessa moeda. Se sua conta não atender a esses critérios, ela não está qualificada para usar o Customer Match no momento. Entre em contato com seu representante do Google Ads para saber mais sobre a disponibilidade do Customer Match para sua conta. |
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| Sinais de consentimento do Google | Se você quiser veicular anúncios para usuários finais do EEE usando o serviço Customer Match do Google, precisará enviar à Braze os seguintes atributos personalizados (booleanos) como parte da Política de consentimento de usuários da UE do Google. Saiba mais em Coleta de consentimento de usuários finais do EEE, do Reino Unido e da Suíça: - $google_ad_user_data - $google_ad_personalization |
Versões necessárias do SDK
Ao usar os SDKs da Braze para coletar sinais de consentimento, confira se você atende às seguintes versões mínimas:
Coleta de consentimento de usuários finais do EEE, do Reino Unido e da Suíça
A Política de consentimento de usuários da UE do Google exige que os anunciantes informem os seguintes pontos aos usuários finais do EEE, do Reino Unido e da Suíça e obtenham o consentimento deles para isso:
- O uso de cookies ou outro armazenamento local, quando exigido por lei; e
- A coleta, o compartilhamento e o uso dos dados pessoais deles para a personalização de anúncios.
Isso não afeta usuários finais dos EUA nem quaisquer outros usuários finais localizados fora do EEE, do Reino Unido ou da Suíça. Consulte sua equipe jurídica sobre a nova Política de consentimento de usuários da UE do Google para garantir que você esteja coletando o consentimento adequado para usar os serviços do Google Ads com seus usuários finais do EEE, do Reino Unido e da Suíça.
De acordo com os requisitos da Lei dos Mercados Digitais (DMA), em vigor desde 6 de março de 2024, os anunciantes precisam enviar o consentimento dos usuários finais do EEE, do Reino Unido e da Suíça ao compartilhar dados com o Google. Como parte dessa mudança, você pode coletar os dois sinais de consentimento na Braze como os seguintes atributos personalizados booleanos:
$google_ad_user_data$google_ad_personalization
A Braze sincronizará os dados desses atributos personalizados com os campos de consentimento correspondentes no Google.
Gerenciamento de consentimento revogado
Para manter suas listas de público atualizadas caso um usuário final do EEE tenha sido adicionado a uma lista e depois tenha retirado qualquer um dos dois consentimentos ($google_ad_user_data ou $google_ad_personalization), você precisa configurar um Canvas que remova esses usuários das listas de público existentes usando uma etapa Audience Sync.
Se um usuário do EEE já tiver dado consentimento para os dois sinais, esses dados continuarão sendo usados no Customer Match do Google até que a lista expire, até que o status de consentimento seja atualizado explicitamente pelo Google Audience Sync, ou ambos.
Dicas
- Envie o valor como tipo booleano, não como string.
- Adicione o cifrão ($) como prefixo do nome do atributo. A Braze usa um cifrão no início do nome do atributo para indicar que se trata de uma chave especial e reservada.
- Digite o nome do atributo em letras minúsculas.
- Embora não seja possível definir explicitamente um usuário como não especificado, se você enviar um valor
nullounil, ou qualquer valor diferente detrueoufalse, a Braze enviará esse usuário ao Google comoUNSPECIFIED. - Novos usuários adicionados ou atualizados sem nenhum dos atributos de consentimento serão sincronizados com o Google com esses atributos marcados como não especificados.
Se você tentar sincronizar um usuário do EEE sem os campos de consentimento necessários e sem o status de concedido, o Google rejeitará esse usuário e não veiculará anúncios para ele. Além disso, se um anúncio for veiculado para um usuário do EEE sem o consentimento explícito dele, você poderá ser responsabilizado e correr riscos financeiros. Para evitar isso, recomendamos enviar Campaigns com filtros de Segment que incluam apenas usuários do EEE, do Reino Unido e da Suíça com os atributos de consentimento do Google definidos como true. Para saber mais sobre a Política de consentimento de usuários da UE para parceiros de upload do Customer Match, confira as perguntas frequentes do Google.
Configuração do seu Canvas
Depois da sincronização com a Braze, os seguintes atributos de consentimento ficarão disponíveis nos perfis de usuário e para segmentação:
$google_ad_user_data$google_ad_personalization
Em qualquer Canvas em que você esteja direcionando usuários finais do EEE, do Reino Unido e da Suíça com um Google Audience Sync para adicionar usuários a um público, você precisa excluir esses usuários sempre que os dois atributos de consentimento tiverem qualquer valor diferente de true. Para isso, segmente esses usuários quando os valores de consentimento estiverem definidos como true. Isso também garante que a análise de dados dos usuários sincronizados seja mais precisa, já que sabemos que o Google rejeitará esses usuários dos públicos. Se você estiver usando o Google Audience Sync para remover usuários de um público, os atributos de consentimento não são necessários.
Integração
Etapa 1: Conecte a conta do Google
Para começar, acesse Integrações de parceiros > Parceiros de tecnologia > Google Ads e selecione Conectar Google Ads. Um modal será exibido para você selecionar o e-mail associado à sua conta do Google Ads. Em seguida, conceda à Braze acesso à sua conta do Google Ads.
Depois de conectar sua conta do Google Ads, você voltará para a página de parceiro do Google Ads. Então, você deverá selecionar quais contas de anúncios quer acessar no espaço de trabalho da Braze.
Exportar IDFA do iOS ou IDs de publicidade do Google
Se você planeja exportar IDFA do iOS ou IDs de publicidade do Google na sua sincronização de público, o Google exige o ID do app iOS e o ID do app Android nas solicitações. Em Google Audience Sync, selecione Adicionar IDs de publicidade móvel, insira o ID do app iOS e o ID do app Android (nome do pacote do app) e salve cada um.
Se você tiver vários apps em um único espaço de trabalho, pode inserir qualquer um dos IDs dos seus apps na configuração, porque os IDs de publicidade móvel dos seus usuários serão os mesmos em todos os apps. Isso acontece porque tanto o GAID do Android quanto o IDFA do iOS são identificadores de publicidade universais do dispositivo e não são específicos de um app. Para sincronizar IDs de publicidade móvel de usuários de um app específico, você pode usar filtros de segmento (“Last Used Specific App” ou “Most Recent App Version”) para direcionar esses usuários.
Etapa 2: Adicione uma etapa de Google Audience no Canvas
Adicione um componente no seu Canvas e selecione Audience Sync.
Etapa 3: Configuração da sincronização
- Selecione Custom Audience para abrir o editor do componente.
- Selecione Google como o parceiro do Audience Sync.
- Selecione a conta de anúncios do Google desejada.
- No menu suspenso Escolher um público novo ou existente, insira o nome de um público novo ou existente.
- Insira um nome para o novo público personalizado.
- Selecione Adicionar usuários ao público.
- Selecione os dados de campo de usuário próprios (first-party) que serão enviados ao seu público. Você pode escolher entre:
- Informações de contato do cliente: Contém o e-mail ou os números de telefone dos seus usuários, ou ambos, se existirem na Braze. O Google exige que isso seja um único campo para sincronização, em vez de identificadores separados. Você ainda pode usar esse campo único se tiver apenas um dos identificadores.
- ID de anunciante móvel: Selecione IDFA do iOS ou GAID do Android. Por causa dos requisitos do Customer Match do Google, você não pode ter os dois IDs de anunciante móvel nas mesmas listas de clientes.
Sobre o banner “Missing Mobile Ad IDs? Let’s fix that.”: Quando você sincroniza com um público usando IDFA do iOS ou GAID do Android como campo de correspondência, essa mensagem pode aparecer no editor da etapa. Ela é informativa, não um erro. Ela lembra você de confirmar que o campo de ID de publicidade móvel usado na correspondência existe nos dados do seu público (por exemplo, que os usuários na jornada do Canvas tenham o identificador correspondente coletado). Você pode dispensá-la depois de verificar seus dados.
- Em seguida, salve seu público selecionando o botão Criar público na parte inferior do editor da etapa.
Os usuários serão notificados na parte superior do editor da etapa se o público for criado com sucesso ou se ocorrerem erros durante o processo. Os usuários podem usar esse público para remover usuários mais adiante na jornada do Canvas, porque o público foi criado no modo de rascunho.
Quando você lança um Canvas com um novo público, a Braze cria um novo público personalizado no lançamento do Canvas e, depois, sincroniza os usuários quase em tempo real à medida que eles entram na etapa de Google Audience.
Por causa dos requisitos do Customer Match do Google, você não pode ter informações de contato do cliente e IDs de anunciante móvel nas mesmas listas de clientes. O Google Customer Match usa essas informações para determinar quem pode ser direcionado na Pesquisa Google, na Rede de Display do Google, no YouTube e no Gmail. Para saber mais sobre os requisitos do Google Customer Match, consulte a documentação do Google.
A Braze também permite adicionar ou remover usuários de listas de clientes do Google existentes, para manter esses públicos atualizados. Para sincronizar com um público existente:
- Selecione um público personalizado existente para sincronizar.
- Escolha se você quer Adicionar ao público ou Remover do público.
- A Braze vai adicionar ou remover usuários quase em tempo real à medida que eles entram na etapa de Google Audience.
- Depois de configurar sua etapa de Google Audience, selecione Concluído. Sua etapa de Google Audience vai incluir detalhes sobre o novo público.
Etapa 4: Lance o Canvas
Conclua o restante da jornada do usuário no Canvas e faça o lançamento! Se você optou por criar um novo público, a Braze vai criar o público no Google e adicionar os usuários à medida que eles chegam a essa etapa do seu Canvas. Se você optou por adicionar ou remover usuários de um público existente, a Braze vai adicionar ou remover os usuários quando eles chegarem a essa etapa da jornada.
Então, os usuários avançam para o próximo componente do Canvas, se houver, ou saem do Canvas, se essa for a última etapa da jornada do usuário.
Considerações sobre sincronização de usuários e limite de frequência
Quando os usuários chegam à etapa Audience Sync, a Braze os coloca em fila para envio em lotes antes de enviá-los ao Google. Consulte Lotes e latência para saber como a Braze despacha os lotes.
A Braze envia até 10.000 usuários por solicitação ao Google. Quando um cliente está perto do limite de frequência da API do Google Ads, o Google fornece recomendações de nova tentativa à Braze. Se o limite de frequência for atingido, a Braze tenta sincronizar novamente por até ~13 horas. Se a sincronização não for possível, esses usuários aparecem na métrica Usuários com erro.
Entendendo a análise de dados
A tabela a seguir traz métricas e descrições para ajudar você a entender melhor a análise de dados da sua etapa do Audience Sync.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Entraram | Número de usuários que entraram nesta etapa para serem sincronizados com o Google. |
| Avançaram para a próxima etapa | Quantos usuários avançaram para o próximo componente, se houver um. Todos os usuários avançam automaticamente. Se esta for a última etapa da ramificação do Canvas, essa métrica será 0. |
| Usuários sincronizados | Número de usuários sincronizados com sucesso com o Google. |
| Usuário não sincronizado | Número de usuários que não foram sincronizados porque faltam campos para correspondência ou porque o atributo de consentimento foi definido como false. |
| Usuários com erro | Número de usuários que não foram sincronizados com o Google devido a um erro, após ~13 horas de novas tentativas. Para erros específicos, como interrupções no serviço da API do Google Ads, o Canvas tentará sincronizar novamente por até ~13 horas. Se ainda não for possível sincronizar depois desse prazo, o campo Usuário não sincronizado será preenchido. |
| Usuários pendentes | Número de usuários que estão sendo processados pela Braze para sincronização com o Google. |
| Saíram do Canvas | Número de usuários que saíram do Canvas. Isso acontece quando a última etapa de um Canvas é uma etapa do Google. |
Perguntas frequentes
Por que não consigo selecionar vários campos para correspondência na configuração da minha etapa do Google Audience?
O Google Customer Match tem requisitos rigorosos sobre como esses públicos são formatados e quais informações do cliente são incluídas. Especificamente, os IDs de anunciante de dispositivos móveis precisam ser enviados separadamente das informações de contato do cliente (como e-mail e número de telefone). Para saber mais, consulte a documentação do Customer Match do Google.
Quanto tempo leva para meus públicos serem sincronizados no Google?
Pode levar de 6 a 12 horas para um público ser sincronizado no Google.
Sincronizei um público, então por que o tamanho do público no Google é zero?
Por motivos de privacidade, o tamanho da lista de usuários mostrará zero até que a lista tenha pelo menos 1.000 membros. Depois disso, o tamanho será arredondado para os dois dígitos mais significativos.
Por que o tamanho do meu público correspondido no Google é menor que o número de usuários sincronizados da Braze?
Embora a Braze possa sincronizar um certo número de usuários com o Google, o tamanho real do público correspondido que você vê no Google Ads pode ser bem menor. Isso acontece porque o Google precisa fazer a correspondência dos dados de usuários que você fornece (como endereços de e-mail ou números de telefone) com contas reais do Google na plataforma deles.
Mesmo que seus perfis de usuário na Braze contenham campos de correspondência válidos, os usuários só aparecem no seu público personalizado do Google se tiverem uma conta do Google com informações correspondentes.
Para melhorar sua taxa de correspondência:
- Confirme que você está formatando seus dados corretamente.
- Forneça vários identificadores sempre que possível (por exemplo, e-mail e número de telefone).
- Lembre-se de que o Google pode levar de 48 a 72 horas para processar e fazer a correspondência dos usuários, embora em alguns casos isso possa levar vários dias.
O tamanho final do público correspondido depende inteiramente do processo de correspondência do Google. A Braze não tem visibilidade sobre a correspondência do Google depois que os dados são enviados para a plataforma deles.
Sincronizei um público no Google, mas meus anúncios não estão sendo veiculados.
Verifique se seus públicos contêm pelo menos 5.000 usuários para que os anúncios possam começar a ser veiculados.
Como resolvo o erro “Mobile App IDs Deleted”?
Se você estiver sincronizando públicos com o Google, esse erro será disparado se você tiver selecionado sincronizar identificadores de dispositivos móveis como parte das suas sincronizações, mas excluído seus IDs de app móvel da página de parceiro do Google. Para resolver esse problema, adicione os IDs de app móvel adequados para iOS e Android à página de parceiro do Google.
Por que recebi um e-mail de credenciais inválidas do Google Ads se o dashboard ainda mostra a conexão ativa?
A Braze envia esse e-mail automaticamente quando a API do Google retorna um erro de autorização. Isso pode acontecer mesmo quando o Google Ads ainda aparece como conectado no dashboard e os públicos parecem estar sendo sincronizados. Por exemplo, quando a conta do Google conectada não tem permissão para uma ação específica solicitada pelo Google, ou quando os termos de serviço do Google Ads ainda precisam ser aceitos para a conta.
Alguns erros de autorização se resolvem sozinhos. Confira a análise de dados de Audience Sync do seu Canvas (por exemplo, Users Synced e Users Errored) para confirmar se os usuários ainda estão sendo sincronizados. Se os problemas continuarem, acesse Integrações de parceiros > Parceiros de tecnologia > Google Ads, encontre Google Audience Sync e use Change Account para se reconectar com uma conta do Google Ads que tenha o acesso necessário e a configuração concluída.