Exportação do público do Facebook

A integração entre a Braze e o Facebook permite que você exporte manualmente seus segmentos da Braze para o Facebook para criar públicos personalizados do Facebook. Essa é uma exportação única e estática de público e só criará novos públicos personalizados no Facebook.

Os casos de uso comuns para exportar públicos personalizados do Facebook incluem:

• Redirecionamento de usuários em pontos específicos do seu ciclo de vida
• Criação de listas de direcionamento de exclusão
• Criação de públicos semelhantes para adquirir novos usuários com mais eficiência
  
  

Nota

A exportação do público do Facebook usa o token de acesso do usuário para autorizar solicitações.

Se você estiver usando esse recurso juntamente com o recurso de sincronização do público do Facebook, a Braze usará, por padrão, o token de usuário do sistema mais confiável que você já gerou para autorizar solicitações.

Nota

Se estiver participando do teste das contas de trabalho do Meta na versão beta, desconecte e reconecte sua conta à página de parceiro do Facebook.

Pré-requisitos

Integração

Etapa 1: conecte-se ao Facebook

1. No dashboard da Braze, acesse Integrações de parceiros > Parceiros de tecnologia e selecione Facebook.

2. No módulo Facebook Audience Export, selecione Connect Facebook.
   
   

3. Na janela de diálogo oAuth do Facebook, autorize a Braze a criar públicos personalizados em suas contas de anúncios do Facebook.
   
   

4. Depois que a Braze estiver vinculada à sua conta do Facebook, selecione as contas de anúncios que deseja sincronizar em seu espaço de trabalho da Braze.
   
   
   
   Depois de se conectar, você será levado de volta à página do parceiro, onde poderá ver quais contas estão conectadas e desconectar contas existentes.
   
   
   
   Sua conexão com o Facebook é aplicada no nível do espaço de trabalho da Braze. Se o administrador do Facebook remover você do Facebook Business Manager ou do acesso às contas conectadas do Facebook, a Braze detectará um token inválido. Como resultado, seus Canvas ativos que usam etapas de público do Facebook mostrarão erros, e a Braze não poderá sincronizar usuários.

Importante

Para os clientes que já passaram pelo processo de revisão do app do Facebook para o Gerenciamento de anúncios e o Acesso padrão ao Gerenciamento de anúncios, o token de usuário do sistema ainda será válido para a etapa do público do Facebook. Não será possível editar ou revogar o token de usuário do sistema do Facebook por meio da página de parceiro do Facebook. Em vez disso, é possível conectar sua conta do Facebook para substituir o token de usuário do sistema do Facebook no espaço de trabalho da Braze.

A nova configuração do Facebook oAuth também se aplica às exportações do Facebook por meio de segmentos.

Etapa 2: exporte seus usuários para o Facebook

Na Braze, a exportação do público do Facebook pode ser acessada por meio da página Segments.

1. Na página Segments, selecione o segmento que você deseja exportar.
2. Selecione User Data e, em seguida, selecione Export as Facebook Audience.
   
   

3. Se ainda não tiver ativado o Facebook na Braze, você verá uma indicação para acessar a página de parceiros de tecnologia do Facebook no dashboard. Se já tiver ativado o Facebook por meio de Technology Partners > Facebook, poderá selecionar sua conta de anúncios do Facebook e os campos de usuário a serem exportados.
   
   Você pode exportar os seguintes campos:
   • IDFA do dispositivo
   • Número de telefone
   • E-mail

Nota

Só é possível selecionar um campo de usuário em uma única exportação. Se você escolher mais de um tipo de dados, a Braze criará um público personalizado separado para cada um deles.

4. Depois de selecionar o campo do usuário, selecione Export Segment. Assim como as exportações CSV, você receberá um e-mail quando o segmento terminar de ser exportado para o Facebook.
5. Veja o público personalizado no Gerenciador de Anúncios do Facebook.

Importante

Devido a razões de privacidade do usuário, o Facebook não permite que você veja:

• Os usuários exatos que foram adicionados com sucesso a um público personalizado. Saiba mais.
• O tamanho do público personalizado. Saiba mais.

Configuração de sua exportação de público

Ao criar públicos do Facebook, talvez seja necessário incluir ou excluir determinados usuários com base em suas preferências e para cumprir as leis de privacidade, como o direito de “Não vender ou compartilhar” de acordo com a CCPA. Os profissionais de marketing devem implementar os filtros relevantes para a elegibilidade dos usuários em seus critérios de entrada no Canvas. Abaixo, listamos algumas opções.

• Se você coletou o IDFA do iOS por meio do SDK da Braze, poderá usar o filtro Ads Tracking Enabled. Selecione o valor como true para enviar os usuários apenas para destinos do Audience Sync que eles aceitaram.

• Se estiver coletando aceitações, recusas, Do Not Sell Or Share ou outros atributos personalizados relevantes, inclua-os nos critérios de entrada do Canvas como um filtro:

Públicos semelhantes

Depois de exportar com êxito um segmento como um público do Facebook, você poderá criar grupos adicionais usando o Facebook Lookalike Audiences. Esse recurso analisa os dados demográficos, os interesses e outros atributos do público escolhido e cria um novo público de pessoas com atributos semelhantes.

Solução de problemas

Erro ao validar o token de acesso

Ao usar a exportação do Facebook, o erro Error Validating Access Token será exibido se:

• Você mudou sua senha, o que invalida sua sessão atual
• O Facebook fez você sair como uma precaução de segurança

Para resolver esse erro, siga estas etapas:

1. Saia do Facebook e faça login novamente.
2. Na Braze, remova suas credenciais do Facebook e salve. Confirme que as credenciais foram removidas tentando exportar um segmento (o ícone de exportação deve estar desativado).
3. Readicione e salve suas credenciais do Facebook.
4. Tente exportar novamente.

Se a exportação não funcionar, faça o seguinte:

1. Remova suas credenciais novamente e salve.
2. Readicione suas credenciais e salve.
3. Desconecte e reconecte a integração do Facebook na página Technology Partners.

Erro ao exportar um público do Facebook

Se você receber um erro ao exportar um segmento como um público do Facebook, a documentação para desenvolvedores do Facebook indica as seguintes causas comuns:

1. O token de acesso é de um usuário que não é administrador do app e da conta de anúncios: o usuário do Facebook cujas credenciais estão conectadas à Braze deve ter as permissões corretas.
2. A conta de anúncios para a qual você está exportando não está associada ao seu app: a conta de anúncios do Facebook deve estar vinculada ao seu app nas configurações do Facebook.

Use as verificações a seguir para validar sua configuração:

• Verifique se você é administrador do app: acesse developers.facebook.com, abra My Apps e selecione o app da sua empresa. Se você não vir o app, sua equipe de desenvolvimento pode precisar adicioná-lo. No dashboard do app, acesse Roles no menu à esquerda para confirmar sua função (Admin, Developer, Tester ou Analytics User).
• Verifique se sua conta de anúncios está associada ao seu app: no dashboard do app do Facebook, acesse Settings > Advanced, role até Advertising Accounts e adicione o ID da conta de anúncios do Facebook que você deseja usar para exportações de público da Braze, caso ainda não esteja listado.
• Verifique se você é administrador da conta de anúncios: acesse business.facebook.com e selecione Business Settings no menu suspenso no canto superior esquerdo. Em seguida, acesse Accounts > Ad accounts e selecione a conta de anúncios. Confirme seu acesso e que você tem as permissões necessárias para criar públicos personalizados.

Para mais detalhes, consulte a documentação da API de públicos personalizados do Facebook e o guia da Central de Ajuda para Empresas do Facebook sobre públicos personalizados.