Regal

Regal.io é uma plataforma de agentes de IA por voz que ajuda empresas a oferecer melhores experiências ao cliente por meio de conversas inteligentes e em tempo real em diversos canais.

Essa integração é mantida pela Regal.

Ao integrar a Regal com a Braze, você pode unificar dados comportamentais e IA conversacional para orquestrar jornadas personalizadas e omnicanal para clientes. A Braze captura sinais ao longo do ciclo de vida do cliente, que a Regal usa para alimentar conversas com agentes de IA, roteamento e decisões em tempo real.

Use dados da Braze para definir o que seus agentes de IA dizem, como respondem e quando interagir. Envie resultados e insights de conversas de volta para a Braze para melhorar o direcionamento e o marketing de ciclo de vida. Dispare chamadas e SMS com IA em momentos-chave da jornada do cliente e faça o acompanhamento na Braze com base no que acontece em cada conversa.

Pré-requisitos

Integração: envio de dados da Braze para a Regal

Use webhooks de Canvas ou Campaign da Braze para enviar dados de perfil e eventos de clientes da Braze para a Regal.

Etapa 1: Criar novos contatos na Regal

Crie um Canvas ou uma Campaign que envie webhooks para a Regal sempre que você criar um novo perfil na Braze que deva estar disponível para chamadas e mensagens de texto na Regal.

1. Crie um Canvas ou uma Campaign intitulada “Create New Contact for Regal” e selecione Action-Based como o tipo de entrada.

2. Defina a lógica do disparo como Custom Event e selecione o evento que é disparado quando um perfil com número de telefone é criado. A Regal também recomenda adicionar um filtro para confirmar que o campo de telefone está definido.

3. Em seu novo modelo de webhook, preencha os seguintes campos:

   • Webhook URL: https://events.regalvoice.com/events
   • Request Body: Raw Text

Cabeçalhos de solicitação e método

A Regal também requer um cabeçalho HTTP para autorização e um método HTTP. Os itens a seguir já estão incluídos no modelo como pares de valores-chave na guia Settings:

• HTTP Method: POST
• Request Headers:
  • Authorization: {{<REGAL_API_KEY>}}
  • Content-Type: application/json

Corpo da solicitação

O único identificador obrigatório é um número de telefone dentro de traits.phones. Use o objeto traits.phones para associar um ou mais números de telefone a um contato. Cada número de telefone pode armazenar seu próprio rótulo, designação principal e status de opt-in para voz e SMS. Essa estrutura é especialmente útil quando um contato tem vários números de telefone.

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{
  "userId": "<uniqueIdentifier>",
  "traits": {
    "phones": {
      "<primaryPhoneNumber>": {
        "label": "Mobile",
        "isPrimary": true,
        "voiceOptIn": {
          "subscribed": true,
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<leadSource>",
          "text": "<voiceOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        },
        "smsOptIn": {
          "subscribed": true,
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<leadSource>",
          "text": "<smsOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        }
      },
      "<secondaryPhoneNumber>": {
        "label": "Home",
        "isPrimary": false,
        "voiceOptIn": {
          "subscribed": false,
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<leadSource>",
          "text": "<voiceOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        },
        "smsOptIn": {
          "subscribed": false,
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<leadSource>",
          "text": "<smsOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        }
      }
    },
    "email": "<email>",
    "firstName": "<firstName>",
    "lastName": "<lastName>",
    "custom1": "<custom1>",
    "custom2": "<custom2>"
  },
  "eventSource": "braze"
}

O exemplo de carga útil acima pressupõe que os números de telefone listados incluem o status atual de consentimento para voz e SMS. Se isso não for o caso, você pode omitir voiceOptIn e smsOptIn ao criar o contato e configurar um Canvas ou Campaign separado para atualizar o consentimento no número de telefone relevante quando o opt-in for coletado.

Etapa 2: Atualizar informações de opt-in

Se o opt-in e o descadastramento puderem ocorrer em diferentes pontos do seu app, atualize a Regal quando os usuários alterarem o status de inscrição.

A Regal recomenda usar o esquema traits.phones para que você possa gerenciar opt-in e descadastramento por número de telefone, em vez de no nível do contato.

Use a seguinte configuração de Canvas para enviar informações de opt-in atualizadas para a Regal.

1. Crie um novo Canvas ou Campaign intitulado “Send Opt In or Out to Regal”.

2. Selecione uma das seguintes opções de disparo e escolha o campo que representa o status de opt-in do usuário:
   • User Profile Field Updated
   • Update Subscription Group Status
   • Subscription Status
3. Em seu novo modelo de webhook, preencha os seguintes campos:
   • Webhook URL: https://events.regalvoice.com/events
   • Request Body: Raw Text

Cabeçalhos de solicitação e método

A Regal também requer um cabeçalho HTTP para autorização e um método HTTP. Os itens a seguir já estão incluídos no modelo como pares de valores-chave na guia Settings:

• HTTP Method: POST
• Request Headers:
  • Authorization: {{<REGAL_API_KEY>}}
  • Content-Type: application/json

Corpo da solicitação

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{
  "userId": "<uniqueIdentifier>",
  "traits": {
    "phones": {
      "<phoneNumber>": {
        "voiceOptIn": {
          "subscribed": "<voice_optin_subscribed>",
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<optInSource>",
          "text": "<voiceOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        },
        "smsOptIn": {
          "subscribed": "<sms_optin_subscribed>",
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<optInSource>",
          "text": "<smsOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        }
      }
    }
  },
  "eventSource": "braze"
}

Você também pode incluir atributos adicionais de perfil de usuário nessa carga útil para manter outros atributos atualizados ao mesmo tempo.

Etapa 3: Enviar eventos personalizados

Configure um Canvas ou Campaign para cada evento-chave que deseja enviar à Regal.

Esses eventos fazem mais do que disparar ações de contato (por exemplo, um texto de confirmação quando um lead conclui o cadastro). Eles fornecem o contexto em tempo real que alimenta a forma como os agentes de IA da Regal falam, tomam decisões e roteiam conversas ao longo da jornada do cliente. Ao enviar dados de eventos e atributos da Braze, você permite que os agentes de IA adaptem as conversas com base no comportamento, nas preferências e no estágio do ciclo de vida de cada usuário.

Por exemplo, eventos e atributos da Braze podem ser usados na Regal para:

• Personalizar a fala do agente de IA: Referenciar comportamentos recentes ou interesses em produtos diretamente nas conversas.
  • Exemplo: Se um usuário explorou opções de seguro de vida, o agente pode referenciar contact.firstName e contact.brazeProductInterest na conversa.
• Conduzir lógica dinâmica de conversa: Ajustar o que o agente prioriza em tempo real.
  • Exemplo: Se contact.brazeAge for maior que 65, priorizar a cobertura Medicare; caso contrário, focar em planos ACA e no status atual do seguro.
• Habilitar roteamento e escalonamento inteligentes: Rotear conversas com base em valor ou intenção.
  • Exemplo: Se contact.brazeLeadTier for “High Value”, transferir para um agente sênior após a qualificação; caso contrário, continuar com o agente de IA.
• Alinhar mensagens e ofertas: Personalizar o que o agente apresenta com base no contexto da Campaign.
  • Exemplo: Se contact.brazeCampaignName for “Spring Mortgage Promo”, destacar a oferta promocional durante a conversa.

Crie um novo Canvas ou Campaign intitulado “Send Product Interest Event to Regal.”

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{
  "userId": "<uniqueIdentifier>",
  "traits": {
    "phones": {
      "<primaryPhoneNumber>": {
        "label": "Mobile",
        "isPrimary": true,
        "voiceOptIn": {
          "subscribed": true,
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<optInSource>",
          "text": "<voiceOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        },
        "smsOptIn": {
          "subscribed": true,
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<optInSource>",
          "text": "<smsOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        }
      },
      "<secondaryPhoneNumber>": {
        "label": "Home",
        "isPrimary": false,
        "voiceOptIn": {
          "subscribed": false,
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<optInSource>",
          "text": "<voiceOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        },
        "smsOptIn": {
          "subscribed": false,
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<optInSource>",
          "text": "<smsOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        }
      }
    },
    "email": "<email>",
    "firstName": "<firstName>",
    "lastName": "<lastName>",
    "brazeProductInterest": "Life Insurance",
    "brazeAge": 68,
    "brazeLeadTier": "High Value",
    "brazeCampaignName": "Spring Insurance Promo"
  },
  "name": "Product Interest Captured",
  "properties": {
    "action": "Viewed Product Comparison",
    "productCategory": "Life Insurance",
    "intentScore": "High",
    "lastPage": "Compare Life Insurance Plans",
    "readyToCommit": true
  },
  "eventSource": "braze"
}

Atributos de contato atualizados

A Regal também recomenda enviar atributos-chave de perfil de usuário nas cargas úteis de eventos para que a Regal tenha atributos de contato atualizados quando eventos importantes ocorrerem.

Nota

Se tiver dúvidas sobre quais eventos enviar à Regal ou sobre como configurar esses Canvas e Campaigns, envie um e-mail para [email protected].

Integração: envio de dados da Regal para a Braze

Use os webhooks de relatórios da Regal e a Transformação de dados da Braze para enviar eventos de relatórios da Regal (como SMS.sent e call.completed) para a Braze. Depois de mapear esses eventos, eles aparecem nos perfis de usuário e ficam disponíveis para segmentação, Canvas e Campaigns.

Etapa 1: Criar uma Transformação de dados na Braze

Crie uma Transformação de dados para cada webhook da Regal que você planeja enviar à Braze.

Para criar uma Transformação de dados:

1. Navegue até a página Transformations no dashboard da Braze.
2. Dê um nome à sua transformação e clique em Create transformation.
3. Na lista de transformações, selecione View actions e selecione Copy webhook URL.

Etapa 2: Ativar webhooks de relatórios na Regal

Para configurar webhooks de relatórios:

1. Acesse o app da Regal e abra a página Settings.

2. Na seção Reporting Webhooks, clique em Create Webhooks.

3. Na entrada do endpoint do webhook, adicione a URL do webhook da Transformação de dados da Braze para a Transformação de dados associada.

Atualização de um endpoint

Quando você edita um endpoint, pode levar até 5 minutos para que o cache seja atualizado e envie eventos para o novo endpoint.

Tentativas

Atualmente, a Regal não faz novas tentativas para esses eventos. Se a Braze não responder em 5 segundos, a Regal descarta o evento. A Regal planeja adicionar novas tentativas em uma versão futura.

Eventos

Para a lista completa de eventos de relatórios, definições de propriedades e exemplos de cargas úteis, consulte o guia de webhooks de relatórios da Regal.

Etapa 3: Transformar os eventos da Regal em eventos da Braze

O recurso Transformação de dados da Braze permite que você mapeie eventos recebidos da Regal no formato necessário para serem adicionados como atributos, eventos ou compras na Braze.

1. Dê um nome à sua Transformação de dados. Recomenda-se configurar uma Transformação de dados por webhook de evento.

2. Para testar a conexão, crie uma chamada de saída do Regal Agent Desktop para seu celular e envie o formulário de resumo da conversa para criar um evento call.completed.

3. Determine quais identificadores serão usados para mapear seus contatos da Regal para seus perfis da Braze. Os identificadores disponíveis nos eventos da Regal incluem:

   • userId — somente definido em eventos se você tiver enviado anteriormente esse identificador para um contato
   • traits.phone
   • traits.email — somente definido em eventos se você tiver enviado anteriormente esse identificador para um contato

Nas cargas úteis de eventos da Braze para a Regal, a Regal recomenda usar traits.phones para suportar múltiplos números de telefone e consentimento no nível do telefone. Nos eventos de relatórios da Regal enviados de volta para a Braze, traits.phone ainda pode aparecer como identificador nas cargas úteis de eventos.

Identificadores compatíveis com a Braze

• A Braze não oferece suporte a números de telefone como identificador. Para usar isso como identificador, o número de telefone pode ser definido como um alias de usuário na Braze.
• Ao usar a Transformação de dados da Braze, o endereço de e-mail pode ser usado como identificador. Se o endereço de e-mail existir como perfil na Braze, o perfil existente será atualizado. Se o endereço de e-mail ainda não existir na Braze, será criado um perfil somente de e-mail.

Casos de uso

• disparar um e-mail
• atualizar atributos do perfil
• manter seus experimentos em sincronia
• cancelar inscrição de um contato
• disparar acompanhamento a partir da análise de chamada
• armazenar links de transcrição de chamada

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{
  "userId": "123",
  "traits": {
    "phone": "+17625555555",
    "email": "[email protected]"
  },
  "name": "call.completed",
  "properties": {
    "agent_firstname": "Rebecca",
    "agent_fullname": "Rebecca Greene",
    "agent_id": "[email protected]",
    "direction": "OUTBOUND",
    "regal_voice_phone": "+19545558563",
    "regal_voice_phone_internal_name": "Sales Line",
    "contact_phone": "+17625555555",
    "call_id": "WTxxxxx9",
    "type": "Outbound Call",
    "disposition": "Converted During Convo",
    "notes": null,
    "objections": null,
    "campaign_name": "Life Insurance Quote Follow Up",
    "campaign_friendly_id": "445",
    "started_at": 1657855046,
    "ended_at": 1657855053,
    "completed_at": 1657855059,
    "talk_time": 7,
    "wrapup_time": 6,
    "handle_time": 13,
    "journey_uuid": null,
    "journey_name": null,
    "journey_friendly_id": null
  },
  "originalTimestamp": "1657855059",
  "eventSource": "Regal Voice"
}

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// The Braze /users/track endpoint expects timestamps in an ISO 8601 format. To use the Unix timestamp within Regal's call.completed event payload as the event timestamp in Braze must first be converted to ISO 8601. This can be done with the following code:
let unixTimestamp = payload.originalTimestamp;
let dateObj = new Date(unixTimestamp * 1000);
let isoString = dateObj.toISOString();

// This is a default template you can use as a starting point. Feel free to delete this entirely to start from scratch or to delete specific components as you see fit.

// First, this code defines a variable, "brazecall", to build up a /users/track request
// Everything from the incoming webhook is accessible via the special variable "payload". As such, you can template in desired values in your /users/track request with JS dot notation, such as payload.x.y.z

let brazecall = {
 "events": [
   {
     "external_id": payload.userId,
     "name": "Call Completed",
     "time": isoString,
     "_update_existing_only": false,
     "properties": {
       "agent_firstname": payload.properties.agent_firstname,
       "agent_fullname": payload.properties.agent_fullname,
       "agent_id": payload.properties.agent_id,
       "direction": payload.properties.direction,
       "regal_voice_phone": payload.properties.regal_voice_phone,
       "regal_voice_phone_internal_name": payload.properties.regal_voice_phone_internal_name,
       "contact_phone": payload.properties.contact_phone,
       "call_id": payload.properties.call_id,
       "type": payload.properties.type,
       "disposition": payload.properties.disposition,
       "notes": payload.properties.notes,
       "objections": payload.properties.objections,
       "campaign_name": payload.properties.campaign_name,
       "campaign_friendly_id": payload.properties.campaign_friendly_id,
       "started_at": payload.properties.started_at,
       "ended_at": payload.properties.ended_at,
       "completed_at": payload.properties.completed_at,
       "talk_time": payload.properties.talk_time,
       "wrapup_time": payload.properties.wrapup_time,
       "handle_time": payload.properties.handle_time,
       "journey_uuid": payload.properties.journey_uuid,
       "journey_name": payload.properties.journey_name,
       "journey_friendly_id": payload.properties.journey_friendly_id
     }
   }
 ]
};

// After the /users/track request is assigned to brazecall, you will want to explicitly return brazecall to create an output
return brazecall;

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{
  "userId": "123",
  "traits": {
    "phone": "+17625555555",
    "email": "[email protected]"
  },
  "name": "contact.attribute.edited",
  "properties": {
    "agent_email": "[email protected]",
    "contact_phone": "+17625555555",
    "changes": {
      "custom_properties": {
        "annual_income": {
          "old_value": "150,000",
          "new_value": "300,000"
        }
      }
    },
    "created_at": "1657855462"
  },
  "originalTimestamp": "1657855462",
  "eventSource": "Regal Voice"
}

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// This is an example template you can use as a starting point. Feel free to delete this entirely to start from scratch or to delete specific components as you see fit.

// Capture the key's updated property value within the 'changes' object and store this in an attributes variable that can be used in the /users/track request

const changes = payload.properties.changes.custom_properties;

const attributes = {};
for (const key in changes) {
 attributes[key] = changes[key].new_value;
}

// First, this code defines a variable, "brazecall", to build up a /users/track request
// Everything from the incoming webhook is accessible via the special variable "payload". As such, you can template in desired values in your /users/track request with JS dot notation, such as payload.x.y.z

const brazecall = {
 "attributes": [
   {
     "external_id": payload.userId,
     "_update_existing_only": false,
     ...attributes
   }
 ]
};

// After the /users/track request is assigned to brazecall, you will want to explicitly return brazecall to create an output
return brazecall;

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{
  "userId": "123",
  "traits": {
    "phone": "+17625555555",
    "email": "[email protected]"
  },
  "name": "contact.experiment.assigned",
  "properties": {
    "experiment_name": "Post Call Offer Test",
    "experiment_id": "xxxx-xxxx-xxxx-xxxx",
    "experiment_variant": "Aggressive Offer - 50%",
    "journey_uuid": "xxxx-xxxx-xxxx-xxxx",
    "journey_friendly_id": 220,
    "journey_name": "Post Call Follow Up"
  },
  "originalTimestamp": "1657855118",
  "eventSource": "Regal Voice"
}

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// The Braze /users/track endpoint expects timestamps in an ISO 8601 format. To use the Unix timestamp within Regal's call.completed event payload as the event timestamp in Braze, it must first be converted to ISO 8601. This can be done with the following code:
let unixTimestamp = payload.originalTimestamp;
let dateObj = new Date(unixTimestamp * 1000);
let isoString = dateObj.toISOString();

// This is an example template you can use as a starting point. Feel free to delete this entirely to start from scratch or to delete specific components as you see fit.

// First, this code defines a variable, "brazecall", to build up a /users/track request
// Everything from the incoming webhook is accessible via the special variable "payload". As such, you can template in desired values in your /users/track request with JS dot notation, such as payload.x.y.z
let brazecall = {
 "events": [
   {
     "external_id": payload.userId,
     "_update_existing_only": false,
     "name": "Contact Experiment Assigned",
     "time": isoString,
     "properties": {
       "experiment_name": payload.properties.experiment_name,
       "experiment_id": payload.properties.experiment_id,
       "experiment_variant": payload.properties.experiment_variant,
       "journey_uuid": payload.properties.journey_uuid,
       "journey_friendly_id": payload.properties.journey_friendly_id,
       "journey_name": payload.properties.journey_name
     }
   }
 ]
};

// After the /users/track request is assigned to brazecall, you will want to explicitly return brazecall to create an output
return brazecall;

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{
  "userId": "123",
  "traits": {
    "phone": "+17625555555",
    "email": "[email protected]",
    "ip": "78.97.213.166"
  },
  "name": "contact.unsubscribed",
  "properties": {
    "new_subscription": true,
    "channel": "voice",
    "text": null,
    "ip": "207.38.149.143",
    "source": "regalvoice.agent_desktop",
    "timestamp": "1657855229"
  },
  "originalTimestamp": "1657855230",
  "eventSource": "Regal Voice"
}

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// This is an example template you can use as a starting point. Feel free to delete this entirely to start from scratch or to delete specific components as you see fit.

// First, this code defines a variable, "brazecall", to build up a /users/track request
// Everything from the incoming webhook is accessible via the special variable "payload". As such, you can template in desired values in your /users/track request with JS dot notation, such as payload.x.y.z

let brazecall = {
 "attributes": [
   {
     "external_id": payload.userId,
     "_update_existing_only": true,
     "subscription_groups" : [{
       "subscription_group_id": "YOUR SUBSCRIPTION GROUP ID",
       "subscription_state": "unsubscribed"
     }]
   }
 ]
};

// After the /users/track request is assigned to brazecall, you will want to explicitly return brazecall to create an output
return brazecall;

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{
  "traits": {
    "phone": "+1XXXXXXXXXX",
    "email": "[email protected]"
  },
  "name": "call.analysis.available",
  "brand": "circle-bank",
  "contact_email": "[email protected]",
  "contact_phone": "+1XXXXXXXXXX",
  "created_at": "1754079836",
  "entity_type": "event",
  "event_id": "9f5d8dbb2973b0e2359c6fd34111111",
  "event_type": "regal_voice_event",
  "external_id": "41dd1aa2-1111-f011-a2d5-00505611111",
  "original_timestamp": "1754079835",
  "profile_id": "62653af1111111173af128291e92",
  "properties": {
    "agent_email": "[email protected]",
    "call_analysis": {
      "purchase_intent": "medium",
      "primary_objection": "price",
      "secondary_objection": "needs_to_compare",
      "product_interest": "Life Insurance",
      "follow_up_required": true,
      "follow_up_email_text": "Thanks for speaking with us today. I know cost is top of mind, so I wanted to send over a simple summary of the life insurance options we discussed and what may fit your budget.",
      "recommended_next_action": "send_value_oriented_follow_up",
      "needs_human_agent": false,
      "customer_sentiment_label": "interested_but_hesitant"
    },
    "contact_phone": "+1XXXXXXXXXX",
    "incoming_sip_headers": {
      "Via": "SIP/2.0/UDP srv1.example.com;branch=z9hG4bK776asdhds",
      "From": "<sip:[email protected]>;tag=1928301774",
      "Call-ID": "a84b4c76e66710"
    },
    "is_ai_agent": true,
    "outgoing_sip_headers": {
      "Via": "SIP/2.0/TCP srv2.example.com;branch=z9hG4bKgsdh7723",
      "To": "<sip:[email protected]>",
      "User-Agent": "RegalVoiceAI/1.0"
    },
    "task_id": "WT7f3ea47fa6e6055aa847f0a62111111"
  },
  "originalTimestamp": "1754079835",
  "source": "Regal Voice"
}

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{
  "userId": "123",
  "traits": {
    "phone": "+17625551796",
    "email": "[email protected]"
  },
  "name": "call.transcript.available",
  "properties": {
    "agent_email": "[email protected]",
    "task_id": "WT953358e8822dd9333fc38dfbac25e1e1",
    "call_summary": "The agent Zoe explained insurance options to Joe and he said he'll need to think about it before moving forward Agent politely ended the call.",
    "contact_name": "Joe Smith",
    "contact_phone": "+13523182825",
    "is_voicemail": false,
    "moments_count": 18,
    "recording_id": "RE0118052841b7299d0630d1dff610c1fb",
    "recording_link": "https://api.twilio.com/2010-04-01/Accounts/ACxxx/Recordings/xxx.mp3",
    "recording_duration": 78.75987,
    "request_timestamp": 1657799128,
    "response_timestamp": 1657799136,
    "sentiments": {
      "contact_sentiment": 70,
      "agent_sentiment": 75,
      "agent_sentiment_reason": "Zoe was polite and attentive, effectively gathering information and providing a resource, which contributed to a positive interaction.",
      "contact_sentiment_reason": "Joe was satisfied with the information provided but may have wanted more assistance regarding insurance options."
    },
    "trackers": [
      {
        "tracker_id": "4be87957-9140-4451-894a-bdbaed1f2460",
        "tracker_name": "Refinance"
      },
      {
        "tracker_id": "eb2577c6-5e23-4c65-9e04-5cc5d49eee7e",
        "tracker_name": "High Intent"
      }
    ],
    "transcript": "[handling agent]: Hi Joe, this is Zoe with BrightCover Insurance. I'll be going over some insurance options with you today. [contact]: Sounds good. [handling agent]: Before we start, I'm going to transfer you to a specialist for a moment. One sec. [transfer agent]: Hi Joe, this is Mark. Just verifying a few details before sending you back to Zoe. [contact]: Okay. [handling agent]: Thanks, Joe. Based on what you shared, here are some plan options... [contact]: I'll need to think about it. [handling agent]: Totally understandable. Feel free to reach out anytime. Have a great day! END OF TRANSCRIPT",
    "transcript_is_truncated": false,
    "transcript_url": "https://app.regalvoice.com/transcripts/WT953358e8822dd9333fc38dfbac25e1e1"
  },
  "originalTimestamp": "1657843308",
  "eventSource": "Regal Voice",
  "eventId": "f49a3cf9cb1336683bd5f19dwe4c61147"
}