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Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights は、顧客の360度ビューでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供する、エンタープライズ向けの主要な顧客データプラットフォームです。

この統合は、Dynamics 365 Customer Insightsによって管理されています。

統合について

BrazeとDynamics 365 Customer Insightsの統合により、顧客セグメントをBrazeにエクスポートしてキャンペーンやキャンバスで使用できるようになります。

前提条件

統合

ステップ 1: Brazeの接続を設定する

Customer InsightsでAdmin > Connectionsに移動します。次に、Add connectionsを選択し、Brazeを選択して接続を設定します。

  1. Display nameフィールドで、接続にわかりやすい名前を付けます。
  2. この接続を使用できるユーザーを選択します。このフィールドを空白にすると、デフォルトはAdministratorsになります。詳細については、共同作成者がエクスポートに接続を使用できるようにするを参照してください。
  3. Braze APIキーとRESTエンドポイントを rest.iad-03.braze.com の形式で入力します。
  4. I agreeを選択して、データとプライバシーの遵守を確認します。
  5. Connectを選択して、Brazeへの接続を初期化します。
  6. Add yourself as export userを選択し、Customer Insightsの認証情報を入力します。
  7. Saveを選択して接続を完了します。

ステップ 2: Braze セグメントを作成する

  1. Brazeで、Audience > セグメントに移動します。
  2. Dynamics 365 Customer Insightsを介してMicrosoftに更新させたいユーザーのセグメントを作成します。
  3. セグメントのAPI 識別子を取得します。

ステップ 3: エクスポートを設定する

このタイプの接続にアクセスできる場合は、このエクスポートを設定できます。詳細については、エクスポートの概要を参照してください。

  1. Customer InsightsでData > Exportsに移動します。新しいエクスポートを作成するには、Add destinationを選択します。
  2. Connection for exportフィールドで、Brazeセクションの接続を選択します。このセクション名が表示されない場合は、このタイプの接続は利用できません。
  3. BrazeでセグメントのセグメントAPI識別子を指定します。
  4. Data matchingセクションのEmailフィールドで、顧客のメールアドレスを表すフィールドを選択します。次に、Braze Customer IDフィールドで、顧客のBraze IDを表すフィールドを選択します。また、データマッチング用の追加のオプションフィールドを選択することもできます。 a. Brazeで external_id をCustomer InsightsのBraze顧客IDフィールドにマップすると、エクスポート時にBrazeで既存のレコードが更新されます。 b. Brazeのレコードの external_id を表さない別のIDフィールド、または空のフィールドをマップすると、エクスポート時に新しいレコードがBrazeで作成されます。
  5. 最後に、エクスポートするセグメントを選択して、Saveを選択します。

エクスポートを保存しても、すぐにエクスポートが実行されるわけではありません。このエクスポートは、スケジュールされた更新ごとに実行されます。オンデマンドでデータをエクスポートすることもできます。

この統合を使用する

セグメントが正常にBrazeにエクスポートされたら、ユーザープロファイルでカスタム属性として確認できます。カスタム属性には、エクスポート接続の設定時に入力されたBrazeセグメントAPI識別子が名前として設定されます。例: "セグメント_API_Identifier": "0000-0000-0000"

Brazeでこれらのユーザーのセグメントを作成するには、セグメントに移動して、新しいセグメントを作成し、フィルターとしてCustom Attributesを選択します。ここから、Dynamics 365と同期したカスタム属性を選択できます。セグメントを作成した後、キャンペーンまたはキャンバスを作成する際に、オーディエンスフィルターとして選択できます。
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