Survicate

Survicateは、複数のチャネルとカスタマージャーニー全体を通じて顧客インサイトを収集、分析、活用するカスタマーフィードバックプラットフォームです。クイックデモを見る

この統合はSurvicateによって管理されています。

統合について

SurvicateとBrazeのネイティブ統合を使用して、メール、アプリ内、モバイル、またはWebアンケートの回答をBrazeの顧客プロファイルと同期できます。アンケートの回答は、カスタム属性またはイベントとしてBrazeユーザープロファイルと自動的に同期されます。リアルタイムのフィードバックインサイトにより、顧客データとともにフィードバックを簡単に追跡・分析し、ターゲットフォローアップやハイパーパーソナライズされたセグメントを作成できます。

ユースケース

BrazeとSurvicateは、さまざまなフィードバックのユースケースをカバーするために連携し、アクション可能なユーザーインサイトの収集とカスタマーエクスペリエンスの向上を支援します。

• 受信トレイから回答できる埋め込み型アンケートで、アンケートの回答率を向上させます。
• Brazeアプリ内メッセージを通じて、カスタマージャーニーの重要な段階でインサイトを収集します。
• Survicateに保存されたフィードバックを使用して、Brazeでよりスマートなセグメントを作成します。
• 顧客のフィードバックに基づいてフォローアップキャンペーンを自動化します。
• 顧客インサイトを活用して、パーソナライズされたワークフローをトリガーします。
• 自動翻訳されたアンケートで、より多くのオーディエンスにアプローチします。
• 誰かがアンケートに回答すると、Brazeコンタクトプロファイルにイベントを送信します。

前提条件

必要条件	説明
Survicateアカウント	この統合を有効にするにはSurvicateアカウントが必要です。
Braze REST APIキー	users.track権限を持つBraze REST APIキー。 これは、Brazeダッシュボードの設定 > APIキーから作成できます。
Braze RESTエンドポイント	RESTエンドポイントURL。エンドポイントは、お使いのインスタンスのBraze URLに依存します。

統合の主な特徴

SurvicateとBrazeの統合はリアルタイムのデータ同期を提供するため、Survicateアンケートの最新情報をBrazeですぐに利用できます。アンケートの回答に基づいて、このデータを使用してタイムリーでパーソナライズされたアクションを実行できます。

• アンケートの回答をカスタムユーザー属性としてBrazeに送信する：アンケートの回答データでBrazeユーザープロファイルを充実させます。
• Brazeでカスタムイベントをトリガーする：アンケートの回答に基づいたイベントを使用して、特定のグループをターゲットにしたり、フォローアップキャンペーンを開始したりします。
• 詳細なセグメントを構築する：Survicateアンケートのデータを使用してBraze セグメントを作成し、アウトリーチをさらにパーソナライズします。

統合

Survicateでアンケートを作成する

アンケートをメールに埋め込むか、共有可能なリンクアンケートを作成する

1. Survicateで+ Create new surveyをクリックし、作成方法（テンプレート、AIアンケート作成、または独自の質問の追加）を選択し、メールまたは共有リンクのアンケートタイプを選択します：

2. アンケートのConfigureタブで、回答者を識別するツールとしてBrazeを選択します：

3. アンケートを設定したら、Shareタブでメールアンケートの送信方法を決定します。2つのオプションがあります：アンケートをリンクとして送信するか、最初の質問をメールに埋め込んで回答者がメールからすぐにアンケートに回答できるようにします。

アンケートリンクオプション

1. Copy survey linkボタンからアンケートへのリンクを取得します：

2. BrazeメールのCTAボタンやハイパーリンクの背後にアンケートリンクを配置します。

メール埋め込みオプション

最初の質問をメール本文に直接表示し、メールからアンケートを開始します。その後、回答者は残りのアンケートに回答するためのランディングページにリダイレクトされます。

1. Get email codeをクリックし、Copy the HTML codeをクリックします：

2. アンケートに使用するBraze キャンペーンに移動し、Edit email bodyをクリックして、テンプレートにHTMLブロックを追加します：

3. コードをSurvicateアンケートからコピーしたものに置き換えます。すると、アンケートの最初の質問がテンプレートに表示されます：

4. メールをスケジュールし、ターゲットグループを選択すれば、キャンペーンは送信準備完了です。

Brazeアプリ内メッセージアンケート

1. + Create new surveyをクリックし、作成方法（テンプレート、AIアンケート作成、または独自の質問の追加）を選択し、プラットフォーム内アンケートとBraze In-App Messageのアンケートタイプを選択します：

2. Brazeアカウントに移動し、Messaging > キャンペーン > Create キャンペーン > In-App Messageの順に選択して、Brazeアプリ内メッセージアンケートを起動します：

従来のエディターでBrazeアプリ内メッセージアンケートを起動する

1. 従来のエディターを使用している場合は、メッセージタイプでCustom codeを選択します：

2. 次に、アンケートのLaunchタブにあるコードをHTMLフィールドに貼り付けます：

3. Braze キャンペーンで、ターゲットと割り当てのステップを設定します。完了したら、キャンペーンを起動する準備が整います。確認ステップでは、キャンペーンの見た目を確認できます。アンケートは、上記のようにSurvicateパネルで指定された場所にWebサイト上に表示されます。

Braze統合を有効にする

1. Braze統合を有効にするには、Integrationsに移動し、「Braze」を検索して選択します。

2. Connectをクリックして認証を設定します。

3. BrazeアカウントのワークスペースAPIキーとBrazeインスタンスURLを入力します：

アンケートをBrazeに接続する

Braze統合が接続されたので、各アンケートに個別の設定を行うことができます。アンケートに移動し、Connectタブを選択し、利用可能な統合のリストからBrazeを選択します。

回答をカスタム属性としてBrazeに送信する

アンケートの回答をカスタム属性としてBrazeに流入するように設定し、収集データでBrazeユーザープロファイルを充実させます。

1. Braze統合の設定タブで、Update fieldsセクションを見つけます。

2. フィールドを更新したい質問を選択します。Brazeユーザープロファイルがデータで溢れるのを避けるため、選択した質問のみに回答を送信できます。

3. 更新したいカスタム属性の名前をUserフィールドの下に追加します：

デフォルトでは、Survicateはアンケートの回答内容を属性値として送信します。ラベルを短くしたり、データ構造に合わせて変更するには、Edit mappingをクリックしてこれらの値を変更できます：

4. + Add newをクリックし、同じステップを適用することで、さらに多くの質問を統合に接続します。

Brazeコンタクトのプロファイルにイベントを送信する

これまでの設定とは別に、回答者がアンケートの質問に回答するたびに、Survicateはsurvicate-question-answeredというカスタムイベントをBrazeに送信できます。 Survicateパネルの「Send responses as custom attributes」で、すべての質問に対してイベントを送信するか、「Update fields」タブで選択した質問に対してイベントを送信するか、またはまったく送信しないかを選択できます：

イベントの送信を選択した場合、ユーザープロファイルでSurvicateアンケートに何回回答したか、最後に回答したのはいつかを確認できます：

イベントには、質問に対する回答と、アンケート、質問、回答者に関する情報を含むイベントプロパティが含まれます。このイベントを使用してセグメントを作成できます。例えば、特定の日付以降や特定の回数アンケートに回答したユーザーのセグメントを作成できます：

このデータは、Brazeでキャンペーンを作成する際にも使用できます。

統合をテストする

アンケートの準備と統合設定が完了したら、作成した属性、タグ、新規コンタクト設定の横にあるTest Integrationボタンをクリックして、Survicateを離れることなくテストできます。SurvicateはBrazeアカウントにテストコンタクト（[email protected]）を作成します。コンタクトのプロファイルには、設定に従って更新されたフィールドが含まれます。

Brazeでは、Survicateダミーコンタクトのマッピングされたフィールドのサンプルデータを確認できます：

アンケート結果を分析する

Brazeアンケートで回答を収集したら、回答者が共有したフィードバックやインサイトを確認しましょう。Survicateを使えば、結果、統計、傾向を簡単に確認し、さらなるアクションにつなげることができます。

Survicateでのフィードバック

アンケートの回答収集が開始されると、アンケートのAnalyzeタブにすぐに回答が表示されます。

Analyzeタブでは、統計および経時データを含む全体的な結果が表示されるほか、各アンケート提出の詳細を調べるための個別の回答も表示されます。

Brazeでのフィードバック

アンケートの回答でユーザーフィールドを更新したり、回答をカスタムイベントとして送信したりすると、リアルタイムで同期されたアンケートデータを確認できます。Brazeで、アンケートに回答した特定のコンタクトにアクセスします。コンタクトのメインビューには、回答ベースのデータとイベントの両方が表示されます。