Exportação do público do Facebook

A integração entre a Braze e o Facebook permite que você exporte manualmente seus Segments da Braze para o Facebook para criar públicos personalizados do Facebook. Essa é uma exportação única e estática de público e só criará novos públicos personalizados no Facebook.

Os casos de uso comuns para exportar públicos personalizados do Facebook incluem:

• Redirecionamento de usuários em pontos específicos do seu ciclo de vida
• Criação de listas de direcionamento de exclusão
• Criação de públicos semelhantes para adquirir novos usuários com mais eficiência
  
  

Nota

A exportação do público do Facebook usa o token de acesso do usuário para autorizar solicitações.

Se você estiver usando esse recurso juntamente com o recurso de sincronização de público com o Facebook, a Braze usará, por padrão, o token de usuário do sistema mais confiável que você já gerou para autorizar solicitações.

Nota

Se estiver participando do teste das contas de trabalho do Meta na versão beta, desconecte e reconecte sua conta à página de parceiro do Facebook.

Pré-requisitos

Integração

Etapa 1: Conectar ao Facebook

1. No dashboard da Braze, acesse Integrações com Parceiros > Parceiros de Tecnologia e selecione Facebook.

2. No módulo de exportação de público do Facebook, selecione Connect Facebook.
   
   

3. Na janela de diálogo oAuth do Facebook, autorize a Braze a criar Públicos Personalizados nas suas contas de anúncios do Facebook.
   
   

4. Depois que a Braze estiver vinculada à sua conta do Facebook, selecione quais contas de anúncios você deseja sincronizar no seu espaço de trabalho da Braze.
   
   
   
   Depois de conectar, você será levado de volta à página de parceiros, onde poderá ver quais contas estão conectadas e desconectar contas existentes.
   
   
   
   Sua conexão com o Facebook é aplicada no nível do espaço de trabalho da Braze. Se o administrador do Facebook remover você do Facebook Business Manager ou do acesso às contas do Facebook conectadas, a Braze detecta um token inválido. Como resultado, seus Canvas ativos que usam etapas de público do Facebook mostrarão erros, e a Braze não conseguirá sincronizar usuários.

Importante

Para clientes que já passaram pelo processo de revisão de app do Facebook para Ads Management e Ads Management Standard Access, seu token de usuário do sistema ainda é válido para a etapa de público do Facebook. Não é possível editar ou revogar o token de usuário do sistema do Facebook pela página de parceiros do Facebook. Em vez disso, você pode conectar sua conta do Facebook para substituir o token de usuário do sistema do Facebook no seu espaço de trabalho da Braze.

A nova configuração oAuth do Facebook também se aplica às exportações do Facebook via Segments.

Etapa 2: Exportar seus usuários para o Facebook

Na Braze, a exportação de público do Facebook é acessível pela página Segments.

1. Na página Segments, selecione o Segment que você deseja exportar.
2. Selecione User Data e depois selecione Export as Facebook Audience.
   
   

3. Se você ainda não ativou o Facebook na Braze, será solicitado a acessar a página de Parceiros de Tecnologia do Facebook no dashboard. Se já ativou o Facebook através de Parceiros de Tecnologia > Facebook, você pode selecionar sua conta de anúncios do Facebook e os campos de usuário para exportar.
   
   Você pode exportar os seguintes campos:
   • IDFA do dispositivo
   • Número de telefone
   • E-mail

Nota

Você pode selecionar apenas um campo de usuário por exportação. Se escolher mais de um tipo de dado, a Braze criará um público personalizado separado para cada um.

4. Depois de selecionar o campo de usuário, selecione Export Segment. Assim como nas exportações CSV, você receberá um e-mail quando o Segment terminar de ser exportado para o Facebook.
5. Visualize o público personalizado no Facebook Ads Manager.

Importante

Por motivos de privacidade do usuário, o Facebook não permite que você veja:

• Os usuários exatos que foram adicionados com sucesso a um Público Personalizado. Veja os detalhes do Facebook sobre por que membros individuais do público estão ocultos.
• O tamanho do Público Personalizado. Veja os detalhes sobre as mudanças na estimativa de tamanho de público do Facebook.

Configurando sua exportação de público

Ao criar públicos do Facebook, você pode querer incluir ou excluir determinados usuários com base em suas preferências, e para cumprir leis de privacidade, como o direito de “Não Vender ou Compartilhar” sob a CCPA. Os profissionais de marketing devem implementar os filtros relevantes para a elegibilidade dos usuários nos critérios de entrada do Canvas. As opções a seguir podem ajudar.

• Se você coletou o IDFA do iOS através do SDK da Braze, pode usar o filtro Ads Tracking Enabled. Selecione o valor como true para enviar usuários para destinos de sincronização de público apenas quando eles tiverem optado por participar.

• Se você estiver coletando opt ins, opt outs, Do Not Sell Or Share ou outros atributos personalizados relevantes, inclua-os nos critérios de entrada do Canvas como filtro:

Públicos Semelhantes (Lookalike Audiences)

Depois de exportar com sucesso um Segment como público do Facebook, você pode criar grupos adicionais usando os Públicos Semelhantes do Facebook. Esse recurso analisa os dados demográficos, interesses e outros atributos do público escolhido e cria um novo público de pessoas com atributos semelhantes.

Solução de problemas

Erro ao validar token de acesso

Ao usar a exportação para o Facebook, o erro Error Validating Access Token aparece se:

• Você alterou sua senha, o que invalida a sessão atual
• O Facebook desconectou você como medida de segurança

Para resolver esse erro, siga estas etapas:

1. Saia do Facebook e faça login novamente.
2. Na Braze, remova suas credenciais do Facebook e salve. Confirme que as credenciais foram removidas tentando exportar um Segment (o ícone de exportação deve estar desativado).
3. Adicione novamente e salve suas credenciais do Facebook.
4. Tente exportar novamente.

Se a exportação não funcionar, faça o seguinte:

1. Remova suas credenciais novamente e salve.
2. Adicione novamente suas credenciais e salve.
3. Desconecte e reconecte a integração com o Facebook na página de parceiros de tecnologia.

Erro ao exportar um público do Facebook

Se você receber um erro ao exportar um Segment como público do Facebook, a documentação para desenvolvedores do Facebook destaca as seguintes causas comuns:

1. O token de acesso é de um usuário que não é administrador do app e da conta de anúncios: O usuário do Facebook cujas credenciais estão conectadas à Braze deve ter as permissões corretas.
2. A conta de anúncios para a qual você está exportando não está associada ao seu app: A conta de anúncios do Facebook deve estar vinculada ao seu app nas configurações do Facebook.

Use as verificações a seguir para confirmar sua configuração:

• Verifique se você é administrador do app: Acesse developers.Facebook.com, abra My Apps e selecione o app da sua empresa. Se você não vir o app, sua equipe de desenvolvimento pode precisar adicioná-lo. No dashboard do app, acesse Roles para confirmar sua função (Admin, Developer, Tester ou Analytics User).
• Verifique se sua conta de anúncios está associada ao seu app: No dashboard do app do Facebook, acesse Settings > Advanced, role até Advertising Accounts e adicione o ID da conta de anúncios do Facebook que você deseja usar para exportações de público da Braze, caso ainda não esteja listado.
• Verifique se você é administrador da conta de anúncios: Acesse business.Facebook.com, abra Business Settings no menu principal e acesse Accounts > Ad accounts e selecione a conta de anúncios. Confirme seu acesso e que você tem as permissões necessárias para criar públicos personalizados.

Para mais detalhes, consulte a documentação da API de públicos personalizados do Facebook e o guia do Central de Ajuda para Empresas do Facebook sobre públicos personalizados.