Perguntas frequentes

Este artigo fornece respostas a algumas perguntas frequentes sobre o Audience Sync.

Quanto tempo leva para que meus públicos sejam preenchidos no meu dashboard de parceiro do Audience Sync?

O tempo necessário para preencher um público depende do parceiro específico. Todas as redes processarão as solicitações do Braze e tentarão combinar os usuários. Em geral, esse processo pode levar de 6 a 48 horas.

É possível verificar o intervalo de tempo específico na seção Solução de problemas da documentação de cada parceiro do Audience Sync.

Que tipo de dados primários posso usar no meu Audience Sync?

Os campos específicos usados para cada parceiro podem variar de acordo com os requisitos do parceiro.

Por exemplo, ao configurar uma sincronização de público do Facebook, você poderá usar uma ampla variedade de campos primários, como e-mail, telefone, nome e sobrenome, ao passo que, com o Snapchat, você só poderá selecionar e-mail, telefone ou ID do anunciante móvel.

É importante notar que os campos de usuário que podem ser selecionados para sincronização estão correlacionados com os atributos padrão do Braze e os IDs de publicidade móvel. Você deve garantir a transmissão adequada desses dados por meio de nossos SDKs ou APIs.

O que acontece quando meus dados estão sendo processados para serem enviados a cada parceiro do Audience Sync?

Os dados que você selecionar para enviar ao destino do Audience Sync serão normalizados. Cada parceiro pode ter especificações diferentes para a normalização de dados com base em seus requisitos de API, portanto, consulte o endpoint específico de cada parceiro para obter mais detalhes.

Além disso, o Braze criará hashes para todos os dados antes de sincronizar os usuários com nossos parceiros do Audience Sync, garantindo que todos os IPI sejam criptografados usando SHA256.

Por que posso selecionar vários identificadores em uma etapa para alguns parceiros, mas só posso selecionar um identificador para outros?

Isso é determinado pelos métodos de integração com parceiros e não é controlado pelo Braze. Alguns parceiros (como o Meta) permitem a sincronização de vários identificadores e outros parceiros (como o Google) permitem que apenas um único identificador seja sincronizado com um usuário em um determinado momento.

Como faço para reconectar minha integração?

Se o usuário anterior que conectou a integração não estiver mais na sua empresa, será necessário atualizar a integração com o novo usuário selecionando Change Account (Alterar conta). Em seguida, selecione Confirm (Confirmar ) e conecte-se com o novo usuário. Recomendamos alterar os usuários quando as sincronizações ativas não estiverem ocorrendo, como antes de uma entrada programada de usuários em um Canvas, pois a sincronização durante uma transição do usuário anterior para um novo usuário pode interromper os Canvas ativos. Recomendamos alterar os usuários quando não estiverem ocorrendo sincronizações ativas, como antes de uma entrada programada de usuários em um Canva.

O usuário que está se reconectando deve ter acesso de leitura e gravação a todos os públicos para que os usuários possam ser sincronizados com sucesso com os parceiros. Verifique se o usuário que está reconectando a integração tem acesso às mesmas contas de anúncios e públicos. Você não precisará editar nenhuma etapa do Canva existente.

Quais são os erros comuns que podem ocorrer ao criar e gerenciar minhas sincronizações do público?

Erro	Motivo	Solução
Token inválido	Isso pode ocorrer se você tiver alterado sua senha para registrar uma rede de anúncios específica ou se suas credenciais tiverem expirado.	Acesse a página do respectivo parceiro para desconectar e reconectar sua conta.
Tamanho do público muito baixo	Isso pode ocorrer se você tiver criado uma etapa de Audience Sync que remova usuários dos públicos. Se o tamanho de seu público se aproximar de zero, a rede poderá sinalizar que ele é muito baixo para ser atendido.	Confirme que está considerando uma estratégia de sincronização de público que adiciona e remove usuários regularmente de forma a não esgotar totalmente o tamanho do público.
O público não existe	A etapa Audience Sync usa um público que não existe. Isso também pode ser disparado se você não tiver a permissão necessária para acessar o público.	Adicione um público ativo em sua configuração do Audience Sync ou crie um novo público.
Tentativa de acesso à conta de anúncios	Esse erro ocorre se você não tiver permissão para a conta de anúncios, para um público selecionado ou para ambos.	Trabalhe com os administradores de sua conta de anúncios para obter acesso e permissões adequados.
Configurações inválidas	Isso pode ocorrer se você não tiver configurado um destino específico do Audience Sync no Canva, incluindo os campos de conta de anúncio, público ou usuário a serem correspondidos.	Conclua a configuração de cada parceiro antes de iniciar.
Termos de Serviço	Para alguns destinos do Audience Sync, como o Facebook, a rede de anúncios exige que você aceite termos de serviço específicos para usar o recurso Audience Sync. Esse erro será disparado se você não tiver aceitado os termos apropriados.	Confirme que você aceitou os termos exigidos de cada parceiro. Especificamente para o Facebook, consulte a solução de problemas do Facebook.