電子メールによる報告

この記事では、メールレポートのさまざまな構成要素と、ダッシュボードのどこにあるのかを説明する。

分析を表示する

キャンペーンを開始したら、そのキャンペーンの詳細ページに戻って主要な指標を見ることができる。[キャンペーン] ページに移動し、キャンペーンを選択して詳細ページを開く。キャンバス内で送信されたメールについては、キャンバス分析を参照してください。

キャンペーン分析タブから、一連のパネルでレポートを見ることができる。以下のセクションに列挙されているものよりも多く見たり少なく見たりするかもしれないが、それぞれに有用な目的がある。

期間

キャンペーン分析の期間設定は、デフォルトで現在時刻から過去90日間を表示する。これは、キャンペーンが90日以上前に開始された場合、指定した期間の分析データは「0」と表示されることを意味する。古いキャンペーンの全分析データを見るには、レポートの時間範囲を調整する。

キャンペーンの詳細

キャンペーンの詳細パネルには、キャンペーン全体のパフォーマンスのハイレベルな概要が表示される。 メール。

このパネルでは、受信者に送信されたメッセージの数、1 次コンバージョン率、このメッセージによって生み出された総収益などの全体的な指標を確認します。このページから、配信、オーディエンス、コンバージョン設定を確認することもできます。

最後に表示してからの変更

あなたのチームの他のメンバーからのキャンペーンへの更新数は、キャンペーン概要ページのChanges Since Last Viewedメトリックによってトラッキング, 追跡される。キャンペーンの名前、スケジュール、タグ、メッセージング、オーディエンス、承認ステータス、またはチームアクセス設定の更新の変更履歴を表示するには、[Changes Since Last Viewed]を選択する。各更新について、誰がいつ更新を行ったかを見ることができます。この変更ログを使ってキャンペーンの変更を監査することができる。

電子メールのパフォーマンス

メールパフォーマンスパネルでは、メッセージのパフォーマンスを様々な角度から見ることができる。このパネルの指標は、選択したメッセージングチャネルや、多変量テストを実行しているかどうかに応じて異なります。[プレビュー] アイコンをクリックすると、バリアントやチャネルごとにメッセージを表示できます。

表示を簡素化する場合は、[+ 列を追加/削除] をクリックし、必要に応じて指標をクリアします。デフォルトでは、すべての指標が表示されます。

ヒートマップ

ヒートマップを使えば、1つのメールキャンペーンで異なるリンクがどれだけ成功したかを見ることができる。[メッセージ分析] セクションから、[メールパフォーマンス] パネルに移動します。プレビュー&とヒートマップを選択して、メールキャンペーンとヒートマップのプレビューを表示する。または、バリアント名のハイパーリンクを選択してヒートマップを表示することもできます。

このビューでは、ヒートマップ表示トグルを使用して、キャンペーンの存続期間中のクリックの全体的な頻度と場所を示すメールの視覚的なビューを表示できます。合計クリック数によるリンクテーブル]パネルでは、メールキャンペーン内のすべてのリンクを表示し、合計クリック数で並べ替えることができる。これにより、ユーザーが移動する場所に関する詳細な情報が得られます。参照用にヒートマップのコピーを保存するには、ダウンロード・ボタンを選択する。

画像

ヒートマップのプレビューやエクスポートで画像が壊れるのを防ぐために、画像URLのCORSをイネーブルメントにすることをお勧めする。

メール指標

他のチャネルでは見られない、メール特有の主な指標をいくつか紹介しよう。Braze で使用されているすべてのメール指標の完全な定義については、「メール分析用語集」を参照してください。

指標	定義
ユニーククリック数	ユニーククリックとは、メッセージ内のリンクを少なくとも一度クリックした受信者の固有数を指し、によって測定されるdispatch_id。 これはメールについて7日間の期間でトラッキングされ、によって測定されるdispatch_id。これには、Brazeが提供する配信停止リンクのクリックも含まれる。この数値は5から10% の範囲内でなければなりません。10%を超えるものは例外です。
ユニーク開封数	Unique Opensとは、配信されたメッセージのうち、一人のユーザーが一度でも開封したメッセージの総数で、7日間にわたってトラッキング追跡される。 メールについては、7日間の期間でトラッキングされる。この数値は30から40% の範囲内でなければなりません。40%を超えるものは例外です。
クリック開封率	クリック開封率は、開封されたメールのうち、単一のユーザーまたは機械によって少なくとも1回クリックされたものの割合である。この指標はレポートビルダーでのみ利用可能だ。
スパム率	スパムは、受信者によって「スパム」とマークされたメールの総数です。Braze はこれらのユーザーの購読状態を変更しませんが、「購読解除を含むすべてのユーザーに送信する」ように設定されているトランザクションメールを送信しない限り、これらのユーザーは今後のメールで自動的に除外されます。 この指標が0.08を超える場合、メッセージの文面が売り込み色が強すぎるか、あるいはメールアドレスの収集方法を見直すべきだという兆候かもしれない（つまり、実際にメッセージングを行いたいと思っている相手にメッセージを送っているか確認する必要がある）。
配信停止数	UnsubscribersまたはUnsubは、配信停止に至ったメッセージの数である。配信停止は、ユーザーが Braze の配信停止リンクをクリックしたときに発生します。
その他の開封数	その他の開封には、マシン開封として識別されないメールが含まれます。例えば、ユーザーが別のプラットフォーム (携帯電話の Gmail アプリ、デスクトップブラウザーの Gmail など) でメールを開封すると、これはその他の開封としてログに記録されます。
推定実質開封数	推定実開封数とは、もし機械による開封が存在しなかったとしたら、どれだけのユニークな開封が存在するかを推定したもので、Braze独自の統計モデルの結果である。 詳細は次のセクションを参照せよ。
マシン開封数	機械開封」には、iOS 15 の Apple のメール・プライバシー保護（MPP）の影響を受ける「開封」の割合が含まれる。例えば、ユーザーが Apple デバイスのメールアプリを使用してメールを開封した場合、これはマシン開封としてログに記録されます。
バウンス数	バウンス数とは、意図した受信者に届かなかったメッセージの総数です。
ハードバウンス	ハードバウンスとは、永久的な配信エラーによって受信者にメールが届かないことをいう。ドメイン名が存在しないか、受信者が不明なため、ハードバウンスが発生する可能性があります。
ソフトバウンス	ソフトバウンスとは、受信者のメールアドレスが有効であるにもかかわらず、一時的な配信エラーによってメールが受信者に届かないことをいう。ソフトバウンスが発生する理由として、受信者の受信トレイがいっぱいである、サーバーが停止している、メッセージが受信者の受信トレイには大きすぎる、などがあります。
延期	延期とは、メールがすぐに配信されなかった場合であるが、Brazeは、この一時的な配信失敗の後、最大72時間までメールを再試行し、特定のキャンペーンの試行が停止される前に、配信成功の可能性を最大化する。

延期

「Deferred」または「deferral」とは、メールがすぐに配信されなかったが、Braze がこの一時的な配信エラーの後、その特定のキャンペーンの試行が停止される前に配信成功の可能性を最大化するために、最大72時間メールを再試行することです。「deferrals (延期)」の一般的な理由には、受信トレイプロバイダーからのレピュテーションに基づくメールボリュームのレート制限、一時的な接続の問題、DNS エラーなどがあります。

延期は _ソフトバウンスとは_異なる。この再試行期間中にメールが正常に配信されなかった場合、Brazeは送信されたキャンペーンごとに1つのソフトバウンスイベントを送信する。2025年2月25日以前は、これらの再試行は1回のキャンペーン送信に対して複数のソフトバウンスとしてカウントされていた。

_延期は_現在、CurrentsまたはBraze Snowflake機能（Query Builder、SQLセグメンテーション、Snowflakeデータ共有など）を使用した場合のみ利用可能であることに注意。キャンペーンやキャンバスの分析にこれを含めたい場合は、製品フィードバックを送信してください。

推定実質開封率

この統計は、Brazeが独自に作成した分析モデルを使用して、機械開封が存在しないかのようにキャンペーン独自の開封率の推定値を再構築する。メール送信者から一部の開封イベントについて「機械による開封」というラベルを受け取る場合がある（上記参照）。しかし、このラベルは実際の開封を機械による開封と誤って分類することが多い。言い換えれば、「その他の開封」は（実際のユーザーによる）実際の開封を過小評価している可能性が高い。その代わり、Brazeは各キャンペーンのクリックデータを使って、実際の人間がメッセージを開封した率を推測している。これにより、Apple の MPP を含むさまざまなマシン開封メカニズムが補われます。

_推定実質開封率_はメール送信開始から36時間後に算出され、その後24時間ごとに再計算されます。キャンペーンが繰り返される場合、推定は別の送信が発生してから36時間後に再計算されます。

この指標は継続的に再計算されるため、_推定実際の開封率は_時間の経過とともに変化する可能性がある。新しいエンゲージメント信号（開封やクリックなど）が受信され、モデルに組み込まれるにつれて、その値は変動するのだ。実際には、_推定実際の開封_率は、キャンペーンがアクティブな間、毎日更新され続けることがある。

通常、統計を正常に計算するには、配信済みのメールが10,000通程度必要ですが、この数はクリック率によって異なります。統計量が計算できない場合、その列は”–“と表示される。

制限事項

推定実質開封率はキャンペーンでのみ利用可能で、Currents のイベントではレポートされません。この指標は、2023年11月14日以前に開始されたアクティブキャンペーンにのみ遡及して算出される。

クリック率の増加に対応する

開封率は、Eメールキャンペーンを追跡するための有益な指標となる。ただし、これらの開封率は、メールキャンペーンに対する人間のエンゲージメントを必ずしも正確に示す指標ではありません。定義上、開封イベントは、ユーザーがメールを開封したときに発生し、透明な開封トラッキングピクセルが正常にダウンロードされたことを意味する。

さらに、セキュリティスキャンツールを使用すると、開封率が膨張する可能性があります。これらのツールの中には、リンクをクリックしてその正当性を確認することによって、受信した電子メールに悪意のあるコンテンツが含まれていないかスキャンし、ユーザーを保護するものもある。これらのクリックは、しばしば「ボットクリック」または「非人間的相互作用」（NHI）と呼ばれる。

結局のところ、メールが当社のサーバーを離れた後は、その後何が起きるかについて把握できる範囲は限られている。ただし、結果に影響するNHIを管理するための推奨事項は以下の通りだ：

1. この事象は、すべての送信者とほぼすべての受信者に発生する可能性があることに注意してください。クリック数は、開封数と同様に、メッセージに対する人間のインタラクションを示す完全に信頼できる指標ではないため、NHI を防ぐことはできません。
2. より高いポジティブなエンゲージメントは、より低いNHIと相関する傾向がある。したがって、メールメッセージングのベストプラクティスに従うことが重要だ。これには、通常のケイデンスでメールとSunsetting (配信停止)の未調整のサブスクライバーを送信するための明示的な権限をユーザーから取得することも含まれます。
3. 可能な限り、メールにHTTPSリンクを使用する。NHI は、安全なリンクを使用する送信者に対してはそれほど一般的に発生しません。
4. ワンクリックで配信停止できる仕組みを使うなら、ユーザーが通知設定を編集・管理できるページへ誘導するユーザー設定センターを作成することを検討すべきだ。NHI によって誤ってユーザーの登録を解除してしまう可能性があるため、これは有用です。
5. コンバージョン数、アプリセッション数、サイト訪問数など、メールマーケティングの成功を測るために他の指標を使うことも検討しよう。
6. メールキャンペーンに隠しリンクを追加する。このリンクは、白地に白のテキストや句読点など、人間が気づかないようなものだろう。ボットはリンクを全てクリックする傾向がある。したがって、見えないリンクでクリックイベントを生成しているユーザーは、実際にはNHI（非人間的インタラクション）の結果だと結論付けられる。つまり、開封やクリックが必ずしも積極的なエンゲージメントを示しているわけではない。

過去のパフォーマンス

[過去のパフォーマンス] パネルでは、[メッセージのパフォーマンス] パネルの指標を時系列でグラフ表示できます。パネル上部のフィルターを使用して、グラフに表示される統計やチャネルを変更します。このグラフの時間範囲は、常にページ上部で指定された時間範囲を反映します。

日ごとの内訳を知りたい場合は、 のハンバーガーメニューをクリックし、「CSVダウンロード」を選択すると、レポートのCSVエクスポートを受け取ることができる。

コンバージョンイベントの詳細

[コンバージョンイベントの詳細] パネルには、キャンペーンのコンバージョンイベントのパフォーマンスが表示されます。詳細については、「コンバージョンイベント」を参照してください。

コンバージョンの相関

[コンバージョンの相関] パネルでは、どのようなユーザー属性と行動が、キャンペーンに設定した結果に役立つか、または悪影響を与えるかを把握できます。詳細については、「コンバージョンの相関」を参照してください。

リテンションレポート

リテンションレポートには、特定のキャンペーンまたはキャンバスにおいて、指定した期間に選択したリテンションイベントをユーザーが実行した割合が表示されます。詳細については、「リテンションレポート」を参照してください。

目標到達プロセスレポート

目標到達プロセスレポートは、キャンペーンまたはキャンバスを受け取った後の顧客のジャーニーを分析できるビジュアルレポートを提供します。キャンペーンまたはキャンバスでコントロールグループや複数のバリアントを使用している場合、異なるバリアントがコンバージョンの目標到達にどのような影響を与えたかをより細かいレベルで理解し、このデータに基づいて最適化することができます。

詳細については、「目標到達プロセスレポート」を参照してください。