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SMS / RCS 送信者

この記事は、SMSおよびRCSメッセージの送信に使用可能なコードと送信元の概要を説明する。

SMS / RCS送信者の種類

RCS認証済み送信者

RCSは従来のSMSよりも多くの機能を提供する現代的なメッセージングシステムだ。ブランド化された送信者ID、リッチメディア、スクロール可能なカルーセルやクイック返信、CTAボタンなどのインタラクティブコンテンツといった機能を導入している。より洗練され、エンゲージメントの高いユーザー体験を提供するように設計されている。

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賛否両論

SMS ショートコード

ショートコードとは、5～6桁のコードであり、ロングコードよりも速い速度で携帯電話との間でSMSを送受信できる。大量送信や時間厳守の送信にはショートコードが推奨される。

一部の国では、追加料金を払えば特定の番号を選べる。これらの短いコードは、バニティショートコードと呼ばれる。バニティショートコードに興味があるなら、詳細はBrazeのアカウント担当者に連絡せよ。

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SMS ロングコード

ロングコードとは、SMSメッセージの送受信に使用される標準的なコードである。これらの電話番号は、SMSショートコード（5～6桁の番号）と比較すると、一般的に「ロングコード」（多くの国で10桁の長い番号）と呼ばれる。

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長所
親しみと信頼
ロングコードは個人の電話番号のように見え、しばしば市外局番を含む。ブランドにとって、これはプロフェッショナルな存在感と、親しみやすく身近な印象とのバランスを表している。
世界的な可用性の向上
ロングコードは、世界100カ国以上の主要国で利用可能です。利用可能な国のリストについては、顧客サクセスマネージャーまたはBrazeサポートに問い合わせること。

英数字の SMS 送信者 ID

アルファベットと数字で構成される送信者ID（通称「アルファ」）とは、文字と数字の任意の組み合わせ（多くの場合、企業名やブランド名）で構成される認識可能な文字列である。これは一方向のテキストメッセージング送信時に送信者IDとして表示される。

最大11文字まで使用でき、大文字（A-Z）、小文字（a-z）、スペース、数字（0-9）を含むことができる。それらは数字だけを含むことはできない。

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英数字の送信者IDに関する詳細情報は、顧客サクセスマネージャーに問い合わせること。

SMS対応のフリーダイヤル番号

フリーダイヤル番号は、800、888、877、866といった固有の3桁の市外局番を持つ。これによりユーザーは料金を請求されることなく企業に連絡できる。カスタマーサービスで広く使われているが、マーケティングを含むあらゆる種類のA2Pメッセージング（アプリケーションから個人へのメッセージング）にも対応できる。

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設定

設定要件とスケジュールは、送信者の種類と、その送信者がプロビジョニングされる国によって異なる。

RCS認証済み送信者

RCS認証済み送信者は国ごとに提供される。検証と設定のプロセスは、ユーザーとやり取りするデジタル上の存在であるエージェントまたは送信者に焦点を当てている。ブランド資産と認証の詳細を提供する。

ブランド資産

  • 確認済み名前：メッセージスレッドの上部に表示されるユーザー名。それは認識できる商号であるべきで、必ずしも法的な会社名である必要はない。
  • ロゴ：224×224ピクセルの高解像度写真だ。これは円形の枠内に表示されるため、重要な要素は中央に配置しておくこと。
  • バナー（ヒーロー画像）：ビジネスプロファイルカード用の背景画像（FacebookやLinkedInのカバー写真のようなもの）。
  • ブランドカラー：ボタンやUI要素の16進値を、御社のスタイルに合わせて設定する。

検証の詳細

  • 連絡窓口（POC）:これは重大だ。ブランドの直接の従業員のメールを提供しなければならない（代理店のメールではない）。Googleまたは通信事業者は、この人物にメールを送信し、Brazeがあなたの代理として行動することを許可したかどうかを確認する。
  • Web サイトとプライバシーポリシー：稼働中の Web サイトと、ユーザーデータやメッセージングの取り扱い方法を説明するプライバシーポリシー。
  • ユースケースの説明：送信する内容の明確な説明（例：「小売購入の配送状況更新と顧客サポートを注文する」）。

RCSのタイムラインは国によって変動する。また、より多くの通信事業者がこのチャネルを採用するにつれて変化する。現在、RCS送信者はサービス開始を申請してから3～6週間以内に通信事業者から承認される見込みだ。

SMS ショートコード

ショートコードは国ごとに割り当てられる。国によって、ショートコードの申請手続きは予測不能で悪名高い。Brazeは各ステップで支援する。ショートコードが必要な場合は、オンボーディングマネージャーか他のBraze担当者へ連絡せよ。

Brazeは、申請書の提出と新しいショートコードの設定に必要なすべての資料と情報の収集を支援する。要件は国によって異なるが、多くの国では少なくとも以下のものが求められる：

申請書類が全て揃ったら、Brazeが代わりにプロバイダーへ申請を提出する。申請はその後、現地の担当者によって審査され承認される。担当者は追加のフィードバックを提供したり、追加情報を要求したりする場合がある。すべてのオペレーターが承認した後、すぐにBrazeで使用するショートコードを設定できる。

ショートコードの審査と承認にかかる期間は国やプログラムの内容によって異なるが、通常4～12週間を要する。

SMSロングコード（10DLC）とフリーダイヤル番号

多くの国では、SMS送信用のロングコード（別名「10DLC」または「10桁ロングコード」）やフリーダイヤル番号の設定が、「プラグアンドプレイ」方式から規制された審査システムへと移行している。通信事業者は、送信前にあなたが誰で何を言うつもりなのかを正確に知りたがっている。

長いコード設定プロセスでは、ブランドアイデンティティやキャンペーンの意図に関する詳細を共有することになるだろう。

ブランド・アイデンティティ

  • 法人名：必ず税務ドキュメントと完全に一致させること（例：「Acme Corp LLC」であって「Acme」ではない）。
  • 納税者番号：アメリカでは、これは雇用主識別番号（EIN）である。国際的には、付加価値税（VAT）番号か現地の事業者登録番号（BRN）が必要だ。
  • デジタル上の存在感：稼働中の Web サイト。運送業者は、あなたが「ペーパーカンパニー」ではないことを確認するためにこれをチェックするかもしれない。
  • 承認済み連絡先：アカウントの責任者の氏名、メール、電話番号。

キャンペーンの意図

  • ユースケース:2FAコード、予約リマインダー、マーケティングプロモーション、その他を送信しているかどうかを明記せよ。
  • サンプルメッセージング：送るものの例を2～5つ挙げよ。
  • オプトイン証明ユーザーがどのように登録するかを説明し（多くの場合スクリーンショットを添えて）、その手順を示す。例としては、チェックボックス付きのWebフォームや、ポスター上の「テキスト開始」というキーワードがある。

Brazeは、ロングコードまたはフリーダイヤル番号をプロビジョニングするために必要な詳細情報をすべて収集する。その後、それらの詳細情報をプロバイダーに提出し、審査と承認を受ける。プロバイダーがプログラムを承認した後、直ちにBrazeでロングコードまたはフリーダイヤル番号を設定する。

設定のタイムラインは、プロビジョニングを行う国によって異なる。通常、長コードとフリーダイヤル番号の承認には1～4週間かかる。

英数字の SMS 送信者 ID

英数字の送信者IDは、フィッシング詐欺のために容易に偽装される可能性があるため、厳しく規制されている。一部の国では誰でも名前を設定して送信できるが、多くの国ではまずそのブランドを所有していることを証明しなければならない。

英数字の送信者IDを設定する際、以下の詳細情報の入力が求められる場合がある。

  • 優先ID：最大11文字の文字列。少なくとも1文字を含み、かつ「BANK」や「INFO」のような一般的な単語であってはならない。
  • ブランド所有権の証明：商標登録証明書または事業登録書類（例えば、過去12ヶ月以内に発行された法人設立証明書）。
  • 委任状：御社の社用便箋に署名された書簡で、当社Brazeおよび当社のプロバイダーが、その特定のIDを使用して御社に代わってメッセージを送信することを許可するもの。
  • サンプルメッセージテンプレート：いくつかの地域では、送信するメッセージの正確な「テンプレート」を登録しなければならない。実際のメッセージに差異があると、それらの国々では配信に失敗する可能性がある。

英数字の送信者IDを設定するまでの所要時間は、その国が「ダイナミックな」（即時、登録不要）設定を許可するか、それとも「事前登録」を要求するかに大きく依存する。事前登録が必要な国では、設定にかかる時間は国によって異なるが、通常1週間から4週間かかる。

よくある質問

SMSおよびRCS送信者に関するよくある質問の回答については、SMSのよくある質問ページを参照せよ。

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