あいまいなオプトアウト

Brazeを使用してSMS、MMS、RCSを送信するユーザーは、適用される法律、規制、および定義されている業界標準を遵守しなければならない。オプトアウトでは、ユーザーのテキストが「STOP」の場合、そのメッセージングプログラムに関連する後続のすべてのメッセージングを停止することが法で定められています。Braze はこれらのメッセージを自動的に処理し、ユーザーへの配信を停止します。

あいまいなオプトアウトは、インバウンドメッセージがオプトアウトキーワードと一致しなくても、オプトアウトのインテントを示している場合に、それを認識しようとします。あいまいなオプトアウトが有効になっており、インバウンドキーワード応答が「あいまい」と判断される場合、Braze は、ユーザーに対してオプトアウトするように指示する応答メッセージで自動的に応答します。

現在、ローカル言語として英語を使用して作成されたオプトアウトキーワードのみがサポートされています。

「あいまい」の基準

インバウンド応答が「あいまい」と見なされる基準は次のとおりです。

• QWERTY キーボードで左右隣にある文字に置き換えると一致するオプトアウトキーワードが生成される場合
• メッセージの部分文字列は、オプトアウトキーワードと一致します。

たとえば、「Stpo」や「Please stopppp」はあいまいと見なされ、あいまいなオプトアウト応答が送信されます。ユーザーがオプトアウトキーワードで応答すると、配信停止イベントがトリガーされます。

ファジィオプトアウトの設定

ファジィオプトアウトを設定するには、サブスクリプショングループ キーワードマネジメントページに移動します。

1. オーディエンス>サブスクリプショングループ管理]に進み、SMS/MMS/RCSサブスクリプショングループを選択する。
2. [グローバルキーワード] でオプトアウトカテゴリを見つけ、鉛筆アイコンを選択します。
3. [あいまいなオプトアウト] をオンに切り替えて有効にします。
4. 必要に応じて、ファジィオプトアウト応答を変更します。

あいまいなオプトアウトメッセージのベストプラクティス

サブスクライバーにとって、明確で、コンプライアンスに準拠した、ポジティブな体験を保証するためには、ファジーなオプトアウト・メッセージを思慮深く設定することが極めて重要である。あいまいなオプトアウトメッセージの主な目的は、あなたの指定したオプトアウトキーワードに似ているが、正確ではないメッセージを送るユーザーを誘導することである。配信停止を成功させる方法をユーザーにメッセージングする。

重要な考慮事項

ファジー・オプトアウト・メッセージは、ユーザーがオプトアウトに成功する前に送信される。確認文言を使用すると、配信停止されていないにもかかわらず、配信停止されたと誤解させ、迷惑メッセージの継続、購読者の不満、重大なコンプライアンスリスクにつながる。

ファジーメッセージが正確なオプトアウトキーワードと同じか、近すぎる場合（例えば、「STOP」が正確なキーワードで、ファジーメッセージが「テキストSTOPで配信停止」となっている場合）、ユーザーの最初のメッセージが実際に配信停止につながったのか、それとも別のアクションを取る必要があるのかについて混乱を招く可能性がある。ファジーなメッセージは、ユーザーが取るべきアクションを常に明確にする必要がある。

あいまいなオプトアウト・メッセージの例

ユーザーを導くことに集中する。例えば、オプトアウトのキーワードが “STOP “であった場合、このようなファジーなオプトアウトメッセージを作成することができる：