カスタムキーワードの処理

この参照記事では、Braze がどのように双方向のSMS、MMS、およびRCS メッセージングと自動応答を処理するかについて説明します。これには、キーワード・トリガーの仕組みやカスタム・キーワード・カテゴリー、多言語サポートについての説明が含まれる。

双方向メッセージング（カスタムキーワードレスポンス）

双方向メッセージングでは、メッセージを送信し、それに対する応答を処理することができる。エンドユーザーがBrazeにキーワードを送る必要があり、それに対してユーザーが自動返信を受け取る。正しく適用すれば、双方向メッセージングは、カスタマーマーケティングのシンプルで、即時的かつダイナミックなソリューションになり、その過程で時間とリソースを節約できます。

キーワードと自動応答を管理する

SMS、MMS、および RCS with Braze には、キーワードトリガーの作成、カスタム応答、複数の言語のキーワードセットの定義、およびカスタムキーワードカテゴリの設定を行うオプションがあります。

• add keyword triggers
• manage responses

多言語サポート

特定の国に送信する場合、送信者はインバウンドのキーワードとアウトバウンドの返信を現地語でサポートする必要がある場合がある。これをサポートするために、Brazeでは言語固有のキーワード設定を作成することができる。作成されると、言語固有のキーワード 設定s がサブスクリプショングループ内のすべての送信番号にアプリされます。

言語固有のキーワードを作成する

Languageを選択し、ターゲット言語を選択するか、ドロップダウン内で言語を検索します。

言語を削除する必要がある場合は、右下の [言語を削除] ボタンを選択します。

カスタムキーワードのカテゴリ

デフォルトの3つのキーワードカテゴリ（オプトイン、オプトアウト、ヘルプ）に加えて、独自のキーワードカテゴリを最大25個まで作成できる。これにより、任意のキーワードを特定し、ビジネスに特化した対応を設定することができる。カテゴリーの例としては、「PROMO」や「DISCOUNT」などがあり、今月実施予定のプロモに関する応答を求めることができます。

これらのカスタム・キーワードは、「常時オン」で動作する。つまり、メッセージ・サービスに加入しているユーザーなら誰でも、いつでもキーワードをテキストで送信し、応答を受け取ることができる。この動作に加え、ユーザーのライフサイクルの特定のポイントでのみ送信できる特定のキーワードを定義するオプションもある。

カスタム・カテゴリーを作成する

カスタム・キーワード・カテゴリーを作成するには、以下のようにする：

1. 適切なサブスクリプショングループを編集します。
2. カスタムキーワードを選択します。
3. キーワード・カテゴリー名を指定し、ユーザーが返信メッセージを受信するために入力できるキーワードを定義する。

このキーワードカテゴリが作成されると、キャンペーンやキャンバスでフィルタリングやトリガーをかけることができるようになる。

カスタムキーワードカテゴリで作成されたキーワードは、新しいキーワードの作成に関するすべてのルールとバリデーションに従う。

ライフサイクル固有のキーワード

あるユースケースで、顧客のライフサイクルにおいて顧客が特定のキーワードを送信して応答を受信できる期間を制限する場合 (顧客の最初のオンボーディング期間など)、キャンペーンまたはキャンバスの [キーワードカテゴリ OTHER 内のサブスクリプショングループにインバウンド SMS を送信した] トリガーを使用して、ユーザーがある時点で送信できるキーワードを定義することができます。

このトリガーは、ユーザーの入力を検証するための正規表現ルールにマッチするかしないかだけでなく、メッセージのisかisでない比較を使って、特定のインバウンドメッセージのフィルタリングをサポートする。

キャンバス

Campaign

不明のキーワードの処理

必須ではありませんが、ユーザーが既存のキーワードと一致しないインバウンドキーワードを送信した場合の自動応答を設定することを強くお勧めします。このメッセージは、キーワードが認識されていないことをユーザーに通知し、いくつかのガイダンスを提供する。

これは、次のようなメッセージを使用する SMS、MMS、RCS キャンペーンを作成することで可能です。「申し訳ありません。STOPで止まれ、HELPで助けろというキーワードがわからなかったんだ」。次に、配信ステップで、[アクションベースの配信] を選択し、トリガー「キーワードカテゴリ [その他] 内のサブスクリプショングループにインバウンド SMS を送信」を使用します。