インテリジェントチャネルフィルター
Intelligent Channelフィルター（旧称Most Engaged）は、選択されたメッセージングチャネルが「最適な」チャネルであるオーディエンスの一部を選択します。
フィルターについて
この場合の最適とは、ユーザーの履歴からエンゲージメントの可能性が最も高いチャネルを意味します。メール、SMS、WhatsApp、Webプッシュ、またはモバイルプッシュ（利用可能なモバイルOSやデバイスを含む）をチャネルとして選択できます。
インテリジェントチャネルは、サポートされている各チャネルについてユーザーごとのエンゲージメント率を計算し、それらのチャネルをランク付けして、最もランクの高いチャネルをそのユーザーの最適なチャネルとして扱います。
インテリジェントチャネルフィルターを有効にするには、キャンペーンまたはキャンバスの作成時にターゲットオーディエンスページでインテリジェントチャネルフィルターを選択します。
チャネル別のエンゲージメント計算方法
インテリジェントチャネルは、エンゲージメント率（メッセージインタラクション数をメッセージ受信数で割った値）を使用してチャネルを比較します。Brazeは、過去6か月間にチャネルごとに受信した直近最大100通のメッセージを評価します。
メッセージがユーザーに送信されるたびに、またはユーザーがメッセージとインタラクションするたびに、エンゲージメント率が数秒以内に再計算されます。ユーザーがメッセージとインタラクションしたとカウントされるのは1回のみです（例えば、同じメールを開封してクリックした場合、そのメッセージは2回ではなく1回だけエンゲージされたとマークされます）。
チャネル別のインタラクションデータ
Brazeはエンゲージメント率を計算する際に、以下のイベントをトラッキングします。
- メール： 開封（マシン開封は除外）。メールのクリックは含まれません。
- モバイルプッシュ： 直接開封。各モバイルプラットフォーム（iOS、Android、Kindleなど）は個別にスコアリングされます。プッシュ影響開封は含まれません。
- Webプッシュ： 開封
- SMS： 短縮リンクのクリック
- WhatsApp： メッセージの既読またはトラッキングリンクのクリック
プッシュ影響開封、メールのクリック、セッションアクティビティはインテリジェントチャネルでは使用されません。セッションアクティビティはインテリジェントタイミングで使用されます。
インテリジェントチャネルはwebhook、LINE、Kakao Talk、アプリ内メッセージ、またはContent Cardsをサポートしていません。
データ不足
Brazeが「最適な」チャネルを判定するには、十分なデータが必要です。これは、ユーザーがあるチャネルでランク付けされるためには、そのチャネルで少なくとも3通以上のメッセージを受信している必要があり、かつサポートされているチャネルのうち少なくとも2つで十分なデータがなければならないことを意味します。
ユーザーがこれらのチャネルにわたって十分なメッセージを受信していない場合、それらのユーザーはこのフィルターの「データ不足」オプションに該当します。これにより、サポートされているメッセージングチャネルのいずれかを使用して、これらのユーザーをターゲットにすることができます。
例えば、プッシュメッセージを好むユーザーにプッシュを受信させ、十分なデータがないユーザーにも同じプッシュメッセージを受信させたいとします。この場合、インテリジェントチャネルフィルターをモバイルプッシュに設定し、ORを使用して、2番目のインテリジェントチャネルフィルターをデータ不足に設定します。メールを好むユーザーには、インテリジェントチャネルフィルターをメールに設定した別のキャンペーンで対応できます。
モバイルプッシュ
モバイルプッシュには、Android、iOS、Kindle、およびBrazeで利用可能なその他のモバイルデバイスチャネルが含まれます。Brazeはエンゲージメント率を計算する際に、各モバイルプラットフォームを個別にスコアリングします。
インテリジェントチャネルフィルターをモバイルプッシュに設定して使用する場合、iOSプッシュまたはAndroidプッシュのいずれかが最もランクの高いチャネルであれば、そのユーザーが一致します。これは、ユーザーが特定のデバイスでプッシュ通知を受信することを強制するものではありません。このランキングは、メール、Webプッシュ、SMS、WhatsAppと比較して、モバイルプッシュがそのユーザーの最適なチャネルであるかどうかを判定するためにのみ使用されます。
個々のチャネルに対するメッセージ開封可能性フィルター
ユーザーにとって最適な単一チャネルをBrazeに選択させる代わりに、「メッセージ開封可能性」セグメンテーションフィルターを使用して、選択した特定のチャネルでメッセージを開封する可能性の有無に基づいてユーザーをフィルタリングできます。このフィルターは、チャネルごとに送信された直近100通のメッセージについて、受信したメッセージ総数に対するインタラクションの割合で算出されます。
メッセージ開封可能性はインテリジェントチャネルと同じ基盤のエンゲージメントデータを使用しますが、ユーザーの最適なチャネルを選択する代わりに、単一チャネルに対してしきい値を設定できます。メール、モバイルプッシュ、SMS、Webプッシュで利用可能です。
特定のチャネルでユーザーに可能性スコアが割り当てられるには、そのユーザーが当該チャネルで少なくとも3通のメッセージを受信している必要があることに注意してください。チャネルの可能性を測定するのに十分なデータがないユーザーは、「空白である」を使用して選択できます。
ベストプラクティスと効果的な使用戦略
優先判定
一部のユーザーは受信したメッセージ数が少ないため、あるユーザーについて、利用可能な複数のチャネルのエンゲージメント率が同じ値になることは珍しくありません（例えば、あるユーザーがメールとモバイルプッシュの両方でエンゲージメント率が20%である場合など）。このような場合、最新のインタラクションイベントを持つチャネルを優先（より高いランクを付ける）することで、同率の判定が行われます。
同率のチャネルの両方がエンゲージメント率0%の場合、Brazeは最新のメッセージ受信があるチャネルを優先して同率を判定します。
到達不能なチャネル
ユーザーのチャネルランキングを決定するのに十分なデータがあっても、最もランクの高いチャネルでそのユーザーに到達できなくなる場合があります。例えば、履歴上の最適チャネルがメールであるユーザーが、最近メールの購読解除を行った場合です。そのチャネルでメッセージを送信しても、そのユーザーには配信されません。特定のチャネルで到達不能なユーザーについては、個別にターゲットにするか、別のルートで対応する必要があります。
オーディエンスのサイズ
インテリジェントチャネルを使用すると、オーディエンスの残りの部分よりもメッセージにエンゲージする可能性がはるかに高いユーザーの一部を、事前に選択してターゲットにすることができます。これは、典型的なオーディエンスのユーザーの大部分を表すものではありません。むしろ、このフィルターでは、通常のオーディエンスのうち、特定のチャネルでエンゲージメントの実績を持つ5〜20%のユーザーを見つけられると期待できます。