Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insightsは、顧客の360度ビューでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供する、エンタープライズ向けの主要な顧客データプラットフォームである。

この統合は、Dynamics 365 Customer Insights によって管理されます。

統合について

Braze と Dynamics 365 Customer Insights の統合により、顧客セグメントを Braze にエクスポートしてキャンペーンやキャンバスで使用できるようになります。

前提条件

必要条件	説明
Dynamics 365 Customer Insights アカウント	このパートナーシップを活用するには、Dynamics 365 Customer Insights アカウントが必要です。必要なプラグインにアクセスするために Dynamics 365 Customer Insights アカウント内で接続を表示および編集するには、管理者としてアクセスする必要があります。
Braze REST API キー	Braze REST API キーには、users.track と users.export.segment の権限が必要です。 これは、Brazeダッシュボードの「設定」>「APIキー」から作成できる。
プロファイル識別子の一致	エクスポートされたセグメントの統一後の顧客プロファイルには、メールアドレスを表すフィールドと、Brazeexternal_id が含まれます。

統合

ステップ1:Brazeの接続を設定する

Customer Insights で [Admin] > [Connections] に移動します。次に、[Add connections] を選択し、[Braze] を選択して接続を設定します。

1. 表示名]フィールドで、接続にわかりやすい名前を付ける。
2. この接続を使用できる人を選択する。このフィールドを空白にすると、デフォルトはAdministratorsになる。詳細については、共同作成者がエクスポートに接続を使用できるようにするを参照してください。
3. Braze API キーと REST エンドポイントをrest.iad-03.braze.com の形式で入力します。
4. [I agree] を選択して、データとプライバシーの遵守を確認します。
5. [Connect] を選択して、Braze への接続を初期化します。
6. [Add yourself as export user] を選択し、Customer Insights の認証情報を入力します。
7. [Save] を選択して接続を完了します。

ステップ2: Braze セグメントを作成する

1. Brazeで、[オーディエンス] > [セグメント] に移動します。
2. Dynamics 365 Customer Insights を介して Microsoft に更新させたいユーザーのセグメントを作成します。
3. セグメントの API 識別子を取得します。

ステップ 3: エクスポートを設定する

このタイプの接続にアクセスできる場合は、このエクスポートを設定できる。詳細については、「輸出の概要」を参照のこと。

1. Customer Insights で [Data] > [Exports] に移動します。新しいエクスポートを作成するには、[Add destination] を選択します。
2. [Connection for export] フィールドで、Braze セクションの接続を選択します。このセクション名が表示されない場合は、このタイプの接続はない。
3. Braze でセグメントのセグメントAPI ID を指定します。
4. Data matchingセクションのEmailフィールドで、顧客のEメールアドレスを表すフィールドを選択する。次に、Braze Customer ID フィールドで、顧客の Braze ID を表すフィールドを選択します。また、データマッチング用の追加のオプションフィールドを選択することもできます。 a. Braze で external_id を Customer Insights の Braze 顧客 ID フィールドにマップすると、エクスポート時に Braze で既存のレコードが更新されます。 b. Braze のレコードの external_id を表わさない別の ID フィールド、または空のフィールドをマップすると、エクスポート時に新しいレコードが Braze で作成されます。
5. 最後に、エクスポートするセグメントを選択して、[保存] を選択します。

エクスポートを保存しても、すぐにエクスポートが実行されるわけではない。このエクスポートは、スケジュールされた更新ごとに実行される。オンデマンドでデータをエクスポートすることもできます。

この統合を使う

セグメントが正常に Braze にエクスポートされたら、ユーザープロファイルでカスタム属性として確認できます。カスタム属性には、エクスポート接続の設定時に入力された Braze Segment API 識別子が名前として設定されます。例: "Segment_API_Identifier": "0000-0000-0000"

Braze でこれらのユーザーのセグメントを作成するには、[セグメント] に移動して、新しいセグメントを作成し、フィルターとして [カスタム属性] を選択します。ここから、Dynamics 365 と同期したカスタム属性を選択できます。セグメントを作成した後、キャンペーンまたはキャンバスを作成する際に、オーディエンスフィルターとして選択することができる。