Reporting d’e-mails

Le présent article explique les différents composants de votre reporting d’e-mails et où il se trouve dans le tableau de bord.

Visualisation de l’analytique

Une fois que vous avez lancé votre campagne, vous pouvez revenir à la page des détails de cette campagne pour afficher les indicateurs clés. Accédez à la page Campagnes et sélectionnez votre campagne pour ouvrir la page des détails. Pour les e-mails envoyés dans Canvas, reportez-vous à Canvas analytics.

À partir de l’onglet Analytique de la campagne, vous pouvez consulter vos rapports dans une série de panneaux. Vous pouvez en voir plus ou moins que ceux énumérés dans les sections ci-dessous, mais chacun a son utilité propre.

Intervalle de temps

Par défaut, la période prise en compte par Campaign Analytics correspond aux 90 derniers jours à compter de la date actuelle. Cela signifie que si la campagne a été lancée il y a plus de 90 jours, les analyses afficheront « 0 » pour la période donnée. Pour consulter toutes les analyses des campagnes antérieures, ajustez la période de référence du rapport.

Détails de la campagne

Le panneau Détails de la campagne présente un aperçu global des performances de votre e-mail.

Examinez ce panneau pour voir les indicateurs globaux tels que le nombre de messages envoyés par rapport au nombre de destinataires, le taux de conversion principal et le chiffre d’affaires total généré par ce message. Vous pouvez également consulter les paramètres de réception/distribution, d’audience et de conversion à partir de cette page.

Modifications depuis la dernière consultation

Le nombre de mises à jour de la campagne effectuées par d’autres membres de votre équipe est suivi par l’indicateur Modifications depuis la dernière consultation sur la page d’aperçu de la campagne. Sélectionnez Modifications depuis la dernière consultation pour afficher un journal des modifications apportées au nom de la campagne, à sa planification, à ses étiquettes, à son message, à son audience, à son statut d’approbation ou à la configuration de l’accès de l’équipe. Pour chaque mise à jour, vous pouvez voir qui a effectué la modification et quand. Ce journal des modifications vous permet d’auditer les changements apportés à votre campagne.

Performances des e-mails

Le panneau Performances des e-mails indique le niveau de performance de votre message selon différentes dimensions. Les indicateurs de ce panneau varient en fonction du canal de communication choisi et selon que vous exécutez ou non un test multivarié. Vous pouvez cliquer sur l’icône Preview pour visualiser votre message pour chaque variante ou canal.

Si vous souhaitez simplifier votre vue, cliquez sur Add/Remove Columns et décochez les indicateurs souhaités. Par défaut, tous les indicateurs sont affichés.

Cartes thermiques

Grâce aux cartes thermiques, vous pouvez visualiser le succès des différents liens d’une même campagne e-mail. Dans la section Analytique des messages, accédez au panneau Performances des e-mails. Sélectionnez Preview & Heatmap pour afficher un aperçu de votre campagne e-mail et de la carte thermique. Vous pouvez également sélectionner le lien hypertexte dans le nom de la variante pour afficher la carte thermique.

Dans cette vue, vous pouvez utiliser la bascule Show Heatmap pour afficher une vue visuelle de votre e-mail qui montre la fréquence globale et l’emplacement des clics au cours de la durée de vie de la campagne. Dans le panneau Link Table by Total Clicks, vous pouvez afficher tous les liens de votre campagne e-mail et les trier par nombre total de clics. Cela peut fournir des informations supplémentaires sur les endroits où vos utilisateurs naviguent. Pour enregistrer une copie de la carte thermique à des fins de référence, sélectionnez le bouton de téléchargement.

Images

Nous vous recommandons d’activer CORS pour vos URL d’images afin d’éviter que les images ne soient cassées dans les aperçus et les exportations de cartes thermiques.

Si des images sont manquantes dans une exportation, travaillez avec vos développeurs pour que les ressources d’images autorisent l’accès cross-origin : le serveur doit renvoyer l’en-tête Access-Control-Allow-Origin avec soit *, soit le domaine de votre tableau de bord de Braze.

Indicateurs des e-mails

Voici quelques indicateurs clés spécifiques aux e-mails que vous ne retrouverez pas dans d’autres canaux. Pour voir les définitions complètes de tous les indicateurs e-mail utilisés dans Braze, reportez-vous à notre Glossaire analytique pour l’e-mail.

Indicateur	Définition
Clics uniques	Les clics uniques correspondent au nombre distinct de destinataires ayant cliqué au moins une fois sur un lien dans un message et sont mesurés par dispatch_id. Ceci est suivi sur une période de sept jours pour les e-mails et mesuré par dispatch_id. Cela inclut les clics sur les liens de désabonnement fournis par Braze. Ce nombre devrait se situer entre 5 et 10 %. Au-delà de 10 %, c'est exceptionnel !
Ouvertures uniques	L'ouverture unique est le nombre total de messages envoyés qui ont été ouverts au moins une fois par un utilisateur unique et qui sont suivis sur une période de sept jours. Pour les e-mails, le suivi s'effectue sur une période de 7 jours. Ce chiffre devrait se situer entre 30 et 40 %. Au-delà de 40 %, c'est exceptionnel !
Taux de clic par ouverture	Le taux de clics est le pourcentage d'e-mails ouverts qui ont été cliqués au moins une fois par un utilisateur ou une machine unique. Il est uniquement disponible dans le générateur de rapports.
Taux de spam	Le spam est le nombre total d'e-mails livrés qui ont été marqués comme "spam" par le destinataire. Bien que Braze ne modifie pas l'état de l'abonnement de ces utilisateurs, ceux-ci seront automatiquement exclus des futurs e-mails, à moins que vous n'envoyiez un e-mail transactionnel, qui est configuré pour "envoyer à tous les utilisateurs, y compris ceux qui se désabonnent". Si cet indicateur est supérieur à 0,08, cela pourrait indiquer que le contenu de votre message est trop commercial ou que vous devriez reconsidérer vos méthodes de collecte d'adresses e-mail (afin de vous assurer que vous envoyez des messages à des personnes intéressées par votre correspondance).
Désabonnés	Désabonnés ou Unsub est le nombre de messages ayant donné lieu à un désabonnement. Les désabonnements se produisent lorsqu’un utilisateur clique sur le lien de désinscription de Braze.
Autres ouvertures	Les autres ouvertures comprennent les e-mails qui n'ont pas été identifiés comme des ouvertures de machines. Par exemple, lorsqu'un utilisateur ouvre un e-mail sur une autre plateforme (telle que l'application Gmail sur un téléphone, Gmail sur un navigateur de bureau), cela sera enregistré comme une Autre ouverture.
Estimation des ouvertures réelles	L'estimation des ouvertures réelles est une estimation du nombre d'ouvertures uniques qu'il y aurait si les ouvertures de machines n'existaient pas, et est le résultat d'un modèle statistique propriétaire de Braze. Consultez la section suivante pour plus de détails.
Ouvertures automatiques	Les ouvertures de machines incluent la proportion d'"ouvertures" qui sont affectées par la protection de la confidentialité dans Mail (MPP) d'Apple pour iOS 15. Par exemple, si un utilisateur ouvre un e-mail à l'aide de l'application Mail sur un appareil Apple, cela sera enregistré comme une ouverture de machine.
Rebonds	Les rebonds correspondent au nombre total d'envois de messages qui n'ont pas été remis à leurs destinataires.
Échec d'envoi définitif	On parle d'échec d'envoi définitif lorsqu'un e-mail ne parvient pas au destinataire en raison d'une erreur de réception/distribution permanente. Un échec d'envoi définitif peut se produire parce que le nom de domaine n’existe pas ou parce que le destinataire est inconnu.
Échec provisoire d'envoi	Un échec provisoire d'envoi survient lorsqu'un e-mail ne parvient pas au destinataire en raison d'une erreur de distribution temporaire, bien que l'adresse e-mail du destinataire soit valide. Un soft bounce peut se produire parce que la boîte de réception du destinataire est pleine, que le serveur était en panne ou que le message était trop volumineux pour la boîte de réception du destinataire.
Report	On parle de report lorsqu'un e-mail n'a pas été livré immédiatement, mais que Braze relance l'e-mail jusqu'à 72 heures après cet échec temporaire de la réception/distribution afin de maximiser les chances de réussite avant l'arrêt des tentatives pour cette campagne spécifique.

Réceptions et rebonds

Le tableau de bord met en évidence les échecs d’envoi définitifs. Certains rebonds peuvent être des échecs provisoires d’envoi et ne correspondront pas à ce seul compteur. Vous pouvez estimer les échecs provisoires d’envoi avec cette formule :

Envois − (Réceptions + Échecs d’envoi définitifs) ≈ Échecs provisoires d’envoi

Les réceptions peuvent augmenter pendant les 72 premières heures à mesure que les tentatives réussissent, tandis que les envois et les échecs d’envoi définitifs pour un envoi unique restent fixes une fois l’envoi terminé.

Clics sans événement d’ouverture

Un clic peut être enregistré sans ouverture lorsque le pixel d’ouverture ne se charge pas. Par exemple, le message est tronqué dans Gmail, ou l’utilisateur a désactivé les images (le pixel d’ouverture se trouve généralement en bas de page). Certains clients utilisent un proxy pour les images (comme Apple Mail), de sorte que l’ouverture peut être enregistrée lorsque le serveur récupère le pixel pour la première fois, et non lorsque l’utilisateur lit le message. Les domaines d’entreprise bloquent souvent les images par défaut.

Un clic et une ouverture peuvent également se produire à des jours différents : un utilisateur peut cliquer le 16 mai avec les images désactivées (pas d’ouverture), puis ouvrir dans le webmail le 17 mai (ouverture enregistrée à ce moment-là).

Reports

On parle de report ou d’ajournement lorsqu’un e-mail n’a pas été livré immédiatement, mais que Braze relance l’e-mail jusqu’à 72 heures après cet échec temporaire de distribution afin de maximiser les chances de réussite avant l’arrêt des tentatives pour cette campagne spécifique. Les raisons habituelles de ces reports sont la limitation du débit du volume d’e-mails basée sur la réputation par le fournisseur de la boîte de réception, des problèmes temporaires de connectivité ou des erreurs DNS.

Les reports diffèrent des échecs provisoires d’envoi. Si aucun e-mail n’a été délivré avec succès pendant cette période de réessai, Braze enverra un événement d’échec provisoire d’envoi par tentative de campagne envoyée. Avant le 25 février 2025, ces tentatives étaient comptabilisées comme plusieurs échecs provisoires d’envoi pour une même campagne.

Notez que les reports ne sont actuellement disponibles qu’en utilisant les fonctionnalités Currents ou Braze Snowflake (telles que Query Builder, SQL Segment, Snowflake Data Sharing). Si vous souhaitez les inclure dans l’analytique des campagnes ou de Canvas, veuillez nous faire part de vos commentaires sur le produit.

Taux d’ouverture réel estimé

Cette statistique utilise un modèle analytique propriétaire créé par Braze pour reconstruire une estimation du taux d’ouverture unique de la campagne comme si les ouvertures automatiques n’existaient pas. Bien que nous recevions des étiquettes Ouvertures automatiques pour certains événements d’ouverture provenant d’expéditeurs d’e-mails (voir ci-dessus), ces étiquettes peuvent souvent classer les ouvertures réelles comme des ouvertures automatiques. Autrement dit, les autres ouvertures sont probablement une sous-estimation des ouvertures réelles (par des utilisateurs réels). Braze utilise plutôt les données de clics de chaque campagne pour déduire le taux d’ouverture du message par des humains réels. Cela permet de compenser les divers mécanismes d’ouverture automatique, y compris la protection de la confidentialité dans Mail d’Apple.

Le taux d’ouverture réel estimé est calculé 36 heures après le début de l’envoi de l’e-mail et est ensuite recalculé toutes les 24 heures. Si une campagne se répète, l’estimation est recalculée 36 heures après un nouvel envoi.

Étant donné que cet indicateur est recalculé de manière continue, la valeur du taux d’ouverture réel estimé peut évoluer au fil du temps à mesure que de nouveaux signaux d’engagement (tels que les ouvertures et les clics) sont reçus et intégrés au modèle. En pratique, le taux d’ouverture réel estimé peut continuer à être mis à jour quotidiennement tant qu’une campagne reste active.

En règle générale, il faut environ 10 000 e-mails délivrés pour que la statistique soit calculée avec succès, bien que ce nombre puisse varier en fonction du taux de clics. Si la statistique ne peut pas être calculée, la colonne affiche « – ».

Limitations

Le taux d’ouverture réel estimé n’est disponible que dans les campagnes et n’est pas indiqué dans les événements Currents. Cet indicateur n’est calculé rétroactivement que pour les campagnes actives lancées avant le 14 novembre 2023.

Gestion des augmentations des taux de clics

Les taux d’ouverture peuvent être un indicateur pertinent à suivre pour vos campagnes e-mail. Cependant, ils ne sont pas nécessairement des indicateurs précis de l’engagement humain avec les campagnes e-mail. Un événement d’ouverture, par définition, se produit lorsqu’un utilisateur ouvre un e-mail, ce qui signifie qu’un pixel de suivi d’ouverture transparent a été téléchargé avec succès.

De plus, l’utilisation d’outils d’analyse de sécurité peut gonfler les taux d’ouverture. Certains de ces outils protègent leurs utilisateurs en scannant les e-mails entrants à la recherche de contenu malveillant en cliquant sur les liens pour vérifier leur légitimité. Ces clics sont souvent appelés « clics de bot » ou « interaction non humaine » (NHI).

En fin de compte, une fois qu’un e-mail quitte nos serveurs, nous avons une visibilité limitée sur ce qui se passe ensuite. Voici quelques recommandations pour gérer les NHI qui affectent vos résultats :

1. Gardez à l’esprit que cela peut arriver à n’importe quel expéditeur et à presque n’importe quel destinataire. Les clics, comme les ouvertures, ne sont pas des indicateurs entièrement fiables de l’interaction humaine avec vos messages, ce qui signifie que les NHI ne sont pas évitables.
2. Un engagement positif plus élevé tend à être corrélé à un NHI plus faible, il est donc important de respecter les bonnes pratiques en matière d’envoi d’e-mails. Cela inclut l’obtention de la permission explicite de vos utilisateurs pour envoyer des e-mails et la temporisation régulière des abonnés non engagés.
3. Utilisez des liens HTTPS dans vos e-mails lorsque cela est possible. Les NHI sont moins fréquentes pour les expéditeurs utilisant des liens sécurisés.
4. Si vous utilisez un processus de désabonnement en un seul clic, envisagez de créer un centre de préférences qui redirige les utilisateurs vers une page leur permettant de modifier et de gérer leurs préférences de notification. Cela peut être utile car les NHI peuvent désabonner des utilisateurs par inadvertance.
5. Envisagez d’utiliser d’autres indicateurs pour évaluer le succès de votre marketing par e-mail, tels que les conversions, les sessions d’application ou les visites de site.
6. Ajoutez un lien caché dans vos campagnes e-mail. Ce lien serait quelque chose qu’un humain ne remarquerait pas, comme un texte blanc sur blanc ou un signe de ponctuation. Les bots ont tendance à cliquer sur tous les liens. Vous pouvez donc en conclure que les utilisateurs qui génèrent des événements de clic sur le lien invisible sont en réalité le résultat de NHI, et que l’ouverture ou le clic n’indique donc pas nécessairement un engagement positif.

Performances historiques

Le panneau Performances historiques vous permet de visualiser les indicateurs du panneau Performances des messages sous la forme d’un graphique dans le temps. Utilisez les filtres en haut du panneau pour modifier les statistiques et les canaux affichés dans le graphique. La plage temporelle de ce graphique reflète toujours la plage de temps spécifiée en haut de la page.

Pour obtenir une ventilation jour par jour, cliquez sur le menu hamburger et sélectionnez Download CSV pour recevoir une exportation CSV du rapport.

Détails de l’événement de conversion

Le panneau Détails de l’événement de conversion vous indique les performances de vos événements de conversion pour votre campagne. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Événements de conversion.

Corrélation de conversion

Le panneau Corrélation de conversion vous donne des informations sur les attributs et les comportements des utilisateurs qui favorisent ou entravent les résultats que vous avez définis pour les campagnes. Pour plus d’informations, consultez la section Corrélation de conversion.

Rapport de rétention

Les rapports de rétention vous indiquent les taux auxquels vos utilisateurs ont effectué un événement de rétention sélectionné sur des périodes de temps dans une campagne spécifique ou Canvas. Pour plus d’informations, reportez-vous aux rapports de rétention.

Rapport d’entonnoir

Le rapport d’entonnoir offre un rapport visuel qui vous permet d’analyser les parcours de vos clients après avoir reçu une campagne ou Canvas. Si votre campagne ou Canvas utilise un groupe de contrôle ou plusieurs variantes, vous pourrez comprendre l’impact des différentes variantes sur le tunnel de conversion à un niveau plus granulaire et optimiser en fonction de ces données.

Pour plus d’informations, reportez-vous aux rapports d’entonnoir.