Mots-clés d’abonnement et de désabonnement
Les réglementations exigent qu’il y ait des réponses à toutes les questions sur l’abonnement, le désabonnement, l’aide/les informations et les réponses à des mots-clés. Braze traite automatiquement les messages suivants exacts, uniques et non sensibles à la casse, en mettant automatiquement à jour l’état du groupe d’abonnement pour l’utilisateur et le numéro de téléphone associé dans toutes les demandes entrantes.
Aperçu du mot-clé
Braze traitera automatiquement les mots-clés suivants et mettra à jour l’état du groupe d’abonnement pour le numéro de téléphone sur toutes les demandes entrantes. Notez que ces mots-clés et réponses par défaut sont également personnalisables.
| Type | Mot-clé | Changement |
|---|---|---|
| Inscription | STARTYESUNSTOP |
Toute demande entrante contenant l’un de ces mots-clés Opt-In entraînera un changement d’état du groupe d’abonnement, qui passera à subscribed. En outre, les expéditeurs associés à ce groupe d’abonnement pourront désormais envoyer un message SMS, MMS ou RCS à ce client (en fonction du type d’envoi de messages pris en charge par les expéditeurs). L’utilisateur reçoit votre réponse automatique d’inscription définie. |
| Désabonnement | STOPSTOPALLUNSUBSCRIBECANCELENDQUIT |
Toute demande entrante contenant l’un de ces mots-clés Opt-Out entraînera un changement d’état du groupe d’abonnement, qui passera à unsubscribed. En outre, le pool de numéros associé à ce groupe d’abonnement ne pourra plus envoyer de messages à ce client.L’utilisateur reçoit votre réponse automatique de désabonnement définie. |
| Aide | HELPINFO |
L’utilisateur reçoit votre réponse automatique d’aide définie. |
Seul le message exact, d’un seul mot est traité (non sensible à la casse). Les mots-clés tels que STOP PLEASE seront ignorés sauf si l’option de désactivation vague est activée.
Si un destinataire utilise les mots-clés HELP ou INFO, une réponse est automatiquement déclenchée. La réponse par défaut pour ces messages de réponse automatique sera définie au cours de votre période d’onboarding et d’obtention du numéro de téléphone. Notez que vous pouvez continuer à mettre à jour ces réponses après la période d’onboarding initiale.
Vous souhaitez étendre votre traitement des opt-out ? Essayez l’option de désinscription floue, une fonctionnalité qui tente de reconnaître quand un message entrant ne correspond pas à un mot-clé de désinscription, mais indique une intention de désinscription.
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