Gestion personnalisée des mots-clés

Cet article de référence explique comment Braze gère les envois bidirectionnels de messages SMS, MMS et RCS, ainsi que les réponses automatiques. Il inclut des explications sur le fonctionnement des déclencheurs de mots-clés, ainsi que sur les catégories de mots-clés personnalisés et la prise en charge multilingue.

Messagerie bidirectionnelle (réponses aux mots-clés personnalisés)

La messagerie bidirectionnelle vous permet d’envoyer des messages et de traiter les réponses à ces messages. Les utilisateurs finaux doivent envoyer un mot-clé à Braze, puis l’utilisateur reçoit une réponse automatique. Appliquée correctement, la messagerie bidirectionnelle peut être une solution simple, immédiate et dynamique pour le marketing client, et qui permet de gagner du temps et des ressources tout au long du processus.

Gestion des mots-clés et des réponses automatiques

SMS, MMS et RCS avec Braze vous donne la possibilité de créer des déclencheurs de mots-clés, des réponses personnalisées, de définir des ensembles de mots-clés pour plusieurs langues et d’établir des catégories de mots-clés personnalisés.

• add keyword triggers
• manage responses

Prise en charge multilingue

Lors de l’envoi vers certains pays, un expéditeur doit éventuellement prendre en charge les mots-clés entrants et les réponses sortantes dans une langue locale. Pour ce faire, Braze vous permet de créer un mot-clé spécifique à une langue. Une fois créés, les paramètres des mots-clés spécifiques à la langue s’appliquent à tous les numéros d’envoi au sein du groupe d’abonnement.

Créer des mots-clés spécifiques à une langue

Sélectionnez Ajouter une langue et choisissez votre langue cible ou recherchez une langue dans le menu déroulant.

Si vous devez supprimer une langue, sélectionnez le bouton Supprimer la langue en bas à droite.

Catégories de mots-clés personnalisés

Outre les trois catégories de mots-clés par défaut (Abonnement, Désabonnement et Aide), vous pouvez créer jusqu’à 25 catégories de mots-clés qui vous sont propres. De cette façon, vous pouvez identifier les mots-clés arbitraires et définir des réponses spécifiques à votre entreprise. Une catégorie peut par exemple être « PROMO » ou « RABAIS », motivant éventuellement des réponses à des promotions actives au cours de ce mois.

Comme ces mots-clés personnalisés fonctionnent en permanence, tout utilisateur abonné à votre service de messagerie peut envoyer des mots-clés de texte et recevoir une réponse à tout moment. En plus de ce comportement, vous avez également la possibilité de définir des mots-clés spécifiques qui ne peuvent être envoyés qu’à certains moments du cycle de vie de l’utilisateur.

Création d’une catégorie personnalisée

Pour créer une catégorie de mots-clés personnalisée, procédez comme suit :

1. Modifiez le groupe d’abonnement approprié.
2. Sélectionnez Ajouter un mot-clé personnalisé.
3. Indiquez le nom d’une catégorie de mots-clés et définissez les mots-clés qu’un utilisateur peut saisir pour recevoir le message de réponse.

Une fois cette catégorie de mots-clés créée, elle sera disponible pour filtrer et déclencher dans vos campagnes et Canevas.

Les mots-clés créés dans les catégories de mots-clés personnalisés respectent toutes les règles et validations relatives à la création de nouveaux mots-clés.

Mots-clés spécifiques au cycle de vie

Si vous avez un cas d’utilisation dans lequel vous souhaitez limiter le moment où un client peut envoyer un mot-clé spécifique au cours de son cycle de vie (par exemple, au cours de son premier onboarding initial) pour recevoir une réponse, vous pouvez utiliser le déclencheur Envoyer un SMS entrant au groupe d’abonnement dans la catégorie de mot-clé AUTRE dans votre campagne ou Canvas et définir les mots-clés que vos utilisateurs peuvent envoyer à un moment donné.

Ce déclencheur prend en charge le filtrage sur le message entrant spécifique à l’aide de comparaisons « est/n’est pas » du message, mais aussi des règles d’expression régulière « correspond/ne correspond pas » pour valider l’entrée de l’utilisateur.

Canvas

Campagne arrêtée

Gérer les mots-clés inconnus

Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous vous recommandons vivement de mettre en place une réponse automatique lorsque les utilisateurs envoient des mots-clés entrants qui ne correspondent pas à un mot-clé existant. Ce message informe l’utilisateur que le mot-clé n’est pas reconnu et offre quelques conseils.

Pour ce faire, créez une campagne SMS, MMS ou RCS avec un message du type “Désolé ! Nous n’avons pas reconnu ce mot-clé, envoyez STOP pour arrêter ou HELP pour obtenir de l’aide. » Ensuite, à l’étape de la livraison, sélectionnez Livraison par action et utilisez le déclencheur Envoi de SMS entrants au groupe d’abonnement dans la catégorie de mots clés AUTRE.