Double consentement
La fonctionnalité de double abonnement exige que les utilisateurs confirment explicitement leur intention d’abonnement avant de pouvoir recevoir des messages SMS, MMS ou RCS. Cela permet de concentrer les messages sur les utilisateurs engagés et de soutenir les meilleures pratiques en matière de conformité.
Lorsque le double abonnement est activé, les utilisateurs reçoivent un message leur demandant leur consentement explicite avant de pouvoir recevoir des messages de vos campagnes ou de vos toiles.
Bien qu’il ne s’agisse pas d’une exigence explicite du Telephone Consumer Protection Act de 1991 (TCPA), Braze vous recommande de configurer le double abonnement pour confirmer que les utilisateurs sont conscients et consentent à faire partie de votre programme SMS, MMS ou RCS. Pour plus d’informations sur la conformité, consultez la rubrique Lois, réglementations et prévention des abus pour les SMS, MMS et RCS.
Flux de travail à double abonnement (double opt-in)
Le double abonnement vous permet d’obtenir un consentement explicite par le biais de campagnes d’abonnement entrantes et sortantes.
Sortant
Lorsqu’un utilisateur fournit son numéro de téléphone, il reçoit un message lui demandant son consentement.
Entrant
Lorsqu’un utilisateur envoie un message contenant un mot-clé d’abonnement, il reçoit un message lui demandant son consentement.
Permettre le double abonnement
Pour activer le double abonnement, accédez au tableau Mots clés globaux du groupe d’abonnement concerné et cliquez sur Modifier dans la catégorie Mot clé avec option d’abonnement. Ensuite, sélectionnez votre méthode d’adhésion (Opt-In ou Double Opt-In). Sélectionner Double Opt-In développera la page pour afficher des champs configurables supplémentaires.
Champs configurables
| Catégorie | Champs | Description |
|---|---|---|
| Demande d’abonnement | Mots-clés | Ce sont les mots-clés qu’un utilisateur peut envoyer par SMS pour indiquer son intention de s’inscrire. START est un mot-clé obligatoire. Cette invite d’adhésion sera également envoyée à l’utilisateur lorsque son statut d’abonnement sera mis à jour par les sources répertoriées dans la section Sources d’abonnement. |
| Message de réponse | Ceci est la réponse initiale qu’un utilisateur recevra après avoir envoyé un mot-clé d’adhésion (par exemple, « Répondez Y pour confirmer que vous souhaitez recevoir des messages de ce numéro. » Msg&Data Des tarifs peuvent être appliqués.” ) | |
| Confirmation d’abonnement double | Mots-clés | Il s’agit des mots-clés qu’un utilisateur peut renvoyer pour confirmer son intention de s’abonner. Au moins un mot-clé est requis. Ces mots-clés doivent être spécifiés dans le champ Message de réponse à l’invite d’adhésion. |
| Message de réponse | Il s’agit de la réponse de confirmation qu’un utilisateur recevra après avoir explicitement confirmé son abonnement et qu’il peut désormais recevoir des messages. Le statut du groupe d’abonnement de l’utilisateur sera défini sur Subscribed. |
Lorsqu’un utilisateur reçoit une demande d’abonnement, il dispose de 30 jours pour confirmer son intention d’abonnement. Si un utilisateur souhaite s’abonner après cette période de 30 jours, il doit envoyer un mot-clé d’abonnement par SMS pour recommencer le processus de double abonnement.
Statut du groupe d’abonnement
Ce n’est qu’une fois que l’utilisateur a terminé le processus de double abonnement que le statut du groupe d’abonnement est mis à jour et devient Subscribed. Si l’utilisateur commence le flux de travail mais ne le termine pas, il reste sur Unsubscribed et ne peut pas recevoir de messages de ce groupe d’abonnement.
Les utilisateurs peuvent également être entrés dans le flux de travail à double abonnement s’ils sont abonnés à partir d’autres sources (par exemple, API REST, SDK).
Sources d’abonnement
Les utilisateurs peuvent également entrer dans le flux de travail du double abonnement par le biais de mises à jour d’abonnement qui se produisent en dehors des messages entrants. Ces sources incluent des mises à jour de l’API REST, du SDK et du centre de préférences. Lorsqu’un utilisateur entre dans le processus de double abonnement par le biais de ces sources, il reçoit le message de réponse à l’invitation à l’abonnement.
Chaque source d’abonnement a un comportement d’inscription différent, comme décrit dans le tableau suivant.
| Source | Comportement d’inscription à double confirmation |
|---|---|
| SDK | Les utilisateurs entreront automatiquement dans le flux de travail du double abonnement lorsqu’ils s’abonnent via le SDK de Braze. |
| API REST | Les utilisateurs peuvent être introduits dans le flux de travail lorsque l’état de l’abonnement est défini par /subscription/status/set, /v2/subscription/status/set ou /users/track et que le paramètre facultatif use_double_opt_in_logic est transmis en tant que true (par exemple, [{“subscription_group_id”: “subscription_group_identifier”, “subscription_state”: “abonné”, “use_double_opt_in_logic”: true}]). Si ce paramètre est omis, les utilisateurs ne seront pas pris en compte dans le processus de double abonnement. |
| Shopify | Les utilisateurs ne seront pas entrés dans le flux de travail du double abonnement lorsque leur statut d’abonnement est défini par notre intégration Shopify. |
| Importation d’utilisateurs | Les utilisateurs ne seront pas pris en compte dans le processus de double abonnement lorsque leur statut d’abonnement est défini par l’importation d’utilisateurs. |
| Centre de préférences | Les utilisateurs entreront automatiquement dans le processus de double abonnement lorsqu’ils s’abonneront par l’intermédiaire d’un centre de préférences. |
| Étape de mise à jour de l’utilisateur | Les utilisateurs peuvent être pris en compte dans le flux de travail à double abonnement lorsque leur statut d’abonnement est défini par l’étape Mise à jour de l’utilisateur et que le paramètre facultatif use_double_opt_in_logic est transmis en tant que true. Si ce paramètre est omis, les utilisateurs ne seront pas pris en compte dans le processus de double abonnement. |
Prise en charge multilingue
Pour les messages entrants, le double abonnement est pris en charge pour toutes les langues définies dans le groupe d’abonnement. Cela signifie que vous pouvez définir vos réponses automatiques dans différentes langues et Braze enverra la réponse automatique associée à une langue spécifique lorsqu’un mot-clé correspondant est reçu.
Les utilisateurs qui entrent dans le flux de travail du double abonnement par le biais de mises à jour d’abonnement qui se produisent en dehors des messages entrants (par exemple, SDK, REST API, Shopify) ne recevront que les mots-clés anglais.
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