Messages sur les produits

Les messages produits vous permettent d’envoyer des messages WhatsApp interactifs qui présentent des produits directement à partir de votre catalogue Meta.

Lorsque vous envoyez un message WhatsApp sur un produit à un utilisateur, celui-ci suit le parcours client suivant :

1. L’utilisateur reçoit le message de votre produit ou de votre catalogue dans WhatsApp.
2. L’utilisateur ajoute des produits à son panier directement depuis WhatsApp.
3. L’utilisateur clique sur Passer une commande dans WhatsApp.
4. Votre site web ou votre app reçoit les données du panier de Braze et génère un lien de paiement.
5. L’utilisateur est dirigé vers votre site web ou votre application pour terminer son paiement.

Lorsque les utilisateurs ajoutent des articles à leur panier par le biais des messages du catalogue, Braze reçoit des données webhook pour les actions de suivi.

Conditions

Types d’envoi de messages sur les produits

• catalog messages
• multi-product messages
• single product

Mise en place des messages sur les produits

1. Dans le gestionnaire Meta Commerce, suivez les instructions de Meta pour créer votre catalogue Meta. Assurez-vous de vous trouver dans le même portefeuille Meta Business où réside votre compte WhatsApp Business connecté à Braze.
2. Suivez les instructions de Meta pour connecter votre catalogue Meta à votre compte professionnel WhatsApp connecté à Braze en attribuant l’autorisation “Gérer le catalogue” dans Meta Business Manager.

Veillez à utiliser l’ID du gestionnaire de Braze, 332231937299182, comme ID de l’entreprise partenaire.

3. Sélectionnez les paramètres de votre catalogue Meta. Vous devez sélectionner Afficher l’icône du catalogue dans l’en-tête du chat pour envoyer les messages du catalogue.

4. Dans Braze, suivez le processus d’inscription intégré pour fournir des autorisations. Veillez à sélectionner tous les catalogues pour lesquels vous souhaitez obtenir des autorisations. Cela déverrouillera le sélecteur de produits intégré à Braze.

Créer un message sur le produit

Vous pouvez créer un message produit en utilisant un modèle de message WhatsApp ou un message de réponse.

• whatsapp message template
• response message

Gestion des produits

Accès au gestionnaire de commerce

Dans votre Meta Business Manager, allez dans Commerce Manager et sélectionnez votre organisation. Ici, vous pouvez gérer les ressources de votre catalogue, telles que :

• Créer de nouveaux catalogues
• Ajouter des produits aux catalogues existants
• Mise à jour des informations sur les produits
• Supprimer les articles en fin de série

Recevoir les questions entrantes sur les produits

Les utilisateurs peuvent répondre au message de votre produit ou de votre catalogue en posant des questions sur le produit. Ceux-ci arrivent sous forme de messages entrants, qui peuvent ensuite être triés à l’aide d’un parcours d’action.

En outre, Braze extrait l’ID du produit et l’ID du catalogue de ces questions, de sorte que si vous souhaitez automatiser les réponses ou envoyer les questions à une autre équipe (comme le support client), vous pouvez inclure ces détails. Par exemple, vous pourriez personnaliser les réponses avec les propriétés WhatsApp de inbound_product_id ou inbound_catalog_id.

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Sortie de la caisse : Traitement des paniers et webhooks

Lorsque les utilisateurs interagissent avec vos messages WhatsApp sur les produits, ils peuvent parcourir les produits et ajouter des articles à leur panier. Cependant, il n’y a actuellement aucune fonctionnalité de caisse intégrée pour les informations d’expédition ou le traitement des paiements. Nous vous encourageons plutôt à créer un panier au sein de votre propre application ou site web et à diriger les utilisateurs vers ce panier à l’aide d’un lien personnalisé.

Considérations

• Pas de paiement in-app : Les utilisateurs ne peuvent pas effectuer d’achats directement dans WhatsApp. Toutes les transactions doivent être redirigées vers votre site web ou votre appli.
• Lien personnalisé requis : Vous devez créer un lien personnalisé qui dirige les utilisateurs vers leur panier sur votre plateforme.
• Configuration manuelle : Le processus de configuration nécessite une configuration manuelle de votre panier et de vos flux d’envoi de messages.

Mise en place de déclencheurs de panier

Lorsqu’un client passe une commande dans WhatsApp, Braze le fait automatiquement :

1. Reçoit le contenu du panier de WhatsApp (ID des produits, quantités et autres données de la commande).
2. Crée un événement eCommerce ecommerce.cart_update avec toutes les données pertinentes, y compris source = whats_app.
3. Déclenche une réponse, ce qui vous permet d’implémenter des campagnes automatisées pour répondre à la commande.

L’événement ecommerce.cart_update eCommerce n’apparaît dans la liste de Braze qu’après l’envoi d’un événement, ce qui peut être fait en générant un message de produit test à partir de Braze et en soumettant un événement de panier. L’événement de la charrette comprend :

• ID du panier : Identifiant unique du panier
• Produits : Liste d’articles avec ID de produit, quantités et prix
• Valeur totale : Somme de tous les éléments
• Monnaie : La devise du panier
• Source : Marqué comme “whats_app”
• Métadonnées : Données supplémentaires telles que l’ID du catalogue et le texte du message

Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur les événements du panier Braze dans la rubrique Types d’événements recommandés pour le commerce électronique.

Mise en place d’une réponse déclenchée

1. Créez un déclencheur d’événement personnalisé pour ecommerce.cart_updated.
2. Ajoutez un filtre de propriété pour source = "whats_app".

3. Configurez des actions de suivi basées sur les données du panier.

Mise en œuvre de la vérification recommandée

• simple liquid-based cart links
• connected content
• webhook and custom events

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{% assign cart_link = "http://alejandro-test-new.myshopify.com/cart/" %}
{% for product in event_properties.products %}
 {% assign variant_id = product.product_id %}
 {% assign quantity = product.quantity %}
 {% if forloop.first %}
   {% assign cart_link = cart_link | append: variant_id | append: ":" | append: quantity %}
 {% else %}
   {% assign cart_link = cart_link | append: "," | append: variant_id | append: ":" | append: quantity %}
 {% endif %}
{% endfor %}
{{ cart_link }}

Essais et validation

Exigences relatives aux messages d’essai

La fonctionnalité du panier est transférée entre les messages de test, mais le traitement du résultat de l’envoi n’est pas transféré.

Aperçu du message

• Les images et les détails des produits sont tirés de votre catalogue Meta.
• L’aperçu interactif affiche des marqueurs substitutifs jusqu’à ce que l’intégration soit terminée.

Codes d’erreur

• Si un ID de produit n’existe pas dans le catalogue, vous recevrez l’erreur product not found for product_retailer_id, fake-product-id, in catalog_id, 1903196950214359.
• Si un catalogue est déconnecté du WABA, vous recevrez l’erreur Check if catalog is linked to the WhatsApp Business Account and the catalog is enabled in the WhatsApp Commerce Settings.