Veuillez créer un e-mail avec un code HTML personnalisé.
Les messages électroniques sont parfaits pour fournir du contenu à vos utilisateurs selon leurs conditions. Ils sont également d’excellents outils pour réengager les utilisateurs, même ceux qui ont désinstallé votre application. Des e-mails personnalisés et adaptés améliorent l’expérience utilisateur et aident votre public à tirer le meilleur parti de votre application.
Pour voir des exemples de campagnes par e-mail, consultez nos études de cas.
Si c’est la première fois que vous créez une campagne par e-mail, nous vous recommandons vivement de consulter ces cours d’apprentissage Braze :
Étape 1 : Choisissez où créer votre message
Veuillez utiliser les campagnes de communication pour l’envoi de messages uniques et simples. Veuillez utiliser les canevas pour les parcours utilisateur en plusieurs étapes.
- Allez dans Messagerie > Campagnes et sélectionnez Créer une campagne.
- Sélectionnez E-mail ou, pour les campagnes ciblant plusieurs canaux, sélectionnez Multicanal.
- Donnez un nom clair et significatif à votre campagne.
- Ajoutez des Teams et des tags si nécessaire.
- Les balises facilitent la recherche et l’identification des campagnes, et la création de rapports. Par exemple, lorsque vous utilisez le générateur de rapports, vous pouvez filtrer les éléments en fonction de certaines étiquettes spécifiques.
- Ajoutez et nommez autant de variantes que nécessaire pour votre campagne. Pour plus d’informations sur ce sujet, consultez Tests multivariés et A/B.
Si tous les messages de votre campagne vont être similaires ou avoir le même contenu, composez votre message avant d’ajouter des variantes supplémentaires. Vous pouvez ensuite choisir Copier à partir de la variante dans la liste déroulante Ajouter une variante.
- Créez votre canvas à l’aide du compositeur de canvas.
- Après avoir configuré votre Canvas, ajoutez une étape dans le Créateur de Canvas. Donnez un nom clair et significatif à votre étape.
- Choisissez un calendrier par étapes et spécifiez un délai si nécessaire.
- Filtrez votre audience pour cette étape, si nécessaire. Vous pouvez affiner davantage les destinataires de cette étape en spécifiant des segments et en ajoutant des filtres supplémentaires. Les options d’audience seront vérifiées après le délai, au moment de l’envoi des messages.
- Choisissez votre comportement d’avancement.
- Choisissez les autres canaux de communication que vous souhaitez associer à votre message.
Pour accéder à l’éditeur HTML, contactez votre administrateur informatique pour vérifier que votre pare-feu a bien inscrit *.bz-rndr.com sur sa liste d’autorisation.
Étape 2 : Sélectionner votre expérience d’édition
Braze propose deux expériences d’édition lors de la création d’une campagne par e-mail : notre éditeur par glisser-déposer et notre éditeur HTML standard. Veuillez sélectionner la vignette appropriée pour l’expérience de modification que vous préférez.
Vous pouvez ensuite sélectionner un modèle d’e-mail existant, télécharger un modèle à partir d’un fichier (éditeur HTML uniquement) ou utiliser un modèle vierge.
Nous vous recommandons de sélectionner une expérience d’édition par campagne par e-mail. Par exemple, choisissez l’éditeur HTML classique ou l’éditeur de blocs dans une même campagne d’e-mail plutôt que de passer d’un éditeur à l’autre.
Étape 3 : Composez votre e-mail
Après avoir sélectionné votre modèle, vous verrez un aperçu de votre e-mail où vous pourrez passer directement à l’éditeur en plein écran pour rédiger votre e-mail, modifier vos informations d’envoi et voir les avertissements concernant la délivrabilité ou la conformité légale. Vous pouvez basculer entre les onglets HTML, classique, texte brut et AMP pendant que vous rédigez.
Braze met automatiquement à jour la version en texte clair à partir de la version HTML jusqu’à ce qu’il détecte que le texte clair a été modifié. Une fois qu’un changement est détecté par Braze, la mise à jour du texte en clair est interrompue, car il est présumé que les modifications ont été effectuées intentionnellement. Pour rétablir la synchronisation automatique, veuillez vous rendre dans Plaintext et sélectionner Regenerate from HTML (visible uniquement lorsque le texte brut ne se synchronise pas).
Pour ajouter une dynamique dans un e-mail avec un aperçu précis, utilisez des GIF au lieu d’éléments nécessitant JavaScript, car la plupart des boîtes de réception ne prennent pas en charge JavaScript.
Braze supprime automatiquement les gestionnaires d’événements HTML référencés en tant qu’attributs. Cela modifie le code HTML, veuillez donc vérifier à nouveau l’e-mail une fois que vous avez terminé. En savoir plus sur les gestionnaires HTML.
Besoin d’aide pour créer un texte d’exception ? Essayez d’utiliser l’assistant de rédaction de l’intelligence artificielle. Saisissez un nom ou une description du produit et l’IA générera un texte marketing semblant d’origine humaine pour une utilisation dans votre envoi de messages.
Vous avez besoin d’aide pour rédiger des messages de droite à gauche dans des langues telles que l’arabe et l’hébreu ? Reportez-vous à la section Créer des messages de droite à gauche pour connaître les meilleures pratiques.
Étape 3a : Ajoutez vos informations d’envoi
Une fois que vous avez terminé la conception et la création de votre message d’e-mail, veuillez ajouter vos informations d’envoi dans les paramètres d’envoi.
- Sous Envoi d’informations, sélectionnez un e-mail comme Nom d’affichage + Adresse de l’expéditeur. Vous pouvez également personnaliser cela en sélectionnant Personnaliser à partir du nom d’affichage + adresse.
- Sélectionnez un e-mail comme l’adresse de réponse. Vous pouvez également personnaliser ceci en sélectionnant Personnaliser l’adresse de réponse.
- Ensuite, sélectionnez un e-mail comme BCC Address pour rendre votre e-mail visible à cette adresse.
- Ajoutez une ligne d’objet à votre e-mail. Vous avez également la possibilité d’ajouter une accroche suivie d’un espace.
Vous pouvez utiliser Liquid dans les champs « Nom d’affichage + Adresse » et « Adresse de réponse » pour créer des modèles dynamiques basés sur des attributs personnalisés. Cela vous permet d’envoyer des messages provenant de différentes marques, régions ou départements à l’aide d’une seule campagne d’e-mails ou d’une seule étape du canvas.
Les informations d’envoi que vous avez ajoutées sont renseignées dans un aperçu dans le panneau de droite. Ces informations peuvent également être mises à jour en accédant à Paramètres > Préférences e-mail > Configuration d’envoi.
Avancée
Dans Paramètres d’envoi > Avancé, veuillez activer l’insertion CSS et ajouter la personnalisation pour les en-têtes d’e-mails et les extras d’e-mails afin de renvoyer des données supplémentaires à d’autres fournisseurs de services d’e-mailing.
En-têtes d’e-mail
Pour ajouter des en-têtes d’e-mail, sélectionnez Ajouter un nouvel en-tête. Les en-têtes d’e-mail contiennent des informations sur l’e-mail envoyé. Ces paires clé-valeur comprennent généralement l’expéditeur, le destinataire, le protocole d’authentification et les informations de routage. Braze ajoute automatiquement les informations d’en-tête requises par la norme RFC pour que les e-mails parviennent aux fournisseurs de boîtes de réception.
Braze vous permet d’ajouter des en-têtes d’e-mail supplémentaires selon les besoins pour des cas d’utilisation avancés. Lors de l’envoi, la plate-forme Braze va écraser certains champs réservés.
Évitez d’utiliser les touches suivantes :
| Champs réservés | ||
|---|---|---|
| CCI | Signature DKIM | Répondre à |
| CC | De | Objet |
| Contenu-Transfert-Encodage | Version MIME | A |
| Type de contenu | Reçu | x-sg-eid |
| Signature DKIM | reçu | x-sg-id |
Ajout d’options d’e-mail
Les options d’e-mail vous permettent d’envoyer des données supplémentaires à d’autres fournisseurs de services d’e-mailing. Ceci n’est applicable que pour des cas d’utilisation avancés, vous ne devez donc utiliser les options d’e-mail que si votre entreprise a déjà mis cela en place.
Pour ajouter des options supplémentaires à votre e-mail, veuillez vous rendre dans la section « Informations d’envoi » et sélectionner « Ajouter une nouvelle option ».
Le nombre total de paires clé-valeur ajoutées ne doit pas dépasser 1 Ko. Sinon, les messages seront annulés.
Les valeurs supplémentaires des e-mails ne sont pas publiées sur Currents ou Snowflake. Si vous souhaitez envoyer des métadonnées supplémentaires ou des valeurs dynamiques à Currents ou Snowflake, utilisez plutôt message_extras.
Étape 3b : Prévisualiser et tester votre message
Une fois que vous avez terminé la rédaction de votre e-mail, veuillez le vérifier avant de l’envoyer. En bas de l’écran d’aperçu, sélectionnez Prévisualiser et tester.
Ici, vous pouvez visualiser la façon dont votre e-mail apparaîtra dans la boîte de réception d’un client. Si l’option Prévisualiser en tant qu’utilisateur est sélectionnée, vous pouvez prévisualiser votre e-mail en tant qu’utilisateur aléatoire, sélectionner un utilisateur spécifique ou créer un utilisateur personnalisé. Cela vous permet de tester que vos appels de contenu connecté et de personnalisation fonctionnent correctement.
Ensuite, vous pouvez Copier le lien d’aperçu pour générer et copier un lien d’aperçu partageable qui montre à quoi ressemblera l’e-mail pour un utilisateur aléatoire. Le lien durera sept jours avant de devoir être régénéré.
Vous pouvez également basculer entre l’affichage mobile de bureau et de texte brut pour comprendre comment votre message apparaîtra dans différents contextes.
Vous aimeriez savoir à quoi ressemblent vos e-mails pour vos utilisateurs en mode sombre ? Sélectionnez le Aperçu en mode sombre situé dans la section Aperçu et test (éditeur par glisser-déposer uniquement).
Lorsque vous êtes prêt pour une vérification finale, veuillez sélectionner « Test Send » (Envoi test) et envoyer un message test à vous-même ou à un groupe de testeurs afin de confirmer que l’e-mail s’affiche correctement sur tous les appareils et clients.
Si vous constatez des problèmes avec votre e-mail ou si vous souhaitez modifier quelque chose, veuillez sélectionner Modifier l’e-mail pour revenir à l’éditeur.
Les clients par e-mail qui prennent en charge la prévisualisation mettent toujours suffisamment de caractères pour remplir tout l’espace disponible pour le texte de prévisualisation. Cependant, cela peut entrainer des cas où le texte de prévisualisation est incomplet ou non optimisé.
Pour éviter cela, vous pouvez créer un espace blanc après le texte de prévisualisation souhaité pour que les clients par e-mail n’ajoutent pas du texte ou des caractères non souhaités. Vous n’avez qu’à ajouter une chaîne d’antiliants sans chasse (‌) et d’espaces insécables ( ) après le texte que vous souhaitez afficher dans la prévisualisation.
Si vous l’ajoutez à la fin de votre texte de prévisualisation dans la section Accroche, le code suivant ajoutera l’espace vide que vous souhaitez pour l’éditeur HTML :
1
<div style="display: none; max-height: 0px; overflow: hidden;"> ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ </div>
Pour l’éditeur de glisser-déposer, ajoutez uniquement les caractères non-joinants de largeur nulle (‌) sans le formatage <div> directement dans l’en-tête dans la section Paramètres d’envoi.
Étape 3c : Vérifier les erreurs de courrier électronique
L’éditeur vous affichera les problèmes qu’il détecte dans votre message avant que vous ne l’envoyiez. Voici une liste d’erreurs prises en compte dans notre éditeur :
- De Nom d’affichage et En-tête non spécifiés ensemble
- Adresses De et Répondre à non valides
- Dupliquer les clés En-tête
- Problèmes de syntaxe Liquid
- Les corps d’e-mail de plus de 400 kb (il est fortement recommandé que les corps soient inférieurs à 102 kb).
- E-mails dont le corps ou l’objet est vide
- E-mails sans lien de désinscription
- L’adresse e-mail émettrice ne figure pas dans la liste d’autorisation (les envois seront fortement limités pour garantir la livrabilité)
Étape 4 : Créer le reste de votre campagne ou de votre Canvas
Concevez ensuite le reste de votre campagne. Veuillez consulter les sections suivantes pour plus de détails sur la manière d’utiliser les outils Braze afin de créer votre campagne par e-mail.
Choisir un calendrier ou un déclencheur pour la livraison
Envoyez des e-mails en fonction d’une heure de planification, d’une action ou d’un déclencheur API. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Planification de votre campagne.
Pour les campagnes déclenchées par l’API, lorsque l’action de déclenchement est définie sur Interagir avec la campagne, sélectionner une option Recevoir comme interaction fera en sorte que votre nouvelle campagne se déclenche dès que Braze marque la campagne sélectionnée comme envoyée, même si ce message est rejeté ou n’est pas livré.
Vous pouvez également définir la durée de la campagne, spécifier Heures de silence, et définir des règles de limitation de fréquence.
Choisir les utilisateurs à cibler
Ensuite, effectuez le ciblage des utilisateurs en sélectionnant des segments ou des filtres. Braze affiche une prévisualisation instantanée de la population du segment, y compris le nombre d’utilisateurs joignables par e-mail. L’appartenance exacte au segment est calculée juste avant l’envoi.
Votre message ne sera envoyé qu’aux utilisateurs qui correspondent déjà aux conditions que vous avez définies à l’étape « Public cible ». Par la suite, ils devront toujours répondre aux déclencheurs que vous aurez définis à l’étape de planification de la réception/distribution. Considérez l’audience cible comme une salle d’attente : seules les personnes qui s’y trouvent déjà peuvent avancer lorsque l’action suivante se produit.
Vous pouvez également choisir d’envoyer votre campagne uniquement aux utilisateurs qui ont un statut d’abonnement spécifique, comme ceux qui sont abonnés et ont choisi de recevoir des e-mails.
Facultativement, vous pouvez également limiter la livraison à un nombre spécifié d’utilisateurs dans le segment, ou permettre aux utilisateurs de recevoir le même message deux fois dans le cadre d’une campagne récurrente.
Lors de la création d’une nouvelle campagne par e-mail, le groupe de contrôle est défini par défaut à 20 % et peut être ajusté ou supprimé selon les besoins de votre campagne.
Campagnes multicanales avec e-mail et notification push
Pour les campagnes multicanales avec e-mail et notifications push, vous pouvez limiter votre campagne pour que seuls les utilisateurs ayant explicitement consenti à recevoir des e-mails reçoivent le message (en excluant les utilisateurs abonnés et désabonnés). Par exemple, si vous avez trois utilisateurs avec un statut d’abonnement différent :
- L’utilisateur A est abonné à l’e-mail et dispose de la fonction “push”. Cet utilisateur ne reçoit pas les e-mails, mais il recevra les notifications push.
- L’utilisateur B est abonné à l’e-mail mais n’est pas autorisé à utiliser la fonction “push”. Cet utilisateur recevra les e-mails, mais pas les notifications push.
- Utilisateur C est abonné aux e-mails et les notifications push sont activées. Cet utilisateur recevra les e-mails et les notifications push.
Pour ce faire, sous Résumé de l’audience, sélectionnez d’envoyer cette campagne uniquement aux « utilisateurs ayant choisi de participer ». Cette option vérifiera que seuls les utilisateurs ayant opté pour recevront votre e-mail, et Braze n’enverra votre notification push qu’aux utilisateurs qui ont activé les notifications push par défaut.
Avec cette configuration, n’incluez pas de filtres dans l’étape Audiences cibles qui limitent l’audience à un seul canal (par exemple, Foreground Push Enabled = True ou Email Subscription = Opted-In).
Sélectionner des événements de conversion
Braze vous permet de suivre la fréquence à laquelle les utilisateurs effectuent des actions spécifiques, événements de conversion, après avoir reçu une campagne. Vous pouvez spécifier l’une des actions suivantes en tant qu’événement de conversion :
- Ouvre l’application
- Effectue un achat (il peut s’agir d’un achat générique ou d’un article spécifique)
- Effectue un événement personnalisé spécifique
- Ouvre l’e-mail
Vous pouvez autoriser une période maximale de 30 jours pendant laquelle Braze comptabilise une conversion si l’utilisateur effectue l’action spécifiée. Bien que Braze suive automatiquement les ouvertures et les clics, vous pouvez définir l’événement de conversion sur une ouverture ou un clic afin d’utiliser la sélection intelligente.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, complétez les sections restantes de vos composants Canvas. Pour plus de détails sur la façon de construire le reste de votre Canvas, mettre en œuvre des tests multivariés et la Sélection Intelligente, et plus encore, consultez l’étape Construisez votre Canvas de notre documentation Canvas.
Étape 5 : Revue et déploiement
La dernière section résume la campagne que vous avez conçue. Veuillez vérifier tous les détails pertinents et sélectionner « Lancer des campagnes ».
Pour découvrir comment accéder aux résultats de vos campagnes par e-mail, veuillez consulter la section Rapports sur les e-mails.
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